आज का खुदरा वातावरण पहले से कहीं अधिक प्रतिस्पर्धी है। बड़ी रिटेल श्रृंखलाओं के साथ, अपने स्वयं के ऐप लॉन्च करने, नवीनतम तकनीकों को अपने स्थानों पर स्थापित करने और एक omnichannel खरीदारी के अनुभव की पेशकश के साथ, छोटे खुदरा विक्रेताओं के पास बहुत कुछ है। एक नए अध्ययन के अनुसार, सौभाग्य से, अपने खुदरा स्टोर को बड़े लड़कों के साथ खेल के मैदान पर रखने के कुछ प्रभावी तरीके भी सबसे आसान हैं।
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हाल ही में हैरिस पोल ने अमेरिकी ग्राहकों को यह पता लगाने के लिए सर्वेक्षण किया कि उनके सबसे बड़े खुदरा कारोबार क्या हैं, और परिणाम आपको आश्चर्यचकित कर सकते हैं। ऐसा लगता है कि मूल बातें - जैसे कि एक साफ, सुव्यवस्थित स्टोर - इस बात से बहुत फर्क पड़ता है कि ग्राहक किसी विशेष स्टोर में वापस आएंगे या नहीं। कुल मिलाकर, "सामान्य खराब गंध" सबसे बड़ा खुदरा कारोबार है, जिसका सर्वेक्षण किए गए 78 प्रतिशत लोगों ने किया है। रिटेल टर्नऑफ की सूची में पीछे:
- गंदे टॉयलेट (जैसे, फर्श, स्टॉल, दर्पण, गंध) - 66 प्रतिशत
- गंदी सतहों (जैसे, डिस्प्ले पर धूल, फर्श पर गंदगी) - 65 प्रतिशत
- प्रवेश मार्ग की सफाई (जैसे, सिगरेट के चूतड़, कूड़े के डिब्बे से बाहर निकलना, अनियंत्रित दिखना) - 1 प्रतिशत
- ड्रेसिंग रूम की स्थिति (जैसे, गंदे दर्पण, गंदे फर्श, टूटे ताले, प्रकाश की समस्या) - 56 प्रतिशत
खराब ड्रेसिंग रूम की स्थिति (65 प्रतिशत 47 प्रतिशत की तुलना में) के साथ स्टोर द्वारा पुरुषों को बंद करने की तुलना में महिलाओं की अधिक संभावना है। बेबी बूमर्स की उम्र 65 और उसके बाद किसी भी आयु वर्ग के लोगों के लिए भौतिक सुविधा की समस्याओं वाले स्टोर पर लौटने की कम से कम संभावना है।
यह अध्ययन छोटे खुदरा विक्रेताओं के लिए अच्छी खबर है, क्योंकि ग्राहकों को दूर ले जाने वाली समस्याओं को आसानी से हल किया जाता है या उनसे बचा जाता है। Amazon.com की पसंद के साथ प्रतिस्पर्धा करने के लिए आप अपना खुद का खुदरा ऐप विकसित करने के लिए तैयार नहीं हो सकते हैं, लेकिन आप अपने स्टोर को साफ और अच्छी तरह से बनाए रख सकते हैं।
आपके खुदरा स्टोर के लिए क्या उपाय है? यहाँ कुछ सुझाव दिए गए हैं जिनकी मदद से आप रिटेल टर्नऑफ से बच सकते हैं: 1. इसे साफ रखें। स्टोर को साफ रखने के लिए एक चौकीदार सेवा और / या कर्मचारियों को असाइन करें। टॉयलेट और ड्रेसिंग रूम पर विशेष ध्यान दें। आप इन क्षेत्रों की निगरानी करने और प्रत्येक घंटे उन्हें साफ करने के लिए एक कार्यक्रम निर्धारित कर सकते हैं और कर्मचारियों को सौंप सकते हैं। कर्मचारी बुनियादी सफाई कर सकते हैं, जैसे कि धूल प्रदर्शित करता है, धीमी गति के दौरान जबकि दुकान खुली होती है। दिन के अंत में या स्टोर खुलने से पहले बड़ी सफाई वाली नौकरियों को, जैसे मोपिंग या वैक्यूमिंग से बचाएं। 