मैंने जोसेफ जाफ़ की नवीनतम पुस्तक "फ्लिप द फ़नल" पढ़ना समाप्त कर दिया है और लड़का मेरा दिमाग थक गया है! (और मेरा तात्पर्य है की एक अच्छे तरीका में।)
आपने अपने लोकप्रिय ब्लॉग "जोफ जूस" से जोसेफ जाफ के बारे में सुना होगा जहां वह "नई मार्केटिंग" के बारे में सभी चीजों के बारे में ब्लॉग करता है।
उनकी नवीनतम पुस्तक बीआईजी ऑन एनर्जी, बीआईजी ऑन कंटेंट और बीआईजी ओपिनियन है। यह ग्राहकों के कमेंटरी, उदाहरण और स्टेरॉयड पर डेटा का अनुभव करता है। यह गहन है, यह गंभीर है, और किसी भी सीईओ के लिए आवश्यक पढ़ना जो "हम अपने ग्राहकों को महत्व देते हैं" जैसी चीजों के शौकीन हैं, फिर हास्यास्पद नीतियां बनाता है जो उन ग्राहकों के लिए अप्रिय है जो उनकी कंपनी के साथ व्यापार करने के लिए अप्रिय हैं।
मुझे यह कहने से शुरू करें कि यह उन पुस्तकों में से एक है जो मुझे प्रकाशक से प्राप्त हुई हैं, लेकिन यह कि मैंने किसी भी तरह से खरीदा होगा। एक अनिच्छुक बिक्री प्रतिनिधि के रूप में, बिक्री फ़नल को फ़्लिप करने का विचार मेरे लिए बेहद आकर्षक था। मेरा मतलब है कि मौजूदा ग्राहकों को अधिक सामान बेचकर कौन अपना राजस्व बढ़ाना नहीं चाहेगा? कोई कोल्ड कॉलिंग, कोई अनुनय-विनय, बस आनंदपूर्वक उन लोगों के साथ गहरे संबंधों का निर्माण करना जो पहले से ही आपके मूल्य के बारे में आश्वस्त हैं।
आपको लगता है कि हर कोई इसे कर रहा होगा। जैसा कि यह पता चला है, लगभग सभी कंपनियां ऐसा नहीं कर रही हैं।
फ़नल फ़्लिप फ़ायदा फ़ॉरऑफ़िट ऑफ़ प्रॉफ़िट पैसविटी को उजागर करता है
पुस्तक के दौरान, Jaffe ग्राहकों के लिए कम से कम उतना ध्यान देने के लिए एक मामला बना रहा है जो हमें उस संभावना के अनुसार मिला है जिसे हम तह में नहीं लाए हैं। पुस्तक तीन खंडों में लिखी गई है:
- प्राथमिकताएं सीधे प्राप्त करना - इस खंड में, आपको जफ़र से मिलना होगा और वास्तव में यह देखना होगा कि वह कैसे सोचता है और उसका मस्तिष्क कैसे काम करता है। वह बताता है कि ग्राहक कैसे संभावनाएं बनते हैं, वर्तमान में हम कैसे सफलता को मापते हैं और पूरी प्रक्रिया कैसे शून्य, खाली, उथली और अधूरी रह जाती है।
- एक नया तरीका आगे - यहां जाफ हमें दिखाते हैं कि इस पूरे फ़नल फ़्लिपिंग विचार ने हमें इस बात का उदाहरण दिया कि सफल, लाभदायक कंपनियां इन साधारण मानव तकनीकों का उपयोग ग्राहकों को दिखाने के लिए करती हैं कि वे क्या मायने रखते हैं। वह व्यस्त, वफादार ग्राहकों को बनाने में एक महत्वपूर्ण घटक के रूप में कर्मचारी की व्यस्तता और संतुष्टि पर ध्यान केंद्रित करने की रणनीति भी लाता है।
- यह सब हो रहा है - अंतिम खंड आपके विचारों, संभावनाओं और उदाहरण देता है कि कैसे अपनी खुद की फ़नल फ़्लिपिंग संस्कृति बनाएं।
जाफी आपको बताता है कि आपके ग्राहक क्या नहीं करते हैं
