एक फ्रंट डेस्क क्लर्क के लिए प्रदर्शन मानक

अधिकांश कंपनियों में कर्मचारियों के लिए प्रदर्शन मानक हैं। प्रदर्शन मानक सफलता के मानदंड हैं जो कंपनी स्थापित करती है, और मापदंड का सेट प्राप्य, विशिष्ट, अवलोकन योग्य, सार्थक और औसत दर्जे का है। फ्रंट डेस्क क्लर्क के रूप में, आपको अपनी नौकरी के आवश्यक कार्यों को सफलतापूर्वक करने के लिए अपनी कंपनी के विशिष्ट प्रदर्शन मानकों को पूरा करना चाहिए। श्रम सांख्यिकी ब्यूरो के अनुसार, 2008 में, 230,300 लोग फ्रंट डेस्क क्लर्क थे; 2018 में, यह संख्या बढ़कर 261,700 हो जाएगी।

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व्यक्तिगत कौशल

ग्राहक सेवा की पहली पंक्ति के रूप में, फ्रंट डेस्क क्लर्क आम तौर पर पहला व्यक्ति होता है, जो ज्यादातर लोगों के संपर्क में आता है, खासकर आवास या अस्पताल के व्यवसाय में। इसलिए पेशेवर और विनम्र बनें, और व्यवसाय के उस स्तर को सभी ग्राहकों और सहकर्मियों तक पहुंचाएं। इस प्रकार की स्थिति के लिए आपका मैत्रीपूर्ण व्यवहार एक प्रदर्शन मानक है, और आप इस स्तर के व्यावसायिकता को उन ग्राहकों के साथ हटाना चाहते हैं जो व्यक्तिगत रूप से या जिनसे आप टेलीफोन पर बात करते हैं।

बहु कार्यण

उदाहरण के लिए, फ्रंट डेस्क क्लर्क को एक समय में कई कार्यों को संभालने में कुशल होना चाहिए, उदाहरण के लिए, प्रबंधकों के लिए समय-निर्धारण नियुक्तियों जबकि अभी भी कॉल का जवाब दे रहे हैं। ग्राहकों का अभिवादन करते समय आपको कागजी कार्रवाई करने की आवश्यकता हो सकती है।प्रारंभिक साक्षात्कार प्रक्रिया के दौरान, नियोक्ता आपको बताएगा कि वे कौन से कार्य करना चाहते हैं जो आपको पूरा करना है और कब करना है। यदि आप होटल के फ्रंट डेस्क क्लर्क के रूप में काम करते हैं, तो आपको मेहमानों से मिलने, अभिवादन करने और कमरे आवंटित करने की आवश्यकता हो सकती है। इसके लिए आपको होटल की मानक नीतियों और प्रक्रियाओं के बारे में जानकारी होनी चाहिए।

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उपकरण

फ्रंट डेस्क क्लर्क के रूप में, आपको पता होना चाहिए कि बुनियादी उपकरण जैसे फोटोकॉपियर और टेलीफोन सिस्टम को कैसे संचालित किया जाए। होटल के वातावरण में काम करने वालों के लिए, यह अनिवार्य है कि आप कंप्यूटराइज्ड आरक्षण, रूमिंग असाइनमेंट और बिलिंग सिस्टम का उपयोग करना जानते हैं।

अन्य मानक

उपस्थिति इस स्थिति का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। नियोक्ता की अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए, आपको नौकरी पर होना चाहिए। आपको छुट्टियों, सप्ताहांत या शाम को काम करने की आवश्यकता हो सकती है। एक फ्रंट डेस्क क्लर्क को समस्या समाधान में अनुभव होना चाहिए। आतिथ्य क्षेत्र में एक क्लर्क के रूप में, आपको अतिथि शिकायतों को हल करना चाहिए और समयबद्ध तरीके से मुद्दों को हल करना चाहिए। आपको रखरखाव और हाउसकीपिंग के बारे में कर्मचारियों के मुद्दों से भी निपटना चाहिए।