इस सप्ताह सीआरएम अंतरिक्ष में कई बड़ी खबरें थीं। ज़ोहो ने अपने सीआरएम प्लेटफॉर्म के लिए एक बड़े अपग्रेड की घोषणा की, जैसा कि ज़ेंडस्क ने किया था। लेकिन सबसे बड़ी खबर एसएपी के $ 8 बिलियन के सर्वेक्षण और एनालिटिक्स प्लेटफॉर्म क्वाल्ट्रिक्स के अधिग्रहण के रूप में आई। और ठीक ही तो है, क्योंकि वह कुछ गंभीर धन है।
यह स्पष्ट था कि एसएपी के सीईओ बिल मैकडरमोट खरीद को लेकर उत्साहित थे और इसे कंपनी के लिए एक परिवर्तनकारी क्षण बताया। जो मेरे दोस्त और सीआरएम ने सोचा कि पॉल ग्रीनबर्ग (सीआरएम के गॉडफादर उर्फ) ने हमारे सीआरएम Playaz वीडियो पॉडकास्ट के लिए विषय पर चर्चा की। लेकिन जब हमने इस बात पर ध्यान केंद्रित किया कि क्या हम महसूस करते हैं कि मैकडर्मॉट डील ट्रांसफॉर्मल होने के बारे में सही था, तो हम उससे आगे निकल गए और सोचने लगे कि आज वास्तव में बिजनेस में ट्रांसफॉर्मल होने का क्या मतलब है, और इसका अनुसरण करने के लिए क्या अच्छे उदाहरण हैं।
$config[code] not foundनीचे हमारी बातचीत के एक हिस्से का एक संपादित प्रतिलेख है। पूरा कॉनवो सुनने के लिए, वीडियो देखें या नीचे दिए गए साउंडक्लाउड प्लेयर पर क्लिक करें।
* * * * *
लघु व्यवसाय के रुझान: सटीक लक्ष्य, हुह?
पॉल ग्रीनबर्ग: हाँ। लेकिन मैं आपको बताऊंगा, और फिर मैं इस पर आपके विचार प्राप्त करना चाहता हूं। लेकिन यहाँ बात यह है कि, Salesforce की शक्ति कभी भी उस तकनीक की मात्रा में नहीं रही है जो उसे प्रदान करती है। यह कंपनी में है कि वे कैसे हैं, और वे खुद को बाजार में कैसे पेश करते हैं, और बाजार उन्हें कैसे अपनाता है और स्वीकार करता है, है ना? संस्कृति में उनका बाह्यकरण अंतर का महत्वपूर्ण कारक रहा है। जब कोई कहता है कि "मैं आपकी तकनीक खरीदना चाहता हूं क्योंकि मैं आपकी तकनीक से प्यार करता हूं।" are क्योंकि ऐसी तकनीकें हैं जो सेल्सफोर्स के साथ प्रतिस्पर्धा करती हैं।
लघु व्यवसाय के रुझान: हाँ।
पॉल ग्रीनबर्ग: और उन्हें उतना ही हरा देंगे जितना कि नहीं। लेकिन, उन्हें जो मिला है, जब कोई सेल्सफोर्स के साथ जुड़ जाता है, तो वे कहते हैं कि "मैं इसका हिस्सा बनना चाहता हूं?" "मैं इसका हिस्सा बनना चाहता हूं।" और वह परिवर्तनकारी है। क्योंकि कंपनी बन जाती है, जैसा कि मार्क बेनिओफ ने वास्तव में सार्वजनिक रूप से कहा था, "परिवर्तन के लिए एक बल।" कंपनी स्वयं ही परिवर्तन के लिए एक शक्ति बन जाती है। यही वह जगह है जहाँ उसका उद्देश्य है, और यह है कि यह कैसे अच्छी तरह से काम किया है।
