खैर, बम के बाद अमेज़ॅन ने एलेक्सा-सक्षम उपकरणों के एक शस्त्रागार की घोषणा की - माइक्रोवेव, कारों के उपकरणों, दीवार घड़ियां, आउटलेट प्लग, सबवूफ़र्स से - यह देखना आसान है कि हम जल्दी से एक आवाज की दुनिया में आगे बढ़ रहे हैं। लेकिन इन सभी नए वॉयस-इनेबल्ड डिवाइसेस का कारण यह है क्योंकि हम उन पर बात करना पसंद करते हैं, जो हाल ही में एडोब के स्टेट ऑफ़ वॉयस असिस्टेंट कहे गए हैं।
$config[code] not foundएडोब डिजिटल इनसाइट्स के निदेशक, टेलर श्रेयरन ने इस श्रृंखला के लिए मेरे साथ अध्ययन से कुछ महत्वपूर्ण खोज को साझा किया। नीचे हमारी बातचीत का एक संपादित प्रतिलेख है। पूरे साक्षात्कार को सुनने के लिए नीचे दिए गए वीडियो या एम्बेडेड साउंडक्लाउड प्लेयर को देखें।
टेलर श्रेयरन: लोग मौसम की जाँच करें। लोग अपने उपकरणों पर संगीत बजाते हैं, है ना? हम दुनिया के बारे में सोचते हैं कि वहाँ व्यवहार का एक सेट है जो आप लोगों से करने की उम्मीद करते हैं और वे करते हैं। और फिर अन्य व्यवहारों का एक गहरा सेट है जो खेल के स्कोर, रसोई व्यंजनों जैसे अधिक दिलचस्प हैं; उन सभी प्रकार की चीजों को, जिन्हें आप निश्चित रूप से देखते हैं, लेकिन विशेष रूप से एक व्यक्ति को नहीं मिल सकता है। इतने सारे लोग, लगभग हर कोई पहली श्रेणी करता है। हर कोई दूसरी श्रेणी के कुछ करता है। और फिर हम देखते हैं कि हर कोई एक या दो ऐसा करता है जिसे मैं तीसरी श्रेणी कहता हूं जो वास्तव में गहरी बातचीत है जो बाज़ारियों और उपभोक्ताओं के लिए वास्तव में नया और दिलचस्प है। पसंद; "मैं वास्तव में अपने क्रेडिट बैलेंस की जाँच नहीं करने वाला हूँ। मुझे इन टिकटों की कीमत चुकानी होगी। "आप शायद इस बहस के बीच में हैं कि क्या आपको एक बड़ा टेलीविजन मिलना चाहिए।" आप वास्तव में डिवाइस से पूछ सकते हैं कि "60 इंच का स्मार्ट टेलीविज़न प्राप्त करने के लिए आपको वास्तव में कितना खर्च करना होगा?" आप वास्तव में इन वार्तालापों को वास्तव में जल्दी से प्राप्त कर सकते हैं, यहां तक कि एक मोबाइल डिवाइस से भी अधिक तेज़ी से। इसलिए यह एक बड़ा कदम था कि व्यवहार की इन तीन श्रेणियों को वास्तव में उस तीसरी श्रेणी में गहराई से देखा जाता है।
दूसरी चीज जो हमने देखी वह हमारे लिए थी। हमारे पास बहुत सारे काम हैं जो हम अपने रिटेल के माध्यम से करते हैं। खरीदने वाले लोग नहीं थे। इस बारे में उद्योग में एक बड़ा सवाल था, "क्या लोग वास्तव में आवाज उपकरणों पर खरीदारी करते हैं?" और इसका जवाब शायद आप जितना सोचते हैं, उससे कहीं अधिक है। तो एक चौथाई के बारे में, यह इस बात पर निर्भर करता है कि आप क्या पूछ रहे हैं, लगभग छठे से लेकर एक चौथाई लोगों ने किसी न किसी तरह की खरीदारी की है, यह उनका पिज्जा है। हो सकता है कि उनके सात साल के बच्चे को पिज्जा ऑर्डर करने का तरीका पता चल गया हो, लेकिन किसी तरह उन्होंने पिज्जा ऑर्डर किया। उन्होंने अलग-अलग खरीदारी की। उनमें से कुछ उन उपकरणों पर बार-बार खरीदारी करते हैं। और इसलिए, मुझे लगता है कि रिटेलर के रूप में देखने के लिए वास्तव में इस तरह की दिलचस्प परत है, लेकिन अगर आप खरीद के लिए अग्रणी व्यवहार को देखते हैं तो लोग उस तरह के काम को अधिक से अधिक कर रहे हैं। "दाम क्या है? इसमें कितने रंग आते हैं? A से B तक की उड़ान कितनी लंबी होती है? ”बहुत सारे शोध तत्व वहां तक जाते हैं, भले ही दिन के अंत में लोग वास्तव में जरूरी न हों कि वास्तव में उस उपकरण की खरीदारी पूरी कर लें।
