सोशल मीडिया सभी गुस्से में है, लेकिन यह केवल मज़ेदार और खेल नहीं है। आपके अभियानों की सफलता के लिए आपके ग्राहक के इरादों और प्रतिक्रियाओं को समझना महत्वपूर्ण हो सकता है और इसमें टैप करना आपके द्वारा कभी भी कल्पना की गई बातचीत पर दीर्घकालिक प्रभाव या प्रभाव डाल सकता है। सामूहिक बुद्धि के जेनिफर रॉबर्ट्स के रूप में ट्यून ब्रेंट लेरी के साथ सोशल मीडिया एनालिटिक्स के महत्व पर गहन चर्चा के लिए जुड़ता है।
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जेनिफर रॉबर्ट्स: मैं उनके मार्केटिंग मैनेजर के रूप में लगभग दो साल तक कलेक्टिव इंटेलिजेंस में रहा और सन माइक्रोसिस्टम्स में लगभग 10 वर्षों तक वेब डेवलपमेंट और वेब मार्केटिंग कर रहा हूं।
कलेक्टिव इंटेलिजेंट एक सोशल मीडिया और टेक्स्ट एनालिटिक्स कंपनी है। हम अपने ग्राहकों को उनके ग्राहकों के इरादों और व्यवहार की अभिव्यक्तियों को बेहतर ढंग से समझने में मदद करते हैं ताकि वे इस बुद्धिमत्ता के आधार पर बेहतर रणनीतिक और सामरिक निर्णय ले सकें।
लघु व्यवसाय के रुझान: सामूहिक बुद्धि सीएनबीसी के संयोजन में "कलेक्टिव इंटेलिजेंस सुपर संडे एड ट्रैकर" नामक कुछ भाग गया। क्या आप हमें इसके बारे में बता सकते हैं?
जेनिफर रॉबर्ट्स: इसे बड़े गेम से पहले और फिर उसके बाद विज्ञापन अभियानों के प्रभाव को मापने के लिए डिज़ाइन किया गया था।
हमने पारंपरिक रैंकिंग प्रणाली को थोड़ा अलग किया, जिसे आपने विज्ञापन बाउल के साथ देखा होगा न केवल बातचीत का हिस्सा (वॉल्यूम रैंकिंग कितनी बार अभियान के बारे में बात की गई थी) को देखते हुए, लेकिन उपभोक्ता ब्रांड के बारे में कैसे बात कर रहे थे । विस्तार से, यह समझना कि उनके इरादे, भाषा की खरीद, व्यवहार को देखने और वॉल्यूम गतिविधि को कैसे लगे ग्राहक की परिभाषा में अनुवाद किया गया है।
लघु व्यवसाय के रुझान: क्या आप बता सकते हैं कि लगे हुए उपभोक्ता कुल बज़ क्या हैं?
जेनिफर रॉबर्ट्स: लगे हुए उपभोक्ता मीट्रिक एक ऐसा मूल्य है जो सुपर बाउल के विज्ञापनों के लिए हमारे द्वारा बनाए गए सामाजिक संकेतकों का प्रतिनिधित्व करता है। हमने आत्मीयता, पसंदीदा, क्रय भाषा, मजाकिया, देखने के इरादे, अपमान और अनुकूलता के चारों ओर संकेतक बनाए।
हम जो करने की कोशिश कर रहे थे, वह इस बात से संबंधित है कि ग्राहक किसी ब्रांड के साथ कैसे प्रतिक्रिया कर रहे हैं, उसे अलग-अलग करें और निकालें। हमने लगे हुए उपभोक्ता सूचकांक में उन संकेतकों को स्थान दिया है, इसलिए हमारे ग्राहक बड़े खेल से कुछ दिन पहले देख सकते हैं कि विज्ञापन कैसे खरीद के इरादे से ग्राहकों के भावों को प्रभावित कर रहा था। क्या वह परिवर्तन जैसा कि विज्ञापन को You Tube पर प्रचारित किया गया था या सुपर बाउल के दौरान दिखाया गया था? और कब तक खेल को जारी रखने और उपभोक्ताओं को खरीदने या देखने में रुचि जारी थी?
लघु व्यवसाय के रुझान: क्रिसलर सबसे लोकप्रिय में से एक था, लेकिन यह भी दिखता है कि यह आक्रामक सूची में शीर्ष पर से एक था?
