यह चौंका देने वाला लेकिन सच्चा आँकड़ा है। ई-कॉमर्स के अड़तीस प्रतिशत ग्राहक कभी भी अपने कार्ट में सामान नहीं खरीदते हैं।
यह आँकड़ा याहू के आबाको स्मॉल बिज़नेस द्वारा किए गए एक अध्ययन से आया है। अध्ययन में पांच मिलियन ऑनलाइन उपभोक्ताओं की आदतों का विश्लेषण किया गया। इसमें पाया गया कि 250,000 दुकानदारों ने कार्ट में उत्पादों को जोड़ा, लेकिन 83 प्रतिशत ने पूरी जाँच नहीं की।
तो ईकामर्स रिटेलर्स चेक-आउट के लिए ऑनलाइन दुकानदारों को प्राप्त करने की व्यापक चुनौती से कैसे उबरते हैं और वास्तव में उनकी शॉपिंग कार्ट में आइटम खरीदते हैं?
$config[code] not foundजैसा कि आबाको बताते हैं, प्रत्येक दुकानदार ने औसतन $ 30 में एक उत्पाद का मूल्य जोड़ा है, जो संभावित बिक्री पर खोए राजस्व में $ 6.2 मिलियन के लिए परित्यक्त कार्ट खातों से नुकसान है।
तो कैसे ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं परित्यक्त खरीदारी कार्ट की चुनौती को दूर कर सकते हैं?
अपने कार्ट परित्याग दर को कम करने के लिए चेतावनी कम करें
शोध में पाया गया कि जो उपभोक्ता अपनी गाड़ियों की जांच करने में विफल रहे, उनमें से 17 प्रतिशत ने 'चेतावनी' का अनुभव किया कि खरीद प्रक्रिया सही ढंग से नहीं चल रही है। यहां चेतावनियों के कुछ मुख्य कारण और उन्हें कैसे संबोधित किया जाए।
भुगतान अस्वीकृत
मना किए जाने वाले भुगतान सबसे आम कारणों में से एक है कि खरीदारी की गाड़ियों में आइटम क्यों छोड़ दिए जाते हैं। अस्वीकृत भुगतान आम तौर पर अपर्याप्त धन, गलत कार्ड विवरण, पते के साथ बेमेल, समाप्त कार्ड और, आमतौर पर, धोखाधड़ी के प्रयासों के माध्यम से होते हैं।
समाधान?
ईकामर्स रिटेलर्स Google Analytics इंस्टॉल करने पर विचार कर सकते हैं ताकि वे यह जांच सकें कि ऐसी घटनाएँ दूसरों की तुलना में अधिक नियमित रूप से होती हैं।
चेक-आउट पृष्ठ पर वीजा के लिए डिफ़ॉल्ट कार्ड प्रकार को बदलने से भी बेमेल चेतावनी से बचने में मदद मिल सकती है।
जैसा कि गलत तरीके से दर्ज किया गया कार्ड नंबर भुगतान की चेतावनियों को अस्वीकार करने का एक सामान्य कारण है, चेक-आउट पृष्ठ पर एक संकेत दें जब बहुत कम या बहुत संख्या में कार्ड विवरण फ़ील्ड पर दर्ज किए गए हैं ताकि दुकानदारों को अपने कार्ड विवरणों को फिर से दर्ज करने के लिए प्रोत्साहित किया जा सके सावधानी से।
खाली संपर्क फ़ील्ड
खाली छोड़ दिए जा रहे फ़ोन या ईमेल संपर्क जैसे फ़ील्ड ऑनलाइन दुकानदारों के लिए 'चेतावनी' के रूप में सामने आ सकते हैं और बिक्री को रोक सकते हैं। ग्राहक अक्सर ऐसे विवरणों को भरने की अनदेखी कर सकते हैं क्योंकि उन्हें नहीं लगता कि वे महत्वपूर्ण हैं या ऐसी व्यक्तिगत जानकारी का खुलासा नहीं करना पसंद करेंगे।
समाधान?
