आउटसोर्सिंग सोशल मीडिया - क्या यह सस्ती हो सकती है, फिर भी उच्च गुणवत्ता?

यदि आप जॉन हॉलिंग से पूछते हैं, तो वह कहते हैं कि उत्तर हां में शानदार है।

2012 के बाद से वह एक व्यवसाय का निर्माण कर रहा है जो प्रति माह $ 99 के आकर्षक मूल्य के लिए आउटसोर्स किए गए सोशल मीडिया सेवाओं को पैक करता है - जो साफ और सरल है।

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इसे "$ 99 सोशल" कहा जाता है।

$ 99 सामाजिक ("निन्यानबे डॉलर सामाजिक" उच्चारण) का उद्देश्य छोटे व्यवसाय के मालिकों को उनकी टू-डू सूचियों से सोशल मीडिया अपडेट को हटाने में मदद करना है।

हॉलिंग के अनुसार (ऊपर चित्रित), “जीवन में हमारा मिशन छोटे व्यवसाय के मालिकों को अपनी प्लेट से कुछ लेने में मदद करना है, जिनमें से अधिकांश के लिए समय नहीं है या पता नहीं है कि कैसे करना है - और वह है सोशल मीडिया पोस्टिंग। "

उस फ्लैट मासिक शुल्क के लिए, कंपनी ग्राहक की ओर से सप्ताह में सात दिन, हर दिन पोस्ट करेगी।

और ग्राहकों को वास्तव में हर महीने $ 99 के लिए क्या मिलता है?

क्लाइंट से जुड़े तीन सोशल अकाउंट्स पर रोजाना पोस्टिंग की जाती है: ट्विटर, गूगल + और फेसबुक।

कंपनी की सेवा प्रासंगिक सामग्री के साथ सामाजिक चैनलों को अपडेट करने के लिए केंद्रित है।

"हम ग्राहक के विशिष्ट उद्योग या स्थानीय समुदाय से संबंधित सामग्री पाते हैं। हमारे कर्मचारी वेब पर जा रहे हैं और प्रासंगिक पोस्ट, लेख और समाचारों को ढूंढ रहे हैं, और सामग्री के साथ साझा करने के लिए संदेश रचना कर रहे हैं। हमारा लक्ष्य ग्राहक की आवाज़ के लिए प्रत्येक अद्यतन के लिए है, ”हॉलिंग कहते हैं।

हॉलिंग कहते हैं कि वे समय क्षेत्र और स्थानीयकरण के मुद्दों पर भी ध्यान देते हैं। “हमें यह सुनिश्चित करना होगा कि ग्राहक के लिए रात के मध्य में अपडेट न हों, और उस तरह की बात हो। हमारे पास दुनिया भर में ग्राहक हैं - संयुक्त राज्य अमेरिका के अलावा ऑस्ट्रेलिया, यू.के., कनाडा, दक्षिण अफ्रीका में।

चुनौती: एक सस्ती कीमत पर पर्याप्त मूल्य जोड़ना

$ 99 सामाजिक व्यवसाय नहीं था जिसे हॉलिंग और उसके व्यापार साझेदार तारा हॉलिंग (उनकी पूर्व पत्नी) ने भी बनाया था। हॉलिंग एक अनुभवी व्यवसाय के मालिक हैं जिन्होंने बिलिंग्स, मोंटाना में एक घरेलू नाम सहित अन्य व्यवसायों को शुरू किया और बेचा है।

"यह बहुत कुछ नहीं कह रहा है," एक आत्म-उदास मुस्कान के साथ हॉलिंग मजाक करता है।

हॉलिंग्स ने मूल रूप से सोशल मोजो नामक एक पारंपरिक विपणन सेवा शुरू की। यह विपणन एजेंसियों के लिए एक सफेद लेबल सेवा खानपान है। यह सोशल मीडिया परामर्श और सेवाएं प्रदान करता है, प्रति माह $ 100 से अधिक चार्ज करता है।

