किसी भी छोटे व्यवसाय में, कई प्रकार की रणनीतियाँ हैं जिन्हें आप समय के साथ अपने संगठन को विकसित करने के लिए कार्यान्वित कर सकते हैं, जिसमें विपणन अच्छी तरह से करना, प्रभावी बिक्री तकनीक और उत्पाद या सेवाएँ प्रदान करना जो ग्राहक वास्तव में चाहते हैं। हालांकि, एक चीज जो वास्तव में आपकी निचली रेखा पर बहुत बड़ा बदलाव ला सकती है और लंबी अवधि में लागत बचाने में आपकी मदद कर सकती है, विश्वास की अवधारणा के आसपास आपके व्यवसाय का निर्माण कर रही है।
$config[code] not foundजबकि इस प्रक्रिया में समय, ऊर्जा और बहुत मेहनत लगती है, यह हमेशा प्रयास के लायक है। अपने व्यवसाय को टिकाऊ तरीके से विकसित करने में मदद करने के लिए आज कुछ सुझावों के लिए आगे पढ़ें, जो आने वाले वर्षों के लिए परिणाम तैयार करेंगे।
विश्वसनीय समूहों के साथ ग्राहक ट्रस्ट का निर्माण करें
एक सरल लेकिन प्रभावी तकनीक जिसे आप अपने व्यवसाय को एक भरोसेमंद के रूप में प्रदर्शित करने के लिए उपयोग कर सकते हैं वह है एक या अधिक प्रासंगिक समूहों में शामिल होना। उदाहरण के लिए, अधिकांश उद्योगों के सदस्य समूह होंगे जिन्हें आप इस क्षेत्र के प्रति अपना समर्पण और ज्ञान दिखाने के लिए हिस्सा बन सकते हैं। ये समूह केवल आपके स्थानीय क्षेत्र के व्यवसायों के लिए हो सकते हैं, या राष्ट्रव्यापी या अंतर्राष्ट्रीय हो सकते हैं।
व्यापक समूह भी हैं जो अधिक सामान्य हितों का प्रतिनिधित्व करते हैं, जैसे कि एक नैतिक या स्थायी तरीके से व्यवसाय चलाना। उदाहरण के लिए, बिस्तर कंपनी पर्सनल कम्फर्ट ने हाल ही में घोषणा की कि यह बीबीबी मान्यता प्राप्त व्यवसाय बन गया है, और जैसे ही बीबीबी के "ट्रस्ट ऑफ स्टैंडर्ड्स" का पालन करना जारी रखेगा, इन मानकों में नीतियां, प्रक्रियाएं और सर्वोत्तम प्रथाएं शामिल हैं जो सभी अखंडता के साथ व्यापार करने के लिए घूमती हैं।, ईमानदारी, पारदर्शिता और जवाबदेही।
जैसा कि पर्सनल कम्फर्ट के सीईओ क्रेग मिलर ने कहा, "हमारी बीबीबी प्रत्यायन हमारे ग्राहकों को आचरण के उच्च नैतिक मानकों को बनाए रखने के लिए हमारी प्रतिबद्धता में विश्वास दिलाता है।" बीबीबी कंपनियों को जनता के बारे में निष्पक्ष जानकारी प्रदान करता है, जिससे एक विश्वसनीय, निष्पक्ष संसाधन के रूप में कार्य किया जाता है। इस संगठन द्वारा प्रत्यायन के परिणामस्वरूप ग्राहकों को सदस्य व्यवसायों में अपना विश्वास रखने में मदद मिलती है।
कई अन्य समूह हैं जो आप विश्वसनीयता के लिए अपनी फर्म में शामिल होने पर विचार कर सकते हैं। यदि, उदाहरण के लिए, आप लगातार काम करते हैं और कभी-कभी फैलने वाले LOHAS बाजार को लक्षित करना चाहते हैं (जो लोग स्वास्थ्य और स्थिरता की जीवनशैली जीते हैं), तो आप ग्रीन बिजनेस ब्यूरो (GBB) के माध्यम से ग्रीन बिजनेस प्रमाणन प्राप्त करने पर विचार कर सकते हैं। GBB में सदस्यता, और सत्यापन जो इसके साथ प्रदान किया गया है, स्थिरता के लिए कंपनी की प्रतिबद्धता को प्रदर्शित करने में मदद करता है, और व्यवसाय में ग्राहक विश्वास और इसके हरे दावों का निर्माण कर सकता है।
लोगो और प्रमाणपत्र प्रदर्शित करें
इसी तरह, आपकी व्यावसायिक वेबसाइट और अन्य विपणन संपार्श्विक (जैसे ईमेल हस्ताक्षर, व्यवसाय कार्ड और विज्ञापन) में किसी भी अन्य प्रासंगिक लोगो और प्रमाणपत्र शामिल हो सकते हैं जो ग्राहकों के साथ विश्वास बनाने में मदद करते हैं। जब लोग ऑनलाइन खरीदते हैं, विशेष रूप से, वे महसूस करना पसंद करते हैं कि एक वेबसाइट, और इसके पीछे की कंपनी, अच्छी तरह से स्थापित, वैध और सुरक्षित है कि वे नकारात्मक नतीजों के बिना अपनी व्यक्तिगत जानकारी प्रदान कर सकते हैं।