ऐसी जानकारी भरने में विफल रहने वाले ग्राहकों से बचने में मदद करने के लिए, खुदरा विक्रेताओं को शॉपिंग कार्ट ऑर्डर फॉर्म पर महत्वपूर्ण फ़ील्ड जानकारी को और अधिक स्पष्ट करना चाहिए, ताकि फ़ील्ड को "आवश्यक" के रूप में तारांकन या अन्य ध्यान देने योग्य प्रतीक के साथ चिह्नित किया जा सके।
जैसा कि कई उपभोक्ता व्यक्तिगत संपर्क जानकारी, जैसे ईमेल पते और फोन नंबर का खुलासा नहीं करना पसंद करते हैं, ई-कॉमर्स रिटेलर ऐसे क्षेत्रों को अनिवार्य नहीं बनाने का विकल्प चुन सकते हैं।
दुकानदार अक्सर संपर्क विवरणों को सौंपने के लिए अनिच्छुक हो सकते हैं क्योंकि यह उपद्रव विपणन सूचियों में जोड़ा जाएगा। नतीजतन, यह नोट करने के लिए मूल्यवान साबित हो सकता है कि यह बताते हुए कि इस तरह के विवरण को विपणन सूचियों में जोड़ा नहीं जाता है और इसका उपयोग केवल ग्राहक को उनके आदेश के बारे में अद्यतन रखने के लिए किया जाता है और अन्य प्रासंगिक उत्पादों के बारे में सूचित किया जाता है जिसमें वे रुचि रखते हैं।
हालांकि उपभोक्ताओं को संपर्क विवरण में डालने और इसे अनिवार्य नहीं बनाने का विकल्प देने से चेक-आउट प्रक्रिया में तेजी आ सकती है और परित्यक्त खरीदारी कार्ट की समस्या को खत्म करने में मदद मिल सकती है।
वास्तव में, तारांकन के साथ सभी आवश्यक क्षेत्रों को उजागर करने से ऑनलाइन शॉपर्स को आवश्यक विवरणों को पहली बार दौर में भरने में मदद मिलेगी और उन pesky चेतावनी नोटिस होने से बचें, जो दुकानदारों को लेनदेन के साथ आगे बढ़ने से रोक सकते हैं।
कूपन समय सीमा समाप्त और अमान्य
ग्राहक ऑनलाइन खरीदारी से पैसा पाने के लिए कूपन का उपयोग करने के लिए उत्सुक हो सकते हैं। हालाँकि, ग्राहक अक्सर इस बात से अनजान हो सकते हैं कि उनका कूपन समाप्त हो सकता है और अमान्य हो सकता है। यह बताया जा रहा है कि वे जिस कूपन का उपयोग करने का प्रयास कर रहे हैं, वह अमान्य है और दुकानदारों को लेन-देन से गुजरना और उनकी गाड़ी को छोड़ देना चाहिए।
समाधान?
कूपन पर लिखे गए डिज़ाइन और सामग्री को संशोधित करें ताकि यह उपभोक्ता को सूचित करे कि कूपन कब समाप्त होने वाला है। वैकल्पिक रूप से, खुदरा विक्रेताओं को उपभोक्ताओं के लिए कम मूल्य के कूपन समाधान की शुरुआत करने में मदद मिल सकती है ताकि वे खरीद सकें, भले ही उनका मूल कूपन समाप्त हो गया हो। एक ग्राहक को एक कूपन पृष्ठ पर निर्देशित करने से ऑर्डर जारी रखने और खरीदारी का समापन करने में उनकी रुचि बनाए रखने में मदद मिल सकती है।
अनुपलब्ध शिपिंग
चेक-आउट प्रक्रिया के माध्यम से केवल यह सूचित करना कि कोई वस्तु ग्राहक के विशिष्ट क्षेत्र में नहीं भेजी जा सकती है, स्वाभाविक रूप से अनियंत्रित है और परित्यक्त खरीदारी कार्ट में योगदान कर सकती है।
समाधान?
वेबसाइट पर एक विशेषता को लागू करना, जो दर्ज किए गए पते के लिए वैध शिपिंग विधियों को दर्शाता है, जिसका अर्थ है कि दुकानदारों को पता चल जाएगा कि क्या उनके पास कोई आइटम भेज दिया और वितरित किया जा सकता है और किस विधि से, अनुपलब्ध शिपिंग के कारण चेक किए जाने वाले शॉपिंग कार्ट की चुनौती को समाप्त कर सकता है। ।
दुकानदारों के व्यवहार का सटीक डेटा और विश्लेषण होने और ग्राहकों द्वारा अपनी गाड़ियों में वस्तुओं की जांच नहीं करने का मतलब है, ईकामर्स व्यवसाय आवश्यक कार्रवाई करने के लिए अधिक सूचित स्थिति में हैं और चेक-आउट प्रक्रिया को अधिक निर्बाध बनाने में मदद करेंगे। और अपने ग्राहकों के लिए कुशल है।
शटरस्टॉक के माध्यम से शॉपिंग कार्ट फोटो
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