आप जानते हैं, क्वाल्टिक्स एक कंपनी द्वारा अधिग्रहण है जो इस वृद्धि पर है कि मैं अभी भी इसके बारे में आशावादी हूं। उन्होंने यह नहीं बताया कि मैं लंबे समय तक खराब अधिग्रहण को क्या कहूंगा। मुझे लगता है कि उन्होंने SAP CEO बिल मैकडरमोट ने वास्तव में इसके साथ अच्छा किया है। और Qualtrics एक अच्छा अधिग्रहण है, यह सिर्फ एक अधिग्रहण नहीं है जो सब कुछ बदल रहा है। यह सिर्फ उस थोड़े बात नहीं है यह एक शक्तिशाली विश्लेषिकी के लिए एक सर्वेक्षण है। मैं फिर से, इसे देख रहा हूँ
लघु व्यवसाय रुझान: सही।पॉल ग्रीनबर्ग: लेकिन यह सिर्फ इतना है। तो, एसएपी के लिए अच्छा है। हाँ, बधाई हो, और हाँ यह एक छेद भर देगा, और हाँ यह बाज़ार में इससे लड़ने के लिए आपकी क्षमताओं में सुधार करने वाला है। और एक ही समय में, अपने पारिस्थितिकी तंत्र को बेहतर तरीके से भरें, लेकिन यह हर उस बॉक्स की जांच नहीं करता है, जिसे आपको अधिक परिवर्तनशील होना चाहिए।
तो उस पर आपकी सोच का क्या?
लघु व्यवसाय रुझान: मैं आपको पसंद कर रहा हूं जब मैं ट्रांसफॉर्मल के बारे में सोचता हूं या गेम-चेंजर के बारे में सोचता हूं, तो मैं खुद इसे नहीं देखता। मुझे लगता है कि जैसा आपने कहा है। SAP ने पिछले कुछ वर्षों में बहुत अच्छे अधिग्रहण किए हैं। वे सभी पहेली के टुकड़े हैं, लेकिन मुझे नहीं लगता कि पहेली अभी पूरी हो गई है। मुझे लगता है कि यह एक अच्छा, आवश्यक टुकड़ा है।
जब आप के बारे में सोचते हैं, तो जैसे आपने कहा, उनके पास सर्वेक्षण टुकड़े के साथ जाने के लिए विश्लेषणात्मक टुकड़ा है। यह एक निश्चित प्रकार का डेटा परिचालन डेटा में जोड़ता है जो एसएपी हुकुम में होता है। तो यह एक और तरह का डेटा जोड़ता है और इसका विश्लेषण करने का एक तरीका है। मुझे लगता है कि शायद अभी भी कुछ ऐसा है, जिस पर उन्हें सोचना है। विशेष रूप से, जब आप Salesforce और Adobe को देख रहे हैं, तो मैं Adobe को भी इसमें डालूंगा। मार्केटिंग और अनुभव क्लाउड से, विशेष रूप से एडोब, न केवल उनके पास डेटा का विश्लेषण करने के लिए उपकरण हैं, बल्कि उनके पास कुछ करने के लिए उपकरण हैं। सामग्री बनाएँ, वास्तविक समय में डेटा का लाभ उठाने वाले अनुभव बनाएँ। अभी जो मैं देख रहा हूं, उससे अधिक एसएपी के पास क्वाल्ट्रिक्स संस्करण के साथ है।
खासकर जब आप बी 2 सी परिप्रेक्ष्य के बारे में बात करते हैं, जैसा कि आपने कहा था, बी 2 बी कैलिडस क्लाउड अधिग्रहण वास्तव में मदद करता है। और इस में लाने में सक्षम होने के साथ, कैलिडस के पास क्या है और अन्य टुकड़ों में से कुछ क्या है। मुझे लगता है कि बी 2 बी परिप्रेक्ष्य से? यह वास्तव में पहेली का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। लेकिन यह अन्य बी 2 सी, आप इस डेटा को कैसे लेते हैं और वास्तविक समय में अनुभव और सामग्री बनाते हैं और वास्तविक समय में इसका विश्लेषण करते हैं, आप जानते हैं? मुझे लगता है कि अभी भी कुछ काम होना बाकी है।
