यदि आपका व्यवसाय किसी भी कारण से आने वाली कॉल रिकॉर्ड करता है, तो आने वाले कॉलर को सूचित करने के लिए संघीय और राज्य कानूनों की आवश्यकता होती है।
जब आपका व्यवसाय इन कानूनों का पालन नहीं करता है, तो यह बड़े जुर्माना के अधीन हो सकता है। कई राज्यों में, प्रति कॉल पर जुर्माना लगाया जाता है जिसमें आने वाले कॉलर को सूचित नहीं किया जाता है कि वे दर्ज किए जा रहे हैं।
आपके व्यवसाय द्वारा अपने फ़ोन कॉल रिकॉर्ड करने के कई कारण हो सकते हैं। कुछ ऐसा सिर्फ यह आश्वासन देने के लिए कर सकते हैं कि उनके प्रोटोकॉल का पालन किया जा रहा है। अन्य व्यवसायों को एक स्थायी रिकॉर्ड रखना पसंद है। किसी भी तरह से, आने वाले कॉलर्स को सूचित करते हुए कि उन्हें दर्ज किया जा रहा है, कानून है, ब्रायन गेब्रियल, साउंड टेलीकॉम के मुख्य परिचालन अधिकारी लिखते हैं। कंपनी व्यापार ग्राहकों के लिए कॉल सेंटर, आंसरिंग और अन्य सेवाएं प्रदान करती है:
$config[code] not found“यदि आप कॉल रिकॉर्ड करते हैं और आपके पास अनुपालन अधिसूचना कार्यक्रम नहीं है, तो आपको प्रत्यक्ष कानूनी कार्रवाई का भारी जोखिम है। वर्तमान संघीय और राज्य नियमों का पालन करने में विफलता को गंभीरता से लिया जाता है और इसे कई स्तरों पर लागू किया जाता है। ”
आधिकारिक साउंड टेलीकॉम ब्लॉग पर एक हालिया रिपोर्ट में, गेब्रियल ने एक हालिया घटना पर प्रकाश डाला जिसमें एक व्यवसाय को भारी-भरकम जुर्माने के साथ मारा गया था, जिसमें एक ग्राहक को बुलाया गया था और पूछा गया था कि क्या वे रिकॉर्ड किए जा रहे हैं जब उस व्यवसाय के व्यक्ति ने उत्तर दिया कि कॉल वास्तव में रिकॉर्ड किया जा रहा था, तो कॉल करने वाले ने बस इतना कहा, "धन्यवाद," और फोन को लटका दिया।
उस कॉल के कुछ हफ़्ते बाद, व्यवसाय को सूचना मिली कि उस पर 2,500 डॉलर प्रति कॉल का मुकदमा किया जा रहा है, जिसमें व्यवसाय ने एक कॉल करने वाले को सूचित नहीं किया था जिसे वे रिकॉर्ड किए जा रहे थे।
ये कानून कॉल सेंटर के संचालन को भी बढ़ाते हैं। आपका छोटा व्यवसाय बहुत सारे फ़ोन ट्रैफ़िक को संभालने के लिए किसी तृतीय-पक्ष कॉल सेंटर पर निर्भर हो सकता है। यदि हां, तो यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि यह सेवा कानून के अनुरूप भी हो।
निर्भर करता है कि आपका व्यवसाय किस राज्य में संचालित होता है, कानून और कानून तोड़ने की सजा की गंभीरता बहुत भिन्न हो सकती है। गैब्रियल का कहना है कि कैलिफ़ोर्निया में कॉल रिकॉर्डिंग के बारे में पुस्तकों पर सबसे सख्त कानून हैं। हाल के मुकदमों की लहर से राज्य की अदालतों में बाढ़ आ गई है।
यहां तक कि अगर आपका व्यवसाय विशेष रूप से एक ऐसी स्थिति में संचालित होता है, जिसमें रिकॉर्ड किए जा रहे फोन कॉल की दो-पार्टी अधिसूचना की आवश्यकता नहीं है, तो जागरूक रहें। ये कानून हमेशा बदलते रहते हैं, गेब्रियल रिपोर्ट। इसलिए सतर्कता जरूरी है।
“सरल शब्दों में, व्यापार मालिकों को हर समय सभी कॉलरों को सूचित करने के लिए मानक प्रक्रिया बनाने की आवश्यकता होती है, जब भी वे रिकॉर्ड करते हैं, तो कोई बात नहीं। यह कानून की सबसे सख्त व्याख्या है। ”
ग्राहक सेवा फोटो शटरस्टॉक के माध्यम से