भुगतान प्रसंस्करण सेवाओं, एसएसएल प्रमाणपत्र, सत्यापन या अन्य प्रासंगिक प्रणालियों या सेवाओं के साथ आपके व्यवसाय को प्रदान करने वाले संगठनों के लोगो और साइट सील प्रदर्शित करना ग्राहक के दिमाग में बहुत बड़ा बदलाव ला सकता है। एक उदाहरण के रूप में, पेपाल दुनिया भर में ज्ञात सबसे विश्वसनीय भुगतान प्रसंस्करण प्रणालियों में से एक है; जबकि GeoTrust SSL प्रमाणपत्र का बहुत सम्मानित प्रदाता है (किसी भी वेबसाइट के लिए ऑनलाइन सुरक्षित रूप से सामान बेचने के लिए कुछ आवश्यक है।)
Google अपना प्रसिद्ध "Google विश्वसनीय" कार्यक्रम भी चलाता है, यह प्रमाणित करता है कि सदस्य स्टोर विश्वसनीय शिपिंग और उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करते हैं। ग्राहक इस ज्ञान में भी सुरक्षित महसूस कर सकते हैं कि जब वे Google विश्वसनीय स्टोर के साथ खरीदारी करते हैं, तो वे अपने लेनदेन पर मुफ्त खरीद सुरक्षा प्राप्त करेंगे।
गर्व से शोकेस प्रशंसापत्र
प्रशंसापत्र और उत्पाद समीक्षा ग्राहकों को आपके उत्पादों या सेवाओं को खरीदने में अच्छा महसूस करने में मदद करने का एक और शानदार तरीका है। अपनी वेबसाइट, सोशल मीडिया पेज, विज्ञापन, प्रस्तुतियों और यहां तक कि संभावित व्यावसायिक कार्ड या ईमेल पर पिछले और वर्तमान ग्राहकों से प्रतिक्रिया प्रदर्शित करना ग्राहकों को उस लाइन में मदद कर सकता है जब वे यह निर्णय ले रहे हों कि वे आपकी फर्म के साथ अपना पैसा खर्च करें या नहीं।
संतुष्ट ग्राहकों से समीक्षाओं और टिप्पणियों का उपयोग करने से निष्पक्ष सिफारिशें मिलती हैं जो खरीदार संदेह को दूर कर सकती हैं; अपने उत्पाद या सेवा के लाभों को उजागर करें; अपने माल की प्रभावशीलता या उपयोग के बारे में अपने दावे की पुष्टि करें; और समग्र रूप से आपके व्यवसाय को अधिक विश्वसनीयता दे। ध्यान रखें कि प्रशंसापत्र शब्द प्रारूप में नहीं होना चाहिए, लेकिन इसमें वीडियो और ऑडियो फ़ाइलें भी शामिल हो सकती हैं।
स्पष्ट संपर्क विवरण प्रदान करें
ग्राहक विश्वास बनाने में मदद करने के लिए एक और तरीका उपलब्ध है, जब उन्हें आपकी आवश्यकता हो। इसका मतलब यह है कि वेबसाइट, सोशल मीडिया साइट्स, गूगल सर्च, ईमेल और इस तरह से संपर्क विवरण आसानी से उपलब्ध कराया जा सकता है और फोन पर, व्यक्तिगत रूप से, या डिजिटल रूप से, संचार का तुरंत जवाब दिया जा सकता है।
जब दुकानदार देख सकते हैं कि उनके पास कुछ संपर्क विकल्प उपलब्ध हैं, भले ही उन्हें कभी भी उनका उपयोग न करना पड़े, उन्हें आश्वस्त महसूस होता है कि यदि कोई समस्या होती है तो वे आपसे संपर्क कर पाएंगे।
जब आप ग्राहक ट्रस्ट का निर्माण करते हैं तो पारदर्शी रहें
यदि आप उनके साथ विश्वास का निर्माण करना चाहते हैं तो यह हमेशा हर उपभोक्ता के साथ आपके व्यवहार में पारदर्शी होने का भुगतान करता है। जैसा कि कहा जाता है, ईमानदारी सबसे अच्छी नीति है, और ग्राहक आम तौर पर हमेशा बता सकते हैं (या कम से कम संदेह करेंगे) यदि उन्हें गलती या अन्य मुद्दे के बारे में झूठ बोला जा रहा है।
यदि त्रुटियां होती हैं, तो उन्हें स्वीकार करने, माफी मांगने और गलती को छिपाने या कवर करने की तुलना में समस्या को रोकने के लिए कदम उठाना हमेशा बेहतर होता है। उपभोक्ताओं को सच कहा जा रहा है की सराहना करते हैं, और अगर समस्या आती है तो अक्सर कंपनी को अत्यधिक दर देगा, लेकिन जल्दी से निपटा जाता है।
शटरस्टॉक के माध्यम से हाथ की तस्वीर
2 टिप्पणियाँ ▼