लेकिन जैसा आपने कहा, मुझे लगता है कि यह एक अच्छा टुकड़ा है। क्या मैं इसे परिवर्तनकारी के रूप में देखता हूं? नहीं, हो सकता है अगर उन्हें वहां कुछ अन्य चीजें मिलें, और उन्हें सही तरीके से एक साथ जोड़ दें, तो हो सकता है। लेकिन मैं इसे आज की तरह नहीं देखता।
पॉल ग्रीनबर्ग: वास्तव में अपनी बात पर, वास्तव में, जो मैं हमेशा "उपभोज्य अनुभव" कहता हूं, बनाने के संदर्भ में, Adobe केवल एक ही है जो वास्तव में अच्छी तरह से करता है। बिक्री बल वास्तव में ऐसा नहीं करता है। Adobe के अलावा कोई भी ऐसा नहीं करता है। मेरा मतलब है कि ऐसा करने वाले अन्य लोग भी हैं, मुझे ऐसा नहीं कहना चाहिए, लेकिन
लघु व्यवसाय रुझान: एडोब के पैमाने पर।
पॉल ग्रीनबर्ग: कोई भी इसे उस पैमाने पर नहीं करता है। वास्तव में, यहां तक कि एडोब ने भी हाल ही में ऐसा नहीं किया। उन्होंने इसका दावा किया, लेकिन वे ऐसा करते हैं।
परिवर्तन पर दूसरा पक्ष, यह एक कंपनी का मुद्दा है, न कि प्रौद्योगिकी का मुद्दा। कंपनियां ऐसी हैं जो रूपांतरित हैं, प्रौद्योगिकी नहीं। प्रौद्योगिकी परिवर्तन का एक प्रकार है। परिवर्तन की शक्ति तब होती है जब उस तरह का पहलू … परिवर्तन होता है ।।
आपने कहा कि वास्तव में कुछ दिलचस्प है, बिल मैकडरमॉट वास्तव में बहुत ही उत्साहित और उत्साहित थे, जो भावनात्मक रूप से सही है? और बिल मैकडरमोट को चीजों के बारे में भावुक होने में कोई समस्या नहीं है। वह हर समय चीजों को लेकर भावुक रहता है। लेकिन यह भावनात्मक है, यह बात है! वास्तविक बिंदु! वह इसे लेकर उत्साहित हैं।
फिर, मैं जरूरी उसके साथ सहमत नहीं हूं, कि यह परिवर्तनकारी है। वह शायद बराबर के बारे में कुछ नाराज होने के लिए सही है, आप जानते हैं-
$config[code] not foundलघु व्यवसाय के रुझान: ओह हाँ, सर्वेक्षण बंदर तुलना की बात, हाँ।
पॉल ग्रीनबर्ग: हाँ, क्योंकि इसका मतलब है कि CNBC रिपोर्टर वास्तव में ज्यादा होमवर्क नहीं कर रहा है।
लेकिन, सब कुछ … जो आपकी कंपनी का हिस्सा है। आप कौन हैं इसका हिस्सा यह जो मैं इसे "मेरे जैसी कंपनी" कहता था, का एक हिस्सा है, है ना? शाब्दिक रूप से "मेरे जैसी एक कंपनी" पर किया गया 65 पृष्ठ का अध्ययन है, यह बिल्कुल ऐसा नहीं कहा गया है, लेकिन यह सचमुच उन शब्दों के करीब था। 65 पेज का शैक्षणिक अध्ययन, मैं लोगों का नाम याद नहीं रख सकता। इस मामले के लिए, मुझे याद नहीं आ रहा है कि उन्होंने कहां … दक्षिणी कैलिफोर्निया, मुझे लगता है। लेकिन दो लोगों ने उस पर एक अध्ययन किया, और वे उन विभिन्न चीजों पर खोज कर रहे थे जो लोग करते हैं, और वे कंपनियों को एन्थ्रोपोमोर्फिज़ करते हैं, है ना? वे अपनी भावनाओं को कैसे संलग्न करते हैं और कैसे वे कंपनियों को मानवीय विशेषताओं और इस तरह की चीजें देते हैं।