छोटे व्यवसाय के रुझान: हाँ।
टेलर श्रेयरन: उपभोक्ताओं के लिए दूर ले जाने के लिए यह बदल रहा है, और ब्रांड आपकी मदद करने के लिए वहां जा रहे हैं। ब्रांडों से दूर ले जाने से आपको वह स्थान मिलेगा जहां आपके उपभोक्ता हैं, जहां वे खरीदारी नहीं करने पर भी शोध कर रहे हैं। हमने सीखा है कि कई अन्य चैनलों के साथ, सही है? और फिर वहाँ है, तीसरी बात है कि वास्तव में मुझे मारा, बात है कि मेरे लिए आश्चर्य की बात थी लोगों की संख्या है कि एक और एक खरीदने के लिए जा रहे हैं।
छोटे व्यवसाय के रुझान: हाँ।
टेलर श्रेयरन: एक और इको डॉट। एक और गूगल होम। आप जानते हैं, इनमें से कोई भी एक चीज क्योंकि जब हम सवाल पूछते हैं "क्या आप एक उपहार के रूप में खरीदने जा रहे हैं?", "क्या आप पहले से ही एक हैं?" यदि आप एक स्मार्ट स्पीकर हैं, तो मैं स्मार्ट के बारे में बात कर रहा हूं। यहाँ बोलने वाले। आवाज के अन्य तत्वों के बारे में बात करने के लिए बहुत कुछ है, लेकिन फिलहाल स्मार्ट स्पीकर की बात करें। यदि आप इसे खरीद रहे हैं या यदि आप एक स्मार्ट स्पीकर के मालिक हैं, तो निश्चित रूप से आप एक उपहार के रूप में इसकी अधिक संभावना रखते हैं। आपने इसका आनंद लिया, है ना? लेकिन जो वास्तव में हड़ताली था, वह लगभग आधा, पैंतालीस प्रतिशत या इतने लोग हैं, जिनके पास स्मार्ट स्पीकर है, वे एक और खरीदना चाहते हैं, जो मुझे एक दो चीजें बताता है, यह मुझे बताता है कि वे इसे पसंद कर रहे हैं। वे इस पर पैसा खर्च करने के लिए तैयार हैं, लेकिन उन चीजों के लिए उन्हें कुछ उपयोग भी मिले हैं। और शायद यह लिविंग रूम में बैठता है, और वे संगीत बजाते हैं, और वे रसोई से लिविंग रूम में जाने के लिए थक गए हैं और यह एक सवाल पूछते हैं और अब वे घर में अपने वॉयस नेटवर्क का विस्तार करना चाहते हैं। और मैं मानता हूँ, मैं वास्तव में यह अनुमान नहीं लगाता, लेकिन डेटा में यह बहुत स्पष्ट है कि लोग अपने घर में अपने स्मार्ट स्पीकर की व्यापक पहुंच देख रहे हैं।
छोटे व्यवसाय के रुझान: जब आप उन लोगों के बारे में बात करते हैं जिनके पास स्मार्ट स्पीकर हैं, तो इसे और अधिक खरीदने के लिए। खुद के लिए अधिक, लेकिन अन्य लोगों के लिए भी अधिक। यह देखने के लिए बहुत दिलचस्प है कि स्मार्ट स्पीकर इसे कैसे चला रहे हैं, इस तरह का आप कहते हैं "द वॉयस एक्साइटमेंट", बनाम मोबाइल फोन जो कि कई मोबाइल फोन हैं। लोग उन्हें हर समय, हर दिन कई चीजों के लिए उपयोग कर रहे हैं। लेकिन फिर भी और अभी भी यह स्मार्ट स्पीकर है जो लगता है कि चीजों को करने के लिए पहले आवाज का उपयोग करने में वास्तविक रुचि का उपयोग करता है, आवाज की सहायता का उपयोग करें। क्या आपके पास ऐसा कोई विचार है जो कि हम इतने लंबे समय से फोन का उपयोग कर रहे हैं, लेकिन यह वास्तव में ब्याज को चलाने वाले स्मार्ट स्पीकर है?
