जब कोई भी नई तकनीक लुढ़की जाती है - चाहे वह ई-मेल, टेक्स्ट मैसेजिंग या सोशल मीडिया हो - तो सबसे अच्छी प्रथाओं और प्रभावी रणनीतियों के लिए कुछ समय लगता है। और जबकि कई व्यवसाय (सभी आकार के) अभी भी सोशल मीडिया का लाभ उठाने के तरीकों की तलाश कर रहे हैं, कुछ तकनीकें पहले से ही फलदायी साबित हुई हैं और आपके व्यवसाय को अपनी पहुंच का विस्तार करने में मदद कर सकती हैं।
$config[code] not foundआपके व्यवसाय को सोशल मीडिया मार्केटिंग सफलता में बदलने की कुंजी उन बुनियादी बातों पर ध्यान केंद्रित कर रही है जो पहले से ही आपके व्यवसाय को महान बनाती हैं, और आपके ग्राहकों को आपके असाधारण उत्पादों या सेवाओं के बारे में प्रचार करने में सक्षम बनाती हैं।
यहां अपने ग्राहकों के अनुभव को उनके समर्थन की शक्ति से जोड़ने के लिए 5-चरण की योजना है, जो बदले में, आपके व्यवसाय में अधिक ग्राहक लाएगा:
1. असाधारण सेवा के साथ शुरू करो।
हालाँकि अपने ग्राहकों को सकारात्मक, यादगार अनुभव प्रदान करना एक स्पष्ट सुझाव हो सकता है, इस पहले कदम के महत्व को नहीं समझा जा सकता है। जो कुछ भी आपको सबसे पहले अपने दरवाजे खोलने के लिए प्रेरित करता है (या जो भी सेवाएं आज आपको अपनी प्रतिस्पर्धा से अलग करती हैं) वह है जो आपके पास मौजूद प्रत्येक ग्राहक संपर्क पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है।
जब आप सभी सिलेंडरों पर फायरिंग कर रहे हैं और अपने संरक्षकों को एक शीर्ष अनुभव दे रहे हैं, तो आप आकस्मिक ग्राहकों को जुनून में बदल रहे हैं। बेहतर या बदतर के लिए, ये उन लोगों के प्रकार हैं जो आपके व्यवसाय के बारे में अपने दोस्तों और सहकर्मियों के लिए शब्द फैलाने की सबसे अधिक संभावना रखते हैं। और किसी भी सोशल मीडिया मार्केटिंग अभियान को बंद करने के लिए, आपको अपने ब्रांड को प्रचारित करने के लिए ऑल-आउट प्रशंसकों और उनके साथ होने वाले बेहतरीन अनुभवों की आवश्यकता होगी।
2. दिलचस्प सामग्री के साथ अपने ग्राहकों को संलग्न करें।
एक भावुक प्रशंसक आधार बनाने में महान सेवा पहला कदम है, लेकिन अगले चरण में आपकी चार दीवारों के बाहर के अनुभव का विस्तार करना शामिल है। ई-मेल मार्केटिंग आपके आवेशपूर्ण ग्राहकों तक पहुंचने में मदद करती है जब वे आवधिक संचार के माध्यम से समाचार, टिप्स और अन्य जानकारी साझा करके आपके स्टोर में नहीं होते हैं।
ई-मेल मार्केटिंग के लाभ केवल आपके ग्राहकों को सूचित रखने से परे हैं। ई-मेल पता पूछने का मूल कार्य आपके व्यवसाय और आपके ग्राहकों के बीच के बंधन को मजबूत करता है क्योंकि वे आपको अपनी व्यक्तिगत जानकारी का एक टुकड़ा सौंप रहे हैं। और जबकि एक ई-मेल पता एक छोटे से विवरण की तरह लग सकता है, जब कोई इसे किसी व्यवसाय को देता है, तो यह साबित करता है कि व्यवसाय एक विश्वसनीय संपर्क है जिसे व्यक्ति एक गहरे स्तर पर संलग्न करना चाहता है। इसके अलावा, ई-मेल न्यूज़लेटर्स आसानी से (और अक्सर) दोस्तों के साथ अग्रेषित और साझा किए जाते हैं, इसलिए यह आपके ग्राहकों के संपर्कों का लाभ उठाने की दिशा में एक सरल पहला कदम है, यदि वे आपके संदेशों के साथ आगे बढ़ना चुनते हैं।
3. अपने भावुक ग्राहकों को शब्द फैलाने में मदद करें।
ई-मेल न्यूज़लेटर को अग्रेषित करना अभी भी आपके ग्राहकों के लिए आपकी कंपनी के बारे में बात फैलाने का एक शानदार तरीका है, लेकिन सोशल मीडिया मार्केटिंग बहुत सारे अन्य तरीके भी प्रदान करता है। उदाहरण के लिए, अपने ई-मेल न्यूज़लेटर सामग्री को ऑनलाइन संग्रहित करें। यह आपको समाचार पत्र को वेब के चारों ओर विभिन्न सोशल नेटवर्किंग साइटों पर लिंक के रूप में पोस्ट करने की अनुमति देगा।
