यह कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि लगभग तीन-चौथाई छोटे और midsize व्यवसायों (SMB) इस जून 2018 के अनुसार अगले साल से अधिक सॉफ्टवेयर और ऐप में निवेश करेंगे सर्वेक्षण सर्वेक्षण। लेकिन क्या आपने अनुमान लगाया होगा कि सीआरएम के साथ - कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) उन प्रौद्योगिकियों की सूची में सबसे ऊपर है जिनमें एसएमबी निवेश करने की योजना बना रहे हैं?
जो गल्विन, मुख्य अनुसंधान अधिकारी Vistage, व्हाट्सएप, व्हाट्स और व्हाट्स की चर्चा करने के लिए,18 में भाग लिया छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों के लिए एआई शीर्षक वाले सत्र में, "ग्राहक अंतर्दृष्टि: कैसे AI आज SMBs क्रांतिकारी है"। जो द्वारा मंच पर शामिल किया गया था एडमिर हादियाबुलिकनिदेशक के समर्थन सेवाओं पर HCSS, तथा अली मोशफैगियानके मुख्य परिचालन अधिकारी के Xtreme Lashes - दोनों Salesforce ग्राहक जो AI का उपयोग अपने व्यवसाय को चलाने के लिए करते हैं।
$config[code] not foundजो ने निर्भीकता के साथ सत्र की शुरुआत की: "एआई आपके भविष्य में है।" यह कल या अगले सप्ताह नहीं हो सकता है, लेकिन अंततः, एआई अगले स्तर तक एसएमबी ड्राइव का हिस्सा होगा। क्या आप भविष्य को अपनाने के लिए तैयार हैं? आपके लघु व्यवसाय को AI क्रांति में शामिल होने में मदद करने के लिए चर्चा से कुछ प्रमुख सीख यहां दी गई हैं।
बिजनेस इंटेलिजेंस आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस नहीं है
आइए एआई की एक कार्यशील परिभाषा के साथ शुरू करें - और यह नहीं है। विस्तारा एआई को "कंप्यूटर के रूप में परिभाषित करता है जो ऐसे कार्यों को करता है जो सामान्य रूप से मानव बुद्धि की आवश्यकता होती है, जैसे कि दृश्य धारणा, भाषण मान्यता और निर्णय लेने में।" एक व्यावसायिक संदर्भ में, एआई का उपयोग वास्तविक समय के आधार पर होम ऑटोमेशन सिस्टम को अनुकूलित करने से कुछ के लिए किया जा सकता है। पिछले खरीद, वफादारी कार्यक्रम और अन्य व्यवहार संकेतों से एकत्र किए गए डेटा का उपयोग करके ग्राहक व्यवहार की भविष्यवाणी करने के लिए डेटा का उपयोग करें।
यदि आपको लगता है कि यह व्यावसायिक बुद्धि (BI) के समान है, तो आप अकेले नहीं हैं। एडमिर ने एआई और बीआई के बीच एक महत्वपूर्ण अंतर पर अपनी उंगली डाल दी। “बीआई के साथ, आपको डेटा का विश्लेषण करने के लिए किसी पर निर्भर रहना होगा और फिर आपको बताना होगा कि आगे क्या करना है। जबकि, AI प्रिस्क्रिप्टिव है। यह आपको बताता है, ‘यही आपको आगे करना चाहिए। ''
Vistage में, वे इस तरह से अंतर रखते हैं:
व्यापारिक सूचना
- भविष्यिक विश्लेषण
- सवाल का जवाब दिया: आगे जाकर क्या होगा?
- उदाहरण: पिछले प्रदर्शन के आधार पर, आपका व्यवसाय अगली तिमाही में इन विशेष ग्राहकों को खोने की संभावना है।
कृत्रिम होशियारी
- प्रिस्क्रिप्टिव एनालिटिक्स
- सवाल का जवाब दिया: यदि मैंने कोई विशेष कार्रवाई की तो क्या होगा?