टेलर श्रेयरन: हाँ, यह वास्तव में दिलचस्प है यदि आप एक स्मार्ट स्पीकर के मालिक हैं, तो आप अपने फ़ोन पर आवाज का उपयोग करने की संभावना के बारे में तीन बार, आप इसे अपनी कार या अपनी घड़ी में उपयोग करने की अधिक संभावना रखते हैं। एक बार जब आप उस स्पीकर को प्राप्त कर लेते हैं तो ये सभी मोड खुल जाते हैं। तो एक दो बातें जरूर होनी चाहिए। सीधे उस तक पहुंचना कठिन है, लेकिन एक बात स्पष्ट है कि जब आप अपने लिविंग रूम में वस्तुओं पर चिल्ला सकते हैं और प्रतिक्रिया प्राप्त कर सकते हैं, तो आप कुछ नए विचारों के बारे में खोलते हैं कि आप कैसे आवाज का उपयोग कर सकते हैं।
एक परिकल्पना, और मुझे लगता है कि यह आंकड़ों में बताया गया है, क्या आपको सिर्फ स्मार्ट स्पीकर होने पर आवाज की उपयोगिता अधिक स्पष्ट रूप से देखने को मिलती है। अन्य परिकल्पना, जो आंकड़ों में बहुत इंगित की गई है, जब आपके पास एक स्मार्ट स्पीकर होता है तो आप सामाजिक रूप से चीजों से बात करने में अधिक सहज होते हैं। और पिछले कुछ वर्षों में, हम कितनी तेजी से एक संस्कृति के रूप में सामने आए हैं, हम वस्तुओं से बात करने के आदी हो गए हैं। और फिर यह स्पष्ट है कि यदि आपके पास एक स्मार्ट स्पीकर है जिसका उपयोग आप उस उपकरण के लिए कर रहे हैं जो आपके लिविंग रूम में हो रहा है और उस वार्तालाप को कर रहा है, और आपके दोस्तों के साथ चैट के बीच में यह बहस कर रहा है कि क्या केविन बेकन किसी विशेष में थे फिल्म और बस स्पीकर पर चिल्लाते हुए, "अरे, क्या आप मेरे लिए इस सवाल का जवाब दे सकते हैं?" और इस बारे में नहीं सोच रहे थे कि शायद पांच साल पहले यह अजीब था।
तो उन दोनों चीजों के बाद, एक बार जब आप अपनी कार में चिल्लाना या अपने फोन पर बात करने के इच्छुक हैं, तो आप जो भी करना चाहते हैं। मेरे बारे में जो दिलचस्प किस्सा है, वह यह है कि मुझे अपने नेविगेशन के साथ इस मुद्दे पर जाना गया कि, मैं कहीं जा रहा था और नेविगेशन एक अलग तरीके से जाने के लिए बात कर रहा था - मुझे बेहतर पता था, और इसलिए मैं बस चिल्लाया और यह सिर्फ एक था "अरे, चुप रहो! "और फिर पीछे वाला मेरा बच्चा पाँच साल का है और वह" अरे, चुप रहो! "जैसा है और मैंने सोचा कि" हम्म … "हमें वास्तव में इस बात के बारे में सोचना था कि हम गैर-मनुष्यों को कैसे संबोधित करते हैं? विनम्रता। लेकिन मुझे लगता है कि बाद में एक समाज के रूप में हम ऐसा कर पाएंगे।
