जैसे-जैसे तकनीक ब्रेक-नेक गति से विकसित हो रही है, छोटे व्यवसाय के मालिकों के पास अपने बैंड के विपणन और ग्राहक अनुभव में सुधार करने के लिए कई विकल्प हैं। इस साल का सबसे तेजी से उभरता हुआ सितारा निर्विवाद रूप से चैटबॉट है।
हालाँकि, चैटबॉट दशकों से आसपास हैं, ब्रांड ने हाल ही में सीखा है कि उन्हें व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए प्रभावी रूप से कैसे तैनात किया जाए। संक्षेप में, एक चैटबॉट एक साधारण कंप्यूटर प्रोग्राम है जिसे कृत्रिम बुद्धिमत्ता की सहायता से बातचीत की नकल करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। बहुराष्ट्रीय कंपनियां पहले से ही ग्राहक प्रश्नों को सुलझाने, बिक्री प्रक्रिया को सरल बनाने और नए बिक्री लीड का उत्पादन करने के लिए चैटबॉट का उपयोग कर रही हैं।
$config[code] not foundलेकिन सच्चाई यह है कि, आपको चैटबॉट का उपयोग करने से लाभान्वित होने के लिए एक बड़ा निगम नहीं होना चाहिए। आरंभ करने में आपकी सहायता करने के लिए, आपकी संपूर्ण लघु व्यवसाय रणनीति को बढ़ावा देने के लिए प्रौद्योगिकी को तैनात करने के छह तरीके यहां दिए जा रहे हैं।
व्यापार के लिए एक चैटबॉट का उपयोग करने का रचनात्मक उदाहरण
1. एक उपभोक्ता संसाधन बनाएँ
चैटबॉट सरल लग सकते हैं, लेकिन वे वास्तव में बहुत स्मार्ट हैं। बेहतर अभी तक, उन्हें याद है कि उपयोगकर्ता उन्हें क्या बताते हैं। उदाहरण के लिए, वेदर चैनल के चैटबॉट को उपयोगकर्ता के ज़िप कोड को याद रखने के लिए डिज़ाइन किया गया है ताकि वे बॉट से एक अत्यंत व्यापक प्रश्न पूछ सकें और फिर भी उनके विशिष्ट स्थान से संबंधित जानकारी प्राप्त कर सकें। इस प्रकार की सूचनाओं के पारित होने से न केवल उन उत्तरों को प्राप्त करने में उपयोगकर्ताओं की सहायता होती है, बल्कि वे अपने लक्षित उपभोक्ता आधार के भौगोलिक प्रसार से संबंधित महत्वपूर्ण शोध डेटा वाले ब्रांड भी प्रदान करते हैं।
2. स्ट्रीमलाइन बिक्री
चैटबोट्स केवल जानकारी को पास करने या इकट्ठा करने के बारे में नहीं हैं। वे सीधे बिक्री को भी प्रभावित कर सकते हैं। इस साल की शुरुआत में, फास्ट-फूड चेन टैको बेल ने बिक्री प्रक्रिया को स्वचालित करने के लिए अपने स्वयं के डिजाइन किए गए एक बॉट को उतारा। Unsurprisingly TacoBot डब किया गया, यह उपयोगकर्ताओं को मैसेजिंग प्लेटफॉर्म स्लैक के माध्यम से एक त्वरित संदेश को बंद करके बहुत वास्तविक रेस्तरां ऑर्डर करने की अनुमति देता है।
3. खरीद के निर्णय को प्रभावित करना
अधिकांश छोटे व्यवसाय के मालिकों के पास हर ग्राहक को अविभाजित ध्यान और पेशेवर बिक्री सलाह देने का समय या कर्मचारी नहीं है। चैटबॉट्स उस समस्या का एक गतिशील समाधान प्रदान करते हैं - और कपड़े के रिटेलर एच एंड एम में बॉट एक प्रमुख उदाहरण है। यह उपयोगकर्ताओं को उनकी शैली के बारे में बताने से शुरू होता है, जिससे उन्हें विभिन्न लुक के बीच चयन करने के लिए कहा जाता है। फिर, चैटबॉट उन उत्तरों के आधार पर विशेष रूप से संगठनों और वस्तुओं की सिफारिश करने के लिए आगे बढ़ता है।
न केवल कंपनी के कर्मचारियों के समय को मुक्त करता है, बल्कि यह ग्राहकों को एक जिज्ञासु, ब्रांड-संचालित बिक्री सलाहकार 24/7 तक पहुंच प्रदान करता है।
