ग्राहकों को शीर्ष-गुणवत्ता वाले ग्राहक सेवा की अपेक्षा करने के लिए वृद्धि हुई है, ब्रांडों के लिए थोड़ा धैर्य के साथ जो इसे प्रदान नहीं करते हैं। उपलब्ध हर उत्पाद और सेवा के लिए इतनी प्रतिस्पर्धा के साथ, उपभोक्ता आसानी से एक बेहतर विकल्प के लिए एक वेब खोज का संचालन कर सकते हैं, खराब प्रदर्शन करने वाले ब्रांडों के लिए खराब समीक्षा छोड़ देते हैं। परिणामस्वरूप, व्यवसाय अंततः योजनाबद्ध तरीके से बढ़ने के बजाय ग्राहकों को खो देते हैं।
इस वर्ष की ग्राहक सेवा का रुझान उभरती प्रौद्योगिकियों पर विस्तार करता है जो ब्रांडों के अपने ग्राहकों के साथ बातचीत करने के तरीके में बड़ा बदलाव ला रहे हैं। 2016 में ग्राहक सेवा को प्रभावित करने वाले शीर्ष रुझानों में से सात यहां दिए गए हैं।
$config[code] not foundरुझान ग्राहक सेवा प्रभावित करना
ग्राहक परिप्रेक्ष्य
प्रयोज्यता परीक्षण ने एक अति-प्रतिस्पर्धात्मक वातावरण तैयार किया है जहां तकनीकी-प्रेमी ब्रांड ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए अपने उत्पादों, सेवाओं और विपणन प्रयासों का परीक्षण कर रहे हैं। एक व्यवसाय की वेबसाइट से लेकर स्टोरों में रखे जाने वाले उत्पादों तक सब कुछ सीखना आसान और सुखद होना चाहिए। 2016 में, ब्रांड प्रतियोगियों पर व्यवसाय जीतने के लिए ग्राहक के दृष्टिकोण से सब कुछ देखने के लिए दबाव बढ़ाएगा। इस वर्ष ग्राहक सेवा को प्रभावित करने वाले कुछ रुझान हैं।
मोबाइल जीतता है
स्मार्टफ़ोन मूवमेंट अच्छी तरह से चल रहा है, जिसमें मोबाइल का उपयोग पीसी उपयोग से अधिक है। मोबाइल विज्ञापन खर्च के लिए भी यही सच है, क्योंकि व्यवसाय उन उपकरणों पर ग्राहकों तक पहुंचने की कोशिश करते हैं जो वे हर दिन उपयोग कर रहे हैं। ग्राहक सेवा प्रदान करते समय, अपने मोबाइल ऐप में बेहतर सेवा को शामिल करने के तरीके खोजने और टचस्क्रीन-आधारित डिवाइस पर उपयोग करने पर ग्राहक सेवा विकल्पों को आसान बनाने के लिए ब्रांड अपनी मानसिकता को मोबाइल पर स्थानांतरित करना जारी रखेंगे।
Omnichannel यहाँ है
ऑनलाइन अनुभव अब इन-स्टोर अनुभव से अलग नहीं माना जाता है, जिसमें ग्राहक शोध करते हैं और कभी-कभी ऑनलाइन आइटम खरीदते हैं, फिर आइटम को उठाते हैं या उन्हें व्यक्तिगत रूप से वापस करते हैं। विपरीत सच है, साथ ही ग्राहकों को स्टोर में आइटमों पर शोध करना है, केवल उन्हें ऑनलाइन खरीदने के लिए। ब्रांड तेजी से ईंट-मोर्टार, मोबाइल और डेस्कटॉप अनुभव के बीच एक सहज संक्रमण की पेशकश के महत्व को महसूस कर रहे हैं।
ज्ञान ही शक्ति है
डेटा एनालिटिक्स समाधान के उद्भव के लिए धन्यवाद, ब्रांड यह महसूस कर रहे हैं कि जब उनके पास जानकारी होती है, तो वे इसका उपयोग ROI को बेहतर बनाने के लिए कर सकते हैं। इसमें यह देखना शामिल है कि ग्राहक अपनी वेबसाइट और ऐप के साथ कैसे बातचीत करते हैं, फिर उसी के अनुसार चीजों को समायोजित करते हैं। ब्रांड्स जानकारी भी लॉग इन करना शुरू कर देंगे और इसका उपयोग ग्राहक सेवा को निजीकृत करने के लिए करेंगे, जिसमें उनके जन्मदिन, पिछली बातचीत जो कि वे कंपनी के प्रतिनिधियों और पूर्व खरीद के साथ थीं।
स्वयं सेवा उपकरण
जब ग्राहक अपनी सहायता के लिए डेटाबेस खोज सकते हैं, तो उन ग्राहकों को तेज सेवा से लाभ होता है और ग्राहकों को सहायता करने के लिए संसाधन समर्पित नहीं करने से ब्रांडों को लाभ होता है। ग्राहक सेवा सॉफ्टवेयर में मोबाइल सेल्फ-सपोर्ट एक हॉट टूल है, जो ब्रांडों को सीधे उनके मोबाइल ऐप या वेबसाइटों में ज्ञानकोष बनाने का एक तरीका प्रदान करता है। इतने सारे ग्राहकों के साथ अब स्मार्टफोन और टैबलेट का उपयोग करते हुए, स्वयं सेवा को सफल होने के लिए मोबाइल के अनुकूल होना चाहिए।
स्थान अनुकूलन
बातचीत को निजीकृत करने के अलावा, ब्रांड्स को बिना पूछे लोकेशन के आधार पर ग्राहकों से जुड़ने में भी सक्षम होना पड़ेगा। मदद डेस्क को एक उपकरण के स्थान के बारे में जानकारी दी जाएगी, जिससे उन्हें बेहतर सेवा प्रदान करने के लिए देश के ग्राहक क्षेत्र का निर्धारण करने की अनुमति मिलेगी। यह जानकारी मार्केटिंग टीमों को ग्राहकों तक बेहतर तरीके से पहुंचने में मदद करेगी, ऐसे विज्ञापन तैनात करना जो उनकी ईंट-और-मोर्टार स्थान से निकटता से मेल खाते हों।
आसान ग्राहक सेवा
ग्राहकों को अब एक फोन पेड़ के माध्यम से बटन दबाने के लिए 10 मिनट खर्च करने का धैर्य नहीं है, केवल आधे घंटे के लिए रुकने का इंतजार करना होगा। फोन-आधारित ग्राहकों के लिए कॉलबैक के विकल्प लोकप्रियता में वृद्धि करेंगे, जिससे प्रतिनिधि के उपलब्ध होने पर उन्हें कॉल के लिए नंबर छोड़ना होगा। ऑनलाइन चैट एक लोकप्रिय विकल्प साबित होगा, साथ ही साथ।
ग्राहक सेवा टीमों को प्रतिस्पर्धी बने रहने के लिए 2016 में अपने प्रयासों में सुधार करना चाहिए। प्रत्येक अनुभव को निजीकृत करने और सहायता प्राप्त करने के कई तरीकों की पेशकश के माध्यम से, ब्रांड अपनी टीम में कई कर्मचारियों को शामिल किए बिना ग्राहक सेवा स्तर को उच्च रख सकते हैं।
Shutterstock के माध्यम से खरीदारी गोली फोटो
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