छोटे व्यवसाय के रुझान: जब आपने ग्राहक की यात्रा के बारे में खरीदारी के पहलुओं के बारे में बात की, तो हाल ही में प्राइम डे के आसपास बहुत कुछ किया गया है और कम संख्या के साथ लोगों ने वास्तव में एलेक्सा का उपयोग करते हुए खरीदारी के लिए देखा, मुझे लगता है कि यह अजीब था, यह दस प्रतिशत की तरह अजीब था लोगों ने वास्तव में कुछ खरीदने के लिए एलेक्सा का इस्तेमाल किया और फिर केवल दो … नहीं, यह दो प्रतिशत की तरह था, इसका इस्तेमाल किया और फिर केवल दो प्रतिशत में से केवल दस प्रतिशत ने पहली बार ऐसा करने के बाद कुछ और खरीदा।
टेलर श्रेयरन: एमएम-हम्म (सकारात्मक)।
छोटे व्यवसाय के रुझान: इसलिए, बहुत सारे लोग कहते हैं, "ठीक है, शायद लोग कभी वॉयस शॉपिंग में नहीं जा सकते। "लेकिन ऐसा लगता है, जैसे डेटा को देखते हुए, कि खरीदारी की यात्रा के कुछ हिस्से हैं जो पहले से ही आवाज सहायक के माध्यम से यात्रा करना शुरू कर रहे हैं, भले ही अंतिम लेनदेन अभी तक नहीं हुआ हो।
टेलर श्रेयरन: हाँ, मुझे लगता है कि यह सच है। मेरे दिमाग में, मेरे पास हमेशा दो मॉडल होते हैं, जहां अभी आवाज है। एक मॉडल दिख रहा है, हमने कुछ कर्व्स में डेस्कटॉप देखे हैं। इस तरह विज्ञापन निकाला। एक निश्चित बिंदु पर लोग अधिक खरीदारी करना शुरू कर देते हैं, तब अधिक खरीदारी करना वास्तव में सर्वव्यापी हो जाता है और फिर अचानक आप सभी को अपनी खरीदारी करने का पता चल जाता है। और मोबाइल अनुसरण कर रहा है, उस रास्ते का बहुत दूर का रूप नहीं है, अपने आप में थोड़ा अलग है लेकिन आप सोचते हैं कि देखो, हर किसी को अब स्मार्ट फोन मिल गया है। लोग खरीदारी कर रहे हैं। हम कठिन डेटा देख रहे हैं। यह तो आप लंबे समय से जानते हैं कि लोगों ने अपने फोन बनाम अपने डेस्कटॉप पर खरीदारी पर एक डॉलर में दस सेंट या बीस सेंट शायद किया है और यह वास्तव में है, और इसके पास पैरोडी नहीं है, लेकिन इसकी वास्तव में उस अंतर को बहुत जल्दी बंद करना शुरू हो जाता है।
एक मॉडल देखें, देखो, क्या आवाज मोबाइल की तरह है? यह निश्चित रूप से बहुत जल्दी सर्वव्यापी होने वाला है। हम बहुत से लोगों को उनके मालिक देख रहे हैं, उन्हें देख रहे हैं। वे एक उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स आइटम के रूप में बहुत सस्ते हैं और वे वास्तव में अच्छी तरह से अन्य सामान के साथ एकीकृत करते हैं जो आपके पास