फिर, यह इस बिंदु पर जाता है कि यदि आप परिवर्तनकारी नहीं हैं, तो आपको उस स्तर तक पहुंचना होगा जहां लोगों की भावनाओं को स्थानांतरित किया जा रहा है, परिवर्तित किया जा रहा है। आप इसे केवल तकनीक के साथ नहीं कर सकते। आप ऐसा करते हैं कि कंपनी की वास्तविक बातचीत, कंपनी के उद्देश्य, कंपनी के कार्यों के बारे में, वे लोगों को कंपनी का अनुभव कराते हैं, जिस तरह से वे उस कंपनी के साथ संयोजन के रूप में कार्य करने के लिए चुनते हैं, वगैरह, वगैरह। उस पर एक लाख लेख हैं, इसमें से बहुत कुछ।
सेल्सफोर्स ने ड्रीमफोर्स में वह किया, जो वास्तव में नहीं है। कुछ हद तक, मानव आंखों में खुद को काफी हद तक, परिणामस्वरूप। मुझे लगा कि यह मार्क बेनिओफ द्वारा दिए गए सबसे महत्वपूर्ण नोटों में से एक था।
लघु व्यवसाय के रुझान: हाँ
पॉल ग्रीनबर्ग: यह है कि आप कैसे रूपांतरित करते हैं। और SAP को मजदूरी करने के लिए लड़ाई करनी होगी। Microsoft कुछ बेहतरीन काम कर रहा था। Microsoft ने सिर्फ एक गैर-लाभकारी त्वरक की घोषणा की। सही? मैं अभी खुदाई कर रहा हूं, और मैं वास्तव में इसके बारे में उत्साहित हूं। यह वास्तव में अच्छा लग रहा है। और यह फिर से, उन चीजों में से एक है जो केवल तकनीक नहीं है। वहाँ एक इनक्यूबेटर का एक सा शामिल है, वहाँ सामाजिक अच्छा शामिल है, वहाँ कई अन्य चीजें शामिल हैं। लेकिन वे मूल रूप से कुछ अच्छा करने के लिए, कुछ अच्छा करने के लिए, और कंपनी को मानवीय बनाने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं, और एक ही समय में, उन चीजों का निर्माण करते हैं जो Microsoft को लाभान्वित करेंगे। ‘कारण है कि कैसे परिचित है-
लघु व्यवसाय के रुझान: हाँ। ठीक है, वे सभी अभी भी व्यवसाय में हैं, भले ही वे अच्छा करने और व्यापार करने में सक्षम हों। यह एक जीत की तरह है। आप ऐसा क्यों नहीं करना चाहेंगे? जैसा आपने कहा, सेल्सफोर्स, मेरा मतलब है कि ड्रीमफोर्स में, हम एक दूसरे के ठीक बगल में बैठे थे। बेनिओफ़ के मुख्य भाषण के पहले 10 से 15 मिनट, मैं "मैन, मुझे लगता है कि मैं चर्च में हूँ" जैसा था। मुझे लगा कि अगला कदम "मैं अपनी उम्मीदवारी की घोषणा करना चाहूंगा" (हंसते हुए)
पॉल ग्रीनबर्ग: (हंसते हुए) 2020?
