एडोब के डिजिटल इंडेक्स 2013 के अनुसार साइबर सोमवार के लिए ऑनलाइन शॉपिंग डेटा, दिन के लिए ऑनलाइन बिक्री 16 प्रतिशत वर्ष-दर-वर्ष (YoY) से बढ़कर 2.29 बिलियन डॉलर हो गई। मोबाइल उपकरणों से रिकॉर्ड 18.3 प्रतिशत बिक्री हुई, 80 प्रतिशत की वृद्धि हुई। टैबलेटों ने कुल ऑनलाइन बिक्री का 12.7 प्रतिशत मोबाइल संचालित बिक्री का बहुमत उत्पन्न किया।
ये आँकड़े इस तथ्य का समर्थन करते हैं कि हम एक मोबाइल युग में जी रहे हैं। और हम अभी भी शुरुआती चरणों में हैं। लेकिन अब मोबाइल-पहली दुनिया में लंबे समय तक चलने वाले ग्राहक संबंधों के निर्माण का सबसे अच्छा तरीका समझने का समय है। एडोब के लिए रणनीतिक विपणन प्रबंधक रे पुन, एडोब की मोबाइल ट्रेंड रिपोर्ट से अपनी अंतर्दृष्टि साझा करता है, जिसमें यह भी शामिल है कि मोबाइल ऐप उपयोगकर्ता मोबाइल डिवाइस से आपकी वेबसाइट पर आने वालों की तुलना में आपके ब्रांड के लिए अधिक वफादार हैं।
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रे पुण: मैं पिछले तीन वर्षों से Adobe पर काम कर रहा हूं, हमारे मार्केटिंग क्लाउड व्यवसाय पर केंद्रित है। मैं जो कुछ करता हूं वह मोबाइल समाधानों के आसपास हमारी बाजार की रणनीति का नेतृत्व करता है। मोबाइल हमारे द्वारा समर्थित क्लाउड के विभिन्न पहलुओं में एक बहुत बड़ा क्षेत्र है।
एडोब से पहले, मैंने दूरसंचार क्षेत्र में काम करते हुए कई साल बिताए। इससे पहले, मैंने अपना अधिकांश कैरियर एंटरप्राइज़ सॉफ़्टवेयर स्पेस में बिताया था। मुख्य रूप से व्यापार खुफिया और विश्लेषणात्मक समाधान के साथ काम करने वाली कंपनियों में।
लघु व्यवसाय के रुझान: मैंने वॉलमार्ट के सीईओ के एक उद्धरण को देखा जिसमें कहा गया था कि उनका मानना है कि 2013 को ऑनलाइन मोबाइल के रूप में याद किया जाएगा। क्या आपको लगता है कि वह उस धारणा में सही है?
रे पुण: हां, और मुझे उम्मीद है कि बोली शायद एक कार्यकारी से आती है जो विभिन्न चैनलों के डेटा को देख रहा है जो वे सेवा करते हैं। निश्चित रूप से वॉलमार्ट, कई खुदरा विक्रेताओं की तरह, मोबाइल ट्रैफ़िक को 50% अंक की ओर बढ़ रहा है। मुझे लगता है कि जब भी आप अपने चैनल पर पहुंच रहे दर्शकों के बहुमत तक मोबाइल पहुंचाते हैं, तो निश्चित रूप से यह संगठनों को अपनी रणनीति पर पुनर्विचार करने का कारण बनता है। आपके पास डेस्कटॉप वेब बनाम मोबाइल वेब और मोबाइल एप्लिकेशन भी हो सकते हैं।
छोटे व्यवसाय के रुझान: आपने बहुत पहले एक रिपोर्ट नहीं डाली थी-Adobe Digital Index Mobile Apps Trends। क्या आप हमें इसके बारे में बता सकते हैं?
रे पुण: एडोब में, विशेष रूप से हमारे एनालिटिक्स समाधान के माध्यम से, हम डेटा का एक जबरदस्त संग्रह करते हैं। वेब और मोबाइल चैनल और सोशल चैनल, दोनों से लाखों का लेनदेन। मूल रूप से, सभी डिजिटल डेटा जो उपभोक्ता बाज़ार की साइट या ऐप पर ले रहे हैं।
इस रिपोर्ट के साथ महत्वपूर्ण अंतर यह है कि हमने मोबाइल ऐप बनाम मोबाइल वेब पर एक बहुत ही विशिष्ट रूप लिया। क्योंकि जब लोग मोबाइल के बारे में बात करते हैं, तो कभी-कभी यह एक बहुत व्यापक श्रेणी होती है। आमतौर पर, मैं ग्राहकों से जो कुछ करने के लिए कहता हूं, वह अधिक विशिष्ट होता है, 'क्या आप एक ऐसे मोबाइल वेब अनुभव के बारे में बात कर रहे हैं जो ब्राउज़र के माध्यम से पहुँचा है, या मोबाइल ऐप उपभोक्ता को अपने स्मार्टफोन या टैबलेट पर डाउनलोड करता है?'