जेनिफर रॉबर्ट्स: हां, जो हुआ वह दिलचस्प और काफी मनोरंजक था। क्रिसलर विज्ञापन बहुत सारी बातचीत उत्पन्न करता था, लेकिन यह तब तक नहीं था जब तक कि कार्ल रॉव ने इस विज्ञापन के प्रतिकूल प्रतिक्रिया न दी हो, इसने सोशल मीडिया ब्रह्मांड से बहुत अधिक चर्चा और बहुत सारी बातचीत को प्रेरित किया।
जब कार्ल रॉव विज्ञापन से नाराज़ थे, तो लोग उनसे मिलने लगे और बातचीत करने लगे कि वे कैसे नाराज हैं कि कार्ल रोव नाराज थे, इसलिए हमारे पास उपभोक्ताओं को पकड़ने के लिए एक संपूर्ण संकेतक है जो संवेदनहीन थे।
हालाँकि वे वास्तव में विज्ञापन से नाराज़ नहीं थे, फिर भी वे कार्ल रॉव द्वारा नाराज थे। इसलिए हम अभी भी उस वार्तालाप को निकालने और उस भाषा को निकालने में सक्षम हैं जो ग्राहक उपयोग कर रहा था, और देखें कि अन्य चर ने अभियान को कैसे प्रभावित किया था। इसलिए विज्ञापन है और फिर ऐसे व्यक्ति हैं जो चर्चा को प्रभावित कर सकते हैं।
लघु व्यवसाय के रुझान: एक प्रभावशाली व्यक्ति ने वास्तव में प्रतिकूलता और अपमान के बारे में चर्चा की।
जेनिफर रॉबर्ट्स: हाँ बिल्कुल। मुझे लगता है कि असली दिलचस्प बात यह है कि सोशल मीडिया पारंपरिक मीडिया पर और सामाजिक मीडिया क्षेत्र में प्रोत्साहित करने के संदर्भ में बातचीत का विस्तार कर रहा है। ऐसा नहीं है कि वह वास्तव में एक अलग घटना में विज्ञापन या अभियान चला रहा था। यह वास्तव में एक बातचीत है जो अभियान से पहले और लंबे समय तक जारी रही।
किसी कंपनी के लिए यह समझना महत्वपूर्ण है कि वे उस समय की बातचीत पर अधिक प्रभाव या प्रभाव डाल सकते हैं, जिसकी उन्होंने कभी कल्पना की थी, केवल सोशल मीडिया में टैप करके। यह समझना कि उपभोक्ता विशेष रूप से अपने व्यवहार या कार्यों या अभियान के प्रति प्रतिक्रिया के आसपास क्या कह रहे हैं।
लघु व्यवसाय के रुझान: खरीद भाषा। क्या आप समझा सकते हैं कि थोड़ा सा?
जेनिफर रॉबर्ट्स: हम उन शब्दों की तलाश कर रहे थे जहाँ ग्राहक कह रहा है कि "मैं खरीदना चाहता हूँ, मैं खरीदना चाहता हूँ" या उस पर किसी भी प्रकार की भिन्नताएँ, जो उनका विशेष आकर्षण है। हम एक संकेतक के तहत उसे पहचानने, एकत्र करने और श्रेणीबद्ध करने में सक्षम हैं। खरीद का इरादा क्या है?
लघु व्यवसाय के रुझान: एम एंड एम चीजों के सकारात्मक पक्ष पर काफी ऊपर आता है। क्या यहां कुछ अच्छे टेकवे हैं?
जेनिफर रॉबर्ट्स: एक चीज जो हम देखते हैं कि लोग हंसना चाहते हैं। वे चाहते थे कि यह मज़ेदार हो। अधिकांश समय, दर्शकों से सबसे अधिक प्रतिध्वनित होने वाले विज्ञापन मजाकिया थे। वे प्रकाशस्तंभ थे और हमारे संकेतकों के भीतर सबसे सकारात्मक प्रतिक्रिया पैदा की।
छोटे व्यवसाय के रुझान: तो चलो फ्लिप पक्ष पर नजर डालते हैं। अगर हम गो डैडी को देखें, तो किस तरह की चीजों से बचना चाहिए?
जेनिफर रॉबर्ट्स: स्पष्ट रूप से मुझे लगता है कि टैटू और युवा महिलाएं दर्शकों के बीच अच्छी तरह से नहीं गूंजती हैं। वे लिफाफे को वास्तव में अपने विज्ञापन अभियानों से आगे बढ़ाने के लिए एक विशेष मार्ग से नीचे चले गए हैं। ऐसा लगता है जैसे उनके विज्ञापन की सामग्री सही प्रतिक्रिया के लिए आग्रह नहीं कर रही है।
लघु व्यवसाय के रुझान: यदि आप एक छोटी कंपनी हैं, तो सकारात्मक अनुभव, ग्राहक जुड़ाव, और उस क्रय अवसर का नेतृत्व करने वाले अनुभवों को कैसे बनाया जाए, इसका पता लगाने के लिए कौन से रास्ते हैं?
जेनिफर रॉबर्ट्स: एक छोटी कंपनी के लिए, यह वास्तव में इसे रणनीतिक रूप से देख रहा है - जहां वे सोशल मीडिया के उपयोग में अपना समय और ऊर्जा या गोद लेना चाहते हैं। समग्र विपणन और व्यावसायिक रणनीति के संदर्भ में सोशल मीडिया के मैट्रिक्स को समझना और वास्तव में किसी भी आउटरीच प्रयासों को व्यापार के भीतर अन्य मेट्रिक्स में बाँधने की कोशिश करना।
केवल उल्लेख उल्लेख और भावनाओं की निगरानी करने के लिए आगे बढ़ने और अलग करने की कोशिश कर रहे हैं कि ग्राहक किसी विशेष आउटरीच पर कैसे प्रतिक्रिया दे रहे हैं, और उनके व्यवहार को कैसे प्रभावित करें।
लघु व्यवसाय रुझान: जेनिफर जहां लोग अधिक सीख सकते हैं?
जेनिफर रॉबर्ट्स: वे कलेक्टिव इंटेलिजेंट में जा सकते हैं।
यह साक्षात्कार आज हमारे वन टू वन की बातचीत का एक हिस्सा है जिसमें आज सबसे अधिक विचार करने वाले उद्यमी, लेखक और विशेषज्ञ व्यवसाय में हैं। यह साक्षात्कार प्रकाशन के लिए संपादित किया गया है। पूर्ण साक्षात्कार का ऑडियो सुनने के लिए, नीचे ग्रे खिलाड़ी पर दायाँ तीर क्लिक करें। आप हमारी साक्षात्कार श्रृंखला में अधिक साक्षात्कार भी देख सकते हैं।
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