सोशल मीडिया नेटवर्क और मैसेजिंग ऐप ने हमारे संवाद करने के तरीके को बदल दिया है और व्यवसायों के लिए इसका मतलब है कि इन तकनीकों को अपने दर्शकों तक पहुंचाने के लिए अपनाना। सबसे बड़े संदेश अनुप्रयोग के रूप में, व्हाट्सएप के वैश्विक स्तर पर 1.2 बिलियन से अधिक उपयोगकर्ता हैं और व्यवसाय इसे अपने संचार समाधानों के हिस्से के रूप में उपयोग करते रहे हैं।
हालांकि, पिछले साल कंपनी द्वारा व्यवसायों के आधिकारिक निमंत्रण के साथ, इसका उपयोग केवल आंतरिक संचार से अधिक के लिए किया जा रहा है। और पिछले हफ्ते ही नए स्टेटस फीचर के साथ स्नैपचैट जैसी कार्यक्षमता के साथ, व्हाट्सएप का इस्तेमाल अब व्यवसायों द्वारा अपने ग्राहकों के साथ बातचीत करने के लिए भी किया जा सकता है।
$config[code] not foundबिजनेस के लिए व्हाट्सएप का उपयोग कैसे करें
यहां 10 तरीके दिए गए हैं जिससे आपका छोटा व्यवसाय व्हाट्सएप और नए स्टेटस फीचर का उपयोग कर अपने उत्पादों और सेवाओं की मार्केटिंग कर सकता है और अपने ग्राहकों से बेहतर जुड़ाव बना सकता है।
वास्तविक समय ग्राहक सेवा
आइए इसका सामना करते हैं, वास्तविक समय में ग्राहक सेवा प्रदान करना एक ऐसा छोटा व्यवसाय है जिसे कोई व्यवसाय नहीं कर सकता है, लेकिन व्हाट्सएप के साथ आप और आपके छोटे कर्मचारी आपके ग्राहकों के किसी भी प्रश्न का उत्तर दे सकते हैं। और क्योंकि ऐप समृद्ध मीडिया का समर्थन करता है, आप व्यक्तिगत ग्राहक सेवा का अनुभव प्रदान करने के लिए पाठ, ऑडियो या वीडियो का उपयोग कर सकते हैं।
ग्राहक सहेयता
छोटे व्यवसाय कई प्रकार की सेवाएँ प्रदान करते हैं, और चाहे आप एक इलेक्ट्रीशियन, बढ़ई या मरम्मत करने वाले कंप्यूटर हों, आप अपने ग्राहकों के लिए वीडियो प्रस्तुतियाँ बना सकते हैं। ये आसान हो सकते हैं कि वे किस तरह के कार्यों को अपने दम पर कर सकते हैं जिनके लिए पेशेवर या कुछ और की आवश्यकता नहीं है।
ग्राहक सहायता लाइव-वीडियो सहायता या ट्यूटोरियल का विस्तार कर सकती है ताकि कुछ को ठीक किया जा सके या मार्गदर्शन प्रदान किया जा सके। यह आपकी कंपनी को एक विश्वसनीय संसाधन ग्राहक बनाएगा, और जब उन्हें विस्तारित सेवाओं की आवश्यकता होगी, तो आप पहले कॉल करने वाले व्यक्ति के रूप में तैनात रहेंगे।
प्रतिक्रिया
व्हाट्सएप संदेशों की खुली दर 70 प्रतिशत है। इसलिए ग्राहकों को प्रतिक्रिया के लिए कॉल करने के बजाय, आप अपने समूह के लिए प्रश्न बना सकते हैं जो आपके व्यवसाय के लिए प्रासंगिक उत्तर देगा। यह अपने सबसे अच्छे रूप में विपणन अनुसंधान है, और यह मुफ़्त है।
आपके ग्राहकों से प्राप्त प्रतिक्रिया के साथ, आप उनके अनुरोधों का जवाब दे सकते हैं और आपके द्वारा प्रदत्त उत्पादों और सेवाओं में सुधार कर सकते हैं। रचनात्मक और मनोरंजक प्रश्नावली विकसित करके, आप अपने ग्राहकों के साथ एक तरह से बातचीत कर सकते हैं जो घुसपैठ नहीं है। और उनका इनपुट बहुत महत्वपूर्ण हो सकता है, जिसे भविष्य की सगाई, ब्रांड की वफादारी और दीर्घकालिक ग्राहक प्रतिधारण को प्रोत्साहित करने के लिए विशेष प्रस्तावों और कूपन के साथ पुरस्कृत किया जा सकता है।
व्यक्तिगत स्पर्श
जैसे-जैसे आपका व्हाट्सएप ग्रुप बढ़ता जा रहा है, आप अपने ग्राहकों के साथ एक-एक संचार का उपयोग करके बातचीत को निजीकृत कर सकते हैं। यह छोटे व्यवसायों के लिए विशेष रूप से महत्वपूर्ण है, क्योंकि आपके पास एक सीधा संबंध हो सकता है, जहां ग्राहक आपको संदेश दे सकते हैं यदि उन्हें किसी विशेष उत्पाद की आवश्यकता है, तो एक प्रश्न या समर्थन की आवश्यकता है।
व्हाट्सएप को आपके स्मार्टफोन, टैबलेट या पीसी पर एक्सेस किया जा सकता है, जिससे आप अपने ग्राहकों से कभी भी बात कर पाएंगे यदि आप खुद को उपलब्ध कराना चाहते हैं।
समूह बनाना और लक्षित करना
आपका छोटा व्यवसाय शायद किसी विशेष उत्पाद या सेवा में माहिर है, और व्हाट्सएप में समूह बनाकर या लक्षित करके जो संबंधित विषयों में रुचि रखते हैं, आप अपने ग्राहक आधार को बढ़ा सकते हैं।
