यदि आप एक कार्यालय में काम करते हैं, तो एक छोटा व्यवसाय चलाएं, या बस यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि आपके घर में फोन शिष्टाचार का अभ्यास किया जाए, टेलीफोन शिष्टाचार पर ध्यान केंद्रित करें। यह जानना कि क्या करना है - और क्या नहीं करना है - जब फोन पर जवाब देना और बोलना अनिवार्य है। यह आपको ग्राहकों को प्राप्त करने और बनाए रखने में मदद करेगा, और क्रमशः आपके घर फोन से फोन पर बातचीत का संचालन करेगा।
"क्या" स्पष्ट रूप से बोलें
सुनिश्चित करें कि जब आप कॉलर से बात करते हैं तो आपके सभी शब्द स्पष्ट होते हैं। थोड़ा मुस्कुराते हुए अपने शब्दों का उच्चारण करें। धीरे बोलें; फ़ोन वार्तालाप के दूसरे छोर पर मौजूद व्यक्ति को आपको समझने की आवश्यकता है।
$config[code] not found"" ग्राहकों को उचित रूप से नमस्कार करें
जब आप फोन का जवाब देते हैं, तो दिन के समय के अनुसार ग्राहक का अभिवादन करें (जैसे, "सुप्रभात," "शुभ दोपहर," "शुभ संध्या")। अपने शुरुआती अभिवादन में कॉल करने के लिए ग्राहक को धन्यवाद दें - यह ग्राहक को शिकायत या शिकायत पूछने में सहज महसूस करने के लिए आमंत्रित करता है।
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आप के लिए लाया आप के लिए आप के लिए लाया"डू" पूछो तुम कैसे मदद कर सकते हैं
ग्राहक से पूछें कि जब आप उनका अभिवादन कर रहे हैं तो आप किस प्रकार सेवा के हो सकते हैं कॉल करने के लिए ग्राहक के कारण को सुनने के बाद - और आप सहायता के लिए नहीं हो सकते - उपभोक्ता को उचित विभाग में स्थानांतरित करने का प्रयास करें।
"कॉल करने वाले के अनुरोध को सुनें"
कॉलर के अनुरोध को ध्यान से सुनें। यह निर्धारित करने के लिए कि आप कैसे सहायता कर सकते हैं, ग्राहक से लागू प्रश्न पूछें। जब कॉलर बोल रहा हो तो बाधित न करें।
"करो" कॉलर को होल्ड पर रखने के लिए कहें
इससे पहले कि आप कॉलर को होल्ड पर रखें, पहले अनुमति पूछें। एक बार होल्ड बटन दबा लेने के बाद, जल्दी से जल्दी ग्राहक की समस्या का समाधान करने के लिए काम करें।
"डोंट टॉक विथ योर माउथ फुल
फोन को मुंह से न निकालें। इससे कॉल करने वाले के लिए आपको समझना मुश्किल हो जाता है - और निराशा होती है - खासकर अगर कॉल अत्यावश्यक है। भोजन करते समय फोन पर जवाब देना एक अव्यवसायिक प्रभाव देता है।
"मत बोलो बहुत जोर से या धीरे से।"
उस फ़ोन का उत्तर उस वॉल्यूम में दें, जो आप सामान्य रूप से बोलते हैं। धीरे से बोलना कॉलर को यह समझने के लिए चुनौतीपूर्ण बना देगा कि आप क्या कह रहे हैं। धीरे से बात करने से कॉल करने वाले को भ्रमित किया जा सकता है, अनिश्चित है कि उसने सही नंबर डायल किया है। फोन का जवाब देना बहुत जोर से कठोर और अपघर्षक लगता है, जो कॉल करने वाले के लिए अनुपयुक्त है।
"कॉल करने वाले को मत छोड़ो।"
यदि आपको कॉलर को होल्ड पर रखना है, तो कॉल करने वाले व्यक्ति को लंबे समय तक नहीं छोड़ें। अपनी प्रगति पर कॉलर को सूचित रखने के लिए हर कुछ सेकंड में वापस जांचें।
"मैं कठबोली शब्दों का प्रयोग न करें
फोन पर बातचीत के दौरान गाली या छोटे शब्दों का प्रयोग अनुचित और अव्यवसायिक है। उदाहरण के लिए, यदि आपको ग्राहक के लिए किसी चीज़ की जांच करनी है, तो "बस एक पल," "एक सेकंड पर पकड़" न कहें।
'डोंट' फोन का केसली जवाब दें
घर पर, "(अंतिम नाम परिवार) निवास" के साथ फोन का जवाब दें; दिन के समय के अनुसार फोन करने वाले का अभिवादन करें। एक व्यावसायिक फोन का जवाब देते समय बस "हैलो" कहने के बजाय, व्यवसाय का नाम बताएं या कंपनी के नारे को तुरंत बताएं।