हैं और उपयोग करने के लिए बहुत जटिल नहीं हैं। तो यह मोबाइल जैसा हो सकता है, है ना? लेकिन एक चीज़ जो मोबाइल बहुत स्पष्ट हो गई थी, वह वास्तव में ऐप और डेवलपर्स का एक मजबूत पारिस्थितिकी तंत्र और खुले प्लेटफ़ॉर्म थे, जिन पर नए मोबाइल जल्दी विकसित हो सकते हैं। और जब मैं वॉइस स्पेस में उपलब्ध चीज़ों को देखूंगा, तो यह मेरे लिए 1998-1999 की तरह थोड़ा अधिक दिखाई देगा, जहां आप याहू पर जा सकते हैं!, आप विशिष्ट प्रश्नों का एक सेट पूछ सकते हैं, यहां और वहां फ्लाइट ट्रैक है; यहाँ और वहाँ एक app है। क्रेडिट कार्ड कंपनियों को एक बुनियादी बात मिली कि वे जानते हैं कि अब कैसे करना है लेकिन हम वास्तव में आवाज की नई और अलग उपयोगिता का पता लगाने में सफल नहीं हुए हैं। और मुझे लगता है कि अभी हमारा क्षण है, यह पता लगा रहा है कि आवाज अलग कैसे है और यह वास्तव में अलग तरीके से क्या करने जा रही है।
छोटे व्यवसाय के रुझान: वैसे मुझे पूछना है, क्योंकि आप एक ऐसे घर में रह रहे हैं, जिसमें आपकी पत्नी की वजह से ये उपकरण नहीं हैं, और आपकी पत्नी की तरह वहाँ बहुत सारे लोग हैं, जो हैं, "मुझे इसमें ऐसा नहीं लगता" अभी घर, "क्या आप देखते हैं कि समय के साथ-साथ कुछ ऐसा हो सकता है कि आखिरकार, ट्रस्ट काफी हद तक बन जाएगा, या उपयोगिता पर्याप्त रूप से बनाई जाएगी, जहां लोग अब भी इस तरह के झिझक से भरे हैं, वे कूबड़ से भर जाएंगे या क्या आप देखते हैं कि लगातार बाधा के रूप में आवाज का सामना करना पड़ेगा?
टेलर श्रेयरन: मैं इस शर्त पर उस प्रश्न का उत्तर देने के लिए बिल्कुल तैयार हूं, कि मैं अपनी पत्नी के बारे में विशेष रूप से बात नहीं करता हूं, और उसके दृष्टिकोण में परिवर्तन करता हूं। सामान्य तौर पर, मेरा मतलब है, मुझे लगता है कि हाँ। यह देखें कि क्या आपको देश का कुछ बड़ा हिस्सा मिला है, जो घर वाले हैं, विशेषकर ऐसे परिवार जो इन उपकरणों को खरीद सकते हैं, जिनके घर में उपकरण हैं। मैं उनके ऊपर जाता हूं, मैं देखता हूं कि उनके उपयोग कैसे विकसित हुए हैं और मुझे लगता है कि अच्छी तरह से, शायद यह इतना बुरा नहीं है, शायद मैं उपयोगिता के लिए एक प्राप्त करने में दिलचस्पी रखता हूं, ठीक है? क्योंकि वहाँ अधिक सामान है कि मैं इसके साथ कर सकता हूं जो मैंने सोचा था। और फिर बेशक मेरा बच्चा दूसरे बच्चे के घर चला जाता है और उसे पसंद है, "हमारे पास एक क्यों नहीं है?"
