क्या रवैया आपके व्यवसाय को नुकसान पहुंचा रहा है?
लीडरशिप आईक्यू के एक अध्ययन के अनुसार 46% नए हायर पहले 18 महीनों के भीतर विफल हो जाएंगे, लेकिन 89% असफलता रवैये के कारण होगी - कौशल नहीं। जब नियोजित होने की बात आती है, तो लघु व्यवसाय संस्कृति और संचार शैली को फिट करने की क्षमता महत्वपूर्ण है।
लेकिन नेतृत्व के बारे में क्या?
3-वर्षीय लीडरशिप आईक्यू अध्ययन में 5,000 से अधिक प्रतिभागियों को शामिल किया गया और कर्मचारी दृष्टिकोण पर ध्यान केंद्रित किया गया। लेकिन व्यवसाय सेटिंग में, छोटे व्यवसाय मालिकों को अंततः THEIR नियोक्ताओं: ग्राहकों और ग्राहकों को जवाब देना होगा।
मैं उन छोटे व्यवसायों के बारे में मदद नहीं कर सकता, लेकिन उन चीजों के बारे में सोचता हूं जो अपने आप को "निकाल" देने के लिए काम करती हैं।
यहाँ देखने के लिए 2 त्वरित दृष्टिकोण हैं - दृष्टिकोण जो आप और आपकी टीम प्रदर्शित कर रहे हैं, चाहे आप इसे महसूस करें या नहीं, कि आपके छोटे व्यवसाय को निकाल दिया जा सकता है:
1) जलन का एक लक्षण
आप क्लाइंट को पाने के लिए काम करते हैं, लेकिन आप हलकी तरफ मुकदमा चलाना उन्हें और अब आप चिढ़ गए हैं या आप अपने मुख्य कौशल सेट के बाहर काम करने के लिए सहमत हैं और आपको काम मिलता है, लेकिन अब आप चिढ़ गए हैं क्योंकि आपको अपने वादे पर अच्छा करने के लिए अतिरिक्त काम करना होगा। या आपने किसी ऐसी चीज़ का निर्माण किया है, जिस पर आप अच्छा कर रहे हैं, लेकिन उससे घृणा कर रहे हैं, और अब आप चिढ़ गए हैं।
यदि आप जलन के इस रवैये के बारे में कुछ नहीं करते हैं, तो यह खून बह रहा है। और अंत में आप इसे अपनी टीम और / या अपने ग्राहक पर ले जाने वाले हैं - छोटे या बड़े तरीकों से। या आपकी टीम इसे समझ जाएगी और उसी जलन का प्रदर्शन करना शुरू कर देगी। मूल में, आपके ग्राहक उन लोगों के साथ काम करना पसंद करते हैं जो महान हैं जो वे करते हैं और इसके बारे में भावुक हैं। उस तरह का काम करें जिससे आपके लिए उस तरह का व्यक्ति बनना आसान हो।
2) एक कैवेलियर मनोवृत्ति
यदि आपको और आपकी टीम को आपके क्लाइंट के लिए उचित चिंता की कमी है, तो एक समस्या है। यह है कि ग्राहक इसे कैसे देखते हैं:
"मेरा व्यवसाय आपके लिए उतना ही मायने रखता है जितना कि यह मेरे लिए मायने रखता है या आपको अपना व्यवसाय नहीं रखना चाहिए।"
जबकि कुछ दुखी ग्राहक और ग्राहक जल्दी से चले जाते हैं, जबकि अन्य लोग घूमते हैं, जबकि वे निष्क्रिय रूप से विभिन्न विकल्पों की तलाश करते हैं। और जब वे अंततः एक और विकल्प खोजते हैं, तो वे चले गए हैं। दूसरे शब्दों में, आपके ग्राहक आधे रास्ते से जा सकते हैं और आप इसे जानते भी नहीं हैं।
अपने ग्राहकों से आगे रहें, उनकी देखभाल करें। इसकी कुंजी यह है:
- वह काम करना जिसके बारे में आप भावुक हैं,
- उन ग्राहकों के साथ काम करना जिन पर आप विश्वास करते हैं, और
- अधिक देखभाल करना और बेहतर सेवा देना।
उस संयोजन के साथ आप अपने और अपने ग्राहकों के लिए सच्चे हो सकते हैं - और यह एक खुशहाल जीवन और व्यवसाय के लिए बनाता है।
कार्टून क्रेडिट: एंडरून (यहां "कार्टून" होने के बारे में बैकस्टोरी)
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