कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपका व्यवसाय कितना छोटा है, यह सब कुछ खुद करना असंभव है। यह "बहु" की हमारी उम्र में विशेष रूप से सच है:
- सोशल मीडिया, मोबाइल उपकरणों और वेब पर मल्टी-चैनल मार्केटिंग;
- मल्टी-चैनल, फोन, टेक्स्ट, ऑनलाइन फॉर्म और सोशल मीडिया के माध्यम से दो-तरफ़ा संचार, और;
- बहु-आय धाराएं जो पॉइंट-ऑफ-सेल्स ऐप और डिवाइस, ऑनलाइन ईकॉमर्स और हां, यहां तक कि चेक और कैश का उपयोग करती हैं।
इस सभी गतिविधि के साथ, आपके व्यवसाय के सबसे महत्वपूर्ण पहलू पर ध्यान केंद्रित करना कठिन है: अपने ग्राहकों और ग्राहकों की सेवा करना। आप अन्य सामान पर गेंद को गिराए बिना अपनी ऊर्जा को उस सेवा में कैसे समर्पित कर सकते हैं? आभासी सहायकों को काम पर रखने से।
आपके व्यवसाय को आभासी सहायकों की आवश्यकता क्यों है
यदि आप अपने व्यावसायिक जीवन को खराब करना चाहते हैं, तो आप अपने ग्राहकों और ग्राहकों की सेवा करने पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं, तो आभासी सहायक सही समाधान हैं। वे उन रोज़मर्रा के कामों में उत्कृष्टता प्राप्त करते हैं जो आपके व्यवसाय को बनाए रखते हैं और चल रहे हैं और उन अधिक जटिल कार्यों को भी संभाल सकते हैं जिन्हें आप किसी और को सौंपने के लिए तैयार हैं।
यदि आप निश्चित नहीं हैं कि किन कार्यों को आउटसोर्स करना है, तो आपको निम्नलिखित प्रकार की गतिविधियों पर एक नज़र रखना चाहिए जो आपके कार्यदिवस को पूरा करती हैं:
- दोहराव कार्य;
- विशिष्ट कार्य; तथा
- विशेषज्ञ कार्य।
यदि आप अन्य लोगों के साथ काम करना पसंद नहीं करते हैं, तो आप ऑनलाइन और मोबाइल एप्लिकेशन के साथ-साथ चैटबॉट और एजेंटों सहित आज उपलब्ध कई डिजिटल सहायकों को भी देख सकते हैं। ये "वर्चुअल" वर्चुअल असिस्टेंट आमतौर पर एक काम को अच्छी तरह से करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं और कुछ मामलों में, वे एक वास्तविक प्रतिस्पर्धी लाभ भी प्रदान कर सकते हैं।
सभी विकल्पों के साथ, जटिल आभासी सहायक परिदृश्य को नेविगेट करना कठिन हो सकता है। यह मार्गदर्शिका होगी:
- आपको दिखाते हैं कि मानव आभासी सहायकों को कैसे नियुक्त और प्रबंधित करना है; तथा
- आपको डिजिटल वर्चुअल असिस्टेंट की बढ़ती संख्या की विशेषताओं और कार्यक्षमता से परिचित कराते हैं।
आभासी सहायक
विज्ञान कथा और भविष्य की अटकलें एक तरफ, कुछ भी वर्तमान में एक मानव आभासी सहायक की जगह नहीं ले सकता। यह विशेष रूप से जटिल कार्यों के लिए सच है जो विशेषज्ञता और जटिलता के कई क्षेत्रों को पार करते हैं।