इस मामले में, हमने वास्तव में 600 से अधिक ब्रांडों - एडोब ग्राहकों - को देखा और उनके एकत्रित डेटा को गुमनाम तरीके से देखा, इसलिए यहां कोई गोपनीयता समस्या नहीं है।हमने मोबाइल ऐप बनाम मोबाइल वेब के डेटा खपत पर ध्यान दिया।
लघु व्यवसाय के रुझान: क्या आप हमें रिपोर्ट से निकले कुछ महत्वपूर्ण निष्कर्ष बता सकते हैं?
रे पुण: जब हमने विशेष रूप से गोलियों को देखा, तो हमने पाया कि एक मोबाइल ऐप में प्रति सत्र औसतन समय एक टैबलेट में मोबाइल वेबसाइट की तुलना में चार गुना अधिक लंबा था। स्मार्टफोन के मामले में, हमने पाया कि ऐप्स में बिताया गया समय मोबाइल वेब की तुलना में लगभग ढाई गुना अधिक है।
उपभोक्ताओं द्वारा कितना समय व्यतीत किया जा रहा है इसका तिरछा हिस्सा है। मुझे लगता है कि वेब बनाम ऐप अनुभवों के निर्माण के संदर्भ में कंपनियां अपनी रणनीतियों के बारे में कैसे सोचती हैं, इस पर प्रभाव पड़ता है।
लघु व्यवसाय के रुझान: कुछ मुख्य विचार क्या हैं जिस पर एक कंपनी को ध्यान केंद्रित करना चाहिए क्योंकि वे अपनी मोबाइल मार्केटिंग रणनीति बनाते हैं?
रे पुण: जब आप इन डेटा बिंदुओं, विशेष रूप से डिवाइस द्वारा डेटा के विभाजन को देखते हैं, तो हमने घंटे-दर-घंटे के आधार पर देखा है, आमतौर पर घर पर टैबलेट का उपयोग तब किया जाता है जब किसी को शाम के घंटों में आराम मिलता है, सप्ताहांत पर।
स्मार्टफोन का इस्तेमाल आमतौर पर घर के बाहर किया जाता है। लेकिन यह एक बहुत ही अलग उपयोग पैटर्न है, क्योंकि जब कोई किसी के स्मार्टफोन पर होता है, तो वह आम तौर पर दिन के दौरान होता है। उन्हें समाचार, मौसम, स्टॉक, उनके बैंक खाते इत्यादि जैसी चीज़ों की जाँच करने के लिए वास्तव में बहुत कम समय का वेतन मिला है। टैबलेट स्थिति में वर्सस, आपके पास आमतौर पर सर्फिंग, ब्राउज़िंग या उलझाने के लिए अधिक समय होता है।
मुझे लगता है कि लोग अलग-अलग उपयोग के मामलों में बोलते हैं, इस संदर्भ में कि लोग स्मार्टफोन बनाम टैबलेट का उपयोग कैसे करते हैं। इसके अलावा, एक बार जब आप एक उपकरण के नजरिए से इसे देखते हैं, तो आप इसे '' ठीक है, यहां ऐप 'वेब ब्रेकडाउन में तोड़ देते हैं।' यह निश्चित रूप से खेलने के लिए आता है, जहां अधिकांश भाग के लिए ऐप का उपयोग किया जाता है। वफादार ग्राहकों के साथ जुड़ाव वे लोग जो पहले से ही आपके ब्रांड को जानते हैं और आपके ऐप को डाउनलोड करने के इच्छुक हैं क्योंकि उनका रिश्ता है।
यदि आप एक बैंक हैं, तो एक ग्राहक आपके साथ संबंध रखता है। इसलिए वे मोबाइल वेबसाइट का उपयोग करते हुए, बनाम ऐप डाउनलोड करते हैं, क्योंकि कई मामलों में मोबाइल वेबसाइट उस अनुभव को प्रदान नहीं कर सकती है जो लोग किसी ऐसी चीज के संदर्भ में खोज रहे हैं जो वास्तव में आकर्षक और प्रतिक्रिया देने में तेज है।
स्मॉल बिज़नेस ट्रेंड्स: इसमें से एक डेटा पॉइंट है जो इस तरह से आता है कि फाइनेंशियल ऐप्स का सबसे ज्यादा इस्तेमाल किया जाता है और ट्रैवल ऐप्स का इस्तेमाल सबसे लंबा होता है।
रे पुण: मुझे लगता है कि अधिक परिष्कृत विपणक यह महसूस कर रहे हैं कि उन्हें वास्तव में पूर्ण ग्राहक यात्रा को देखने की आवश्यकता है। मुझे लगता है कि वास्तविकता यह है कि डेस्कटॉप वेब एक बहुत विशिष्ट उपयोग मामला था। यह हमेशा वह उपयोगिता प्रदान नहीं करता है जो मोबाइल प्रदान करता है। उदाहरण के लिए, अपने बैंकिंग ऐप के साथ, आप पूरे दिन या आवर्ती आधार पर जाँच कर रहे हैं।
अपने खुद के व्यवसाय के बारे में सोचो। कुछ भी जो दोहराए गए अभियान को चलाएगा, वह ग्राहक के साथ संबंध सुधारने का एक अवसर है।