प्वाइंट बैरिंगटन के एंड्रिया हेरान, इलिनोइस स्थित फोकस एचआर कंसल्टिंग अपने सोशल मीडिया मार्केटिंग प्रयासों को चलाने के लिए अपनी ई-मेल सामग्री का लाभ उठाने का एक बड़ा काम करता है। हर महीने, वह एक छोटी ई-मेल न्यूज़लेटर भेजती है जिसमें प्रबंधन के बारे में एक लेख होता है, और उसके हालिया ब्लॉग पोस्टों और अन्य संसाधनों के लिंक शामिल होते हैं जो उसके ग्राहकों को रुचि दे सकते हैं। समाचार पत्र भेजने से पहले, हेरान ट्विटर पर एक टीज़र पोस्ट चलाता है, जो अक्सर अधिक लोगों को साइन अप करने के लिए प्रेरित करता है। और समाचार पत्र भेजे जाने के बाद, वह फेसबुक पर इसके बारे में ग्राहकों के साथ जुड़ती है, अपने विचारों को साझा करती है और अपने ग्राहकों से अधिक सीखती है।
4. भावुक ग्राहकों में आकस्मिक परिचितों की बारी।
दोस्तों के साथ जानकारी साझा करना सोशल मीडिया मार्केटिंग की बहुत ही प्रकृति है, इसलिए अपने सबसे भावुक ग्राहकों को संलग्न करने के लिए इस चैनल का उपयोग करने से आपके संपर्कों के बीच आपके व्यवसाय में जागरूकता में तेजी से वृद्धि होगी। यही कारण है कि आपके सबसे भावुक ग्राहकों को सामग्री प्रदान करना बहुत महत्वपूर्ण है: उन्हें बात करने के लिए कुछ सार्थक दें, और वे ख़ुशी से इसे अपने दोस्तों के साथ साझा करेंगे। आपके व्यवसाय द्वारा पोस्ट की जा सकने वाली वस्तुओं के कुछ उदाहरणों में शामिल हो सकते हैं:
- नए उत्पादों पर विवरण, या मौजूदा प्रसाद में परिवर्तन
- विशेष, सौदे, छूट और कूपन
- आने वाली घटनाओं पर समाचार
- आपके व्यवसाय में भाग लेने वाले सामुदायिक कार्यों की जानकारी हो सकती है
- ऑफ़र, पुरस्कार, पुरस्कार और प्रतियोगिता
जैसे ही शब्द आपकी खबर के बारे में फैलता है, अधिक ग्राहक सोशल मीडिया के माध्यम से आपके व्यवसाय से जुड़ेंगे। वास्तव में, ग्राहक सोशल मीडिया के माध्यम से ई-मेल मार्केटिंग के माध्यम से जुड़ने की अधिक संभावना रखते हैं - लेकिन यह आपको निराश नहीं करता है। ई-मेल सब्सक्राइबर अधिक व्यस्त हैं क्योंकि वे अपने इनबॉक्स के माध्यम से बातचीत करते हैं, जिसका अर्थ है कि आपके संदेश आने पर उन्हें सतर्क कर दिया जाएगा, जबकि सोशल मीडिया संपर्क अधिक आसानी से विचलित हो जाते हैं। सोशल मीडिया अभी बहुत लोकप्रिय है, लेकिन याद रखें कि ई-मेल विपणन प्रदान करने वाले भावुक ग्राहकों की तुलना में इसके उपयोगकर्ता आकस्मिक परिचितों की तरह अधिक हैं।
5. "पुण्य चक्र" को जारी रखें।
यदि अंतिम लक्ष्य अधिक से अधिक लोगों को भावुक ग्राहकों में बदलना है, तो यह सब एक महान ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए वापस आता है। अपने व्यवसाय में ग्राहकों को लुभाने के लिए सोशल मीडिया मार्केटिंग का उपयोग करें, जहां आप उन्हें अपने संपर्कों से सुनाई गई असाधारण सेवा के साथ वाह कर सकते हैं। और अगर इन नए ग्राहकों ने सोशल मीडिया के माध्यम से आपके व्यवसाय के बारे में सुना है, तो उन्हें अपने ई-मेल न्यूज़लेटर के लिए साइन अप करने की कोशिश करें, जबकि वे वहां हैं। जब वे ऐसा करेंगे, तो आपको पता चल जाएगा कि आपको एक और भावुक ग्राहक मिल गया है, और आपके प्रयास उनके दोस्तों को आगे बढ़ेंगे।
यह एक पुण्य चक्र बनाता है जो आपके नए व्यवसाय और आपके द्वारा उत्पादित महान ग्राहक अनुभव के साथ आपके व्यवसाय के लिए चर्चा करने और अनुयायियों का निर्माण करना जारी रखेगा।
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