इन लोगों को "आभासी" सहायक कहा जाता है इसका कारण यह है कि उनमें से कई दूर से काम करते हैं, या तो अपने कार्यालय या घर से। वे आम तौर पर एक स्वतंत्र, अनुबंध के आधार पर काम पर रखे जाते हैं और आपके व्यवसाय के पूर्ण कर्मचारी नहीं होते हैं।यह प्रवृत्ति वर्षों से बढ़ रही है और अगर मांग कोई संकेत है, तो आभासी सहायकों और उन्हें किराए पर लेने वाले छोटे व्यवसायों के लिए एक बड़ी सफलता साबित हुई है।
आभासी सहायकों को किराए पर लेना
एक आभासी सहायक को काम पर रखने से पहले, इस बारे में सोचें कि आपको क्या करने की ज़रूरत है और सुनिश्चित करें कि आप जानते हैं कि आप व्यक्तिगत लक्षणों, कौशल और ज्ञान के मामले में क्या देख रहे हैं।
एक बार जब आपको अपने संपूर्ण आभासी सहायक का अच्छा विचार मिल गया, तो आप उन्हें तीन स्थानों में से एक (या सभी) में देख सकते हैं:
- ऑनलाइन फ्रीलांस साइट्स;
- वर्चुअल स्टाफिंग सेवाएं; तथा
- दूसरों से संदर्भ और संदर्भ।
वर्चुअल असिस्टेंट का प्रबंधन
जब आप मुट्ठी को बोर्ड पर एक आभासी सहायक लाते हैं, तो आप आश्वस्त करना चाहते हैं कि वे जानते हैं कि अभी क्या करना है। एक प्रक्रिया बनाने के लिए, फ्रीलांसरों को ऑनबोर्ड करने के लिए इन सुझावों पर विचार करें जो यहां भी लागू होते हैं।
दिन-प्रतिदिन, आपको अपने आभासी सहायक को एक कर्मचारी के रूप में उसी तरह प्रबंधित करने की आवश्यकता है। सभी प्रकार के आभासी सहायकों के लिए और सामान्य तौर पर तकनीकी उन्मुख आभासी सहायकों के लिए, ऐसा करने के लिए कुछ सुझाव दिए गए हैं।
कभी-कभी चीजें काम नहीं करती हैं। यदि आपको एक निजी सहायक के साथ संबंध समाप्त करने की आवश्यकता है, तो उसे दूसरे को काम पर रखने से न रोकें। बहुत अधिक गतिविधि के कारण प्रारंभिक समस्या, ध्यान की कमी, अभी भी मौजूद है और आपको अभी भी मदद की आवश्यकता है।
इसके अलावा, एक आभासी सहायक को काम पर रखने से पहले और बाद में, इन नियमों को प्रत्येक अनुभव से सीखने के लिए पालन करने के लिए मानते हैं ताकि अगले एक और भी बेहतर हो।
डिजिटल वर्चुअल असिस्टेंट
हाल के वर्षों में एक नए प्रकार के आभासी सहायक, डिजिटल आभासी सहायक का उदय देखा गया है।
एक भाग मशीन सीखने और एक हिस्सा प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण के लिए ले लो और आपको कृत्रिम बुद्धिमत्ता के करीब महसूस करने वाला कुछ मिलता है। डिजिटल वर्चुअल असिस्टेंट कंपनी सर्वर, मोबाइल डिवाइस और वेब पर रहते हैं और कई रूटीन कार्यों के साथ-साथ नियमित रूटीन कार्यों की बढ़ती संख्या को संभाल सकते हैं।
अपनी शुरुआत में, इन डिजिटल सहायकों में मुख्य रूप से लगभग सार्वभौमिक रूप से अव्यवस्थित अभी तक सर्वव्यापी स्वचालित कॉल आंसरिंग सिस्टम शामिल थे। आज, इन आभासी फोन सेवाओं ने सुविधाओं का एक मजबूत सेट विकसित किया है जो हर रोज उपयोग करने के लिए अधिक प्राकृतिक हो जाते हैं।
