"मैं इस सीआरएम में एक नया संपर्क कैसे जोड़ूं?" "कोई विचार नहीं - क्या आपने मैनुअल की जांच की है?" ओह, आप उस चीज का उपयोग करते हैं जिसका उपयोग हम गर्म होने पर दरवाजा खोलने के लिए करते हैं? हम इस चीज़ पर वैसे भी कब प्रशिक्षण पा रहे हैं? ”
जाना पहचाना? हो सकता है कि आपने एक चमकदार नया क्लाउड-आधारित CRM सिस्टम खरीदा हो, जिसका उपयोग करना आसान हो, लेकिन आपको केवल न्यूनतम प्रशिक्षण ही मिला है। तो आप अपने ग्राहकों और बिक्री पाइपलाइन का प्रबंधन करने के लिए एक्सेल स्प्रेडशीट के भरोसेमंद हैं। या आपने उन कर रिटर्नों को दर्ज करने में मदद करने के लिए एक नई लेखांकन प्रणाली लागू की है, लेकिन आप यह नहीं कर सकते कि यह कैसे किया जाए।
$config[code] not foundजबकि सॉफ्टवेयर-ए-इन-सर्विस (SaaS) समाधानों के आगमन ने ऑन-प्रिमाइसेस सॉफ़्टवेयर की तुलना में प्रशिक्षण आवश्यकताओं को कम कर दिया है, इसका मतलब यह नहीं है कि एक बार जब आप अपना ऐप खरीद लेते हैं तो आपको यह पता लगाने के लिए अकेला छोड़ दिया जाना चाहिए। और सुनिश्चित करें कि आप इसका सबसे अधिक लाभ उठा रहे हैं। हो सकता है कि आपका सॉफ़्टवेयर विक्रेता प्रशिक्षण प्रदान करता है, लेकिन यह कुछ मैनुअल की तरह है, और कुछ वीडियो जो इतने पुराने हैं कि वे मनोरंजक हो सकते हैं - लेकिन सभी गलत कारणों से।
“प्रशिक्षण वीडियो। वेबिनार। जानकारी सत्र। नियमावली। यहां तक कि उन शब्दों को कहना भारी, थकाऊ, बहुत ही मजेदार लगता है, ”क्लाउड-आधारित सामग्री प्रबंधन पोर्टल OfferCraft के सीईओ एरॉन एज्रा कहते हैं। "प्रशिक्षण के ये पुराने तरीके केवल उबाऊ नहीं हैं - वे लगभग उतना ही काम नहीं करते हैं जितना उन्हें करने की आवश्यकता है। आधुनिक ज्ञान कार्यकर्ता मोटे तौर पर उत्सुक, अंतहीन विचलित और डिजिटल रूप से अतिभारित है। प्रशिक्षण में पेशेवर शिक्षार्थी की वास्तविकता को पूरा करना होता है और अन्य सभी अधिक दबाव या आकर्षक चीजों के साथ प्रभावी रूप से प्रतिस्पर्धा करना होता है जो वे इसके बजाय कर सकते हैं। ”
यह सुनिश्चित करना कि आपके नए सॉफ्टवेयर का उपयोग करने में आप और आपके कर्मचारी दोनों ही ठीक से प्रशिक्षित हैं, आपकी कंपनी के लिए फायदेमंद है। सास की शिक्षा और प्रशिक्षण की बात करें तो इसके ऊपर और बाहर जाने वाली कंपनियों के छह उदाहरण दिए गए हैं।
ऑफ़रक्राफ्ट - गेम ऑन है
OfferCraft ग्राहकों और कर्मचारियों को प्रेरित करने के लिए सरलीकरण, उन्नत विश्लेषण और अन्य उपकरणों का उपयोग करता है। एजरा बताते हैं:
“हम ट्रिविया गेम, इंटरैक्टिव प्रतियोगिता और मैत्रीपूर्ण प्रतियोगिता - गतिशील पुरस्कार और उन्नत एनालिटिक्स के साथ - 21 वीं शताब्दी के प्रशिक्षण के अनुभव बनाने के लिए उपयोग करते हैं जो मजेदार, आकर्षक और यादगार हैं।
