ट्विटर पर अपने ब्रांड को कैसे बचाएं

यह वास्तव में असामान्य नहीं है। आप अपने पसंदीदा सोशल नेटवर्किंग साइट पर जाते हैं, पढ़ते हैं कि लोग क्या कह रहे हैं, और आप उस एक ट्वीट या स्टेटस अपडेट पर ठोकर खाते हैं जो आपको थोड़ा सा परेशान कर देता है। आपके पास एक प्रतिक्रिया है क्योंकि वे जिस सामग्री को डाल रहे हैं, ठीक है, यह उनकी कंपनी को सकारात्मक रोशनी में दिखाने के लिए बहुत कुछ नहीं करता है। आप खुद को आश्चर्य करते हैं, "वे क्या सोच रहे थे?"

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वे शायद नहीं थे।

पिछले हफ्ते यूटा अटॉर्नी जनरल मार्क शर्टलेफ ने दोषी हत्यारे रॉनी ली गार्डेनर के फांसी के बारे में कई बार ट्वीट करने के बाद हंगामा किया। मैंने उनसे यहां लिंक नहीं किया है, लेकिन यदि आप रुचि रखते हैं, तो Mashable कुछ अच्छा कवरेज प्रदान करता है। यूटा अटॉर्नी जनरल ने शायद इस बात के बारे में ज्यादा नहीं सोचा कि वह वहां क्या कर रहा था। उन्होंने महसूस नहीं किया कि वह ठंड से आया और भावनाओं से शून्य हो गया, ताकि दूसरों की भावनात्मक प्रतिक्रिया हो सके। उसने अपने ब्रांड की, या वास्तव में, यहां तक कि यूटा की भी मदद नहीं की।

शार्लेट के खिलाफ बैकलैश मजबूत और तत्काल था। अटॉर्नी जनरल शार्लेट के ट्वीट का वर्णन करने के लिए यहां कुछ शब्दों का उपयोग किया गया है:

अव्यवसायिक
अनुचित
शर्मनाक
घिनौना
कठोर
भयंकर

जाहिर है कि शुक्रवार को जो हुआ, वह एक चरम उदाहरण है, लेकिन तथ्य यह है कि, हर दिन व्यवसाय के मालिक अपने ब्रांड को नुकसान पहुंचाने वाली चीजों को ट्वीट करके खुद को नुकसान पहुंचाते हैं। कभी-कभी प्रकाशन में आसानी के कारण हम यह भूल जाते हैं कि हम भी अपनी कंपनियों का प्रतिनिधित्व कर रहे हैं और हमें जिम्मेदार होना होगा। आपके सोशल मीडिया इंटरैक्शन को आपके ब्रांड को बढ़ाना चाहिए, इसे धूमिल नहीं करना चाहिए। एक 'बुरे' ट्वीट के परिणाम, लोगों को सिर्फ आपको अनफॉलो करने के कारण देने से भी बदतर हो सकते हैं। कभी-कभी वे आपको भागीदारी खो सकते हैं या ग्राहकों को आपकी कंपनी के साथ व्यापार न करने का एक कारण दे सकते हैं।

सिर्फ इसलिए कि आप सब कुछ ट्वीट कर सकते हैं, इसका मतलब आपको नहीं करना चाहिए। इससे पहले कि आप उस बटन को हिट करें, अपने आप से पूछें कि आपका ब्रांड क्या है (या आप इसे क्या चाहते हैं) और क्या आप इसे प्रकाशित करने के बारे में हैं या इससे दूर ले जाते हैं। आपके जीवन के बारे में एक आक्रामक ट्वीट पोस्ट करना एक बात है, लेकिन यह एक कॉर्पोरेट खाते से एक पंक्ति को पार करना है जिसे लोग पार नहीं करना चाहते हैं।

आज के समय में ब्रांड्स पर बहुत अधिक स्पॉटलाइट हुआ करता था। और इसका मतलब है कि लोग हमेशा देख रहे हैं। वे ट्विटर, फेसबुक, लिंक्डइन और आपके द्वारा बनाए जा रहे प्रत्येक अन्य ब्रांड स्पर्श बिंदु को देख रहे हैं। सिर्फ इसलिए कि बातचीत कम औपचारिक हो गई है, इसका मतलब यह नहीं है कि आप अभी भी वेब पर अपने ब्रांड का प्रतिनिधित्व नहीं कर रहे हैं। आज के नए परिवेश में, आपके शब्द पहले की तुलना में आगे और तेज़ी से यात्रा करते हैं। ग्राहक, विक्रेता, साझेदार, और सहकर्मी सभी देख रहे हैं। यदि आप अपने ब्रांड को बचाना चाहते हैं, तो ट्वीट करने से पहले अपने ब्रांड के बारे में सोचें।