Freshworks 360 के लॉन्च के साथ, छोटे व्यवसाय अब पूरी तरह से एकीकृत क्लाउड-आधारित omnichannel ग्राहक जुड़ाव समाधान का उपयोग कर सकते हैं।
फ्रेशवर्क्स 360 एक मंच पर विभिन्न चैनलों के सभी समर्थन, बिक्री और विपणन संचार को एक साथ लाएगा और प्रबंधन करेगा। और यह एक ही समय में ईमेल, फोन, चैट, मोबाइल और सामाजिक चैनलों के माध्यम से ग्राहकों के साथ बातचीत को शामिल करने, परिवर्तित करने और समर्थन करने में सक्षम होने के दौरान ऐसा करता है।
$config[code] not foundआज के कारोबारी माहौल में, ग्राहक सहभागिता कंपनी के संचालन में एक अभिन्न अंग बन गई है। जबकि बड़े उद्यम इस जुड़ाव को संभव बनाने के लिए प्रौद्योगिकी की तैनाती कर रहे हैं, लेकिन सभी छोटे व्यवसाय इसका लाभ नहीं उठा पा रहे हैं। लागत, जटिलता और कार्यान्वयन कुछ ऐसे मुद्दे हैं जो छोटे व्यवसायों के मालिकों के लिए मुश्किल बना रहे हैं।
फ्रेशवर्क्स के सह-संस्थापक और मुख्य कार्यकारी अधिकारी गिरीश माथ्रूबूटम का कहना है कि छोटी कंपनियों के साथ-साथ कुछ ग्राहकों को भी ठंड में छोड़ दिया गया है, जब ग्राहक जुड़ाव सॉफ्टवेयर की बात आती है।
हाल ही में एक प्रेस विज्ञप्ति में, मथुराबूटम बताते हैं, “बिक्री, विपणन और ग्राहक सहायता पेशेवरों को फूला हुआ, खामोश सीआरएम और समर्थन प्रणालियों का उपयोग करने के लिए मजबूर किया गया है, जबकि मानव संसाधन और आईटी को अनावश्यक सुविधाओं और अत्यधिक मूल्य टैग के साथ भारी उत्पादों के लिए निहारना पड़ा है… हम हैं उन लोगों के हाथों में आसानी से उपयोग किए जाने वाले व्यावसायिक सॉफ़्टवेयर को रखने के लिए एक मिशन पर, जिनकी ज़रूरत है और फ्रेशवर्क्स 360 हमें ऐसा करने में मदद करने के लिए एक बड़ा कदम है। ”
फ्रेशवर्क्स 360
फ्रेशवर्क्स ने 360 के लॉन्च की घोषणा की, जबकि इसने अपने वार्षिक आवर्ती राजस्व में एक नया मील का पत्थर भी हासिल किया। कंपनी दुनिया भर में 150,000 से अधिक व्यवसायों और संगठनों के अपने उपयोगकर्ता-आधार का विस्तार करके $ 100 मिलियन के निशान तक पहुंच गई।
वर्तमान ग्राहकों में हज़ारों छोटे व्यवसाय और बड़े उद्यम ग्राहक जैसे होंडा, ब्रिजस्टोन, ह्यूगो बॉस, यूनिवर्सिटी ऑफ़ पेन्सिलवेनिया, तोशिबा, सिस्को, वीवा, ऑफिसमैक्स, एम एंड सी साची और दुनिया भर के अन्य लोग शामिल हैं।
फ्रेशवर्क्स 360 क्लाउड बंडल में उन उत्पादों का पूरा पोर्टफोलियो शामिल है, जिन्हें कंपनी ने पिछले एक साल में बनाया है। 360 के साथ, व्यवसायों को फ्रेशचैट (ग्राहक मैसेजिंग सॉफ्टवेयर), फ्रेशकलर (कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर), फ्रेशमार्केट और फ्रेशरम तक पहुंच प्राप्त होगी।
इन उपकरणों को एक साथ काम करने के लिए डिज़ाइन किया गया है ताकि व्यवसायों के पास विपणक, मानव संसाधन टीमों और सहायता पेशेवरों को एक-दूसरे और उनके ग्राहकों के साथ जुड़ने में मदद करने के लिए एक व्यापक मंच हो सके।
व्यवसाय अब ग्राहक वार्तालाप, डेटा और मार्केटिंग टचप्वाइंट सहित चैट और सोशल मीडिया उल्लेखों तक पहुंच सकते हैं। प्रत्येक ग्राहक के संपूर्ण इतिहास को संपूर्ण एंड-टू-एंड अनुभव देने के लिए एक्सेस किया जा सकता है।
फ्रेशवर्क्स 360 अब उपलब्ध है। किसी भी फ्रेशवर्क्स एप्लिकेशन के वर्तमान उपयोगकर्ताओं के लिए नि: शुल्क परीक्षण की पेशकश की जा रही है।
चित्र: फ्रेशवर्क्स
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