"हमने प्रशिक्षण के अन्य रूपों के खिलाफ हमारे ट्रिविया गेम का परीक्षण किया है - वेबिनार, प्रशिक्षण वीडियो, यहां तक कि व्यक्तिगत सत्र - और प्रशिक्षण प्रारूप जो सबसे बड़ी प्रतिधारण की ओर जाता है और सर्वोत्तम परिणाम लगातार खेल है। लोग गेम खेलना पसंद करते हैं, और अनुसंधान से पता चलता है कि वे अधिक बनाए रखते हैं जब वे मज़ेदार होते हैं और लगे रहते हैं। हमारे फोकस समूह इसे सहन करते हैं। लोग हमारे खेलों के माध्यम से सीखना पसंद करते हैं। यह एक मैनुअल पढ़ने की तरह कुछ भी नहीं है। ”
संक्षेप - फोन समर्थन मृत नहीं है
CRM सॉफ्टवेयर प्रोवाइडर Nutshell के मार्केटिंग मैनेजर, अहमद एग्गोर के अनुसार, एक तरीका है जिसमें उनकी कंपनी अपने प्रशिक्षण को अलग करती है, वह है फोन सपोर्ट, आज की डिजिटल दुनिया में कुछ नयापन प्रदान करना।
"पर्याप्त रूप से पर्याप्त, सास कंपनियां जो फोन समर्थन की पेशकश करती हैं, नियम के बजाय अपवाद बन गई हैं," एग्गोर कहते हैं। "अभी भी कई लोग हैं जो अपने सवालों या कार्यान्वयन के मुद्दों के माध्यम से चलने के लिए फोन पर किसी से बात करना पसंद करते हैं और इसलिए हमारे पास एक समर्थन रेखा है जहां किसी भी उपयोगकर्ता को सीधे हमारी टीम से जोड़ा जा सकता है।"
कंपनी एक ईमेल अभियान भी प्रदान करती है जो उत्पाद के प्रमुख क्षेत्रों और आरंभ करने के लिए सर्वोत्तम प्रथाओं की व्याख्या करता है; नए वीडियो शुरू करने की एक श्रृंखला, जिसे नए उपयोगकर्ता मांग पर देख सकते हैं, और व्यक्तिगत उपयोगकर्ता प्रशिक्षण जो आमतौर पर एक समर्पित ग्राहक सफलता प्रबंधक द्वारा वितरित स्क्रीनरिंग सत्रों के माध्यम से किया जाता है।
एग्गोर कहते हैं, "सास ऐप्स के लिए उपयोगकर्ता प्रशिक्षण और उचित ऑनबोर्डिंग सबसे महत्वपूर्ण चीजों में से एक है, और सबसे कठिन भी है।"
पासपोर्ट - ट्रेनर को प्रशिक्षित करना
क्लाउड-आधारित पार्किंग और पारगमन समाधान के प्रदाता, पासपोर्ट ने अपने उपयोगकर्ताओं को प्रशिक्षित करने के लिए एक चार-चरण दृष्टिकोण विकसित किया है, जिसमें "ट्रेनर ट्रेन" चरण शामिल है। ब्रैंडन रिवार्ड, क्लाइंट सक्सेस के वीपी, कंपनी द्वारा उपयोग किए जाने वाले रोडमैप के बारे में बताते हैं:
"सामग्री की विविधता - पासपोर्ट पावरपॉइंट स्लाइड्स और पीडीएफ के मानक विस्तृत प्रलेखन को बढ़ाता है जो उपयोगकर्ताओं को ज्ञान आधार के साथ उम्मीद करते हैं - ऑपरेटरों से कार्यात्मक प्रश्नों के लिए लक्षित वीडियो और गतिशील FAQ का एक ऑनलाइन पुस्तकालय। यह हमारे बैक एंड ऑपरेशंस मैनेजमेंट पोर्टल के माध्यम से किसी भी समय एक्सेस किया जाता है।