जाफ बहुत सारे उदाहरण और अच्छी तरह से शोध किए गए डेटा देते हैं जो दिखाते हैं कि ज्यादातर कंपनियां केवल नए ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए कितना पैसा और समय समर्पित करती हैं। पूरी किताब के दौरान जाफ आपको अपने ईमेल के अंदर झांकने देगा क्योंकि वह उन चीजों पर बहुत ही स्पष्ट और चुटीली टिप्पणी करता है, जिन्हें कई कारोबारी लोग बहुत गंभीरता से लेते हैं - जैसे ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण। यहाँ अपने ईमेल में हर्ट्ज से प्राप्त सर्वेक्षण आमंत्रण पर जफ के नोट्स और विचारों का एक स्नैपशॉट है:
“रेफरी: रेंटल रिकॉर्ड 169257082
एक मूल्यवान ग्राहक के रूप में मेरा नाम जोसेफ है, जो आपको पहले से ही जानते हैं, मैं एक "मान्य" ग्राहक हूं। हम आपके हाल के किराये के बारे में इस संक्षिप्त ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण को पूरा करने के लिए आपके एक पल की सराहना करेंगे, आपने पहले ही टेलीफोन नंबर पर कॉल करके इस सर्वेक्षण को पूरा कर लिया है, हम आपको धन्यवाद देते हैं। ईआर, क्या आप इस बारे में जानते हैं? यह, क्या आप वास्तव में मेरे कानूनी अनुरोध को पूरा करने के लिए प्रेरित या उनसे प्रेरित थे? "
और यह कई लोगों का सिर्फ एक उदाहरण है।
सबसे बाहर कौन निकलेगा ” फ़नल फ़्लिप करें “?
- सीईओ - जाफ से बात कर रहे हैं आप! वह आपको वह सब कुछ बता रहा है जो आपको सुनना चाहिए। वह आपको दिखा रहा है कि आपके ग्राहकों और आपके कर्मचारियों को क्या कहने की हिम्मत नहीं है। वह आपको कंपनियों के उदाहरण दे रहा है और कैसे वे फ़नल फ़्लिपिंग समाधानों को सफलतापूर्वक लागू कर रहे हैं जो लागत में कटौती करते हैं और लाभ का निर्माण करते हैं।
- विपणक - वही आप लोगों के लिए सच है।Jaffe ग्राहकों के साथ आलसी, अश्रव्य संचार करता है और यह वास्तव में उन सभी संसाधनों, रणनीतियों और प्रयासों के खिलाफ काम करता है जो आप वफादार ग्राहकों को पाने और रखने के लिए करते हैं। मान लें कि आपका सीईओ फ़नल फ़्लिपिंग के लिए खुला है, तो आपको यहां बहुत सारे शानदार विचार मिलेंगे, जिन्हें आप अपनी अगली रणनीतिक योजना में सम्मिलित कर सकते हैं।
- बिक्री - यदि आप एक बिक्री पेशेवर हैं, तो आप अपने मौजूदा ग्राहकों के साथ अतिरिक्त बिक्री के लिए प्रेरित होंगे।
- ग्राहक सेवा - भले ही आपका संगठन इस दर्शन की सदस्यता नहीं ले रहा है, आप प्रत्येक ग्राहक के साथ बातचीत की एक अलग गुणवत्ता के लिए प्रेरित होंगे। आप अपनी नौकरी को अलग तरह से देखेंगे और आप खुद को मज़ेदार भी समझ सकते हैं।
"फ़नल फ़्लिप करें" केवल एक पुस्तक नहीं है, साथी साइट "फ़नल फ़्लॉप नाउ" पर जाएँ जहाँ आप वीडियो देख सकते हैं और संवर्धित सामग्री प्राप्त कर सकते हैं (बस एक डीवीडी की तरह - यह पुस्तक के लिए काफी नहीं है)।
यह एक सुपर समर रीडिंग बिजनेस बुक है। आप न केवल कुछ सीखेंगे, आपको जैफ की लेखन शैली से एक किक मिलेगी और यहां तक कि "खुशी है कि वह मेरे बारे में बात नहीं कर रहा है" मुस्कुराएं।
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