ग्राहक पाना एक बात है। उन्हें वापस आना और आपसे खरीदना जारी रखना पूरी तरह से कुछ और है। जब आप नए ग्राहकों को आकर्षित करने में बहुत अधिक ऊर्जा लगा रहे हैं, तो आपको पिछले ग्राहकों के साथ रिश्तों के पोषण में भी कुछ ध्यान देना चाहिए ताकि वे आपको दोहराए जाने वाला व्यवसाय लाएं। ग्राहकों को प्रभावी ढंग से बनाए रखने में आपकी मदद करने के लिए यहां कुछ रणनीतियाँ हैं।
प्रभावी ढंग से ग्राहकों को बनाए रखें
हर ग्राहक की तरह व्यवहार करें
$config[code] not foundअपने अंतिम डॉक्टर की यात्रा पर विचार करें। क्या आप इंतजार करते हैं और अंत में डॉक्टर को दिखाने के लिए इंतजार करते हैं, केवल उसके लिए आपको एक सरसरी नज़र देने के लिए, एक नुस्खा लिखें, और कोई प्रश्न पूछने से पहले दरवाजा बाहर ज़ूम करें? या वह समय पर पहुंचे, आपसे बात करने के लिए समय निकालें, और आपको दिन के लिए अपने एकमात्र रोगी की तरह महसूस करें?
इस बात पर विचार करें कि आपके ग्राहक इन दो तरीकों में से एक में आपकी बातचीत देखेंगे, इस आधार पर कि आप उनके साथ कैसा व्यवहार करते हैं। यदि आप हमेशा अगली बिक्री के लिए बातचीत करने के लिए पिछले भाग रहे हैं, वे विशेष महसूस नहीं करते हैं, और वे आप से खरीद रखने के लिए कोई कारण नहीं है। दूसरी ओर, यदि आप प्रत्येक ग्राहक को जानने और उन्हें अपनी दुनिया का केंद्र बनाने के लिए समय लेते हैं, यदि केवल कुछ मिनटों के लिए, तो उन ग्राहकों को लगेगा कि आप उन्हें महत्व देते हैं और वे आपको बार-बार व्यापार में लाएंगे। ।
उन्हें प्रोत्साहन दें
ग्राहकों को वापस आने और फिर से खरीदने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए अपनी मार्केटिंग रणनीति में जगह छोड़ना सुनिश्चित करें। यदि आप उत्पादों को शिप करते हैं, तो उनके अगले ऑर्डर पर एक भारी छूट के लिए कूपन कोड के साथ एक फ्लायर शामिल करें। या खरीद के साथ एक सप्ताह के बाद एक ईमेल भेजें एक एक मुक्त प्रस्ताव मिलता है। लगातार आप से खरीदने के लिए मोहक अवसर प्रदान करते हैं - भले ही आप पदोन्नति के साथ थोड़ा पैसा खो देते हैं - इससे उन्हें ऐसा करने की अधिक संभावना होगी।
उनकी प्रतिक्रिया को गंभीरता से लें
हो सकता है कि कई ग्राहकों ने आपके लिए गहने की अपनी लाइन के एक बच्चे के आकार के संस्करण को ले जाने के लिए कहा हो। आप इस प्रतिक्रिया को अनदेखा कर सकते हैं … या आप इस पर कार्रवाई कर सकते हैं और जान सकते हैं कि आपको पहले से ही नए उत्पादों में रुचि रखने वाले लोग मिल गए हैं। जब आप उन्हें सुनते हैं, तो ग्राहक इसे पसंद करते हैं, और ऐसा करने से आपको अपने उत्पादों और सेवा दोनों को बेहतर बनाने में मदद मिल सकती है।
समय-समय पर जाँच करें
यदि किसी ग्राहक के आदेश के बाद से कुछ समय हो गया है, तो उन्हें कॉल करें या ईमेल भेजें कि चीजें कैसे चल रही हैं। यदि आपके पास अपेक्षाकृत कुछ ग्राहक हैं (हो सकता है कि आप एक सेवा व्यवसाय चलाते हैं) यह व्यक्तिगत होना चाहिए, जबकि यदि आपके पास हजारों ग्राहक हैं, तो आप एक स्वचालित ईमेल सेट कर सकते हैं जब आप एक निश्चित अवधि में कोई खरीद गतिविधि नहीं देख सकते हैं।, तीन महीने की तरह। यदि आप उन्हें कॉल करते हैं, तो अपने एजेंडे के विक्रय भाग पर जोर न डालें। आप केवल जांचना चाहते हैं और देखें कि वे क्या कर रहे हैं।
एक "एक मित्र लाओ" घटना पकड़ो
यदि आपके पास एक स्थानीय व्यवसाय है, तो अपने पूर्व ग्राहकों को एक विशेष कार्यक्रम के साथ अपने स्टोर में प्राप्त करें। यदि आप एक स्पा चलाते हैं, तो आपके पास एक खुला घर हो सकता है और मिनी ट्रीटमेंट और उत्पाद सस्ता मिल सकता है। दोस्तों को अपने ईवेंट में लाने के लिए अपने ग्राहकों को प्रोत्साहित करें। यदि आप अपने कार्यक्रम के दौरान नियुक्ति करते हैं तो आप छूट पर स्पा सेवाएं भी प्रदान कर सकते हैं।
एक कनेक्टर हो
सेवा उद्योग में व्यवसाय के लिए यह एक शानदार रणनीति है। जब आप लोगों को आपसे खरीदने के बाहर उनकी समस्याओं को हल करने में मदद करते हैं, तो वे आपके लिए अनंत काल से आभारी हैं। उदाहरण के लिए: यदि आपके पास एक ग्राहक है जो एक घर की तलाश में है और आप एक शानदार रियाल्टार को जानते हैं, तो कनेक्शन बनाएं। यदि आपके पास कोई ऐसा ग्राहक है, जिसने अपना पैर तोड़ा है और वह इधर-उधर नहीं हो सकता है, तो अपने गृहस्वामी से उसकी मदद करने की सलाह दें। यह एक परोपकारी कदम है जो आपके ग्राहकों के साथ आपके रिश्ते को मजबूत करेगा।
सर्वश्रेष्ठ उत्पाद या सेवाएं संभव प्रदान करें
प्रभावी ढंग से ग्राहकों को बनाए रखने का सबसे अच्छा तरीका यह है कि आप जो भी करते हैं, उसमें सबसे अच्छा हो। इसका मतलब यह नहीं है कि आपको शहर में सबसे सस्ता होना चाहिए, लेकिन आपको प्रतियोगिता में जो पेशकश की जा रही है, उससे ऊपर जाना होगा।
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