$ 99 सामाजिक उस व्यवसाय का एक हिस्सा था।

“हम सामाजिक मोजो में जो पेशकश करते हैं उससे कम कीमत की योजना के लिए बहुत सारे अनुरोध मिले। हमने लंबे समय तक इसका विरोध किया क्योंकि हम ऐसा कुछ नहीं करना चाहते थे, जिसके लिए कोई मूल्य नहीं है। भले ही आप बहुत कम भुगतान कर रहे हों, अगर कोई मूल्य नहीं है, तो भी आप पैसे बर्बाद कर रहे हैं। हॉलिंग कहते हैं, "हमें कुछ ऐसा हासिल करने में थोड़ी देर लगी, जिसका पर्याप्त मूल्य था और अभी तक छोटे कारोबारियों के लिए यह सस्ती थी।"

$ 99 की कीमत पर उन्हें बहुत अधिक पुशबैक नहीं मिले।

वास्तव में, हॉलिंग कहते हैं कि कीमत उनके प्रतिस्पर्धी लाभों में से एक है। “हम एक ही सेवा के लिए बहुत सारे प्रदाताओं से कम शुल्क लेते हैं। आप एक ही चीज़ को और अधिक - $ 300, यहां तक ​​कि $ 500 प्रति माह के लिए ऑनलाइन पा सकते हैं। ”

जब उन्हें पुशबैक मिलता है, तो यह वास्तव में मूल्य आपत्ति नहीं है, हॉलिंग पर जोर देता है। "ज्यादातर मामलों में, मुझे नहीं लगता कि यह इसे दर्ज करने का मामला है। मुझे लगता है कि यह इसके मूल्य को महसूस करने की बात है।

स्केल के क्रम में स्वचालित प्रणाली और सम्मान प्रक्रियाओं

और क्या $ 99 सामाजिक रातोंरात सफलता मिली है?

बिल्कुल नहीं। 2014 की दूसरी छमाही तक, यह हॉलिंग के अनुसार "बहुत धीरे-धीरे" बढ़ता गया और वह इससे खुश था।

वास्तव में, यदि होलिंग को यह सब करना पड़ा, तो वह कहता है कि उसके पास कोई अन्य तरीका नहीं है। वे कहते हैं, "एक व्यवसाय की नींव बनाने के लिए" धीमी वृद्धि बिल्कुल आवश्यक थी "।

हॉलिंग के अनुसार, उन्हें अपनी पेशकश को पूरा करने, कर्मचारियों को प्रशिक्षित करने, और उनके बैक-एंड सिस्टम और स्वचालन को पूरा करने के लिए शुरुआती समय की आवश्यकता थी। “हमने 2012 में $ 99 सोशल लॉन्च किया। हमने 2014 की निर्माण प्रक्रियाओं की पहली छमाही के दौरान हर समय बिताया है। जब आप $ 99 पर बेच रहे हैं, तो यह मात्रा के बारे में है। मात्रा को संभालने के लिए, आपको एक ठोस-ठोस प्रक्रिया करनी होगी। ”

यह सेवा जितनी व्यक्तिगत हो सकती है, उतनी ही बड़े पैमाने पर की जा सकती है और हॉलिंग पर जोर दिया जाता है।

"प्रति माह $ 99 में बहुत अधिक मार्जिन नहीं है," लेकिन आप मुनाफे को चलाने के लिए सेवा से समझौता नहीं कर सकते, वह कहते हैं। "आखिरकार आपके ग्राहक बस छोड़ देते हैं अगर उन्हें खराब सेवा मिलती है।"

स्वचालन और सुव्यवस्थित प्रक्रियाएं एक व्यावसायिक मॉडल की कुंजी हैं जो काम करती हैं।

$ 99 सामाजिक टीम, उदाहरण के लिए, ग्राहकों से विशिष्ट अनुरोध और निर्देश लेगी। लेकिन व्यक्तिगत अनुरोधों को संभालने के लिए प्रक्रिया को स्वचालित करना पड़ता है, वह बताते हैं।

