छोटे व्यवसायों को अधिक कुशल और प्रतिस्पर्धी बनाने में उनके सभी लाभों के लिए, निश्चित रूप से, क्लाउड सेवाओं के लिए नकारात्मक भी हैं। जब किसी कारण से क्लाउड सेवा बाधित हो जाती है, तो सेवा पर भरोसा करने वाले बिना संभोग के होते हैं जब तक कि यह फिर से उठकर न चल जाए।
इस सप्ताह Microsoft एक्सचेंज ग्राहकों की एक अनिर्धारित संख्या के लिए जाहिरा तौर पर क्या हुआ।
ईमेल, कैलेंडर और कॉन्टैक्ट्स सहयोग सेवा प्रति माह $ 4 के रूप में कम के रूप में शुरू करके विपणन किया जाता है। लेकिन इसे SharePoint, Lync, Yammer और अन्य संबंधित उत्पादों के साथ Microsoft के Office 365 पैकेज के भाग के रूप में भी विपणन किया जाता है।
$config[code] not foundकोई फर्क नहीं पड़ता कि ग्राहक सेवा का उपयोग करने के लिए कैसे आए थे, हालांकि, कार्यालय 365 ट्विटर फीड पर वास्तविक निराशा थी। आउटरेज घंटे के बाद घंटे के लिए खिंचाव पर लग रहा था।
@ Office365 4 घंटे डाउनटाइम एक देरी से अधिक है।
- बीराना हूथर (@BriHuether) 24 जून 2014
इस बीच, कुछ ग्राहकों ने संकेत दिया कि यह केवल Microsoft एक्सचेंज से अधिक था जिसने सप्ताह के दौरान कठिनाइयों का अनुभव किया था:
@ Office365 यह सिर्फ देरी नहीं है … कनेक्ट भी नहीं कर सकता है! Lync 8 घंटे कल, एक्सचेंज आज 3 घंटे से अधिक… ब्लैक आई
- जेम्स मिचनर (@MITBusiness) 24 जून 2014
लगभग नौ घंटे के बाद, डेविड झांग, Microsoft की सहायता टीम का हिस्सा Office 365 समुदाय पर रिपोर्ट करने में सक्षम थे:
“मंगलवार, 24 जून, 2014 को लगभग 1:11 बजे यूटीसी, इंजीनियरों को एक मुद्दे की रिपोर्ट मिली जिसमें कुछ ग्राहक एक्सचेंज ऑनलाइन सेवा का उपयोग करने में असमर्थ थे। जांच ने निर्धारित किया कि नेटवर्किंग बुनियादी ढांचे का एक हिस्सा अपमानित अवस्था में प्रवेश किया है। इंजीनियरों ने अंत-उपयोगकर्ता प्रभाव को हटाने के लिए प्रभावित क्षमता पर कॉन्फ़िगरेशन परिवर्तन किए। मंगलवार, 24 जून, 2014 को 9:50 बजे यूटीसी पर यह मुद्दा सफलतापूर्वक तय किया गया। '
पीसी वर्ल्ड की रिपोर्ट के अनुसार, कई ग्राहकों को कंपनी के स्पष्ट खराब संचार से बहुत अधिक चिंता थी कि ऐसा लगता है कि सिस्टम की समस्या बहुत लंबी है।
हम यहां ग्राहक सेवा के स्पष्ट पाठों की उपेक्षा करेंगे। मुद्दा यह है कि चूंकि छोटे व्यवसाय क्लाउड सेवाओं पर अधिक से अधिक भरोसा करते हैं, हमें इस तरह की घटनाओं के लिए जितना संभव हो उतना योजना बनाने की आवश्यकता है।
एक समाधान के लिए संचार या अन्य क्लाउड सेवाओं के लिए एक बैकअप योजना है, जो विफलता होनी चाहिए।
इसमें कोई संदेह नहीं है कि अन्य सेवा प्रदाता इस तरह की घटनाओं का उपयोग Microsoft के क्लाउड ग्राहकों को भी लक्षित करने के लिए करेंगे, और यह एक और बिंदु लाता है।
जैसे-जैसे क्लाउड सेवा में विकल्प खत्म होते जा रहे हैं, वैसे-वैसे आपके व्यवसाय के लिए सही मूल्यांकन करना जारी रखना महत्वपूर्ण है।
माइक्रोसॉफ्ट फोटो शटरस्टॉक के माध्यम से
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