4. उत्तर ग्राहक क्वेरी
सबसे सरल और सबसे प्रभावी तरीकों में से एक छोटा व्यवसाय चैटबोट को तैनात कर सकता है जो ग्राहक के सवालों के जवाब देने के लिए संपर्क के पहले बिंदु के रूप में है। यदि आप किसी ऐसे उद्योग के भीतर काम करते हैं, जिसमें बहुत सारे शब्दजाल या कानूनी मंबो-जंबो शामिल हैं, तो संभावना है कि आपको बहुत सारे बुनियादी सवालों के साथ बहुत सारे फोन कॉल या ईमेल मिलेंगे। उपयोगकर्ताओं को प्रश्नों के साथ अपने इनबॉक्स को बंद करने की अनुमति देने से पहले, अपने सभी अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के साथ एक चैटबोट को लोड करने का प्रयास करें। इस तरह से ग्राहक अपने प्रश्नों का तुरंत उत्तर दे सकते हैं, और आप अपने दिन के कुछ घंटों को पुनः प्राप्त कर सकते हैं।
5. सोशल मीडिया एंगेजमेंट को बढ़ावा दें
अप्रैल में, फेसबुक ने घोषणा की कि वह बीटा में अपने तेजी से प्रभावशाली मैसेंजर प्लेटफॉर्म को खोलेगा - और ब्रांड को चैटबॉट्स का उपयोग शुरू करने की अनुमति देगा। इससे न केवल ब्रांड को बेहतर बिक्री हासिल करने में मदद मिल सकती है, बल्कि यह एक प्राकृतिक तरीका भी है जिसके साथ सोशल मीडिया पर जुड़ाव बढ़ाना है। फ़ेसबुक पर एक उपयोगी चैटबोट तैनात करने से, आपको उपयोगकर्ताओं को अपने व्यावसायिक पेज पर आकर्षित करने की अधिक संभावना होगी - जहां आप बिक्री को चलाने और व्यक्तिगत स्तर पर उपभोक्ताओं के साथ जुड़ने के लिए उम्मीद से पहले से ही पीछे की ओर झुक रहे हैं।
6. भुगतान को सरल बनाएं
लोगों को चैटबॉट के माध्यम से खाना ऑर्डर करने और पाने की कोशिश करना एक बात है। यह सुनिश्चित करना एक और बात है कि ग्राहक दिखाई दें और भुगतान करें। कटिंग एज, बॉट द्वारा संचालित भुगतान विकल्पों को अपनाने से, आप अपना केक ले सकते हैं और इसे खा भी सकते हैं। पिछले साल, बढ़ते सोशल मीडिया स्टार स्नैपचैट ने पेश किया - स्नैपकैश। उपकरण अनिवार्य रूप से एक आभासी बटुआ है जो उपयोगकर्ता के कार्ड विवरण को संग्रहीत करता है, और व्यक्तियों को एक साधारण संदेश के साथ दोस्तों या ब्रांडों को पैसे भेजने की अनुमति देता है।
स्नैपचैट को ध्यान में रखते हुए, सोशल मीडिया की दुनिया के कुछ उच्च स्तर के उपभोक्ता जुड़ाव पैदा करते हैं, यह इस कारण से है कि स्नैपकैश जैसे उपकरण छोटे जनसांख्यिकी के बीच ऑनलाइन बिक्री में काफी सुधार ला सकते हैं।
हमेशा की तरह, यह सूची किसी भी तरह से संपूर्ण नहीं है। जैसा कि डेवलपर्स और बड़े ब्रांड अभी भी चैटबॉट की अवधारणा को आगे बढ़ाते हैं, इस तकनीक के अधिक अनुप्रयोग दैनिक उभर रहे हैं।
यदि आप चैटबॉट को गले लगाने और अपनी छोटी व्यवसाय रणनीति में पेश करने के लिए उत्सुक हैं, तो बस अपना शोध करना याद रखें। कुछ विचार-मंथन करें कि चैटबॉट के परिचय से ग्राहकों को क्या लाभ हो सकता है, आप इसे कैसे तैनात करेंगे और यह कैसे और कहाँ बनाया जाएगा। कुछ भी गुणवत्ता, एक-पर-एक ग्राहक सेवा की जगह नहीं ले सकता है - लेकिन यह आपके संपूर्ण विपणन मिश्रण में थोड़ी सी भी कृत्रिम बुद्धिमत्ता का इंजेक्शन लगाने से कतराता नहीं है।
रोबोट फोटो शटरस्टॉक के माध्यम से
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