लघु व्यवसाय के रुझान: लेकिन लोग उसके साथ वहीं थे। मेरा मतलब है कि यह वास्तव में अपने पिछले keynotes से एक पूर्ण प्रस्थान था, कम से कम उस सेगमेंट का। लेकिन यह एक ऐसा था जो मुझे लगता है कि पूरे सम्मेलन के लिए मंच निर्धारित किया गया था। और विशेष रूप से बाकी मुख्य वक्ता के रूप में, लोगों को उसकी कही हर बात पर ध्यान केंद्रित किया गया। क्योंकि जैसा आपने कहा था, उसने थोड़े समय के लिए अपना ध्यान आकर्षित किया और अपने बयानों से इसे स्थानांतरित करने में सक्षम था, जिसका सेल्सफोर्स से कोई लेना-देना नहीं था। लेकिन वह वास्तव में दर्शकों के साथ किए गए संबंध को लेने में सक्षम था और सेल्सफोर्स कर रही चीजों में इसे वापस बदल दिया।
पॉल ग्रीनबर्ग: तुम जानते हो, मैं तुम्हें एक बात बताऊंगा। यह एक छोटी सी बात है, लेकिन मुझे लगता है कि यह लगभग महत्वपूर्ण था कि यह भाषण किसी और चीज़ से कितना अलग था। अतीत में, और हर दूसरे मुख्य वक्ता के रूप में, उत्पाद घोषणाओं से अलग जो उनके संबंधित क्लाउड keynotes में स्थानांतरित किए गए थे।
परोपकार मेघ के अपवाद के साथ, जो बहुत बुद्धिमान था, आप जानते हैं। और फिर आइंस्टीन आवाज, सही? लेकिन उसने जो किया … अतीत में, उसने हर दूसरे मुख्य वक्ता के रूप में जो हमने किया था, उसमें एक ऐसा खंड रहा है जहाँ वह एक चुने हुए दान या गैर-लाभ को आमंत्रित करता है। वह उन्हें ऊपर लाता है, और फिर वह उन्हें बात करने के लिए मिलता है, और फिर एक मोबाइल ऐप से उन्हें पैसे देता है, और हम सब काम कर रहे हैं। लेकिन यह चर्चा का एक खंड है। इस बार उसमें से कुछ भी नहीं था। इस बार पूरी चर्चा सेल्सफोर्स के लिए सामाजिक अच्छाई के लिए एक वास्तविक ताकत के रूप में थी। नहीं "हम सामाजिक भलाई के लिए इस बल के साथ गठबंधन कर रहे हैं, हम सामाजिक भलाई के लिए एक बल हैं।" मुझे लगता है कि यह CNBC भी था पर उसकी चर्चा के साथ संरेखित करता है। गलती हो सकती है … कौन जानता है? ब्लूमबर्ग हो सकता है, रायटर हो सकता है, मुझे नहीं पता।
लघु व्यवसाय के रुझान: (हंसते हैं)
पॉल ग्रीनबर्ग: लेकिन उन्होंने टाइम मैगज़ीन क्यों खरीदी, जहाँ उन्होंने कहा कि "व्यापार परिवर्तन के लिए एक बल है"। और किसी और ने उससे पूछा, "क्या तुम ऑफिस के लिए भाग रहे हो?", और उसने कहा "क्यों? मुझे ऑफिस के लिए दौड़ने की जरूरत नहीं है ”। व्यवसाय परिवर्तन के लिए एक बल है, है ना?
और सेल्सफोर्स उसका मंत्र है। और वह लोगों को दिलचस्पी ले रहा है। यही आप करना चाहते हैं। अब, SAP के क्रेडिट के बावजूद, भले ही वे इस पर प्रकाश नहीं डालते हैं, लेकिन वे बार्सिलोना में एक सा हो गए। यदि आप अतीत में जाते हैं, जब वे बात करेंगे … वे सामाजिक अच्छा करते हैं। SAP वास्तव में बहुत कुछ करता है। उनका ध्यान स्थिरता पर अधिक है, मैं कहता हूं कि अगर मुझे कुछ चुनना है।
कई साल पहले, उन्होंने कार्बन फुटप्रिंट में कमी पर एक बात की थी, और उन्होंने इसके चारों ओर एक ऐप बनाया था, और यह एक अच्छा था। यह अच्छी तकनीक है, और इससे वास्तव में उनके कार्बन पदचिह्न को कम करने में मदद मिली है, लेकिन जिस तरह से उन्होंने उस समय इसे तैनात किया था, वह लाभ के लिए आपके व्यवसाय के आसपास था, लाभप्रदता और ब्ला, ब्ला, ब्ला, ब्ला, राइट के लिए? बेवकूफ!
