क्या आपने कभी अधिक दोहराए गए व्यवसाय को चलाने के लिए ग्राहक निष्ठा कार्यक्रम को तैनात करने के बारे में सोचा है? और अपने ग्राहकों को खरीदने के लिए उपहार कार्ड की पेशकश के बारे में क्या?
ग्राहक इस प्रकार के कार्यक्रमों को पसंद करते हैं। क्या अधिक है, सही किया वे वास्तविक वित्तीय लाभ प्राप्त करते हैं। उदाहरण के लिए, शिकागो विश्वविद्यालय के एक अध्ययन में पाया गया कि वफादारी कार्यक्रमों में 20% की खरीद बढ़ जाती है।
$config[code] not foundकुछ महीने पहले, हमारी लघु व्यवसाय ट्रेंड टीम ने अटलांटा में पहले डेटा मुख्यालय में इनोवेशन लैब का दौरा किया। हमारे साक्षात्कारकर्ता, ब्रेंट लेरी, जिम एलन, प्रथम डेटा के वरिष्ठ उपाध्यक्ष उत्पाद वितरण, छोटे व्यवसाय उत्पादों के साथ बैठ गए।
ऊपर दिया गया वीडियो हमारे अनन्य साक्षात्कार का एक हिस्सा है। (यहां साक्षात्कार के भाग 1 देखें।)
पहला डेटा, निश्चित रूप से, क्लोवर पॉइंट ऑफ़ सेल (POS) सिस्टम की अपनी लाइन के लिए जाना जाता है। लेकिन जैसा कि जिम एलन साक्षात्कार में बताते हैं, क्लोवर वास्तव में संबद्ध मोबाइल ऐप के साथ एक मंच है और यह एक पीओएस से बहुत अधिक है। इसके प्रसाद में छोटे व्यापारियों के लिए एक वफादारी कार्यक्रम और साथ ही एक उपहार कार्ड कार्यक्रम भी शामिल है।
कैसे एक वफादारी कार्यक्रम का चयन करने के लिए युक्तियाँ
साक्षात्कार और अन्य विचारों के आधार पर, हम ग्राहक के प्रति वफादारी कार्यक्रम का चयन करने के लिए पांच युक्तियों के साथ आते हैं। उपहार कार्ड कार्यक्रम चुनने के लिए कुछ युक्तियां लागू होती हैं। लॉयल्टी प्रोग्राम और / या गिफ्ट कार्ड प्रोग्राम चुनते समय इन विशेषताओं को देखें:
1. प्रयोग करने में आसान
समय ही धन है। इसलिए यदि एक वफादारी कार्यक्रम को स्थापित करने और बनाए रखने में बहुत अधिक समय लगता है, तो यह आपके सभी लाभ को खा जाएगा या जल्द ही इसे छोड़ दिया जाएगा या बदल दिया जाएगा।
ऐसे कार्यक्रमों की तलाश करें, जिनकी शुरुआत सरल हो। क्या विक्रेता आपके कार्यक्रमों को स्टोर या डिजिटल रूप से प्रदर्शित करने में मदद करने के लिए सामग्री प्रदान करता है, या क्या आपको कुछ अतिरिक्त बनाना है?
इसके अलावा, ऐसी तकनीक की तलाश करें जो आपको समय देती है और स्वचालित करती है। उदाहरण के लिए, क्या वफादारी कार्यक्रम आपकी बिक्री प्रणाली के साथ एकीकृत होता है, या आपको विशेष रूप से एकीकृत करने के लिए एक सलाहकार को नियुक्त करना होगा?
और क्या होगा यदि ग्राहक उपहार संतुलन का प्रबंधन करना चाहते हैं या प्रश्न हैं - क्या कार्यक्रम में मदद करने के लिए तकनीक है?
