मुझे लगता है कि वे इस सोशल मीडिया चीज़ को कैसे संभालना चाहिए, इस बारे में उत्सुक छोटे व्यापारियों द्वारा बहुत बार संपर्क किया जाता है। वे भ्रमित हैं क्योंकि वे ऐसी कंपनियों को देखते हैं जो इसे अच्छी तरह से कर रही हैं, लेकिन वे यह भी देखते हैं कि कंपनियां ऐसा कर रही हैं, बुरी तरह से गलत हैं। वे यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि वे उच्च मार्ग पर रहें और इस प्रक्रिया में क्रोध करने वाले ग्राहक न हों। वे एक ऐसी कंपनी बनना चाहते हैं जो ग्राहकों को पसंद आए। लेकिन वे ऐसा करने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग कैसे कर सकते हैं? वे एक तरह से सोशल मीडिया का लाभ कैसे उठा सकते हैं, यह कमतर नहीं है, बल्कि यह वास्तव में दिखाता है कि वे अपने ग्राहकों को जानने और उनकी मदद करने की कोशिश कर रहे हैं?
$config[code] not foundसोशल मीडिया के माध्यम से ग्राहकों को आपसे प्यार करने के कुछ तरीके यहां दिए गए हैं।
सुलभ हो: जब आप सोशल मीडिया की ओर संसाधनों को डालने के लिए निवेश करते हैं, तो इसका एक बड़ा हिस्सा वहां खर्च करने के लिए समय समर्पित करना चाहिए। यही ग्राहक देखना चाहते हैं। वे जानना चाहते हैं कि अगर उन्हें कोई चिंता है, तो वे आपको एक संदेश भेज सकते हैं और आप जल्दी से जवाब देंगे। वे देखना चाहते हैं कि यदि वे आपके नाम + समस्या का उल्लेख करते हैं, तो आप इसे देखेंगे और उनके संपर्क में रहेंगे। सोशल मीडिया पर अपने ब्रांड की निगरानी करने में बहुत अधिक समय नहीं लगता है, हालांकि, लाभ बहुत बड़ा है। सोशल मीडिया का लाभ उठाने के लिए आपको सामाजिक होना होगा। और इसका मतलब है कि वास्तव में वहां होना और खुद को सुलभ बनाना।
समस्याओं से निपटने के लिए एक सिस्टम बनाएं: जब कोई व्यक्ति सोशल मीडिया के माध्यम से किसी समस्या की रिपोर्ट करता है, तो सुनिश्चित करें कि यह आपकी ग्राहक सेवा कतार में है, इसलिए सही लोग इसे देखें। जिन लोगों से आप बात कर रहे हैं और आप उनसे किस बारे में बात कर रहे हैं, उन पर नज़र रखने में मदद करने के लिए अपना स्वयं का सोशल मीडिया कमांड सेंटर बनाएं। एक उपयोगकर्ता के रूप में, अधिक निराशा की बात नहीं है कि उसी समस्या को उसी कंपनी के किसी सदस्य को फिर से समझाना होगा, खासकर यदि वह उसी सामाजिक मीडिया खाते के माध्यम से। दाएं हाथ को पता होना चाहिए कि बाएं क्या कर रहा है।
वास्तविक वार्तालाप करें: सुनो, मुझे पता है कि आप सोशल मीडिया पर हैं क्योंकि आप उम्मीद कर रहे हैं कि यह बिक्री और लीड बढ़ाएगा। आपके ग्राहक जानते हैं कि, भी। लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि हर बातचीत काम के बारे में होनी चाहिए या आप मुझे बता रहे हैं कि आपकी कंपनी कितनी शानदार है। ग्राहक आपके बारे में सुनना चाहते हैं जो काम के घंटों के बाहर मौजूद हैं। वे आपको जानना चाहते हैं और वे चाहते हैं कि आप उन्हें जानने के लिए आपकी देखभाल करें। विवरण में संबंध बनाए जाते हैं। गुड मॉर्निंग में, अपने पसंदीदा टीवी शो के बंटवारे में और रात के खाने के लिए जो आपके पास था उसे साझा करने में। जब आप व्यवसाय करने की कोशिश में व्यस्त हों, तो एक व्यक्ति बनना न भूलें। लोग अन्य लोगों के साथ व्यापार करते हैं, लोगो के साथ नहीं।
प्रतिक्रिया सुनें: सोशल मीडिया के बारे में अच्छी बात यह है कि आपके पास लगातार लोगों की प्रतिक्रिया, सकारात्मक और नकारात्मक प्रतिक्रिया देने के लिए तैयार है। इसका इस्तेमाल करें। ऐतिहासिक रूप से कंपनियों को पारदर्शिता के उस स्तर के लिए भुगतान करना पड़ा है। सोशल मीडिया इसे आपको मुफ्त में देता है। अपने ब्रांड के बारे में उन लोगों की बातों पर ध्यान दें, जो उन्हें पसंद नहीं हैं, उन्हें सुनें, और उनसे पूछे गए प्रश्नों को बेहतर तरीके से समझने में मदद करें कि आप उनकी सेवा कैसे करते हैं। आपके ब्रांड के बारे में ग्राहकों के साथ जितनी अधिक बातचीत होगी, आप जितना चाहते हैं उसके बारे में सीखेंगे और जितना अधिक निवेश करेंगे, आप उन्हें अपनी सफलता में शामिल करेंगे।
माफी जब यह वारंट: आप सही नहीं हैं और कुछ बिंदु पर आप शायद नासमझ होने जा रहे हैं। जब ऐसा होता है, तो बहाने बनाने या चेहरा बचाने की कोशिश करने के बजाय, बस इसे स्वीकार करें। आप Foiled Cupcakes नामक कंपनी से परिचित हो सकते हैं। उन्होंने अपने ब्रांड का निर्माण करने के लिए ट्विटर और सोशल मीडिया का उपयोग करके एक अविश्वसनीय काम किया है और वे उन ब्रांडों में से एक हैं जिन्हें ग्राहक वास्तव में प्यार करते हैं। हालांकि, इस सप्ताह की शुरुआत में उन्होंने अपने एक ग्राहक को परेशान किया और परेशान किया। उन्होंने क्या किया? उन्होंने अनुभव के बारे में ब्लॉग किया, यह समझाते हुए कि क्या हुआ, गलती के लिए माफी माँगना और ग्राहकों को यह बताना कि वे इसे फिर से होने से कैसे रोकेंगे। सद्भावना के प्रकार वे उस एक पल में उठ गए? अमूल्य।
सच्चाई यह है कि, सोशल मीडिया पर लोगों द्वारा प्यार करने वाली कंपनी बनना अभिनय से बहुत अलग है जैसे कि वे इसे पसंद करते हैं। हमें यह दिखावा करने से रोकने की जरूरत है। अपने ग्राहकों को खुशहाल बनाने पर ध्यान दें। यही कारण है कि आप महान बन गए हैं। ऑनलाइन और एक ईंट और मोर्टार के रूप में।
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