ग्राहक सहायता किसी भी व्यवसाय के लिए एक महत्वपूर्ण कार्य है। लेकिन यह तकनीकी स्टार्टअप के लिए विशेष रूप से महत्वपूर्ण हो सकता है। और यह विशेष रूप से व्यवसाय का प्रकार है जो ग्राहक सेवा आउटसोर्सिंग कंपनी SupportYourApp का उद्देश्य मदद करना है।
कंपनी स्टार्टअप्स और सॉफ्टवेयर कंपनियों के लिए आउटसोर्सिंग सेवाएं और अन्य ग्राहक सहायता प्रदान करती है। इस सप्ताह के लघु व्यवसाय स्पॉटलाइट में व्यवसाय के बारे में और पढ़ें।
$config[code] not foundव्यापार क्या करता है
टेक स्टार्टअप के लिए ग्राहक सहायता प्रदान करता है।
सीईओ डारिया लेशचेंको ने छोटे व्यवसाय के रुझान को बताया, “SupportYourApp विशेष रूप से तकनीकी कंपनियों के लिए ग्राहक सहायता आउटसोर्सिंग सेवाएं प्रदान करता है। हमारी कंपनी टियर 1 और 2 सपोर्ट प्रदान करती है। कंपनी का मुख्य फोकस इनबाउंड और आउटबाउंड सपोर्ट है, लेकिन हम सोशल मीडिया कस्टमर केयर भी संभालते हैं। हमारे ग्राहक ज्यादातर स्टार्टअप, वाणिज्य कंपनियां और सास कंपनियां हैं। "
व्यापार आला
शीर्ष पर भी, ग्राहक सहायता पर ध्यान केंद्रित करना।
इस दर्शन का प्रदर्शन कंपनी के सीईओ, डारिया के माध्यम से किया जा सकता है।
लेशचेंको कहते हैं, "हमारे सभी कर्मचारियों की तरह, I ने ग्राहक सहायता एजेंट के रूप में शुरुआत की, इसलिए मुझे पता है कि सभी इन्स और ग्राहक सहायता किसी से भी बेहतर है।"
बिजनेस कैसे शुरू हुआ
आउटसोर्सिंग पर नए सिरे से फोकस के जरिए।
लेशशेंको कहते हैं, "हमारी कंपनी 2010 में कीव, यूक्रेन में एक सॉफ्टवेयर डेवलपमेंट कंपनी के इन-हाउस सपोर्ट टीम के रूप में शुरू हुई थी।"
कंपनी प्रबंधन में बदलाव के कारण, लेशचेंको को अंतरिम सहायता प्रबंधक की भूमिका के लिए नियुक्त किया गया था और उसने पूरे महीने के लिए टीम के साथ जो भी देखा उसे करने के लिए कहा। इसलिए लेशचेंको ने पूरी समर्थन टीम को बहाल किया और आउटसोर्सिंग पर नए सिरे से ध्यान केंद्रित किया।
सबसे बड़ा जोखिम
एक ही बार में कई प्रोजेक्ट्स लेना।
Leshchenko बताते हैं, “शुरुआत में SupportYourApp गुणवत्ता से अधिक मात्रा पर केंद्रित था। किसी भी एक समय पर एक एजेंट 10 विभिन्न कंपनियों के लिए समर्थन संभाल सकता है। हमने अंततः अपने काम करने के तरीके को सुधारने का फैसला किया, जिससे बड़ी संख्या में ग्राहकों को खो दिया, जिन्होंने महसूस नहीं किया कि हमारा नया दृष्टिकोण था जो उन्हें चाहिए था। आज, SupportYourApp समर्पित और साझा समर्थन प्रदान करता है: प्रत्येक एजेंट एक बार में अधिकतम 2 ग्राहक कंपनियों का समर्थन करता है। यह हमारे एजेंटों को उनके द्वारा समर्थित उत्पादों के सच्चे विशेषज्ञ बनने की अनुमति देता है। ”
सबक सीखा
अपने आप को सीमित मत करो।
Leshchenko कहते हैं, “बहुत शुरुआत में, हमारी कंपनी को मैक सॉफ्टवेयर डेवलपर्स का समर्थन करने के लिए विशेष रूप से लक्षित किया गया था। जबकि हम मैक और मैक अनुप्रयोगों से प्यार करते हैं, यह वास्तव में हमें ग्राहकों के संदर्भ में सीमित करता है और हमने फैसला किया कि हमें अन्य प्रकार की सॉफ़्टवेयर कंपनियों के साथ-साथ हार्डवेयर डेवलपर्स के साथ काम करना शुरू करना चाहिए। हमारा एकमात्र खेद यह है कि हम मैक कंप्यूटरों के लिए विशेष रूप से अनुप्रयोगों पर लगभग तीन साल ध्यान केंद्रित करते हुए, जल्द ही इस निष्कर्ष पर नहीं आए। ”
वे अतिरिक्त $ 100,000 कैसे खर्च करेंगे
टीम को सपोर्ट करना।
लेशचेंको कहते हैं, “हम टीम निर्माण गतिविधियों पर ध्यान केंद्रित करेंगे और सेमिनार और व्याख्यान के प्रशिक्षण के लिए अपने कार्यालय में वक्ताओं को आमंत्रित करेंगे, शायद पूरी तरह से एक कॉर्पोरेट छुट्टी के लिए भी टीम लें। SupportYourApp पर, हम मानते हैं कि हमारे कर्मचारी हमारी कंपनी को वास्तव में विशेष बनाते हैं। ”
पसंदीदा टीम गतिविधि
चल रहा है।
Leshchenko कहते हैं, "मैं एक शौकीन चावला धावक और प्यार पूरी SupportYourApp टीम को शामिल करने के लिए। हर साल हमारे कर्मचारी मैराथन में भाग लेते हैं और दान सभी प्रकार के कारणों से चलता है। पिछले साल हमने कीव चेस्टनट रन में हिस्सा लिया था। ”
पसंदीदा उद्धरण
"हम जो कर रहे हैं उसके बारे में उत्साहित हैं।" - स्टीव जॉब्स
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छवियाँ: SupportYourApp; शीर्ष छवि: विटालि लीखोविच - समर्पित सहायता एजेंट, निकोलाई रिआबचेंको - मुख्य एकीकरण अधिकारी, बोहादान शेवचुक - क्यूए प्रबंधक, विक्टोरिया प्राइशचेपा - समर्पित सहायता एजेंट, व्लादिमीर ड्रेवल - पर्यवेक्षक प्रबंधक, डारिया लेशचेंको - मुख्य कार्यकारी अधिकारी, अनास्तासिया बरलाकोवा, एन कुस - मुख्य सहायक परिचालन अधिकारी, ओलेक्सी बुलैविंटसेव - बिक्री सहायक, मिरिया सिरिचेंको - एचआर प्रबंधक, अन्ना क्रिइवाच - एचआर सहायक; दूसरी छवि: निकोलाई रिआबचेंको - मुख्य एकीकरण अधिकारी और समर्थन एजेंट; तीसरी छवि: सीईओ - डारिया लेशचेंको और सपोर्टयूरऐप टीम
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