लाइव चैट कई वेबसाइटों पर आदर्श बन गई है। ग्राहक उन ब्रांडों के साथ संचार करने का तेज़ और आसान तरीका चाहते हैं, जिनसे वे खरीदने पर विचार कर रहे हैं। और छोटे व्यवसायों के लिए जो उन वार्तालापों के लिए हमेशा कॉल पर रहने की क्षमता नहीं रखते हैं, यह एक समर्पित चैट सेवा को आउटसोर्स करने के लिए समझ में आता है।
इस प्रकार की सेवा निश्चित रूप से मध्यम कीमत वाले उत्पादों या सेवाओं को बेचने वाले व्यवसाय को लाभ पहुंचा सकती है। लेकिन उन कंपनियों के लिए जो चल रहे रिश्ते बनाना चाहते हैं और महंगे उत्पादों या सेवाओं को बेचना चाहते हैं, तीसरे पक्ष से डिब्बाबंद ग्राहक सेवा प्रतिक्रिया पर्याप्त हो सकती है।
$config[code] not foundजब वह अपने परिवार के दंत अभ्यास का प्रबंधन कर रहा था, तो कम से कम प्रोफेशनलवच के सीईओ स्कॉट हैन्सन को वापस मिल गया।
उन्होंने स्मॉल बिज़नेस ट्रेंड्स के साथ एक फोन साक्षात्कार में बताया, “अंततः हम लोगों के लिए खरीदारी प्रक्रिया को रोकने की कोशिश कर रहे थे जब वे हमारी वेबसाइट पर आए। हम उन्हें एक बातचीत की पेशकश करना चाहते थे और उनके साथ जुड़ना चाहते थे जब वे अपनी रुचि के चरम पर थे, इसलिए हम उन्हें बैक बटन पर हिट करने या अगली वेबसाइट पर जाने से पहले एक अनुसूचित नियुक्ति में परिवर्तित करने में सक्षम हो सकते हैं। "
तो यह वही सेवा है जो उन्होंने प्रोफेशनलवच के साथ बनाने के लिए बनाई थी। बेशक, वहाँ अन्य लाइव चैट सेवाएं हैं। लेकिन प्रोफेशनलवच में अंतर होता है क्योंकि टीम को आपके व्यवसाय के बारे में जानने के लिए समय लगता है और विशेष रूप से ग्राहकों के साथ सहानुभूति रखने के लिए प्रशिक्षित किया जाता है, न कि सामान्य प्रतिक्रियाएं प्रदान करने के लिए। इसके अतिरिक्त, बहुत सारी लाइव चैट सेवाएं विदेशों में ग्राहक सेवा कार्यों को आउटसोर्स करती हैं, इसलिए कभी-कभी अनुवाद में बारीकियों को खो दिया जा सकता है।
हैंसन ने एक उदाहरण दिया, “यदि आप एक प्लंबिंग कंपनी के मालिक हैं और एक ग्राहक आपसे संपर्क करता है क्योंकि उनकी मेनलाइन टूट गई है, तो हम जानते हैं कि इसका क्या मतलब है और उनके साथ सहानुभूति रख सकते हैं। उनका घर शायद बदबूदार और अप्रिय है और हो सकता है कि उनके तहखाने में उनका सामान बर्बाद हो गया हो। हमारी टीम को उनके साथ सहानुभूति रखने के लिए वास्तव में अच्छी तरह से प्रशिक्षित किया जाता है और जब ऐसा होता है और हम विश्वास स्थापित कर सकते हैं, तो इससे उन्हें अपनी संपर्क जानकारी देने और ग्राहक बनने की अधिक संभावना होती है। ”
प्रोफेशनलवच कई कंपनियों को चिकित्सा और दंत चिकित्सा पद्धतियों से लेकर स्थानीय सेवा प्रदाताओं जैसे प्लंबर और छत बनाने वाली कंपनियों को सेवाएं प्रदान करता है। अनिवार्य रूप से, कोई भी कंपनी जो एक उच्च अंत उत्पाद या सेवा को बेचती है, जिसकी कीमत एक सौ डॉलर से अधिक होती है, वे अपने लाइव चैट में थोड़ा अतिरिक्त प्रयास करने से लाभान्वित हो सकते हैं, जो अनिवार्य रूप से कंपनी प्रदान करती है।
उन कंपनियों के लिए जो आरंभ करने में रुचि रखते हैं, आप बस कंपनी को बुला सकते हैं और एक त्वरित सर्वेक्षण कर सकते हैं, जिसमें लगभग 15 मिनट लगने चाहिए। तब टीम अद्वितीय मूल्य प्रस्ताव और आपकी कंपनी के बारे में बात करने के लिए अधिक जानकारी के लिए इंटरनेट को स्कैन करती है। $ 949 सेटअप शुल्क और 15-दिवसीय अंशांकन अवधि है, जहां कंपनी को आपकी वेबसाइट पर प्राप्त होने वाली पूछताछ की मात्रा के लिए एक महसूस होता है। मूल्य निर्धारण उस मात्रा पर आधारित है और प्रति माह $ 50 से कुछ हजार तक हो सकता है, जिसमें अधिकांश प्रति माह कुछ सौ चुकाते हैं। हालाँकि, कोई अनुबंध नहीं है, इसलिए आप किसी विशिष्ट सेवा अनुबंध में किसी विशिष्ट अवधि के लिए लॉक नहीं हैं।
सीओओ ट्रेवर फ़्लेनिगन कहते हैं, "हम दोनों प्रबंधित कंपनियां पहले से हैं इसलिए हम समझते हैं कि कभी भी आप एक नए विक्रेता को लेते हैं, जैसे कि वह दूसरी नौकरी पर ले जाता है क्योंकि आपके पास इतना काम करने के लिए बहुत अधिक घर्षण और चिंता हो सकती है। इसलिए हमने इसे सफेद दस्ताने वाली सेवा बनाने के लिए वास्तव में कड़ी मेहनत की जो कंपनियों के लिए जितना संभव हो उतना आसान है। ”
उन्होंने यह भी साझा किया कि कंपनी के पास ग्राहकों के साथ 99 प्रतिशत प्रतिधारण दर है। इसलिए सेवा का उपयोग करने वाली कंपनियों को लगता है कि यह निवेश के लायक है।
कंपनी के कैनसस सिटी कार्यालय में ग्राहकों के साथ ऑनलाइन चैट करने के लिए उपलब्ध लोगों की टीम के अलावा, वे नई दरों पर तुरंत कॉल करके और फिर उन्हें कंपनी के माध्यम से पैच करने के लिए रूपांतरण दर बढ़ाने के लिए काम करते हैं। यह सेवा मासिक लागत में शामिल है।
हैंसन कहते हैं, “हमने पाया कि शुरू में उम्मीद से कम रूपांतरण दरें थोड़ी कम थीं। बहुत सी कंपनियाँ एक नई लीड तक पहुँचने से पहले 20 मिनट या उससे अधिक की प्रतीक्षा करेंगी और बस इतना जल्दी नहीं होगा। ब्राउज़िंग रखना और अन्य विकल्प ढूंढना बहुत आसान है। इसलिए हम कहते हैं कि हम कंपनी से हैं और फोन पर मूल्य बनाने के लिए उनसे बात करते हैं। यदि हम उन्हें वास्तव में किसी नियुक्ति को निर्धारित करने या बिक्री करने के लिए तैयार करते हैं, तो हम उन्हें होल्ड पर रख देंगे और व्यवसाय को उन्हें नीचा दिखाने के लिए कॉल करेंगे और फिर उन्हें ग्राहक के साथ जोड़ेंगे। "
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