एआई लॉन्च के साथ नेक्स्टिवा नेक्स्टओएस कम्यूनिकेशन प्लेटफॉर्म

आवाज प्रौद्योगिकी और क्लाउड क्षमताओं में अपने नेतृत्व के लिए जाने जाने वाले नेवीवा ने एक व्यापक, एकीकृत संचार मंच लॉन्च किया है जो एआई और मशीन लर्निंग का उपयोग करता है। Nextiva नेक्सओएस को एक डैशबोर्ड में आमतौर पर मौन संचार उपकरणों की संख्या को कोरल करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

इस एकल मंच का उद्देश्य ग्राहकों की व्यस्तता को बेहतर, आसान और तेज बनाना है। कंपनी का कहना है कि नेक्सटओएस के साथ, कई अलग-अलग अनुप्रयोगों के माध्यम से ग्राहक संतुष्टि प्रदान करने के लिए छोटे व्यवसायों की आवश्यकता नहीं है। सब कुछ एक जगह पर है।

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एक व्यापार संचार समस्या का समाधान

Nextiva के सीईओ टॉमस गोर्नी ने कहा कि नेक्सस एक व्यावसायिक संचार समस्या को हल करता है, जो बहुत सामान्य है।

आज, व्यवसायों के पास ग्राहकों के साथ अपने संचार का एक अधूरा और निराशाजनक दृष्टिकोण है। ", NextOS प्लेटफ़ॉर्म पर उपकरण व्यवसायों को मौन, खंडित टूल के उपयोग के बिना उनके संचार और ग्राहक इंटरैक्शन के एक समग्र दृष्टिकोण प्राप्त करने के लिए सशक्त बनाते हैं," गोर्नी ने कहा।

नेक्विवा के सीएमओ यानिव मस्जेडी बताते हैं कि किस प्रकार सॉफ्टवेयर टूल्स का प्रसार ग्राहक संचार समस्याओं को जोड़ता है। “आज ग्राहक संबंधों की जटिलता बढ़ रही है। ग्राहक संबंध ठीक करने का दबाव बढ़ रहा है। दुर्भाग्यवश, बहुत सी कंपनियां आंशिक रूप से वितरण करने में सक्षम नहीं हैं और क्योंकि पहले से कहीं अधिक कनेक्ट करने के लिए और अधिक तरीके हैं। "

मस्जेडी का कहना है कि कई अलग-अलग स्रोतों से सॉफ्टवेयर प्राप्त करना केवल जटिल नहीं है, यह महंगा है। “कंपनियों के पास प्रौद्योगिकी का अधिक प्रावधान है। ये सभी सॉफ्टवेयर उत्पाद महंगे हो सकते हैं और मासिक लागत में जोड़ सकते हैं। ”

नेक्स्टिवा नेक्सओएस एक प्लेटफॉर्म में ऐप्स को जोड़ती है

Nextiva नेक्स्टओएस कीप चैनल चैनल आम तौर पर एक मंच में ग्राहकों की सेवा करने के लिए उपयोग किया जाता है। लॉन्च में ग्राहकों के साथ संवाद करने के तीन नए टूल शामिल हैं:

एक नया सीआरएम वास्तविक समय में ग्राहक सेवा की जानकारी के लिए एक स्थान रोकें ऐप
ए सर्वेक्षण सुविधा जो छोटे व्यवसायों को सर्वेक्षण बनाने की सुविधा देती है जो वे प्रतिक्रिया के लिए वितरित कर सकते हैं।
एक ब्राउज़र-आधारित बातचीत ग्राहकों को बेहतर सेवा देने की सुविधा।

NextOS भी ग्राहक की प्रतिक्रिया पर कब्जा करता है और इसे अंतर्दृष्टि में विश्लेषण करता है। शामिल ग्राहक भावना में अंतर्दृष्टि हैं।

नेक्स्टओएस को भावुकता के आधार पर अगले कदमों की भविष्यवाणी करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। उदाहरण के लिए, यदि कोई ग्राहक खुश है तो वह विशेष प्रस्ताव भेजना शुरू कर सकता है। यदि ग्राहक बहुत दुखी है, तो ग्राहक को कॉल करने के लिए प्रबंधक को इस मुद्दे पर आगे बढ़ना ट्रिगर हो सकता है।

लचीला "नियम इंजन" एक कार्य प्रदान करने या एक खाता बनाने जैसे कई कार्य प्रदान करता है।

महत्वपूर्ण रूप से, मंच कृत्रिम बुद्धिमत्ता और दक्षता और उन्नत अंतर्दृष्टि के लिए मशीन सीखने की शक्ति का लाभ उठाता है। एआई के बिना, कार्यों को करने में बहुत अधिक समय और प्रयास लगेगा। अंतर्दृष्टि को चमकाना कठिन होगा।

NextOS आपकी टीम को यह बताने के लिए स्कोर, प्रतिशत और ग्राफ़ का उपयोग करता है कि वे ग्राहकों की सेवा कैसे कर रहे हैं।

नेक्स्टओएस आपको ग्राहकों को एक डैशबोर्ड से आवाज, चैट और ईमेल पर संवाद करने की सुविधा देता है। कंपनी की वेबसाइट का कहना है कि सामाजिक और एसएमएस पाठ संदेश जल्द ही आ रहे हैं।

मस्जिद कहते हैं कि नए प्लेटफॉर्म को विकसित होने में कई साल लग गए।

एक दशक के लिए व्यापार ग्राहकों की सेवा

Nextiva एक क्लाउड-आधारित व्यवसाय संचार कंपनी है। नेक्स्टओएस के साथ, नेक्विवा भी क्लाउड फोन सिस्टम और होस्टेड कॉल सेंटर क्षमताओं में कई विकल्प प्रदान करता है।

नेक्स्टओएस का आधिकारिक लॉन्च कंपनी की पहली वर्षगांठ पर 10 वीं वर्षगांठ के साथ मेल खाता है।

2006 में स्थापित, कंपनी आज 150,000 से अधिक ग्राहकों के साथ काम करती है। ग्राहकों को बड़े उद्यमों से आकार में, व्यवसायों और छोटे व्यवसायों को अलग करना है। कंपनी का मुख्यालय स्कॉट्सडेल, एरिज़ोना में है।

इच्छुक छोटे व्यवसाय नेक्स्टिवा वेबसाइट पर नि: शुल्क परीक्षण के लिए साइन अप कर सकते हैं।

चित्र: Nextiva