जैसे-जैसे छोटे व्यवसाय समृद्ध और पनपने लगते हैं, स्थिरता एक मुद्दा बनने के लिए बाध्य होती है - विशेष रूप से जहां ग्राहकों की संतुष्टि का संबंध है। आखिरकार, जैसे-जैसे आपकी कंपनी बढ़ती है, प्राथमिकताएं और प्रक्रियाएं बदलने लगती हैं। यदि असमर्थित छोड़ दिया जाता है, तो वे परिवर्तन अंततः आपके ग्राहकों के साथ आपकी कंपनी के संबंध को भंग कर सकते हैं।
यह सुनिश्चित करने के लिए कि अधिक से अधिक कंपनियों ने गतिशील ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) प्रणाली को अपनी उच्च विकास रणनीतियों में एकीकृत करना शुरू कर दिया है।
$config[code] not foundद्वारा और बड़े, सीआरएम को रिश्तों को बेहतर बनाने, भविष्य में बिक्री को बढ़ावा देने और भविष्य की बिक्री को चलाने के लिए ग्राहकों की बातचीत और डेटा के प्रबंधन और विश्लेषण के अभ्यास के रूप में वर्णित किया जा सकता है। सीआरएम उपकरण न केवल आपको ग्राहक जानकारी को केंद्रीकृत करने में सक्षम बनाते हैं, बल्कि वे आपको विपणन इंटरैक्शन की एक विस्तृत श्रृंखला को स्वचालित करने, आंतरिक और बाहरी संचार की सुविधा और नए बिक्री अवसरों को ट्रैक करने की अनुमति देते हैं।
और यद्यपि CRM काफी समय से आसपास है, लेकिन हाल ही में सभी आकार और आकार के व्यापार के लिए किफायती सॉफ्टवेयर में प्रगति के कारण इसे बंद करना शुरू कर दिया।
सीआरएम सॉफ्टवेयर क्या है?
सीआरएम सॉफ्टवेयर किसी भी छोटे व्यवसाय के मालिक के लिए एक आवश्यक उपकरण है, क्योंकि यह सभी इनपुट उपभोक्ता सूचनाओं और दस्तावेजों को तुरंत एक, आसानी से उपयोग होने वाले स्थान पर समेकित करता है। यह सभी कर्मचारियों को किसी भी डिवाइस से टोपी के ड्रॉप पर उन विवरणों को एक्सेस करने और प्रबंधित करने में सक्षम बनाता है। अधिक महत्वपूर्ण अभी भी, अधिकांश सीआरएम सॉफ़्टवेयर टूल आपको सोशल मीडिया, मेलर्स या अन्य चैनलों के माध्यम से उत्पन्न उपभोक्ता इंटरैक्शन और इंप्रेशन को रिकॉर्ड करने की अनुमति देते हैं, जिससे आपको यह पता चलता है कि आपकी शीर्ष बिक्री लीड कहां से आ रही है।
सीआरएम टूल्स का उपयोग करने से मार्केटिंग ऑटोमेशन भी बहुत बड़ा लाभ है। अधिकांश सॉफ़्टवेयर प्रसाद अब आपके मार्केटिंग प्रयासों को बढ़ाने के लिए दोहराए जाने वाले कार्यों को स्वचालित करते हैं, जिसमें प्रचार सामग्री की बिक्री के लिए स्वचालित प्रेषण भी शामिल है जो आपके वेब मेलिंग सूचियों पर अपना विवरण दर्ज करता है।
बिक्री बल स्वचालन उपभोक्ताओं के साथ सभी संपर्क और फॉलो-अप को स्वचालित रूप से ट्रैक करके आपके व्यवसाय में दक्षता को बढ़ावा देने में मदद करता है। यह न केवल डुप्लिकेट प्रयासों को कम करता है, बल्कि यह भी सुनिश्चित करता है कि ग्राहक महत्वपूर्ण प्रश्न या शिकायतें प्रस्तुत करने के दौरान दरार से नहीं गिर रहे हैं।
अंत में, CRM सॉफ़्टवेयर आपको कई वर्कफ़्लो कार्यों को स्वचालित करने का अवसर प्रदान करता है, अपना समय खाली करता है और कर्मचारियों को एक कंपनी के भीतर टीम के सदस्यों के प्रदर्शन और दक्षता को ट्रैक करने का मौका देता है।
क्या CRM सॉफ्टवेयर मेरे व्यवसाय के लिए सही है?
अधिकांश CRM सॉफ़्टवेयर टूल को प्रत्येक व्यवसाय के लिए कुछ मिला है - लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि वे सभी परिपूर्ण हैं।
यदि आप गुणवत्ता सीआरएम प्रणाली में निवेश करने में रुचि रखने वाले एक छोटे व्यवसाय के मालिक हैं, तो यह हमेशा पहले खरीदारी करने लायक होता है। कुछ कम डायनेमिक प्लेटफ़ॉर्म में आपके व्यवसाय के लिए प्रासंगिक कार्य शामिल नहीं हो सकते हैं, और इसलिए वे संभवतः ग्लोरियस ग्राहक डेटाबेस में मॉथबॉलिंग को समाप्त कर देंगे। एकीकृत सीआरएम एनालिटिक्स का लाभ उठाने के लिए सभी डेटासेट को ठीक से व्यवस्थित और लिंक किए जाने की आवश्यकता है, और इसलिए यदि आप इसके साथ कुछ भी नहीं कर सकते हैं तो उस डेटा को नष्ट करने में समय बर्बाद करने का कोई मतलब नहीं है।
यदि आप अपने व्यवसाय के लिए सही CRM सॉफ़्टवेयर चुनने के बारे में कुछ और युक्तियों के बाद, लघु व्यवसाय रुझान ने एक व्यापक सूची तैयार की है।
यह भी ध्यान देने योग्य है कि जब आपके पास एक शानदार सीआरएम सिस्टम होता है, तब भी कई व्यवसाय महत्वपूर्ण सुविधाओं को अप्रयुक्त करने की अनुमति देते हैं, क्योंकि वे कर्मचारियों को ठीक से प्रशिक्षित नहीं करते हैं कि उनका उपयोग कैसे करें। अपने सॉफ़्टवेयर को अधिकतम करने का तरीका सीखे बिना, आप शायद एक भी ग्राहक दृश्य प्राप्त नहीं कर पाएंगे जो आपके संगठन के प्रयासों को कारगर बनाएगा।
दिन के अंत में, केवल आप ही जानते हैं कि आपके व्यवसाय के लिए क्या सही है। लेकिन इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप किस प्रकार का व्यवसाय संचालित कर रहे हैं, संभावना है कि आपके लिए वहां एक सीआरएम प्लेटफॉर्म है। बस अपना होमवर्क करना याद रखें, यह जानने के लिए समय निकालें कि इसका उपयोग कैसे करें और अपनी टीम के बाकी हिस्सों में उस ज्ञान को पारित करना न भूलें।
शटरस्टॉक के माध्यम से सीआरएम फोटो
3 टिप्पणियाँ ▼
