यूनाइटेड एयरलाइंस पीआर डिजास्टर हाइलाइट्स इंप्लॉईज ट्रेनिंग, कॉमन सेंस का महत्व

#UnitedAp3 के लिए एक ग्राहक सेवा पाठ। कुछ हजार डॉलर बनाम $ 1 बिलियन का शेयर नुकसान। pic.twitter.com/Pct15cGT7e

- के रेइमर (@kreimer) 11 अप्रैल, 2017

कई अलग-अलग चीजें हैं जो इस घटना और संयुक्त राष्ट्र के लिए निम्नलिखित पीआर दुःस्वप्न में चली गईं। लेकिन कुछ महत्वपूर्ण चीजें हैं जो संभावित रूप से एयरलाइन को इस स्थिति से बचने में मदद कर सकती हैं।

कर्मचारी प्रशिक्षण के महत्व पर प्रकाश डाला

सबसे पहले, सभी आकारों के व्यवसायों को यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि जब वे उठते हैं तो कर्मचारियों को कठिन परिस्थितियों से निपटने के लिए ठीक से प्रशिक्षित किया जाता है। यदि इस मामले में कर्मचारियों ने स्थिति को जल्दी से फैलाने में सक्षम किया था, तो शायद ऐसा न हो कि एक ग्राहक को विमान से घसीटा जाए, जिससे उसके चेहरे से खून बह रहा हो।

आपके कर्मचारियों के लिए सामान्य ज्ञान का उपयोग करना भी महत्वपूर्ण है - और वे ऐसा करने के लिए सशक्त हैं। यह समझना बहुत मुश्किल नहीं है कि इस तरह का वीडियो अन्य ग्राहकों को परेशान क्यों कर सकता है। इसलिए सुनिश्चित करें कि आपके कर्मचारियों को अपने सर्वोत्तम निर्णय का उपयोग करने के लिए प्रशिक्षित किया गया है और उन्हें हर कीमत पर आपके ब्रांड की सुरक्षा के लिए जिम्मेदार ठहराया जा सकता है। यह आपको इस तथ्य के बाद कार्रवाई का बचाव करने की शर्मिंदगी से बचाएगा।

चित्र: ऑडरा ब्रिज