हालाँकि, पहला डिजिटल वर्चुअल असिस्टेंट जिसे ज्यादातर लोग पहचानते हैं, वह सिरी है, आईफोन बिल्ट-इन पर्सनल असिस्टेंट है जो प्रीमियर होने पर लगभग एक नौटंकी जैसा लगता था। इन वर्षों में, सिरी बढ़ी है, सुविधाओं और कार्यक्षमता को जोड़ते हुए जो डिजिटल सहायक को वास्तव में उपयोगी बनाते हैं।
सिरी लॉन्च होने के लंबे समय बाद, सिरी के कई लुक सामने आए, जिनमें से कुछ पहले ही आ चुके हैं और चले गए हैं।
आज, मशीन लर्निंग तकनीक की उन्नति हमें एक ऐसे भविष्य की ओर ले जा रही है, जहाँ डिजिटल वर्चुअल असिस्टेंट हमारे दैनिक वर्कफ़्लो में मूल रूप से फिट होंगे। आइए कुछ उदाहरण देखें।
Microsoft Cortana
कोरटाना माइक्रोसॉफ्ट का सिरी का संस्करण है और यह अपने समकक्षों की तरह छोटे व्यवसाय मालिकों के लिए अधिक उपयोगी और विकसित हो गया है।
फेसबुक एम
एक डिजिटल सहायक मैसेंजर ऐप में एकीकृत है, फेसबुक एम, सिरी और कोरटाना के समान ऐप है, जो अभी तक हर जगह उपलब्ध नहीं है
अमेज़न इको
अमेज़ॅन इको के डिजिटल वर्चुअल सहायक का नाम एलेक्सा है और इसके समकक्षों की तरह, इसकी विशेषताएं भी विकसित होती रहती हैं।
अन्य डिजिटल वर्चुअल असिस्टेंट
डिजिटल वर्चुअल असिस्टेंट मार्केट का विस्तार जारी है और इसमें नए लोग शामिल हैं:
- स्निप्स - एक ऐप जो आपके जुड़े उपकरणों के बीच सभी इंटरैक्शन को प्रबंधित करने में मदद करता है;
- ai - एक ऐप जो आपके सभी शेड्यूलिंग संचार को संभाल सकता है;
- Redbooth + सिस्को स्पार्क - एक परियोजना प्रबंधन सहायक; तथा
- रोबोटबेस - एक आभासी बटलर और व्यापार सचिव एक में लुढ़का।
चैटबोट्स का उदय
वर्चुअल असिस्टेंट के बारे में एक गाइड चैटबॉट को शामिल किए बिना पूरा नहीं होगा।
चैटबॉट्स दशकों से आसपास रहे हैं, लेकिन प्रौद्योगिकी की उन्नति ने इन डिजिटल वर्चुअल असिस्टेंट को वास्तव में उपयोगी व्यवसाय टूल में बदल दिया है।
डिजिटल वर्चुअल असिस्टेंट के रूप में, चैटबॉट्स का उपयोग किया जा सकता है:
- ग्राहक सेवा;
- प्रकाशन सामग्री;
- अपने व्यवसाय को बाजार दें;
- अपने ऑनलाइन मार्केटिंग फ़नल को स्ट्रीमलाइन करें;
- ऑनलाइन रूपांतरण बढ़ाएँ;
- बिक्री प्रक्रियाओं की सुविधा; तथा
- यहां तक कि एक पारंपरिक आभासी सहायक के रूप में भी कार्य करते हैं।
यदि आप इस सभी तकनीक के बारे में चिंतित हैं, तो "नो-टेक-आवश्यक" चैटबॉट निर्माता के लिए पुलस्ट्रिंग देखें।
समेट रहा हु
चाहे आप मानव या डिजिटल जाने का विकल्प चुनते हैं, आभासी सहायक छोटे व्यवसाय की सफलता का एक महत्वपूर्ण घटक है। वे आपको व्यस्तता से बाहर निकालने में मदद करते हैं ताकि आप अपने व्यवसाय, अपने ग्राहकों और ग्राहकों के सबसे महत्वपूर्ण हिस्से पर ध्यान केंद्रित कर सकें।
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