कंपनियां अपने ग्राहकों के साथ कैसे संवाद करती हैं, यह निर्धारित करने में महत्वपूर्ण कारक है कि क्या उनके पास सकारात्मक खरीद का अनुभव होगा और वे फिर से खरीद करने के लिए कब आएंगे।
इस क्षेत्र में बड़े व्यवसायों में छोटे व्यवसायों के लिए सबसे बड़ा प्रतिस्पर्धी हथियार प्रौद्योगिकी का उपयोग है। बड़ी कंपनियों को स्विच करने में धीमा है क्योंकि उन्होंने अपने सिस्टम में लाखों डॉलर का निवेश किया है। वैकल्पिक रूप से, छोटे व्यवसाय के मालिक ठोस और बढ़ते बुनियादी ढांचे को बनाने के लिए क्लाउड समाधान के साथ लागत का एक अंश निवेश कर सकते हैं। यह वास्तव में अब आसान है क्योंकि यह वर्षों पहले एक छोटे प्रौद्योगिकी निवेश के साथ एक उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए था।
$config[code] not foundलघु व्यवसाय संचार गलतियाँ
यहां ऐसे क्षेत्र हैं जिन्हें संबोधित किया जाना चाहिए:
1. फोन संचार प्रणाली
पुराने पीबीएक्स स्विच के साथ या कंपनी के व्यवसाय के लिए सेल फोन का उपयोग करने से मत अटकिए। नेक्स्टिवा जैसी कंपनी के साथ एक मजबूत "वॉयस ओवर आईपी" (वीओआइपी) प्रणाली का चयन एक व्यवसाय को बड़ा और पेशेवर बना देगा, भले ही वे छोटे हों।मुझे याद है कि मैंने जिन कंपनियों को शुरू किया था, उनमें से एक के लिए हमारे पास अलग-अलग स्टाफ सदस्यों के लिए एक एक्सटेंशन था, जो हमें और अधिक स्थापित कंपनी की तरह प्रतीत होने के लिए भी मौजूद नहीं था (अभी तक!)। ऑटो अटेंडेंट मेनू के साथ एक केंद्रीय व्यवसाय संख्या और एक स्वचालित रिसेप्शनिस्ट प्राप्त करने से, ग्राहक शुरू से ही अधिक आरामदायक हो जाएंगे। सबसे महत्वपूर्ण बात, नेक्स्टिवा समाधान अपने सभी ईमेल, आवाज, त्वरित संदेश और संचार संचार के लिए एक एकल, सहज स्रोत के साथ एक छोटे से व्यवसाय को सरल करेगा।
2. दल का सहयोग
किसी कंपनी की उत्पादकता में सबसे महत्वपूर्ण कारक यह है कि वे एक ही स्थान पर शारीरिक रूप से नहीं होने पर भी कितनी आसानी से एक साथ सहयोग कर सकते हैं. नेक्स्टिवा ड्राइव टीम के सदस्यों (और ग्राहकों) को सुरक्षित वातावरण में दस्तावेजों पर सहयोग करने की अनुमति देता है। किसी भी डिवाइस से कंपनी के डेटा को एक्सेस, एडिट, शेयर और बैक अप करना आसान हो जाता है।
3. कॉल डेटा
यदि कोई छोटा व्यवसाय अपने ग्राहकों को समझने जा रहा है तो डेटा विश्लेषण महत्वपूर्ण है। नेक्स्टिवा के साथ, एक कंपनी यह जान सकती है कि कौन कॉल कर रहा है, कितनी बार, और कितनी देर तक वे लाइन पर हैं। यह अपनी उत्पादकता और परिणामों को मापने के लिए स्कोरबोर्ड पर इनबाउंड और आउटबाउंड कॉल के कर्मचारियों की गतिविधियों को भी ट्रैक कर सकता है।
4. ग्राहक संबंध प्रबंधन प्रणाली (CRM)
ग्राहक के बारे में ज्ञान कंपनी की टीम के सामूहिक ज्ञान पर आधारित होता था। दुर्भाग्य से, जब वे लोग चले जाएंगे, तो जानकारी उनके साथ जाएगी। अब, प्रभावी सीआरएम प्रणाली के साथ हजारों संभावनाओं और ग्राहकों पर नज़र रखना बहुत आसान है। यह उनकी अंतिम बातचीत या इंटरैक्शन सहित सभी जानकारी का भंडार होना चाहिए, उन्होंने विभिन्न विपणन अभियानों के लिए प्रतिक्रिया व्यक्त की, और वे बिक्री प्रक्रिया में कहां हैं।
5. सोशल मीडिया मैनेजमेंट सिस्टम
किसी कंपनी की सोशल मीडिया उपस्थिति को प्रबंधित करने के लिए उसे एक रणनीति और प्रक्रिया की आवश्यकता होती है। ग्राहकों को सोशल मीडिया पर प्रतिक्रिया देने की आवश्यकता है। Zendesk की तरह, इसे प्रबंधित करने में आपकी सहायता करने के लिए विभिन्न उपकरण हैं। सोशल मीडिया पर केवल प्रतिक्रियात्मक होने के बजाय, ट्विटर और फेसबुक पर मीट एडगर या हूटसुइट का उपयोग करके सामग्री को रणनीतिक रूप से पहले से निर्धारित किया जा सकता है।
आप अपने ग्राहकों के साथ किन व्यावसायिक संचार साधनों का उपयोग करते हैं?
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