$config[code] not foundलघु व्यवसाय के रुझान: (हंसते हैं)
पॉल ग्रीनबर्ग: मूर्ख, सही? क्योंकि वह नहीं है जो कोई सुनना चाहता है। तो फिर यह सिर्फ एक और बात है कि वे पैसा बनाने के लिए कर रहे हैं। इसलिए इस बार, उन्होंने 17 यू एन सस्टेनेबिलिटी गोल्स के पालन के बारे में बात की, उन्होंने वास्तविक सामाजिक भलाई के संदर्भ में बात की। मतलब उन्होंने सही काम किया। उनके लिए, विडंबना यह है कि स्थिति ही नहीं है। वे इसका मतलब है, और मुझे पता है कि। वास्तव में, दूसरी बात, कार्बन पदचिह्न, भले ही उनका मतलब यह था, वे बस उस तरह से अजीब थे जो उन्होंने किया था, और यह पूरी तरह से गलत निकला। यह सही निकला।
वे इसके बारे में सोचने के मामले में प्रगति कर रहे हैं, लेकिन वे … अगर उन्हें लगता है कि क्वालिटिक्स परिवर्तनकारी बिंदु है, तो वे इस बिंदु को याद कर रहे हैं।
लघु व्यवसाय के रुझान: हाँ। मुझे लगता है कि परिवर्तनकारी होने का पहला कदम शायद आप बिल मैकडरमोट और उनके उत्साह और जुनून के बारे में कह रहे हैं। अभी, मैं इसे केवल वही देख रहा हूं जो मैंने देखा था। इस सौदे के लिए उत्साह और जुनून है, और यह क्षमता उनके मंच के निर्माण के संदर्भ में है। जैसा कि आपने, मार्क बेनिओफ के साथ जो बात की, उसका विरोध किया। यह केवल प्लेटफ़ॉर्म के बारे में नहीं है, यह परिवर्तन एजेंट बनने की क्षमता के बारे में है। देखने के लिए … मुझे J-Z या कुछ भी उद्धृत करने से नफरत है, लेकिन …
पॉल ग्रीनबर्ग: (हंसते हुए)
लघु व्यवसाय के रुझान: उन्होंने कहा था कि, “मैं व्यापारी नहीं हूं; मैं एक व्यवसायी व्यक्ति हूँ। "मुझे लगता है कि" हम एक परिवर्तन एजेंट नहीं हैं "पर जोर दिया गया है। हम केवल व्यवसाय के दृष्टिकोण से परिवर्तन के बारे में नहीं हैं, हम परिवर्तन के बारे में हैं क्योंकि हम एक व्यवसाय है जो कर सकते हैं वह परिवर्तन करें।
पॉल ग्रीनबर्ग: सही!
लघु व्यवसाय रुझान: मुझे लगता है कि परिवर्तनकारी होने का पहला कदम हो सकता है। यह "यहाँ है कि हम यहाँ क्या करना चाहते हैं, एक प्रौद्योगिकी के दृष्टिकोण से नीचे देख रहे हैं," और यह कहते हुए कि यह परिवर्तनकारी है। अब, हो सकता है कि यह आपको परिवर्तनकारी बनने में मदद करे, यदि आप बड़ी तस्वीर को देखने और इसे लागू करने में सक्षम हैं, और इसे करने के लिए अपनी तकनीक और मंच का लाभ उठाएं। लेकिन अभी, जैसा आपने कहा, एसएपी ने बहुत सारे अधिग्रहण किए हैं। इसे एक साथ बांधना, और एक कैनवास बनाना जो कहानी कहता है और…। परिवर्तनकारी के रूप में देखे जाने का अवसर बनाता है, परिवर्तनशील होने का हिस्सा है। क्योंकि यदि आप परिवर्तन के लिए एजेंट के रूप में नहीं देखते हैं तो आप लोगों को बदल नहीं सकते।
यह विचार नेताओं के साथ वन-ऑन-वन साक्षात्कार श्रृंखला का हिस्सा है। प्रकाशन के लिए प्रतिलेख संपादित किया गया है। यदि यह एक ऑडियो या वीडियो साक्षात्कार है, तो ऊपर दिए गए एम्बेडेड प्लेयर पर क्लिक करें, या iTunes के माध्यम से या स्टिचर के माध्यम से सदस्यता लें।
$config[code] not found 1