डिज़ाइन जो उपयोगकर्ता को निर्देशित करता है - पासपोर्ट ग्राहक को उन विशेषताओं को हटाने में मदद करता है जो उस ग्राहक के लिए प्रासंगिक नहीं हैं। ग्राहक एक ऐसी भूमिका तैयार कर सकता है जो सभी अनावश्यक उपकरणों को हटा देती है और उपयोगकर्ता को संबंधित सुविधा सेट की ओर ले जाती है। हम अनुभव के निर्माण के लिए परियोजना कार्यान्वयन के माध्यम से ग्राहकों के साथ सीधे काम करते हैं।
ट्रेनर को प्रशिक्षित करो - बड़े संगठनों के लिए, सुपर-यूज़र्स व्यक्तियों के एक छोटे समूह को प्रशिक्षित करके बनाए जाते हैं, जो तब चल रहे आधार पर बाकी टीम के लिए सीखने का प्रसार कर सकते हैं। हम अनुरोध पर ऑन-साइट प्रशिक्षण के अलावा, वेबिनार और टेलीफोन प्रशिक्षण दोनों का संचालन करते हैं।
क्लाइंट सफलता के लिए हाथ - प्रशिक्षण उसी व्यक्ति द्वारा किया जाता है जो भविष्य में ग्राहक का समर्थन करेगा। यह हैंडऑफ़ व्यक्ति और ग्राहक दोनों को एक-दूसरे के साथ परिचित करता है और नए उत्पाद सुविधाओं पर निरंतर अपडेट के लिए चरण निर्धारित करता है। "
मोंटाज - प्रशिक्षण अपने स्वयं के अनुप्रयोग में दिया
मॉन्टेज एक सास वीडियो और वॉयस इंटरव्यू देने वाली कंपनी है, जो F500 की खानपान है। प्रत्येक नए क्लाइंट अधिग्रहण के साथ, कंपनी में दर्जनों नए रिक्रूटर्स ऑनबोर्ड और ट्रेन करने के लिए हैं। मॉन्टेज ने हाल ही में अपने प्रशिक्षण के दृष्टिकोण को 90 मिनट के ऑनलाइन, वीडियो-आधारित सत्र से छोटे और अधिक उपभोग्य सत्रों में बदल दिया। इसने साप्ताहिक उपलब्ध खुले प्रशिक्षण सत्रों की संख्या का भी विस्तार किया।
क्योंकि मॉन्टेज एक वीडियो तकनीक है, कंपनी प्रशिक्षण के लिए स्थल के रूप में उत्पाद का उपयोग करती है। “हमारे प्रशिक्षक कैमरे पर हैं; वे अपने डेस्कटॉप साझा करते हैं। प्रशिक्षु कैमरे पर भी हो सकते हैं, ”मोंटे में विपणन के निदेशक मिशेल एलेनर कहते हैं। “यह सुविधाजनक बनाता है और सॉफ्टवेयर के साथ लोगों को जल्दी, आसान, निर्देशित हाथों पर समय देता है। सबसे महत्वपूर्ण बात, हम अपनी सामग्री को केवल विशेषताओं और कार्यक्षमता पर नहीं बल्कि उम्मीदवारों के साथ संलग्न करने और अधिक कुशलता से काम करने से संबंधित सर्वोत्तम प्रथाओं पर केंद्रित करते हैं। हम एक भर्ती दिखाने का लक्ष्य रखते हैं कि सॉफ्टवेयर उन समस्याओं के बारे में कैसे लागू हो सकता है जो आज वे सामना कर रहे हैं।
ForceManager - प्लेटफ़ॉर्म द्वारा अनुकूलित
मोबाइल सीआरएम ऐप ForceManager प्रत्येक व्यक्तिगत प्लेटफॉर्म और ऑपरेटिंग सिस्टम को समर्पित एक प्रशिक्षण सेवा प्रदान करता है जिसे मोबाइल उपकरणों के माध्यम से एक्सेस किया जा सकता है। सेवा, जो अंग्रेजी और स्पेनिश में उपलब्ध है, सभी उपयोगकर्ताओं के लिए उपलब्ध है, भले ही वे भुगतान करने वाले ग्राहक न हों।