- उदाहरण: आपने कुछ जोखिम वाले ग्राहकों को एक नया मूल्य निर्धारण मॉडल पेश करने पर विचार किया है। इस काम के लिए, AI आपको दिखा सकता है कि आप कितने ग्राहकों को बनाए रख सकते हैं और साथ ही उन नियमों को भी लागू करना चाहिए जिन्हें आप नए मूल्य निर्धारण की पेशकश करते हैं।
मानव-आधारित भविष्य कहनेवाला विश्लेषिकी के साथ सहज हो जाना अंत में एआई के प्रिस्क्रिप्शनल कार्यप्रणाली को गले लगाने की दिशा में एक महान पहला कदम हो सकता है। उदाहरण के लिए, एचसीएसएस ने बीआई को सफलतापूर्वक जोखिम वाले ग्राहकों की पहचान करने और एनपीएस स्कोर बढ़ाने के लिए उपयोग किया, जिसने डेटा में गहरी गोता लगाने का मार्ग प्रशस्त किया। “बीआई ने हमें यह जानने का विश्वास दिलाया कि डेटा सही था,” एडमिर ने कहा। "एआई अब हमें उस ज्ञान पर विस्तार करने देता है जो हम हर एक चीज़ को नए तरीके से देखते हैं।"
उनकी टीम अब Salesforce के AI- संचालित के बीटा संस्करण में डूब गई है आइंस्टीन भविष्यवाणियों बिल्डर, जो उन्हें मैन्युअल रूप से डेटा के माध्यम से जाने में अनावश्यक मात्रा में खर्च किए बिना 3,000 ग्राहकों को प्रबंधित करने में मदद करता है। अंतिम लक्ष्य: एचसीएसएस के लिए यह अनुमान लगाना संभव है कि ग्राहक आगे क्या पूछने जा रहा है।
एअर इंडिया द्वारा भयभीत नहीं किया जाएगा
आपके SMB में AI के साथ शुरुआत करना जितना आसान लगता है, उससे कहीं ज्यादा आसान है। यदि आपका व्यवसाय Salesforce जैसे प्लेटफ़ॉर्म पर चलता है, तो अधिकांश हेवी लिफ्टिंग आपके लिए पहले से ही की जा रही है। आपका व्यावसायिक डेटा पहले से ही एक प्लेटफ़ॉर्म पर रहता है, जहाँ पर टैप करने के लिए AI मॉडल मौजूद हैं। जैसा कि अली ने कहा: "वहाँ जाओ और प्रयोग करो! एअर इंडिया द्वारा भयभीत नहीं किया जाएगा।
वास्तव में, यह वही है कि एआई के साथ Xtreme लैश कैसे जा रहा है। उनके पहले प्रयास को अनुचित रूप से स्वरूपित डेटा द्वारा नाकाम कर दिया गया था। लेकिन उन्होंने हार नहीं मानी; वे चलते रहे। वास्तव में, एक टिप से ट्रेलब्लेज़र समुदाय उन्हें अपने रिकॉर्ड को साफ करने में मदद की, जिससे उनका दूसरा प्रयास बहुत अधिक सफल हो गया। "एक छोटे से उपयोग के मामले से शुरू करें जहां आपके पास सभ्य डेटा है - यह बिल्कुल सही नहीं है," अली ने सलाह दी। “संसाधनों का उपयोग करें रास्ते के एक किनारे रास्ते में मदद करने के लिए और बस चारों ओर प्रहार करें और इसे आज़माएं। ”
जल्दी शुरू करो, अभी शुरू करो
Xtreme Lashes नियमित रूप से यू.एस. के आसपास चार-दिवसीय प्रशिक्षण कार्यशालाएँ आयोजित करता है, ताकि स्टाइलिस्ट को तकनीक और उसके बाद ग्राहकों की देखभाल दोनों में प्रशिक्षण दिया जा सके। अक्सर, प्रशिक्षक स्टाइलिस्ट के कार्यों का आकलन करने के लिए चित्रों के पहले और बाद की तस्वीरों का उपयोग करते हैं। अली ने कहा, "ट्रेनर द्वारा छवियों को अपलोड और वर्गीकृत करने के लिए बहुत सारे व्यवस्थापक काम करते हैं।" "और वे 12-घंटे की कक्षा सत्र चलाने के बाद ऐसा कर रहे हैं।"
सौभाग्य से, उनकी टीम ने ए AppExchange समाधान जो आइंस्टीन को एआई का उपयोग करके छवियों को वर्गीकृत करने के लिए प्रशिक्षित करता है। "यह एक बहुत अच्छा काम करता है किसी को बरौनी एक्सटेंशन बनाम किसी के बिना वर्गीकृत करता है," अली ने कहा। न केवल एआई प्रशिक्षकों को छवि वर्गीकरण के कुछ थकाऊ काम से बचा रहा है, बल्कि इससे उन्हें अगले दिन की कक्षा की तैयारी के लिए समय भी मिल रहा है।
एडमिर और अली दोनों ने आज के तेजी से बदलते कारोबारी परिदृश्य में चपलता और प्रयोग की आवश्यकता पर जोर दिया। "यदि आप हमेशा नई चीजों को आजमाने के लिए खुद को आगे नहीं बढ़ा रहे हैं, तो आप एक डायनासोर बनने जा रहे हैं," अली ने कहा।
एडमिर ने ड्रीमफोर्स के सहभागियों को याद दिलाया कि एआई के साथ शुरू करने के लिए आज से बेहतर समय नहीं है: “जल्दी शुरू करो। अभी शुरू करो। प्रतियोगिता पहले से ही इस पर भी काम कर रही है।
पूर्ण विस्टा रिपोर्ट डाउनलोड करके AI आपके SMB की मदद कैसे कर सकता है, इसके बारे में और जानें यहाँ। जो गैल्विन, एडमिर हादियाबुलिक और अली मोशफैघियन से अधिक सुनना चाहते हैं? पूरा ड्रीमफोर्स सत्र रिकॉर्डिंग देखें: ग्राहक अंतर्दृष्टि: कैसे AI आज SMBs में क्रांति ला रहा है.
अनुमति द्वारा पुनर्प्रकाशित। यहां मूल।
सेल्सफोर्स के माध्यम से फोटो
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