फिर यात्रा ऐप के विपरीत मामले में, अधिक समय खर्च किया जा रहा है, लेकिन शायद कोई भी हर समय यात्रा नहीं कर रहा है। कुछ भी आप कर सकते हैं कि अधिक कुशल बनाने के लिए, छुट्टियों के लिए खोज या होटल और एयरलाइंस के लिए खोज, जो एक अनुकूलन अवसर के लिए बोलती है। क्योंकि लोग जितना अधिक समय एक अनुभव में बिता रहे हैं, स्पष्ट रूप से एक कारण है कि वे ऐसा कर रहे हैं और इसलिए आप इसे सबसे अच्छा बनाना चाहते हैं।
यात्रा ऐप्स में बिताया गया लंबा समय मेरे लिए दिलचस्प था, क्योंकि यह वास्तव में मीडिया अनुप्रयोगों में बिताए समय से अधिक था। मीडिया आमतौर पर विज्ञापन के माध्यम से मुद्रीकृत होता है। तो एक यात्रा व्यवसाय, मैं कहूंगा, विज्ञापन के माध्यम से बेहतर कमाई करने का अवसर है। यह देखते हुए कि नेत्रगोलक वास्तव में उस अनुभव में हैं।
छोटे व्यवसाय के रुझान: औसतन एंड्रॉइड ऐप का उपयोग 40% अधिक बार किया जाता है, लेकिन लोग प्रति माह iOS ऐप में दोगुना खर्च करते हैं। तुम्हें ऐसा क्यों लगता है?
रे पुण: मुझे लगता है कि उनमें से कुछ दो अलग-अलग पारिस्थितिक तंत्र से बात करते हैं। ऐप्पल आईट्यून्स स्टोर के साथ, नियंत्रण बहुत कड़े हैं जहां तक कि स्टोर में एक ऐप को मंजूरी देने के लिए अनुमोदन प्रक्रिया भी है। जाहिर है, कुछ भी जो स्वीकृत है और फिर उपभोक्ता द्वारा डाउनलोड किया जाता है, आमतौर पर एक उच्च गुणवत्ता का अनुभव है।
एंड्रॉइड के मामले में, नियंत्रण के मामले में यह थोड़ा अधिक ढीला है। लेकिन तब लोग केवल एक बार ऐप डाउनलोड कर सकते हैं और फिर से वापस नहीं आ सकते हैं। और वह औसत खर्च किए गए समय को स्थानांतरित कर देगा। इसलिए मुझे लगता है कि यह वास्तव में पारिस्थितिकी तंत्र है। हम अपने ग्राहकों को अपने विशिष्ट दर्शकों को देखने और वास्तव में यह देखने के लिए सलाह देते हैं कि क्या आपके पास के आसपास की योजना बना रहा है, जो कि एंड्रॉइड ऑडियंस का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है?
क्योंकि निश्चित रूप से, एक उपकरण के दृष्टिकोण से, एंड्रॉइड शिपमेंट आईओएस से अधिक है। इसलिए सरासर मात्रा कुछ ऐसी है जिसे आप अनदेखा नहीं कर सकते। लेकिन फिर आपको अपने बिजनेस मॉडल पर वापस आना होगा। आप क्या खत्म करने की कोशिश कर रहे हैं? यदि आप एक मीडिया कंपनी हैं, तो जाहिर तौर पर अधिक समय बिताने से अधिक विज्ञापन विमुद्रीकरण होता है।
हालाँकि, यदि आप किसी अन्य व्यवसाय में हैं जो विज्ञापन-प्रायोजित नहीं है, तो आप वास्तव में अधिक लगातार जुड़ाव, अधिक तीव्र जुड़ाव चलाना चाहते हैं। ताकि लोग जल्दी से सामान पा सकें, उनकी जानकारी पा सकें और फिर वे आगे बढ़ सकें।
लघु व्यवसाय के रुझान: क्या आप हमें बता सकते हैं कि लोग इस क्षेत्र के बारे में अधिक कैसे सीख सकते हैं कि एडोब ग्राहकों के साथ कैसे मदद कर रहा है
रे पुण: हमने एडोब मोबाइल सर्विसेज के रूप में जानी जाने वाली सेवाओं का एक नया सेट लॉन्च किया है। ये Adobe.com से उपलब्ध हैं। आप एनालेटिक्स के माध्यम से ऐप्स के साथ उपयोगकर्ता जुड़ाव को बेहतर ढंग से समझने में बाज़ारियों की मदद करने के संदर्भ में क्या कर रहे हैं, इसके बारे में जानकारी देखेंगे।
यह विचार नेताओं के साथ वन-ऑन-वन साक्षात्कार श्रृंखला का हिस्सा है। प्रकाशन के लिए प्रतिलेख संपादित किया गया है। यदि यह एक ऑडियो या वीडियो साक्षात्कार है, तो ऊपर दिए गए एम्बेडेड प्लेयर पर क्लिक करें, या iTunes के माध्यम से या स्टिचर के माध्यम से सदस्यता लें।
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