"अभी, जिस तरह से यह काम करता है वह यह है कि क्लाइंट कहता है, 'अरे, हम अगले सप्ताह एक विशेष कार्यक्रम चला रहे हैं, जो मैं चाहता हूं कि आप सामाजिक के बारे में बात करें। इसलिए वे हमारी सहायता टीम को ईमेल करेंगे, और हमारी सहायता टीम को ईमेल करेंगे। सामग्री विशेषज्ञ, ”हॉलिंग के अनुसार।

संचार प्रक्रिया को स्वचालित करना कुछ ऐसा है जो वे वर्तमान में काम कर रहे हैं। यह ग्राहक को स्वचालित प्रतिक्रिया भेजने के बारे में नहीं है, बल्कि अनुरोधों को लेने और उन्हें सही व्यक्ति तक पहुंचाने के आसपास की प्रक्रियाओं को स्वचालित करता है।

"हम उस साइट पर एक डैशबोर्ड पर काम कर रहे हैं जहां ग्राहक कह सकते हैं, on अरे, मैं नहीं चाहता कि आप इस बारे में कोई और पोस्ट करें, 'या you मैं चाहता हूं कि आप इस बारे में अधिक बार पोस्ट करें, या इसी तरह के निर्देश। तब निर्देश स्वचालित रूप से सही सामग्री विशेषज्ञ के पास जाएंगे, ”हॉलिंग कहते हैं।

उन्होंने कहा कि व्यक्तिगत स्पर्श और गुणवत्ता को खोए बिना श्रम को निकालना एक कुशल और लाभदायक व्यवसाय के लिए महत्वपूर्ण है, उन्होंने कहा।

वास्तव में, मैंने ICON15 में इस कहानी के लिए हॉलिंग का साक्षात्कार किया, इन्फ्यूसोफ्ट मार्केटिंग मार्केटिंग ऑटोमेशन सॉफ्टवेयर के लिए उपयोगकर्ता सम्मेलन। उसी सम्मेलन से पहले मैं उनसे वर्ष में मिला था। हस्तक्षेप वर्ष के दौरान, $ 99 सोशल ने Infusionsoft को लागू किया था। हॉलिंग एक बार फिर से बैक-एंड सिस्टम को स्वचालित करने के बारे में अधिक जानने के लिए था।

जब मार्जिन पतला होता है, तो स्वचालन महत्वपूर्ण होता है। ट्रिक यह है कि लो-वैल्यू-ऐड-मैनुअल श्रम को खत्म करें जैसे कि फॉरवर्डिंग ईमेल, लेकिन मानव तत्व क्लाइंट नहीं चाहते हैं।

यह अभी भी लोगों के लिए नीचे आता है: एक प्रतियोगी लाभ के रूप में गुणवत्ता और सेवा

हॉलिंग कहते हैं कि उनकी कंपनी की सेवा सभी मानव क्यूरेट है, और मानव तत्व के महत्व पर जोर देती है।

इसमें जो जाता है वह जितना लगता है उससे कहीं अधिक जटिल है।

कंपनी में 24 सामग्री विशेषज्ञ हैं।

यदि आप सोच रहे हैं कि वे सस्ते में काम पर रखे गए अपतटीय प्रतिभा हैं, तो आप गलत होंगे। अधिकांश भाग फीनिक्स क्षेत्र में स्थित हैं। कंपनी के पास एंटीहैम, एरिज़ोना में कार्यालय में तीन पूर्णकालिक और एक अंशकालिक समर्थन व्यक्ति भी हैं।

“हमारे लोग बाहर जा रहे हैं और उन लेखों, समाचार कहानियों, वीडियो और छवियों को खोज रहे हैं। वे इसके साथ जाने के लिए एक संक्षिप्त संदेश भी लिख रहे हैं। ”

"हम उस ग्राहक का प्रतिनिधित्व कर रहे हैं, इसलिए यदि हम कुछ गलत करते हैं, तो यह उनके समुदाय की नज़र में कुछ गलत है, और यह अच्छा नहीं है।" इसलिए हम अपने सामग्री विशेषज्ञों के बारे में बहुत योग्य हैं, "हॉलिंग कहते हैं।