यदि आपने वीडियो सामग्री बनाई है और लाइव-सपोर्ट प्रदान करते हैं, तो सदस्य इसे उन संपर्कों के साथ साझा करेंगे जो समूह के बाहर हैं। इससे सामग्री का उपभोग करने वाले अधिक उपयोगकर्ता, समूह में शामिल हो सकते हैं और अंततः ग्राहक भी बन सकते हैं।
शेयर प्रोमोशनल कोड, फ्लैश बिक्री
नए स्टेटस फीचर के साथ, आप विशेष प्रचार कोड बना सकते हैं जिसे आपके ग्राहक आपके व्यवसाय में भुनाने के लिए साझा कर सकते हैं। तत्काल फ़ोटो और स्थान सुविधा का उपयोग करके, आपके समूह में स्थिति आपके द्वारा चलाए जा रहे प्रचारों के बारे में सभी को बता सकती है। इसमें दो घंटे की फ्लैश बिक्री या ट्रैफ़िक को चलाने और चर्चा बनाने के लिए एक दिन विशेष शामिल हो सकता है।
सहभागिता स्तरों के आधार पर, आप व्हाट्सएप-स्टेटस विशेष कूपन या प्रचार के साथ प्रचार का विस्तार कर सकते हैं।
विशेष पहुंच
स्थिति की त्वरित संपर्क क्षमता का मतलब है कि आप अपने द्वारा धारण की जाने वाली घटनाओं तक विशेष पहुंच प्रदान कर सकते हैं और लाइव फीड भेज सकते हैं। यदि आपके पास अपने रेस्तरां में एक विशेष अतिथि शेफ, आपके संगीत स्टोर में एक संगीतकार या अपनी फर्म में एक प्रसिद्ध वास्तुकार है, तो आप इस खबर को अपने दर्शकों के साथ साझा कर सकते हैं।
अपने उत्पाद का डेमो करें
चाहे आप अपने उत्पाद बनाते हैं या उन्हें केवल एक रिटेलर के रूप में बेचते हैं, आप उन्हें स्टेटस पर प्रदर्शित कर सकते हैं और अपने समूह को बता सकते हैं कि आपके इन्वेंट्री में एक नया आइटम कब है।
यहां तक कि अगर ग्राहक को इस विशेष उत्पाद की आवश्यकता नहीं है, तो यह जानने के लिए कि यह उपलब्ध है, यह क्या करता है, और इसका उपयोग कैसे करना है, यह उत्पाद और आपके व्यवसाय को ध्यान में रखेगा जब खरीदने का समय आएगा।
giveaways
आपके पास अपनी दुकान, या अपनी वेबसाइट पर आने वाले लोगों के लिए पैदल यातायात लाने के लिए साप्ताहिक, मासिक या दैनिक दैनिक giveaways हो सकता है। चूंकि व्हाट्सएप और स्टेटस मुफ्त हैं, इसलिए ऐसे प्रचार की एकमात्र लागत आपके द्वारा दिए गए प्रचार उत्पाद या सेवाएं हैं। यह किसी भी मार्केटिंग वेंचर के ओवरहेड को कम करता है।
Influencers के साथ कारोबार और साथी के साथ सहयोग करें
आस-पास के व्यवसायों के साथ सहयोग करके और प्रभावकों के साथ भागीदारी करके, आप उन समूहों की संख्या बढ़ा रहे हैं, जिनसे आप संबंधित हैं। उन्हें एक ही उद्योग में नहीं होना चाहिए लेकिन स्टेटस के साथ, आप इन सभी वार्तालापों का हिस्सा बन सकते हैं।
यहां तक कि अगर अन्य समूहों के सदस्य आपके उत्पाद या सेवाओं में रुचि नहीं रखते हैं, तो वे आपको व्हाट्सएप या अन्य सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर बातचीत में उल्लेख कर सकते हैं।
निष्कर्ष
व्हाट्सएप, एक संचार उपकरण के रूप में, भविष्य में अधिक संभावना के साथ - जैसे स्टेटस - विकसित और जोड़ना जारी रखता है। यह एक बहुमुखी मंच है जो आपको अपने उत्पादों और सेवाओं के बारे में फाइल, चित्र और लघु वीडियो क्लिप भेजने की सुविधा देता है।
लेकिन व्हाट्सएप को प्रभावी ढंग से उपयोग करने की कुंजी यह है कि आप अपने दर्शकों के साथ इन संबंधों के निर्माण से बचें। अपने इंटरैक्शन को मापें ताकि आपके द्वारा भेजे गए प्रत्येक संदेश का मूल्य हो। बिक्री करने के बारे में हर बातचीत न करें। याद रखें अन्य उपयोगकर्ताओं के पास एक क्लिक के साथ आपके संदेश को हटाने की शक्ति है।
नए स्टेटस फीचर के साथ, व्हाट्सएप अब व्यवसायों के लिए पहले से कहीं अधिक मूल्यवान है। अपने ब्रांड के बारे में बात फैलाने और अपने ग्राहकों की ज़रूरतों के बारे में अधिक जानने के लिए अपने दर्शकों के साथ मूल्यवान जुड़ाव प्रदान करने के लिए मौजूदा सुविधाओं का उपयोग करें।
शटरस्टॉक के जरिए व्हाट्सएप फोटो