गोपनीयता और विश्वास के मुद्दे, वे दूर नहीं जा रहे हैं। मैं व्यक्तिगत रूप से उन्हें बंद किए जाने के रूप में नहीं देख रहा हूं और हर कोई आवाज की गोपनीयता के मुद्दों पर आश्वस्त महसूस कर रहा है। मुझे लगता है कि दो अन्य चीजें होने की संभावना से अधिक हैं। एक है, हम महसूस करते हैं कि हमें अपने फोन पर आवाज, हमारी कारों में आवाज, वैसे भी हर जगह आवाज मिल रही है। और लिविंग रूम एक प्रकार का "हो सकता है" भी हो। और जैसा कि मैंने कहा, घर में एक वॉयस असिस्टेंट होने के कारण इसमें इतना अधिक मूल्य होने वाला है, कि इससे लोगों की गोपनीयता संबंधी चिंताओं को दूर करना शुरू हो जाएगा। ऐसा लगता है कि बाजार में आज बहुत सी अन्य गोपनीयता बनाम उपयोगिता वाले ट्रेडऑफ में मामला है।
छोटे व्यवसाय के रुझान: हां, एक आखिरी सवाल यह होगा कि आपने आवाज की सामान्यताओं को कवर किया है, लेकिन क्या आप कोई ऐसा व्यवहार या चीजें देख रहे हैं जो किसी विशिष्ट आवाज सहायता या स्मार्ट स्पीकर के लिए विशिष्ट हैं, जैसे कि वे लोग हैं जो एलेक्सा का उपयोग कर रहे हैं उन लोगों की तुलना में चीजें करने की संभावना है जो Google सहायक का उपयोग कर रहे हैं?
टेलर श्रेयरन: हम भाग में उस विशेष प्रश्न से काफी दूर रहे, क्योंकि इस डेटा का एक बहुत उन लोगों के पीछे बैठता है जो अच्छी तरह से संरक्षित हैं। इसलिए हम इसे देखना पसंद करते हैं। हम इसके बारे में अधिक जानना पसंद करते हैं, लेकिन साथ ही वे बेहतर जानते हैं, और वे शायद इसका पता लगा सकते हैं। मुझे लगता है कि बड़े सवालों में से एक यह है कि मुझे इसमें दिलचस्पी है, जो इससे संबंधित है, स्क्रीन है।
हम अब इस दिशा में जाने की कोशिश कर रहे हैं जहां आप स्क्रीन पर आवाज सहायता देख रहे हैं। और मुझे लगता है कि वॉयस यूटिलिटी के मामले में अलग-अलग कंपनियों की अलग-अलग ताकत है और वे सभी अलग-अलग काम करने जा रही हैं। उनके पास अलग-अलग क्षमताएं हैं। लेकिन आपने कंपनियों को स्क्रीन के इस जोड़ में देखा है और मैं वास्तव में उत्सुक हूं कि यह कैसे लोगों के व्यवहार को बदलता है क्योंकि ऐसा लगता है कि, बस खुदरा उदाहरण में वापस जाने के लिए, ऐसा लगता है कि लोग एक निश्चित बिंदु पर अटक जाते हैं। उदाहरण के लिए कि वे कैसे खरीदते हैं, और वे खरीद को पूरा करने के लिए तैयार नहीं हैं क्योंकि उन्होंने इसे नहीं देखा है। वे नहीं जानते कि जूते किस रंग के हैं। वे नहीं जानते, जैसे, यहां तक कि कोई भी जिसने सिर्फ कागज पर कीमत देखी है क्योंकि यह सुनने के विपरीत था, इससे फर्क पड़ता है कि आप कैसे लागतों में कितनी प्रक्रिया करते हैं। और इसलिए एक स्क्रीन होना, सबसे पहले कि क्या लोग स्क्रीन उठाते हैं और सहज महसूस करते हैं कि यह एक दिलचस्प सवाल है, लेकिन फिर अगर वे ऐसा करते हैं कि क्या वास्तव में उस तरीके को बदल दिया जाता है जो आवाज का उपयोग किया जाता है, तो हम कुछ ऐसा पूछ रहे हैं निकट भविष्य में।
यह विचार नेताओं के साथ वन-ऑन-वन साक्षात्कार श्रृंखला का हिस्सा है। प्रकाशन के लिए प्रतिलेख संपादित किया गया है। यदि यह एक ऑडियो या वीडियो साक्षात्कार है, तो ऊपर दिए गए एम्बेडेड प्लेयर पर क्लिक करें, या iTunes के माध्यम से या स्टिचर के माध्यम से सदस्यता लें।
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