दूसरे दिन मैं अपने घर में कई वस्तुओं की भरपाई करने के लिए कॉस्ट्को गया। जैसा कि मैं कैशियर की जाँच कर रहा था कि किसी ने फोन किया जिसने मेरे खरीद रिकॉर्ड को खींच लिया। यह बताता है कि अगर मैंने अपनी सदस्यता को अपग्रेड कर लिया, तो मैं अपनी खरीदारी पर पैसा कमा सकता हूं; उन्नयन के लिए भुगतान करने के लिए पर्याप्त से अधिक है। क्यों नहीं?
$config[code] not foundअब वे मुझे अपनी नियमित खरीद पर पैसा वापस देने की पेशकश क्यों करेंगे? क्योंकि वे जानते हैं कि अब मैं किराने की दुकान या अन्य डिस्काउंट वेयरहाउस पर कॉस्टको चुनूंगा। वे विज्ञापन या विपणन के बिना अपनी मात्रा बढ़ाते हैं। यह एक ग्राहक वफादारी / इनाम कार्यक्रम है जो काम करता है। यह प्रभावी रूप से उन्हें कुछ भी खर्च नहीं करता है और उन्होंने उन बाधाओं को बढ़ाया है जो उनके वर्तमान ग्राहक अधिक खरीदेंगे।
पैनेरा ब्रेड बेकरी-कैफ़े में एक वफादारी / इनाम कार्यक्रम था जहां आप दस कप की खरीद के बाद मुफ्त में कॉफी प्राप्त कर सकते थे। उन्हें कार्यक्रम बंद करना पड़ा क्योंकि किसी ने नकली कार्ड बनाए और उन्हें इंटरनेट पर पेश किया।
तो, हम इन उदाहरणों से क्या सीख सकते हैं? सबसे पहले, ग्राहक की वफादारी / इनाम कार्यक्रम की पेशकश करना एक महान विचार है। वर्तमान ग्राहकों को नए लोगों को खोजने की तुलना में कम महंगा है। उस विचार में जोड़ें, जिसे आपको अपने वर्तमान क्लाइंट से प्राप्त किए जा सकने वाले सभी व्यवसाय पर कब्जा करने का प्रयास करना चाहिए और आपको एक वफादारी कार्यक्रम के लिए नींव मिल गई है।
दूसरा, यह सुनिश्चित करें कि इसे लागू करने और समझाने में कुछ आसान है। यदि यह बहुत जटिल है तो कोई भी इसका उपयोग नहीं करेगा क्योंकि वे इसे समझ नहीं पाएंगे। इसके अलावा, आप एक ऐसी योजना नहीं बनाना चाहते जो महंगी हो।
तीसरा, एक ऐसा प्रोग्राम बनाएं जो हाई-जैक न हो। पनेरा उदाहरण पर विचार करें। वफादारी कार्ड की नकल करना बहुत आसान था, इसलिए किसी ने ऐसा नहीं किया। दुर्भाग्य से, वहाँ बेईमान लोग हैं।
दिलचस्प है, इस मंदी में वफादारी / इनाम कार्यक्रमों में भागीदारी शामिल है। बोलचाल के शोध के अनुसार,
"अमेरिकी पुरस्कार कार्यक्रमों में उपभोक्ता भागीदारी सभी जनसांख्यिकीय क्षेत्रों में वृद्धि पर है, । । उपभोक्ता अपने खरीद के लिए पुरस्कार अर्जित करके घरेलू बजट को आगे बढ़ाने के लिए निष्ठा कार्यक्रमों पर झुकाव कर रहे हैं। "
यह हमें क्या बताता है? मंदी में भी राजस्व बढ़ाने के लिए वफादारी / इनाम कार्यक्रमों का उपयोग करना एक प्रभावी रणनीति हो सकती है।
उपरोक्त उदाहरणों से सीखे गए पाठों से परे, यह समझ है कि ग्राहक निष्ठा रखने के लिए आपको एक उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव प्रदान करना होगा। यदि आपका उत्पाद, सेवा, और / या ग्राहक सेवा उप-बराबर है, तो आपके पास एक कार्यक्रम होना अच्छा नहीं होगा। इसके बारे में सोचो। यदि अनुभव अच्छा नहीं है, तो दुनिया में ऐसा कोई कार्यक्रम नहीं है जो ग्राहकों को अधिक समय तक वापस रखने जा रहा है। तो, वास्तव में, ग्राहक सेवा के साथ ग्राहक वफादारी / इनाम कार्यक्रम शुरू होते हैं।
एक वफादारी / इनाम कार्यक्रम को लागू करने पर विचार करने से पहले, एक त्वरित वास्तविकता जांच करें। क्या आपके पास कुछ ऐसा है जो आपके ग्राहकों को चाहिए, आप चाहते हैं और आपके लिए आना चाहते हैं? क्या आप उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करते हैं? यदि उत्तर हां में हैं, तो आप एक वफादारी / इनाम कार्यक्रम तैयार कर सकते हैं जो ठोस और प्रभावी है।
उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करें, एक गुणवत्ता वाला उत्पाद या सेवा लें, और एक आकर्षक कार्यक्रम से निपटें। इस रणनीति का उपयोग करके, आप न केवल अपने वर्तमान ग्राहकों को भेदने में सक्षम होंगे, बल्कि उन्हें लंबे समय तक बनाए रखेंगे। यहां तक कि एक मंदी में, आप ग्राहक वफादारी / इनाम कार्यक्रमों का उपयोग करके अपने राजस्व को बढ़ा सकते हैं।
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