क्या आप अपने रिटेल लॉयल्टी प्रोग्राम से सबसे ज्यादा मिल रहे हैं? या आप एक वफादारी कार्यक्रम को लागू करने पर विचार कर रहे हैं और सोच रहे हैं कि क्या यह सार्थक है? एक्सेंचर के एक अध्ययन में 25,000 से अधिक उपभोक्ताओं को मतदान किया गया और इस बात के बारे में कुछ अंतर्दृष्टि का पता लगाया गया कि वास्तव में वफादारी कार्यक्रम क्या काम करते हैं और आपको कैसे अधिक प्रभावी बनाते हैं।
सबसे पहले, वफादारी कार्यक्रम सर्वव्यापी हैं - वास्तव में, औसत अमेरिकी परिवार में 29 वफादारी कार्यक्रमों में सदस्यता है। दूसरा, वे काम करते हैं: कुल मिलाकर, वफादारी कार्यक्रमों के सदस्य प्रति वर्ष गैर-सदस्यों की तुलना में प्रति वर्ष 12 से 18 प्रतिशत अधिक वृद्धिशील राजस्व वृद्धि उत्पन्न करते हैं, अध्ययन में पाया गया।
$config[code] not foundलेकिन लाखों वफादारी अंक अप्रयुक्त होने के साथ, वफादारी कार्यक्रम बहुत बेहतर हो सकते हैं और व्यवसायों के लिए अधिक मूल्य प्रदान कर सकते हैं। अमेरिका के कुछ 77 प्रतिशत उपभोक्ताओं का कहना है कि वे पहले से कहीं ज्यादा अपनी निष्ठा के साथ चंचल हैं, जिससे उन्हें संतुष्ट रखना एक चुनौती भी है। वास्तव में, "संतुष्टि" और विश्वसनीयता और कम कीमतों जैसे कारक उतने प्रभावी नहीं हैं जितना कि वे वफादारी पैदा करने में इस्तेमाल करते थे। आज, आपको ऊपर और परे जाने की आवश्यकता है।
प्रभावी वफादारी कार्यक्रमों की मुख्य विशेषताएं
ग्राहकों के साथ वफादारी कार्यक्रमों की कौन सी विशेषताएं सबसे प्रभावी हैं?
ऑफर
अमेरिकी उपभोक्ताओं के निन्यानबे प्रतिशत उन ब्रांडों के प्रति वफादार होते हैं जो उन्हें अपनी वफादारी का इनाम देने के लिए छूट, उपहार कार्ड और विशेष ऑफर देते हैं। आप शायद पहले से ही ऐसा करते हैं; बस यह सुनिश्चित करें कि आप ट्रैकिंग कर रहे हैं जो सबसे अच्छा परिणाम प्राप्त करती है और सबसे अधिक लाभ उत्पन्न करती है।
निजीकरण
चालीस प्रतिशत अमेरिकी उपभोक्ता ऐसे ब्रांडों के प्रति वफादार होते हैं जो उन्हें उत्पादों को निजीकृत करने की अनुमति देते हैं। निष्ठा कार्यक्रम के सदस्यों को मुफ्त अनुकूलन प्रदान करें, जैसे कि उत्पाद या विशेष ऑर्डरिंग कस्टम-रंग स्नीकर्स को उकेरना।
नवोन्मेष
अमेरिकी उपभोक्ताओं का एक-एक प्रतिशत उन ब्रांडों के प्रति वफादार है जो उन्हें नए अनुभवों, उत्पादों या सेवाओं के साथ पेश करते हैं, जबकि 51 प्रतिशत उन व्यवसायों के प्रति वफादार हैं जो लगातार "नवीनतम" उत्पाद उपलब्ध हैं। अपने वफादारी कार्यक्रम के सदस्यों के लिए विशेष अनुभव बनाएं, जैसे कि वीआईपी बिक्री, बिक्री के लिए शुरुआती पहुंच या नए उत्पादों तक जल्दी पहुंच।
हस्तियाँ
लगभग एक-चौथाई अमेरिकी उपभोक्ता ऐसे व्यवसायों के प्रति वफादार होते हैं, जो मशहूर हस्तियों या YouTube व्यक्तित्वों जैसे मशहूर हस्तियों या "सामाजिक प्रभावितों" के साथ भागीदार होते हैं। अपने ग्राहकों की देखभाल के लिए एक सोशल मीडिया "स्टार" के साथ साझेदारी का प्रयास करें।
परिवार और दोस्त
अमेरिकी उपभोक्ताओं में से दो प्रतिशत ब्रांड अपने परिवार और दोस्तों के साथ व्यापार करने के लिए वफादार हैं। वफादारी कार्यक्रम के सदस्यों को भी साइन अप करने के लिए दोस्तों या परिवार को पाने के लिए एक इनाम प्रदान करें।
भाग लेना
चालीस प्रतिशत अमेरिकी उपभोक्ता ऐसे व्यवसायों के प्रति वफादार हैं जो उन्हें नए उत्पादों या सेवाओं को डिजाइन करने या बनाने में शामिल करते हैं। अपने "VIP" ग्राहकों को यह चुनने में सहायता करें कि आपके स्टोर में कौन से नए उत्पाद हैं।
प्रभावी वफादारी कार्यक्रम की विशेषताओं से परे
एक्सेंचर आपके लॉयल्टी प्रोग्राम से सबसे अधिक प्राप्त करने के लिए निम्नलिखित टिप्स प्रदान करता है:
- ROI की निगरानी करें। वर्तमान वफादारी कार्यक्रमों की लागत की समीक्षा करें और सुनिश्चित करें कि ROI निवेश को सही ठहराता है। शायद आप कार्यक्रमों के कुछ पहलुओं को समाप्त कर सकते हैं या पुरस्कारों को बदल सकते हैं या तो कम लागत या अधिक बिक्री उत्पन्न कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, मुफ्त उपहार या उपहार कार्ड देने के बजाय, मूल्यवर्धित सेवा बनाएं, जैसे कि मुफ्त व्यक्तिगत खरीदारी सेवाएं, मुफ्त उपहार लपेटना या 30 दिनों के बजाय एक साल की वापसी खिड़की।
- डॉलर से परे सोचो। अधिक खर्च करने के लिए केवल वफादार ग्राहक प्राप्त करने पर ध्यान केंद्रित न करें। वफादार ग्राहकों के पास बिक्री से परे अतिरिक्त मूल्य है: वे नए ग्राहकों का एक अच्छा स्रोत भी हैं। सबसे खुश ग्राहकों को बनाए रखने और नए ग्राहकों के साथ अपनी राय साझा करने के लिए उन्हें प्राप्त करने पर ध्यान दें। अध्ययन में सबसे वफादार ग्राहकों में से आधे से अधिक सक्रिय रूप से दूसरों को ब्रांड की सिफारिश करते हैं; 14 प्रतिशत सार्वजनिक रूप से सोशल मीडिया पर कंपनी का समर्थन या बचाव करके अपनी निष्ठा व्यक्त करते हैं।
- समझें कि मिलेनियल क्या चाहते हैं। जब वफादारी कार्यक्रमों की बात आती है, तो मिलेनियल अन्य चैनलों की तुलना में कई चैनलों, सेलिब्रिटी भागीदारी, विशेष प्रस्तावों और व्यक्तिगत वफादारी पुरस्कारों के माध्यम से व्यवसायों के साथ बातचीत करने से अधिक देखभाल करते हैं।
शटरस्टॉक के जरिए निष्ठावान ग्राहक फोटो
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