छोटे व्यवसाय के लिए एक नया AI उपकरण है जो चैटबॉट को स्वचालित करता है और कर्मचारियों और ग्राहकों को अद्यतन जानकारी को खोजने में मदद करने के लिए मशीन लर्निंग के साथ मिलकर उस नवाचार को मिश्रित करता है।
बोस्टन स्थित तल्ला ने हाल ही में इसे इंटेलिजेंट नॉलेज बेस 2.0 जारी किया है। लघु व्यवसाय के रुझान ने इस नवीनतम संस्करण के बारे में और टाला के संस्थापक और सीईओ रॉब मे के साथ बात की, जो बिक्री टीमों, ग्राहकों और किसी भी छोटे या मध्यम आकार के व्यवसाय के लिए कर सकते हैं, जिनकी वेबसाइट पर बहुत सारे डेटा हैं।
$config[code] not foundतल्ला इंटेलिजेंट नॉलेज बेस 2.0 एक तरह का ब्रिज है
मई की शुरुआत कंपनी के डेटा बेस के नवीनतम संस्करण को पहले के मॉडल पर बनाने और इस विचार से होती है कि चैटबॉट और डेटा बेस को एक साथ लाने के लिए किसी प्रकार के पुल की आवश्यकता होती है।
"वहाँ उपकरणों के विलय की ओर एक प्रवृत्ति है," उन्होंने कहा। "जो हमने बनाया है वह एक नए प्रकार का ज्ञान का आधार है जो विकी प्रकार की प्रणाली, मशीन सीखने, स्वचालन और एक चैटबोट प्लेटफ़ॉर्म के बीच विलय है।"
प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण
प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण और AI संचालित स्वचालन कंपनी के उत्पाद के दो कोने हैं। प्राकृतिक भाषा लोगों को उन कंप्यूटर निर्देशों को देने की अनुमति देती है जिन्हें वे समझते हैं और इसके माध्यम से पालन कर सकते हैं। इंटेलिजेंट नॉलेज बेस 2.0 में से एक चीज़ आपके व्यवसाय की सामग्री को चैटबॉट्स के लिए अधिक उपयोगकर्ता के अनुकूल बनाती है।
"हमें कुछ वास्तव में दिलचस्प तकनीक मिली है जो आपको आपके द्वारा लिखी गई व्यावसायिक सामग्री को बॉट्स में बदलने की अनुमति देती है जो सवालों के जवाब दे सकती है और जानकारी दे सकती है," मई कहती है। परिणाम अधिक सटीक जानकारी है जिसे पुनः प्राप्त करना आसान है इस नवाचार को कई तरह से इस्तेमाल किया जा सकता है लेकिन मई कहता है कि कुछ फ्रंट रनर हैं।
"हमारे सबसे आम उपयोग के मामले बिक्री और समर्थन टीम हैं," वे बताते हैं।
ट्रेन की सामग्री
सामग्री को प्रशिक्षित करने में सक्षम होना केवल एक पहलू है जो एक वकील की ऑफिस या अन्य छोटे व्यवसाय के लिए बड़ी क्लाइंट केयर टीम के लिए बजट के बिना उपयोगी होगा। यह विचार उन छोटी कंपनियों के लिए भी बहुत अच्छा है जिनके पास तकनीकी उत्पाद हैं या वे जटिल मूल्य संरचना वाले हैं - कोई भी व्यवसाय जहां आपको चीजों को स्पष्ट करने और ग्राहकों के साथ बातचीत करने की आवश्यकता होगी।
अद्यतन भी सामग्री दोहराव को रोकता है और आवर्ती कार्यों को स्वचालित करता है। यह कुछ नाम देने के लिए स्लैक और माइक्रोसॉफ्ट टीमों जैसे लोकप्रिय व्यापार टूल के साथ एकीकरण करके सटीक वास्तविक समय की जानकारी एकत्र करता है। न केवल तल्ला प्रश्नों का उत्तर दे सकता है, उत्पाद कार्यों को भी निष्पादित कर सकता है।
संभव परिदृश्य
मई एक संभावित परिदृश्य की व्याख्या करता है:
“एक बैंक में एक जटिल उत्पाद सूट हो सकता है। जब वे कोई विशिष्ट प्रश्न पूछते हैं, तो ग्राहक के साथ फोन पर एक प्रतिनिधि हो सकता है। एक खोजशब्द खोज करने और 15 लेख वापस पाने के बजाय, वह प्रतिनिधि तल्ला से पूछ सकता है और एक विशिष्ट उत्तर प्राप्त कर सकता है। "
एआई पहलू सामग्री अपडेट को स्वचालित भी बनाता है। बस, जानकारी, अपने मूल्य या ज्ञान के आधार में अन्य विवरण दर्ज करें - या एक ईमेल में या सुस्त की तरह एक सहयोग मंच पर एक ग्राहक के सवाल का जवाब और जब सवाल फिर से पूछा जाता है, तल्ला सवाल को देखने से पहले "याद" करेंगे और स्वचालित रूप से प्रतिक्रिया दें। एक कंपनी रिलीज़ स्टेट्स बताती है कि ग्राहक 90% सटीकता की रिपोर्ट कर रहे हैं।
मई बताता है कि इन नवीनतम एआई उपकरणों के बीच एक समानांतर है और कैसे क्लाउड अपनाने से छोटे और मध्यम आकार के व्यापार की किस्मत प्रभावित होती है।
नवीनतम नवाचार
"इन नवीनतम नवाचारों के साथ, छोटे व्यवसायों में कृत्रिम बुद्धिमत्ता के कारण बड़ी कंपनियों की शक्ति और पैमाने के कुछ होने की क्षमता होने जा रही है," मई कहते हैं। “अपनी बिक्री या कार्यबल का समर्थन करने में सक्षम होने के बारे में सोचें। आपको केवल एक व्यक्ति की आवश्यकता हो सकती है क्योंकि वह व्यक्ति लगातार तल्ला को प्रशिक्षित करता है। "
कंपनी के कुछ बुलंद लक्ष्य हैं।
"हमारा लक्ष्य इसे डिजिटल वर्कफोर्स में विकसित करना है," मई कहता है। "अब जब ये बॉट आपके व्यवसाय के बारे में कुछ जानते हैं, तो समय के साथ हम अधिक कौशल और अधिक स्वचालन जोड़ना चाहते हैं।"
Talla की स्थापना 2015 में हुई थी। वर्तमान में कंपनी के 3000 से अधिक ग्राहक और 22 कर्मचारी हैं।
चित्र: तल्ला
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