2. आपके व्यवसाय के लिए अनुकूलन
गौर कीजिए कि आप किस तरह का वफादारी कार्यक्रम पेश करना चाहते हैं:
- क्या आप सबसे अधिक आरामदायक हैं पंच कार्ड कार्यक्रम, जहां ग्राहक प्रत्येक कप कॉफी, ड्राई क्लीनिंग ऑर्डर या अन्य खरीद के लिए कमाते हैं? इस प्रकार की वफादारी कार्यक्रम सरल है, लेकिन इसमें मार्केटिंग फीडबैक लूप नहीं है। इसलिए आप इसे अपने भविष्य के विपणन को आकार देने के लिए डेटा एकत्र करने के लिए उपयोग नहीं कर सकते हैं, जैसे आप एक तकनीक-उन्मुख समाधान के साथ कर सकते हैं।
- या शायद आपके ग्राहक एक वफादारी कार्यक्रम पसंद करेंगे जो अंक अर्जित करता है। यदि आपके ग्राहक टेक सेवी हैं, तो वे मोबाइल ऐप के साथ पॉइंट सिस्टम की सराहना कर सकते हैं।
इसी तरह एक उपहार कार्ड कार्यक्रम के साथ, विचार करें कि आपके ग्राहक उन्हें कैसे खरीदना और भेजना चाहते हैं। प्लास्टिक उपहार कार्ड अच्छी तरह से जाना जाता है। लेकिन अधिक से अधिक ग्राहक डिजिटल कार्ड ऑनलाइन या मोबाइल डिवाइस से खरीदने की क्षमता चाहते हैं, और उन्हें इलेक्ट्रॉनिक रूप से प्राप्तकर्ताओं को भेज सकते हैं।
3. मार्केटिंग फीडबैक लूप
वफादारी कार्यक्रमों और उपहार कार्ड कार्यक्रमों की आज की सबसे अच्छी नस्ल आपको बदले में कुछ देती है। एक कार्यक्रम है जो प्रौद्योगिकी आधारित है, के लिए देखो, तो यह "बड़ा डेटा" बाहर खींचने में मदद कर सकता है आपको बेहतर बाजार के लिए कैसे सूचित करें।
यह देखने के लिए भी जांच करें कि उस डेटा का विश्लेषण और उपयोग करना कितना कठिन या आसान है। आसानी से खरीदने की आदतों की खोज करने के लिए बिल्ट-इन एनालिटिक्स वाले प्रोग्राम देखें जिन्हें आपने नहीं देखा होगा। इस तरह से आप विशेष भत्तों की पहचान कर सकते हैं और उन्हें अपने सबसे वफादार ग्राहकों को पेश करने के लिए, क्रॉस-सेल के अवसरों को प्रोत्साहित करने या दोहराने की बिक्री में तेजी लाने के लिए।
4. सर्वश्रेष्ठ अभ्यास विचार
एक छोटे व्यवसाय में सबसे बड़ी चुनौती यह है कि हमारे पास अक्सर एक विपणन विभाग नहीं होता है। एक अच्छा विक्रेता उस कमी को पूरा करने में मदद कर सकता है।
एक समाधान के लिए देखो जो आपकी मदद करता है सीखना साथ ही साथ करना। क्या विक्रेता का समाधान स्वचालित रूप से सर्वोत्तम प्रथाओं को विकसित करने के लिए मार्गदर्शन करता है? क्या यह विचारों को ट्रिगर करता है कि कैसे एक वफादारी कार्यक्रम का अधिकतम उपयोग किया जाए, जैसे कि ग्राहकों के साथ कैसे और कब संपर्क में रहना है?
और जब उपहार कार्ड की बात आती है, तो आप चाहते हैं कि सामग्री ग्राहकों को उन्हें खरीदने के लिए लुभाए, जैसे कि स्टोर साइनेज में।
5. लागू करने के लिए मामूली लागत
अंतिम लेकिन निश्चित रूप से कम से कम, लागत को देखें।
छोटे व्यवसाय के व्यापारियों की ओर उन्मुख कार्यक्रमों की तलाश करें। आवश्यक रूप से वॉलमार्ट के लिए उपयुक्त एक पेशकश आपके व्यवसाय के लिए सही है - और बहुत महंगी हो सकती है। देखें कि क्या विक्रेता की वेबसाइट में "लघु व्यवसाय समाधान" नामक एक अनुभाग है या अक्सर "छोटे व्यवसाय" शब्दों का उपयोग करता है।
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