उस कारण से, एक नई सामग्री विशेषज्ञ एक कठोर भर्ती और प्रशिक्षण प्रक्रिया से गुजरता है। और यह कुछ ऐसा है जिसके लिए हॉलिंग बहुत गर्व व्यक्त करता है।

"एक 3-चरण साक्षात्कार प्रक्रिया है। पहली बात यह है कि वे साइट पर जाते हैं और आवेदन करते हैं। आवेदन प्रक्रिया का एक हिस्सा यह है कि हम उन्हें तीन अलग-अलग नमूना व्यवसायों के साथ तीन परिदृश्य देते हैं और वे उनमें से हर एक के लिए एक पोस्ट बनाते हैं। हम इसकी सही होने की उम्मीद नहीं करते हैं, लेकिन इससे हमें उनकी विचार प्रक्रिया का अंदाजा होता है। इसके अलावा, हम वर्तनी, व्याकरण, आवाज की तलाश करते हैं।

उसके बाद फोन इंटरव्यू है। फिर कट बनाने वालों के लिए इन-पर्सन इंटरव्यू आता है।

कंपनी दो पूर्ण-दिन प्रशिक्षण प्रदान करती है, फिर नए व्यक्ति को एक खाते में असाइन करती है। पहले दो हफ्तों के लिए होम ऑफिस के कर्मचारी नए कंटेंट विशेषज्ञ द्वारा किए जाने वाले हर कंटेंट को देखते हैं। यह मानकर कि कंपनी काम करती है, तो कंपनी नियमित रूप से जाँच करने के लिए अतिरिक्त खाते और छूट प्रदान करती है।

सामग्री विशेषज्ञों को चल रहे प्रशिक्षण भी मिलते हैं, या तो कार्यालय में या वेबिनार और वीडियो प्रशिक्षण के माध्यम से। "यह बहुत ताज़ा है। लेकिन इसके कुछ कारण है कि उद्योग बदलते हैं। उदाहरण के लिए, छवियां ढूंढना इन दिनों हम क्या करते हैं, इसका एक बड़ा हिस्सा है। हमें सही छवि ढूंढनी है, और इसलिए इसके आसपास कुछ प्रशिक्षण है। छवि का आकार बदल गया है, इसलिए हम 550 पिक्सेल से कम चौड़ी चीज़ को पोस्ट नहीं करते हैं, क्योंकि यह सभी नेटवर्क के लिए एक अच्छा आकार है। ”

हॉलिंग कंपनी के $ 99 सामाजिक प्रतिस्पर्धात्मक लाभों में से एक के रूप में पूरी तरह से प्रशिक्षण का श्रेय देता है। प्रशिक्षण गुणवत्ता सुनिश्चित करता है, और गुणवत्ता मूल्य के समान ही महत्वपूर्ण है।

"हम अपने सामग्री विशेषज्ञों को प्रशिक्षित करते हैं कि आप कुछ भी पोस्ट करने से पहले, अपने आप से दो प्रश्न पूछें," वे कहते हैं। “पहले, क्या यह लक्षित दर्शकों के लिए प्रासंगिक है? दूसरा, क्या यह काफी दिलचस्प है कि पाठक किसी भी तरह से जानकारी के इस टुकड़े के साथ बातचीत करना चाहते हैं - इसे साझा करना चाहते हैं, इसे पसंद करें, इस पर टिप्पणी करें? इसलिए, हम इसे खोजने के लिए खुदाई करते हैं। ”

आप जो प्रस्ताव देते हैं, उस पर स्पष्ट होना

हॉलिंग कहते हैं, एक सेवा व्यवसाय मॉडल की कुंजी जो $ 99 मूल्य के बिंदु पर काम करती है, गलतफहमी या गुंजाइश की कमी को रोकने के लिए एक विशिष्ट दोहराने योग्य पेशकश और सेटिंग की उम्मीद है। स्टार्टअप उद्यमी, वह प्रतिस्पर्धा करता है, उसे एक बात तय करनी होती है: वास्तव में आप ग्राहकों को क्या प्रदान करने जा रहे हैं और आप क्या नहीं करेंगे।

