एक नया एआई-संचालित बॉट आम ग्राहक के सवालों का स्वचालित रूप से जवाब देगा। इंटरकॉम से उत्तर बॉट का उपयुक्त नाम ग्राहकों के 29% सामान्य प्रश्नों को तुरंत हल करने और 44% तक सभी महत्वपूर्ण प्रतिक्रिया समय में सुधार करने का वादा करता है।
छोटे व्यवसायों के लिए यह अच्छी खबर है क्योंकि उनका ग्राहक आधार उन लोगों के साथ तेजी से बढ़ता है जो वास्तविक समय प्रतिक्रियाओं के पास मांग करते हैं। क्या अधिक है, यह नवीनतम बॉट आता है क्योंकि गार्टनर 2020 तक मनुष्यों के बिना इनमें से 85% बातचीत की भविष्यवाणी करता है।
$config[code] not foundकैसे आपका व्यवसाय लाभ उठा सकता है
लघु व्यवसाय रुझानों ने इंटरकॉम में उत्पाद प्रबंधन के निदेशक ब्रायन डोनोह्यू से संपर्क किया, ताकि यह पता लगाया जा सके कि लघु व्यवसाय इस नवीनतम नवाचार से कैसे लाभान्वित हो सकते हैं जो एक मशीन लर्निंग इंजन को एक क्यूरेशन टूल और कुछ अन्य विशेषताओं के साथ जोड़ती है।
इंटरकॉम उत्तर बॉट पर एक नजर
डोनोह्यू ने सामान्य मुद्दों में से एक की शुरुआत की, जो व्यवसाय प्रौद्योगिकी और मानव जाल के रूप में सामना करते हैं।
आप बातचीत कैसे कर सकते हैं तथा व्यक्तिगत रहें
"छोटे व्यवसायों को आज ग्राहक वार्तालाप को पैमाने पर रखने और व्यक्तिगत बने रहने की जरूरत है," वे कहते हैं। "जैसा कि व्यवसाय ऑनलाइन स्थानांतरित हो गया है, वेबसाइट ट्रैफ़िक की बढ़ती मात्रा है और व्यवसाय हर वेबसाइट और वेबसाइट आगंतुक को एक व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करने के लिए संघर्ष कर रहे हैं।"
कैसे बॉट मदद ग्राहक जवाब का जवाब
एक शब्द में, मानव आम तौर पर सभी ट्रैफ़िक को संभाल नहीं सकता है और विशेष रूप से ग्राहक प्रश्नों की बाढ़। डोनोह्यू के अनुसार, बॉट्स गैप को बंद करते हैं। वास्तव में, उनका मानना है कि एआई और ऑटोमेशन से प्रभावित होने वाली वर्तमान फसल संदेश को बदल देगी और पूर्ववर्ती जैसे ईमेल, फोन और वेबसाइटों के रूप में विघटनकारी होगी।
Answer Bot में अपने उत्तरों के साथ ऐप्स शामिल हैं
नए जारी किए गए उत्तर बॉट कुछ दिलचस्प नवाचारों के साथ इसे पूरा करते हैं। इंटरकॉम के हाल ही में जारी मैसेंजर प्लेटफॉर्म बॉट को उन उत्तरों के साथ ऐप्स को शामिल करने की अनुमति देता है जो इसे देता है। ये कार्रवाई योग्य चरणों की एक श्रृंखला प्रदान करते हैं।
उदाहरण के लिए, यह ग्राहकों को उनकी ऑर्डर स्थिति के बारे में प्रश्नों के व्यक्तिगत उत्तर दे सकता है। जानना चाहते हैं कि Shopify ऑर्डर कहां है? उत्तर बॉट में उत्तर के साथ Shopify ऑर्डर स्टेटस ऐप शामिल हो सकता है।
बीओटी क्वेरी का ट्रैक रखने में मदद करता है
बॉट में एक रिपोर्टिंग सुविधा भी है जो एक छोटे से व्यवसाय को ट्रैक करने की अनुमति देती है कि कितने प्रश्नों को सफलतापूर्वक संभाला जाए। एक जेंडेस्क चैट आयातक भी है जो सबसे आम सवालों की पहचान करने के लिए वार्तालापों को वक्र करता है।
अपनी टीम को मुफ्त में ऐ का उपयोग करता है
डोनोह्यू ने कहा कि सॉफ्टवेयर उपयोगकर्ता के अनुकूल है, जिससे छोटे व्यवसायों को चलाने वाले मनुष्यों के लिए आसान हो गया है कि वे ग्राहक के सवालों को हल करने के लिए एआई ऑनबोर्ड लाने के फायदे देखें।
“इनमें से कई वार्तालाप सरल, दोहराए जाने वाले प्रश्न हैं। बोट्स आपकी टीम के कीमती समय को मुक्त करते हैं, और अपने ग्राहकों को वह जवाब देते हैं जो वे अभी देख रहे हैं। इस सरल वादे को पूरा करने के लिए प्रौद्योगिकी आखिरकार यहां है। ”
चित्र: इंटरकॉम
