व्यावसायिक सफलता की कुंजी क्या है? ग्राहकों की संतुष्टि, लगभग सभी (97 प्रतिशत) व्यावसायिक अधिकारियों का कहना है।
यह नहीं-तो-आश्चर्यजनक आश्चर्य 503 व्यापार अधिकारियों के एक YouGov सर्वेक्षण से आता है, जो एक सौगात है, जो एक प्रौद्योगिकी कंपनी है, जो उद्यम स्तर सुनने के समाधान प्रदान करती है। और इस संतुष्टि को वितरित करने का एक महत्वपूर्ण हिस्सा ग्राहक की प्रतिक्रिया एकत्र करके है, सर्वेक्षण का निष्कर्ष है।
$config[code] not foundग्राहक प्रतिक्रिया का महत्व
प्रतिक्रिया के मामले
सर्वेक्षण में न केवल ग्राहकों को बल्कि उच्च प्रदर्शन करने वाले कर्मचारियों को आकर्षित करने और बनाए रखने के लिए तेजी से प्रतिक्रिया के महत्व का पता चलता है।
लगभग 89 प्रतिशत व्यापार अधिकारियों का मानना है कि ग्राहकों से त्वरित प्रतिक्रिया प्राप्त करने से उनकी कंपनी को अवसरों को जल्दी पकड़ने और समस्याओं को हल करने में मदद मिलती है।
अधिकांश (94 प्रतिशत) का मानना है कि ग्राहकों की प्रतिक्रिया से कंपनियों को अच्छे कर्मचारियों को बनाए रखने में मदद मिल सकती है।
"ये परिणाम रेखांकित करते हैं कि ग्राहक और कर्मचारी प्रतिधारण व्यापार अधिकारियों के लिए शीर्ष-मन है," रॉस पेस, सीईओ और फाउंडर ऑफ हंडेक्स कहते हैं। "अभिनव व्यवसाय के नेता तेजी से पहचानते हैं कि सुनने और परिणामों पर ध्यान केंद्रित करने से प्रतिधारण, होशियार निदान और महान सामग्री मिलती है।"
सभी व्यवसाय रीयल-टाइम ग्राहक फ़ीडबैक टूल का उपयोग नहीं कर रहे हैं
उनके सभी लाभों के बावजूद, हर कंपनी में वास्तविक समय के ग्राहक प्रतिक्रिया उपकरण नहीं अपनाए जा रहे हैं।
सर्वेक्षण के अनुसार, लगभग 73 प्रतिशत कंपनियां व्यावसायिक रणनीतियों, प्रतिधारण और सामग्री को चलाने के लिए वास्तविक समय ग्राहक प्रतिक्रिया उपकरण का लाभ उठा रही हैं।
इन बहुमूल्य जानकारियों को छोड़ना व्यवसायों के लिए महंगा साबित हो सकता है। क्योंकि आज ग्राहक अधिक मांग कर रहे हैं और उन्हें उच्च उम्मीदें हैं।
“हर दिन, कंपनियों ने ग्राहकों से प्रतिक्रिया की मांग की, फिर भी कुछ ही उस प्रतिक्रिया का अर्थ में अनुवाद करते हैं।कंपनियों का एक छोटा हिस्सा वास्तव में कार्रवाई करता है या ग्राहक के साथ लूप को बंद कर देता है, उन्हें यह बताने के लिए कि उनकी आवाज सुनी गई है, ”व्हिटनी वुड, फेलन ग्रुप के प्रबंध साझेदार, एक कंसल्टेंसी जो कंपनियों को ग्राहकों के साथ बेहतर संबंध बनाने में मदद करने पर ध्यान केंद्रित करती है।.com।
“यदि आप इसे सही तरीके से संभालते हैं, तो आपके और आपके ग्राहकों के बीच संवाद आपके व्यवसाय की जीवन रेखा बन सकता है। एक स्वस्थ प्रवाह को स्थापित करने और बनाए रखने के लिए, आपके ग्राहकों द्वारा देखे जा सकने वाले परिवर्तन में ग्राहक प्रतिक्रिया का परिणाम होना चाहिए। परिवर्तन मुखर और सलाहकार ग्राहकों को पुरस्कृत करने के लिए सबसे शक्तिशाली मुद्रा है। "
आपके व्यवसाय के लिए टिप
ग्राहक चाहते हैं कि उनकी प्रतिक्रिया को गंभीरता से लिया जाए। इसलिए एक अच्छा टिप आपको प्राप्त होने वाले फीडबैक के अनुसार कार्य करना है और ग्राहकों को उनके इनपुट के आधार पर आपके द्वारा किए जाने वाले परिवर्तनों के बारे में सूचित करना है।
शटरस्टॉक के माध्यम से हैप्पी कस्टमर फोटो
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