किसी भी खुदरा व्यापार में, कैशियर टीम का एक महत्वपूर्ण हिस्सा हैं। न केवल वे ग्राहक लेनदेन को संभालते हैं, वे महान ग्राहक सेवा देने और आपके व्यवसाय की सुरक्षा बनाए रखने के आपके प्रयासों में भी महत्वपूर्ण खिलाड़ी हैं। सुनिश्चित करें कि आपके द्वारा प्रदान किया जाने वाला खजांची प्रशिक्षण व्यापक और विस्तृत दोनों है।
खजांची मूल बातें
कैशियर प्रशिक्षण की नींव आपके कर्मचारियों को सिखा रही है कि लेनदेन करने के लिए अपने नकदी रजिस्टर का उपयोग कैसे करें। इसमें यह प्रदर्शित करना शामिल होना चाहिए कि नए लेनदेन कैसे शुरू करें, स्कैन या इनपुट आइटम, और कई प्रकार के भुगतान कैसे संसाधित करें। उचित और साथ ही उपहार और चेक सहित कम आम प्रकार के भुगतान, कूपन और लॉयल्टी कार्ड की प्रक्रिया कैसे करें, यह सिखाने के लिए कर्मचारियों को मत भूलना। यदि आपके कैशियर रिफंड प्रसंस्करण के लिए जिम्मेदार होंगे, तो उस प्रक्रिया को भी प्रदर्शित करें। अंत में, आपके कैशियर को उचित उद्घाटन और समापन प्रक्रियाओं में प्रशिक्षित किया जाना चाहिए, जिसमें उनके ड्रॉर्स को कैसे समेटना है।
$config[code] not foundग्राहक सेवा
अपने कैशियर को लेनदेन करने के तरीके सिखाने के अलावा, उन्हें अपने ग्राहक सेवा अपेक्षाओं में प्रशिक्षित करें। उदाहरण के लिए, आपके पास एक स्क्रिप्ट हो सकती है जो कैशियर का अनुसरण करना है जिसमें वे ग्राहक को बधाई देते हैं और पूछते हैं कि क्या वे अपनी जरूरत की हर चीज को खोजने में सक्षम थे। यदि ग्राहकों को अतिरिक्त सहायता की आवश्यकता है, तो कैशियर को कैसे जवाब देना चाहिए, इस पर मार्गदर्शन प्रदान करें। ग्राहकों के साथ कुछ सामान्य परिदृश्यों की भूमिका निभाएं, ताकि आपके कैशियर यह जान सकें कि विशिष्ट स्थितियों में क्या करना है, जैसे कि जब मूल्य विसंगति होती है, तो ग्राहक छूट चाहता है या यदि ग्राहक नाखुश है। जब वह ग्राहक की मदद नहीं कर सकता है तो उसके बारे में खजांची निर्देश प्रदान करें। उसे पता होना चाहिए कि पर्यवेक्षक या प्रबंधक को कब कॉल करना है, और जब उसे लेनदेन के लिए प्राधिकरण प्राप्त करना है।
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आप के लिए लाया आप के लिए आप के लिए लायासुरक्षा
कैशियर आपके माल और नकदी दराज की सुरक्षा और ग्राहक जानकारी की सुरक्षा बनाए रखने के मामले में, सुरक्षा सुनिश्चित करने की अग्रिम पंक्ति पर हैं। आपके खजांची को जिन चीजों को जानना चाहिए उनमें शामिल हैं:
- शॉपलिफ्टिंग की पहचान कैसे करें; उदाहरण के लिए, उन्हें आपके माल से परिचित होना चाहिए और किस मूल्य टैग की तरह दिखना चाहिए, और स्विच्ड या मिथ्या टैग की पहचान कैसे करें। उन्हें सामान्य ट्रिक्स दुकानदारों के उपयोग के बारे में भी सूचित किया जाना चाहिए, जैसे कि अन्य वस्तुओं के अंदर आइटम छिपाना, और चोरी को रोकने के लिए जांचना सिखाया।
- नकली मुद्रा की पहचान कैसे करें कई दुकानों में अब बिलों का परीक्षण करने और उन्हें वास्तविक बनाने के लिए विशेष उपकरण हैं।
- पहचान की जाँच कैसे करें, और एक गलत आईडी के संकेत।
- क्रेडिट कार्ड धोखाधड़ी को कैसे रोकें। उदाहरण के लिए, कर्मचारियों को क्रेडिट कार्ड नंबरों की चाबी कभी नहीं, हस्ताक्षर से मिलान करने और उपयुक्त होने पर आईडी का अनुरोध करने के लिए सिखाया जाना चाहिए।
- कैश दराज की सुरक्षा कैसे करें।
किसी आपात स्थिति में कैसे प्रतिक्रिया देनी चाहिए, इसका भी प्रशिक्षण दिया जाना चाहिए। डकैती के मामले में क्या करना है, और स्थापित किए जाने वाले किसी भी सुरक्षा प्रणालियों का उपयोग कैसे करें, इस पर विस्तृत निर्देश प्रदान करें।
व्यवहार
अंत में, कैशियर को आपकी अपेक्षाओं में प्रशिक्षित किया जाना चाहिए कि जब वे ग्राहकों की सेवा नहीं कर रहे हैं तो उन्हें क्या करना चाहिए और रजिस्टरों के दौरान उन्हें कैसे व्यवहार करना चाहिए। उदाहरण के लिए, कैशियर को याद दिलाएं कि उन्हें ग्राहकों पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए, अन्य कर्मचारियों के साथ बातचीत नहीं करनी चाहिए। उन्हें बताएं कि डाउनटाइम के दौरान उन्हें क्या करना चाहिए और रजिस्टर क्षेत्र को साफ-सुथरा रखने के लिए उनके पास क्या जिम्मेदारियां हैं।
प्रशिक्षण प्रदान करना
कैशियर प्रशिक्षण को आदर्श रूप से कई पारियों के दौरान किया जाना चाहिए, क्योंकि इसमें बहुत सारी जानकारी शामिल है। धीमी अवधि के दौरान कैशियर को प्रशिक्षित करने की कोशिश करें, और उन्हें करके सीखने की अनुमति दें। हैंड्स-ऑन लर्निंग आमतौर पर सबसे प्रभावी है। एक बार जब कैशियर के पास लेन-देन की बुनियादी प्रक्रियाएँ हों, तो अपनी क्षमताओं का परीक्षण करने के लिए ग्राहक के रूप में भूमिका निभाने की कोशिश करें। कुछ शिफ्टों के लिए दूसरे कैशियर को नौकरी देने से भी एक कैशियर को अपना रजिस्टर चलाने से पहले रस्सियों को सीखने में मदद मिल सकती है। पहले कुछ महीनों में एक नए खजांची के प्रदर्शन पर ध्यान दें, और यदि लगातार समस्याएँ हैं, तो समस्या क्षेत्रों में उसे पुनः प्रयास करें।
