5 बेहतर ग्राहक अनुभव के लिए सुझाव आपके व्यवसाय पर विचार करना चाहिए

आज, ग्राहक सेवा ग्राहक अनुभव (सीएक्स फॉर शॉर्ट) नामक एक समग्र पैकेज का एक हिस्सा है। सीएक्स में प्रत्येक "टचपॉइंट" शामिल होता है, जिस पर ग्राहक आपके व्यवसाय के साथ बातचीत करते हैं, आपकी वेबसाइट ब्राउज़ करने से लेकर आपके उत्पाद या सेवा खरीदने तक, पोस्ट-फ़ोकस-अप से लेकर ग्राहक सेवा इंटरैक्शन तक। लेकिन आपके लक्षित बाजार के लिए एक स्टैंडआउट ग्राहक अनुभव बनाने में क्या मायने रखता है?

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Econsultancy और Adobe की एक रिपोर्ट कुछ अंतर्दृष्टि प्रदान करती है। यहां बताया गया है कि सर्वेक्षण में 2,000 से अधिक विपणक जो कहते हैं कि समग्र ग्राहक अनुभव के लिए सबसे अधिक मायने रखते हैं:

डेस्कटॉप वेबसाइट का अनुभव: 90 प्रतिशत
मोबाइल वेबसाइट: 86 प्रतिशत
ईमेल: 85 प्रतिशत
टेलीफोन का समर्थन: 79 प्रतिशत
डिजिटल विज्ञापन: 77 प्रतिशत
सोशल मीडिया: 76 प्रतिशत
मोबाइल ऐप्स: 72 प्रतिशत
टैबलेट ऐप्स: 65 प्रतिशत
ऑफ-लाइन डायरेक्ट मार्केटिंग: 60 प्रतिशत
ऑफ-लाइन विज्ञापन: 58 प्रतिशत
पाठ / एसएमएस / एमएमएस: 44 प्रतिशत

स्पष्ट रूप से, एक सकारात्मक सीएक्स बनाने में बहुत सारे कारक शामिल हैं। वास्तव में, सर्वेक्षण के उत्तरदाताओं का 37 प्रतिशत का कहना है ग्राहक अनुभव की जटिलता उनके सीएक्स को बेहतर बनाने में उनकी सबसे बड़ी बाधा है। लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि आप हार मान सकते हैं। यहां आपके ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के पांच तरीके दिए गए हैं:

ग्राहक अनुभव कैसे सुधारें

1. सेगमेंट योर मार्केटिंग

आपके द्वारा एकत्र किए गए डेटा के आधार पर ग्राहकों को भेजने के लिए ऑफ़र चुनें। आप उन्हें सामान्य समूहों में विभाजित करके शुरू कर सकते हैं, जैसे कि उम्र, लिंग और जहां वे रहते हैं। फिर, जैसा कि आप अपने ग्राहकों के बारे में अधिक जानकारी एकत्र करते हैं, आप तेजी से व्यक्तिगत संदेश उत्पन्न करने में सक्षम होंगे।

2. प्रोएक्टिव हो

व्यक्तिगत विपणन संदेशों के साथ ग्राहकों तक पहुंचना, चाहे ईमेल, टेक्स्ट या ऑफ-लाइन डायरेक्ट मार्केटिंग के माध्यम से, आपके व्यवसाय की सकारात्मक छाप बनाता है। जब ग्राहकों को लगता है कि आप उनकी आदतों पर ध्यान दे रहे हैं - वे क्या खरीदते हैं, वे कैसे खरीदारी करते हैं और वे किस विपणन में सबसे अधिक उत्तरदायी हैं - यह आपके व्यवसाय के साथ संबंध बनाता है।

3. अपने ग्राहकों से इनपुट प्राप्त करें

ग्राहक महसूस करना चाहते हैं कि उनकी राय सुनी जा रही है। सोशल मीडिया पर वे जो कुछ भी कह रहे हैं उसे सुनें और उनके सुझावों पर कार्रवाई करें। अपने ग्राहक सेवा सहित ग्राहक अनुभव के सभी पहलुओं के बारे में सर्वेक्षण करके सक्रिय रूप से इनपुट को प्रोत्साहित करें, इसलिए ग्राहकों के पास प्रतिक्रिया प्रदान करने का एक अवसर है जो आपको सुधारने में मदद करेगा।

4. ग्राहक सेवा सहभागिता को निजीकृत करें

यदि कोई ग्राहक आपके व्यवसाय के ग्राहक सेवा विभाग को कॉल करता है, तो क्या उन्हें नाम से अभिवादन किया जाएगा? यदि ग्राहक सेवा प्रतिनिधि अपने खाते, पिछले खरीद इतिहास और अन्य व्यक्तिगत जानकारी को खींचने में सक्षम हैं, तो वे कर सकते हैं। ग्राहक डेटा के लिए क्लाउड स्टोरेज का उपयोग करें, इसलिए आपके सभी ग्राहक सेवा कर्मचारियों के पास आपके व्यापार में ग्राहकों की पिछली इंटरैक्शन तक आसानी से पहुंच है, चाहे वे कहीं भी हों। क्लाउड-आधारित भंडारण भी ग्राहक सेवा प्रतिनिधि को सूचनाओं को हल करने के लिए सर्वोत्तम प्रथाओं जैसे सर्वोत्तम तरीकों तक पहुँचने की अनुमति देता है, और वास्तविक समय में जानकारी को अपडेट और साझा करने के लिए ताकि आपके सभी ग्राहक सेवा प्रतिनिधि एक ही पृष्ठ पर हों। इसका मतलब है कि बेहतर सेवा।

5. इसे गति दें

हर कोई अपनी ग्राहक सेवा की समस्याओं को जल्द से जल्द हल करना चाहता है। क्योंकि सकारात्मक ग्राहक अनुभव में गति एक प्रमुख कारक है, एक कॉल सेंटर समाधान की तलाश करें जो कॉल को स्वचालित रूप से सही कतार में रूट करने और कॉल को संभालने के लिए दूरस्थ या मोबाइल एजेंटों को सक्षम करने जैसी सुविधाएँ प्रदान करता है। आपको कॉल का तेज़ी से समाधान मिलेगा - और बेहतर ग्राहक अनुभव प्रदान करेगा।

अनुमति द्वारा पुनर्प्रकाशित। यहां मूल।

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