2. इसे क्रियाशील बनाएं। ड्रेसिंग रूम में टूटे ताले और शौचालय या सिंक को प्रभावित करने वाली प्लंबिंग की समस्याएँ ग्राहकों को चलाने वाले कार्यक्षमता मुद्दों में से एक हैं। तुरंत किसी भी समस्या की मरम्मत करें, और पसंदीदा प्लंबर, बिजली, ताला और अन्य पेशेवरों की सूची बनाए रखें ताकि जरूरत पड़ने पर आप और आपके कर्मचारी जल्दी से मदद पा सकें। 3. इसे प्रकाश। प्रकाश से अधिक आप सोच सकते हैं मायने रखती है। प्रकाश व्यवस्था की समस्याएं, जैसे ड्रेसिंग रूम या टिमटिमाती रोशनी में मंद प्रकाश, 40 प्रतिशत ग्राहकों को बंद कर देते हैं। यदि आपका स्टोर ठीक से प्रकाश में नहीं आता है, तो आपके उत्पादों को उनके सर्वोत्तम लाभ के लिए नहीं दिखाया जाएगा। इससे भी अधिक, हालांकि, मंद प्रकाश वरिष्ठ ग्राहकों के लिए एक सुरक्षा खतरा हो सकता है और खराब रोशनी वाली पार्किंग स्थल या प्रवेश मार्ग महिला ग्राहकों को अंधेरे के बाद आपके स्टोर पर जाने से सावधान कर देगा। 4. बहकावे को मत भूलना। यहां तक कि अगर आपके स्टोर के अंदर सब कुछ स्पिक और स्पैन है, तो बिल्डिंग के बाहर अभी भी ग्राहकों को बंद कर सकते हैं। पार्किंग स्थल में या स्टोर के प्रवेश द्वार के पास कचरा, अतिप्रवाह ट्रेशन्स और एक रन-डाउन लुक के लिए वास्तव में आपके स्टोर में ग्राहकों की भीड़ होती है। हर सुबह अपने स्टोर के बाहरी दृश्य का त्वरित स्कैन करें, और अपने मकान मालिक को किसी भी समस्या के बारे में तुरंत बताएं - इससे पहले कि वे आपकी बिक्री को नकारात्मक रूप से प्रभावित करें। 4. पहले सुरक्षा। 52 प्रतिशत ग्राहकों के लिए स्लिपरी फ्लोर एक टर्नऑफ है। इस तरह की असुरक्षित स्थितियां न केवल ग्राहकों को आपके स्टोर पर वापस आने से रोकती हैं, बल्कि अगर ग्राहक या कर्मचारी को चोट लग जाती है तो यह महंगा मुकदमा भी हो सकता है। क्या आपके कर्मचारी किसी भी सुरक्षा समस्याओं की तुरंत रिपोर्ट करते हैं ताकि आप कार्रवाई कर सकें। 5. इसे शांत रखें। 10 में से चार से अधिक ग्राहकों का कहना है कि बहुत तेज संगीत, रिंगिंग फोन और लाउड कर्मचारी एक टर्नऑफ हैं। बेशक, यह इस बात के आधार पर भिन्न हो सकता है कि आपके लक्षित ग्राहक किशोर या वरिष्ठ हैं, लेकिन सामान्य तौर पर, उचित शोर स्तर बनाए रखने से सभी को खुश रहना सुनिश्चित होगा। 6. अपना तापमान लो। एक स्टोर जो बहुत ठंडा या बहुत गर्म है, दुकानदारों के 30 प्रतिशत को बंद कर देगा; महिलाओं की तुलना में अधिक पुरुषों के लिए तापमान के मुद्दों को एक सौदा ब्रेकर लगता है। अपने स्टोर को उस तापमान पर बनाए रखें जो आरामदायक हो, जबकि अभी भी आपकी उपयोगिता लागत को यथावत बनाए रखे। उदाहरण के लिए, दिन की शुरुआत में अपने एयर-कंडीशनिंग को चालू करना (बजाय इसके अंदर झूलने तक इंतजार करना) आपके एयर-कंडीशनिंग इकाई को बहुत मुश्किल काम करने के लिए मजबूर किए बिना आपके स्टोर को ठंडा रख सकता है। शटरस्टॉक के माध्यम से चीख फोटो