प्रशिक्षण में शामिल हैं:
- लघु, सुपाच्य 30 मिनट के सत्र सहित एक ग्राहक के लिए ऑनलाइन, वीडियो-आधारित प्रशिक्षण की मेजबानी की
- किसी भी ग्राहक के लिए एक खुले कैलेंडर के माध्यम से ऑनलाइन, वीडियो-आधारित प्रशिक्षण की मेजबानी की गई
- प्रशिक्षण वीडियो के स्वयं सेवा पुस्तकालय
- ऑनलाइन उपयोगकर्ता गाइड, विषय द्वारा अनुक्रमित
- प्रत्येक OS के लिए एक नि: शुल्क, साप्ताहिक, लाइव प्रशिक्षण वेबिनार, जो एक बुनियादी जानकारी का एक व्यापक अवलोकन प्रदान करता है जिसे उपयोगकर्ता को एप्लिकेशन का उपयोग करने और स्थापित करने की आवश्यकता हो सकती है, और जहां उपयोगकर्ता प्रश्न पूछ सकते हैं
- जब कोई नई सुविधा होती है, तो कंपनी एक वेबिनार चलाती है कि इसे क्यों पेश किया गया और इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि इसका उपयोग कैसे किया जाए। फिर से, उपयोगकर्ता प्रश्न पूछ सकते हैं
- सभी पिछले वेबिनार सहेजे गए हैं, और एक्सेस करने के लिए उपलब्ध हैं।
एवरब्रिज - लाइव ट्रेनिंग साइट पर दिया गया
एकीकृत महत्वपूर्ण संचार मंच एवरब्रिज ने विशेष रूप से प्रशिक्षण उद्देश्यों के लिए एवरब्रिज विश्वविद्यालय नामक एक कार्यक्रम बनाया। कार्यक्रम ग्राहकों को कौशल, तकनीक, अवधारणाएं प्रदान करता है, और महत्वपूर्ण संचारों को सही ढंग से रिले करने के लिए आवश्यक सर्वोत्तम प्रथाओं को प्रदान करता है। उसमे समाविष्ट हैं:
- आपदा प्रबंधन पाठ्यक्रम, जिसमें निरंतर-अद्यतन, स्व-पुस्तक मुक्त सीखने के मॉड्यूल शामिल हैं।
- लाइव, ऑन-साइट प्रशिक्षण, जिसमें पांच शामिल हैं, प्रशासकों और उपयोगकर्ताओं के लिए भूमिका-आधारित पाठ्यक्रम।
- एक जन सूचना संदेश प्रेषक प्रमाणीकरण, जो आपातकालीन प्रतिक्रिया, प्रशिक्षण पाठ्यक्रम और क्विज़ प्रदान करता है
- सर्वोत्तम अभ्यास प्रमाणपत्र।
प्रशिक्षण का महत्व
प्रशिक्षण वास्तव में महत्वपूर्ण है, न केवल उस सॉफ़्टवेयर से सबसे अधिक प्राप्त करने के संदर्भ में जो आपने लिए थे, बल्कि अपने स्टाफ को खुश रखने के संदर्भ में, 40 प्रतिशत से अधिक श्रमिकों के साथ, जो खराब प्रशिक्षण प्राप्त करते हैं, अपनी नौकरी छोड़ देते हैं। पहला साल। यह इस प्रकार है कि किसी भी सॉफ्टवेयर विक्रेता द्वारा प्रतिबद्धता बनाने से पहले अपने ऐप के लिए दिए गए प्रशिक्षण की जांच के समय निवेश करने लायक है। न केवल आपकी कंपनी को उन सभी लाभों का एहसास होगा जो आपके नए सॉफ़्टवेयर की पेशकश कर सकते हैं, लेकिन आपके कर्मचारी आपके नए तकनीक के टुकड़े का उपयोग करने में भी खुश होंगे, और शायद वे रास्ते में कुछ मज़ा भी लेंगे!
चित्र: OfferCraft
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