ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) सिस्टम भारी लागत और कभी-कभी निराशाजनक परिणामों के साथ आते हैं। फॉरेस्टर रिसर्च का कहना है कि बड़ी कंपनियां आमतौर पर जटिल CRM सिस्टम पर एक साल में US $ 15 और US $ 30 मिलियन के बीच खर्च कर सकती हैं। मेटा समूह का अनुमान है कि 55 से 70 प्रतिशत सीआरएम परियोजनाएं अपने उद्देश्यों को पूरा करने में विफल रहती हैं।
उन जैसे नंबरों के साथ, छोटे व्यवसायों को सीआरएम में निवेश करने की संभावना नहीं है। हालांकि, Booz एलन हैमिल्टन वेबसाइट रणनीति + व्यवसाय, CRM को एक सामान्य ज्ञान दृष्टिकोण प्रदान करता है। वे अच्छे पुराने इनवॉइस की ओर इशारा करते हैं जो बहुत अधिक डेटा का एक भंडार है जिसका विश्लेषण और CRM दृष्टिकोण में हेरफेर किया जा सकता है। उनका सुझाव इनवॉइस से डेटा खींचना और इसे Microsoft Access जैसे सामान्य डेटाबेस सॉफ़्टवेयर में लोड करना है।
$config[code] not foundअधिकांश छोटी कंपनियों के लिए, यह होमग्रो सीआरएम प्रणाली सिर्फ टिकट है। हम मानते हैं कि यह शुरुआत में श्रम गहन हो सकता है और इसके लिए अनुशासित चल रहे डेटा संग्रह की आवश्यकता होती है। लेकिन परिणाम आश्चर्यजनक हो सकते हैं। और चालान केवल शुरुआत है। सोचें कि आप सेल्सपर्स के सिर में जानकारी और ग्राहक सेवा इंटरैक्शन द्वारा प्राप्त डेटा के साथ क्या कर सकते हैं।
यदि आप छोटे व्यवसायों के लिए परामर्श सेवाएँ बेच रहे हैं, तो सोचें कि आप एक रूढ़िवादी ग्राहक सेवा प्रणाली के साथ क्या कर सकते हैं जैसे कि रणनीति + व्यवसाय द्वारा वर्णित है।
