तकनीकी ज्ञान, डेटा प्रविष्टि और विश्लेषण की आवश्यकता वाले जटिल फूला हुआ ग्राहक निष्ठा कार्यक्रमों का प्रबंधन करना छोटे व्यवसाय के मालिकों के लिए परेशानी का कारण हो सकता है।
छोटे व्यवसाय के रुझान ने एक नए ऐप-फ्री ग्राहक पुरस्कार कार्यक्रम के बारे में विल्बर के सीईओ और राष्ट्रपति रे क्लॉप्टन के साथ बात की, जो इसे सुरक्षित और उपयोग में आसान बनाने के लिए प्रक्रिया को सरल बनाता है। कंपनी 20 वर्षों से छोटे व्यवसायों के लिए ग्राहक निष्ठा कार्यक्रमों के साथ काम कर रही है।
$config[code] not foundग्राहक वफादारी कार्यक्रम सर्वश्रेष्ठ आचरण
क्लॉप्टन ने ग्राहक निष्ठा कार्यक्रमों के साथ कुछ मौजूदा मुद्दों पर प्रकाश डाला। वे कहते हैं कि इनमें से कई कार्यक्रमों में बहुत अधिक स्वाथ की कटौती होती है और छोटे व्यवसायों के मालिकों को उनकी ज़रूरत से ज़्यादा डेटा दिया जाता है और उनका प्रबंधन किया जा सकता है।
अपने वफादारी कार्यक्रम को सरल समझें और प्रशासित करें
क्लैप्टन कहते हैं, इन वफादारी कार्यक्रमों में से सर्वश्रेष्ठ को समझना और जुड़ने के लिए उपभोक्ताओं के लिए आसान होना चाहिए। और उन्हें छोटे व्यवसायों के लिए भी आसान होना चाहिए।
क्लॉप्टन का कहना है कि विल्बर के पीछे पूरा धक्का छोटे व्यवसायों को फिट करने के लिए ग्राहक निष्ठा कार्यक्रमों के प्रबंधन को व्यवस्थित कर रहा है।
लेकिन क्लॉप्टन का कहना है कि उपभोक्ताओं के दिमाग में अन्य अति चिंताएं हैं।
ग्राहक डेटा को सुरक्षित रखना सुनिश्चित करें
"ब्रीच और डेटा के गैर-जिम्मेदाराना बंटवारे की पृष्ठभूमि में जोड़ें और हम उस बिंदु पर पहुंच रहे हैं जहां उपभोक्ता अविश्वास निष्ठा कार्यक्रम शुरू कर रहे हैं," क्लॉप्टन ने समझाया।
सौभाग्य से 67% अमेरिकियों ने हाल के गैलप पोल के अनुसार बड़े व्यवसायों पर भरोसा करते हुए केवल 25% की तुलना में छोटे व्यवसायों पर भरोसा किया। इसलिए यह सुनिश्चित करना ज़रूरी है कि ग्राहक का डेटा सुरक्षित रहे, यह सुनिश्चित करने के लिए कि यह पूंजी पूँजी नहीं है।
प्रौद्योगिकी से आगे न बढ़ें
विल्बर इसे सरल बनाता है, इसलिए कोई तकनीकी जानकारी नहीं है कि आरंभ करने के लिए कैसे आवश्यक है। आपके ग्राहक सिर्फ एक विलबर नंबर पर अपना पहला नाम लिखते हैं। न केवल यह प्रक्रिया को सरल बनाता है, यह नाटकीय रूप से डेटा प्रविष्टि से जुड़े साइबर सुरक्षा खतरों को कम करता है।
भले ही कंपनी हैक हो गई हो, साइबर अपराधियों के पास केवल आपका फोन नंबर और पहला नाम होता है। आपके व्यवसायों की अखंडता और सुरक्षा या आपके ग्राहकों को खतरे में डालने के लिए यह शायद ही पर्याप्त जानकारी है।
ट्रैक रिवार्ड्स
एक अच्छी ग्राहक इनाम प्रणाली को आपके विभिन्न स्थानों के लिए व्यक्तिगत रूप से पुरस्कारों को स्वचालित रूप से ट्रैक करना चाहिए। यह आपको यह निर्धारित करने में मदद करता है कि आपकी वफादारी कार्यक्रम विभिन्न दुकानों पर कैसा प्रदर्शन कर रहा है और आपको प्रत्येक स्थान पर काम करने वाले लगता है के आधार पर अपने कार्यक्रम को विशेष छूट, समाप्ति तिथियों और त्वरित पुरस्कारों के साथ अनुकूलित करने की अनुमति देता है।
ग्राहकों को भाग लेने वाले स्टोर में कैशियर को अपना फोन नंबर देना होगा। विल्बर के मामले में, किसी महंगे उपकरण की आवश्यकता नहीं है और यह सेवा 140 से अधिक पॉइंट-ऑफ-सेल सिस्टम और क्रेडिट कार्ड टर्मिनलों के साथ प्रमाणित है।
पाठ संदेश अद्यतन भेजें
आप ग्राहकों को पाठ संदेश भेजना चाहते हैं - या उन्हें किसी अन्य तरीके से सूचित करें - जब वे पुरस्कार अर्जित करते हैं या जब वे उन्हें भुनाते हैं। ऐसा करना केवल अच्छी ग्राहक सेवा का नहीं बल्कि मार्केटिंग का है क्योंकि उम्मीद है कि ग्राहक वापस आते रहेंगे और दूसरों को अनुभव के बारे में बताएंगे।
शटरस्टॉक के माध्यम से फोटो
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