TripAdvisor की 2018 के "हॉस्पिटैलिटी सेक्टर रिपोर्ट" के परिणामों से पता चलता है कि डिजिटल और मोबाइल जुड़ाव अधिक महत्वपूर्ण हो गए हैं।
आतिथ्य व्यवसायों के लिए डिजिटल मार्केटिंग का महत्व
होटल, रेस्तरां, अनुभव, पर्यटन और आकर्षण, साथ ही ट्रिपएडवाइजर पर सूचीबद्ध अन्य गंतव्य, अपनी डिजिटल उपस्थिति पर अधिक ध्यान दे रहे हैं। ये व्यवसाय मोबाइल मार्केटिंग, ऑनलाइन प्रतिष्ठा प्रबंधन और सही डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म पर अपने विपणन प्रयासों को तैनात करने पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं।
$config[code] not foundछोटे व्यवसाय के मालिक इन रेस्तरां, होटल और गंतव्यों में से अधिकांश के साथ, रिपोर्ट बाजार में डिजिटल रुझानों में अंतर्दृष्टि प्रदान करती है। मालिकों के लिए, इसका मतलब है कि डेटा को देखना और यह निर्धारित करना कि क्या काम करता है और एक सूचित निर्णय लेने के लिए काम नहीं करता है।
ट्रिपएडवाइजर के व्यापार-से-व्यापार उत्पाद के उपाध्यक्ष मार्टिन वेरडन-रो ने एक प्रेस विज्ञप्ति में कहा, सर्वेक्षण का परिणाम "आज के विकसित हो रहे डिजिटल ट्रैवल मार्केटप्लेस में दुर्लभ रूप दिखाता है।"
वेरडन-रो कहते हैं, "क्या स्पष्ट है कि मालिकों और ऑपरेटरों के भारी बहुमत ऑनलाइन उनकी उपस्थिति के बारे में चिंतित हैं और वे सही उपभोक्ताओं को आकर्षित करने के लिए मोबाइल और सामाजिक प्लेटफार्मों का उपयोग कैसे कर रहे हैं।"
डिजिटल सगाई की वृद्धि
उत्तरदाताओं का 4 से 5 या 87% से अधिक का कहना है कि मोबाइल-सक्षम वेबसाइट महत्वपूर्ण है, साथ ही 71% ऑनलाइन बुकिंग के साथ जोड़ना भी महत्वपूर्ण है। यह उन उपभोक्ताओं की बढ़ती संख्या के साथ हाथ में जाता है जो इंटरनेट का उपयोग करने के लिए अपने मोबाइल डिवाइस का उपयोग करते हैं।
एक बार ऑनलाइन, 97% उत्तरदाताओं ने कहा कि ऑनलाइन प्रतिष्ठा प्रबंधन उनके व्यवसाय के लिए 98 और 92 प्रतिशत के साथ ऑनलाइन समीक्षा करना महत्वपूर्ण है और सामाजिक उपस्थिति भी महत्वपूर्ण है।
अपनी ऑनलाइन प्रतिष्ठा की निगरानी और प्रबंधन के अलावा, व्यवसायों को सही मार्केटिंग चैनल चुनना होगा। बाजार, जनसांख्यिकीय और स्थान के आधार पर, विभिन्न प्लेटफ़ॉर्म बेहतर प्रदर्शन करते हैं।
यह जानना कि आपके ग्राहक आधार के लिए कौन सा प्लेटफ़ॉर्म बेहतर अनुकूल है, यह सुनिश्चित करने के लिए महत्वपूर्ण है कि आपके विपणन प्रयास और व्यय बर्बाद नहीं होंगे। सर्वेक्षण से पता चलता है कि उत्तरदाताओं के बहुमत मतभेदों से अवगत हैं।
उत्तरदाताओं के अस्सी प्रतिशत ने कहा कि सही ऑनलाइन मार्केटिंग सेवा के साथ काम करना महत्वपूर्ण है और 89% ने ऑनलाइन मार्केटिंग को बनाए रखने के बारे में भावना को प्रतिध्वनित किया।
सर्वेक्षण ने 2018 में अन्य प्रमुख यात्रा उद्योग के रुझानों पर भी प्रकाश डाला।
जहां तक उन्हें ध्यान केंद्रित करना चाहिए, 27% ने कहा कि ग्राहक सेवा और प्रतिधारण, 25% स्टाफ और अन्य 20% विपणन प्रयास।
जब ऐसी ताकतों की बात आती है, जिनसे उन्हें सबसे अधिक प्रभाव पड़ता है, तो 43% ने कहा कि 30% वैश्विक अर्थव्यवस्था के बाद सबसे अच्छे कर्मचारियों को काम पर रखना और 29% ने ओवर-टूरिज़्म की चुनौतियों से निपटना कहा।
सर्वेक्षण बताता है कि डिजिटल जुड़ाव ग्राहकों को प्राप्त करने और बनाए रखने के लिए महत्वपूर्ण है। और यह आज के डिजिटल पारिस्थितिकी तंत्र में लगभग सभी उद्योगों पर लागू होता है, न कि केवल आतिथ्य क्षेत्र में।
शटरस्टॉक के माध्यम से फोटो
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