यदि आपके पास एयरलाइन का सामान खोने या देरी करने का कारण है, तो आप जानते हैं कि यह कितनी परेशानी का कारण हो सकता है। और अगर आपको पहली बार अपने साथ उस सामान को लाने के लिए अतिरिक्त शुल्क देना पड़ा, तो आपको और भी अधिक निराशा का अनुभव होगा। लेकिन यह अनुभव उपभोक्ताओं के लिए थोड़ा कम निराशा भरा हो सकता है - हालांकि अभी भी बारीकियों का अनुमान है। ओबामा प्रशासन ने सिर्फ एक नए नियम की घोषणा की, जिसमें यात्रियों के सामान की "काफी देरी" होने पर सामान की फीस वापस करने के लिए एयरलाइंस को आवश्यकता होगी। वर्तमान में, इसका कोई सख्त परिभाषा नहीं है कि इसका क्या मतलब है। और ऐसी कोई विशिष्ट तिथि भी नहीं है जहाँ यह नया नियम लागू हो। इस तरह के नियम और कानून आम तौर पर उपभोक्ताओं की सुरक्षा के लिए होते हैं। लेकिन वे व्यवसायों से निपटने के लिए हमेशा मज़ेदार नहीं होते हैं। यह सभी आकारों के व्यवसायों के लिए है ताकि उनकी आवाज़ सुनी जा सके, बल्कि ग्राहक अनुभव पर भी विचार किया जा सके। सटीक नियमों और विनियमों के बावजूद, व्यवसायों को ग्राहकों के लिए सकारात्मक अनुभव प्रदान करने की कोशिश करने की आवश्यकता है। और कभी-कभी ग्राहकों को खुश रखने के लिए बलिदान करना आवश्यक होता है, भले ही इसका मतलब है कि शुल्क वापस करना या किसी अतिरिक्त काम में लगाना। शटरस्टॉक के जरिए लगेज फोटो ग्राहक अनुभव का महत्व
नई एयरलाइन बैगेज विनियम ग्राहक अनुभव के हाइलाइट महत्व (देखो)
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