और, वह कहता है, आपको ग्राहकों के साथ स्पष्ट रहना होगा और उम्मीदों को स्थापित करना होगा।

$ 99 सामाजिक कुल विपणन समाधान, या यहां तक ​​कि एक पूर्ण आउटसोर्स सोशल मीडिया अभियान के रूप में अपनी सेवा को चित्रित नहीं करता है।

हॉलिंग कहते हैं, "हम ग्राहकों को यह स्पष्ट करने की कोशिश करते हैं कि जो हम प्रदान करते हैं वह आपके समग्र विपणन का एक टुकड़ा है, और यह आपके सोशल मीडिया का एक टुकड़ा है - पूरी बात नहीं।"

कम-मार्जिन वाली पैकेज्ड सेवाओं के लिए सेवा प्रदाताओं को अपने मूल्य प्रस्ताव को बताने के लिए अच्छा होना चाहिए, वह सलाह देता है।

हॉलिंग का कहना है कि यदि ग्राहक केवल तीन सोशल मीडिया खातों पर प्रति दिन एक सामग्री अपडेट करते हैं, तो उन्हें एकरूपता प्राप्त होगी। वे विश्वसनीयता का निर्माण करते हैं। और वे कुछ एसईओ लाभ का एहसास होगा।

"लेकिन अगर आप ऐसा करते हैं, तो आपने अपने सोशल नेटवर्क को उतना नहीं बनाया है। इसके लिए, आपको लोगों के साथ बातचीत करने के लिए सगाई की जरूरत है। ”

वह कहते हैं कि कुछ ग्राहक अपने सामाजिक नेटवर्क में अनुयायियों के साथ बातचीत करते हैं, और कुछ नहीं करते हैं। लेकिन हॉलिंग का तर्क है कि जो लोग $ 99 सामाजिक प्रदान करते हैं, उनके ऊपर और ऊपर कुछ भी नहीं करते हैं, वे अभी भी कम या कुछ भी नहीं करने वालों की तुलना में बेहतर हैं।

“आप कितनी बार किसी वेब पेज पर जाते हैं और उनके फेसबुक आइकन पर क्लिक करते हैं, और वे एक साल में पोस्ट नहीं होते हैं, या बटन काम नहीं कर रहा है? हमारी सेवा के साथ, कम से कम रोशनी चालू है। और यह सिर्फ यह नहीं है कि रोशनी चालू है, लेकिन जो सामग्री पोस्ट की गई है वह गुणवत्ता है, और एक व्यक्तिगत स्पर्श है। यह दर्शाता है कि वे अपने उद्योग को जानते हैं, कि वे अपने समुदाय की परवाह करते हैं। यह सही प्रभाव छोड़ता है, ”हॉलिंग कहते हैं।

इसमें कहा गया है कि आपके व्यवसाय के लिए लगातार किसी को पोस्ट करने का मूल्य निहित है।

और जब मुद्रास्फीति में कमी आती है तो क्या होता है? क्या $ 99 मूल्य बिंदु पुराना हो जाएगा और कंपनी को $ 99 सोशल ब्रांड नाम बदलने के लिए मजबूर करेगा?

हॉलिंग कभी भी ऐसा नहीं करता है जो जल्द ही हो। वह कहते हैं, "हमारा ध्यान क्षमता बढ़ाने के लिए स्वचालित करने पर है, इसलिए हम उस मूल्य बिंदु पर बने रह सकते हैं।"

“इसके अलावा, हम पहले से ही $ 99 की योजना से ऊपर और परे व्यक्तिगत ऐड-ऑन सेवाएं प्रदान करते हैं। हम उन ग्राहकों की सेवा करने की अधिक पेशकश करेंगे जो सोशल मीडिया की आउटसोर्सिंग से अधिक मदद करते हैं।

छवियाँ: लघु व्यवसाय के रुझान; $ 99 सामाजिक स्क्रीनशॉट

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