कई छोटे व्यवसायों ने हाल ही में वेब एप्लिकेशन (एप्लिकेशन) की दुनिया के बारे में सीखा है और अपने मार्केटिंग प्रयासों में ऐप्स को शामिल करना शुरू कर रहे हैं। हालाँकि, आप जो नहीं जानते हैं वह यह है कि एक शानदार ऐप बनाने से कुछ पता चलता है। हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर हजारों छोटे व्यवसायों ने ऐप्स बनाए हैं - ये ऐप ग्राहकों को लुभाने और राजस्व के नए प्रवाह बनाने में प्रभावी रहे हैं।
नीचे उन 10 कारकों की सूची दी गई है, जिन्होंने उन ग्राहकों के बीच अंतर किया है जो ग्राहकों को शामिल करते हैं और जो नहीं करते हैं:
$config[code] not found1. प्रयोज्यता - पर अपने "ग्राहक टोपी" रखो। एक ऐसा ऐप बनाएं जो आपके ग्राहक वास्तव में चाहते हों या उपयोगी पाएँ। यह आपके उत्पाद या सेवा के आधार पर कुछ भी हो सकता है। त्रिपिट लोगों को अपने ऐप के साथ यात्रा योजनाओं को प्रबंधित करने में मदद करता है। उपयोग में आसान फेसबुक ऐप उपयोगकर्ताओं को स्थिति को अपडेट करने और साइट पर जाए बिना सीधे ब्राउज़र विंडो में फ़ोटो जोड़ने की सुविधा देता है। E-Junkie “buy now” बटन, शॉपिंग कार्ट और बहुत कुछ प्रदान करके ई-कॉमर्स को आसान बनाता है। बस यह सुनिश्चित करें कि यह उपयोगी है … यही वह है जो ग्राहकों को आपके ऐप पर वापस लाएगा।
2. गति - जल्दी सोचें। ग्राहक तत्काल प्रतिक्रिया चाहते हैं। मुख्य कारणों में से एक है कि देशी iPhone ऐप इतने लोकप्रिय हैं क्योंकि प्रतिक्रिया तात्कालिक है। सुनिश्चित करें कि आपका ऐप जल्दी से लोड हो सकता है और यदि नहीं, तो अवधि में छवियों या जानकारी के साथ उपयोगकर्ताओं का मनोरंजन करें।
$config[code] not found3. उपयोग में आसानी - इतना आसान एक गुफावासी कर सकता था! Geico को वह अधिकार मिल गया और जैसा कि WakeMate के अरुण गुप्ता ने कहा: “आपकी वेबसाइट के उपयोग में आसानी आपके द्वारा जोड़ी जा रही मूल्य की मात्रा के विपरीत कम से कम आनुपातिक होनी चाहिए। यदि आपकी सेवा सीमांत लाभ प्रदान कर रही है, तो इसका उपयोग करना बहुत आसान था। इसके विपरीत, यदि आप कुछ ऐसा प्रदान कर रहे हैं जो उपयोगकर्ता बिना नहीं रह सकता है, तो आप कुछ हुप्स के माध्यम से उन्हें कूदने के साथ दूर कर सकते हैं। ”यदि आपके ऐप का उपयोग करना आसान नहीं है और इसके लिए आपको सीखने की अवस्था की आवश्यकता है, तो उपयोगकर्ता जल्दी से रुचि खो देंगे और आगे बढ़ जाएंगे। सुनिश्चित करें कि आपके ऐप के मूल्य को यथासंभव कुछ क्लिकों के साथ अनुभव किया जा सकता है।
3. आधुनिक और चिकना - समय के साथ जाओ। यदि आपके व्यवसाय में पुरानी ग्राफिक्स के साथ दुनिया में सबसे अच्छा अनुप्रयोग है, तो ग्राहक इसे पुराना या थका हुआ समझेंगे। अपने उद्योग में समान ऐप देखें और तुलना करें। उदाहरण के लिए, नोटिस करें कि कितने iPhone ऐप अपने आइकन को बदलते हैं, बस जब वे एक नया संस्करण जारी करते हैं। अपडेट किया गया आइकन उपयोगकर्ताओं को यह महसूस कराता है कि उन्हें कुछ चमकदार और नया मिल रहा है, भले ही नया संस्करण कुछ मामूली बग फिक्स हो।
4. आश्चर्य - अपेक्षाओं के पार। पहली बार जब मैंने अपने Google Voice खाते में ध्वनि मेल प्राप्त किया तो मुझे यह देखकर खुशी हुई कि यह संदेश भी प्रसारित किया गया था ताकि मैं इसे ईमेल द्वारा पढ़ सकूं। आरंभिक अपेक्षाओं से परे एक मानक सेवा लेकर Google ने अधिक वितरण किया। यह दृष्टिकोण आपके ब्रांड के साथ एक सकारात्मक समग्र अनुभव बनाता है और ग्राहकों को इस भावना के साथ प्रदान करता है कि आपका व्यवसाय वास्तव में उनकी जरूरतों पर विचार कर रहा है।
5. सूचनाएँ - क्या आप मेरे बारे में नहीं भूलते। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि क्या यह एक ईमेल है, एक क्रोम एक्सटेंशन जो बैज या एक iPhone ऐप को पुश नोटिफिकेशन के साथ प्रदर्शित करता है - आपका ऐप ग्राहकों तक पहुंचना चाहिए और उन्हें आपके व्यवसाय के साथ चल रहे शांत सामान के बारे में याद दिलाना चाहिए। उदाहरण के लिए, Quora उपयोगकर्ताओं को एक प्रश्न का "अनुसरण" करने देता है और जब कोई उत्तर जोड़ता है तो उन्हें पिंग करता है। Groupon Browser App उपयोगकर्ताओं को तब सूचित करता है जब उनके क्षेत्र में एक नया सौदा उपलब्ध होता है। ये सूचनाएं सुनिश्चित करती हैं कि संभावित ग्राहक महान सौदों या आपके नवीनतम प्रसाद को याद नहीं करेंगे। कुंजी सही तंत्र का उपयोग करना है और सूचनाओं को मूल्यवान बनाने के लिए उचित आवृत्ति का निर्धारण करना है, न कि घुसपैठ।
7. मज़ा - मुझे आपका मनोरंजन करने दें। फ़्लिकर फोटो-शेयरिंग को मजेदार और साहसिक बनाने का एक शानदार उदाहरण है। MailChimp ईमेल के उबाऊ व्यवसाय पर एक मजेदार स्पिन डालता है। अपने ऐप में थोड़ा सा भी जोड़ना समग्र अनुभव में सुधार कर सकता है। मज़े को कई तरीकों से उत्पन्न किया जा सकता है - आपके एप्लिकेशन के "आवाज़" (पाठ और एप्लिकेशन में उपयोग किए जाने वाले स्वर) से लेकर छुट्टी के कार्टूनों, छुपी हुई वस्तुओं, मनोरंजक रंगों या किसी भी चीज़ से जो अनुभव में आश्चर्य का तत्व जोड़ता है।
8. महान सेवा - ग्राहक राजा है। 10 साल पहले, डेल कार्यकारी जेरी ग्रेगोइरे ने घोषणा की, "ग्राहक अनुभव अगले प्रतिस्पर्धी युद्ध का मैदान है।" अधिकांश छोटे व्यवसाय के मालिकों को पता है कि सभी बहुत अच्छी तरह से। इस बात पर विचार करने के लिए रुकें कि किसी ब्रांड के साथ आपके अपने अनुभवों पर कितना अच्छा प्रभाव पड़ता है। उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करने से शीर्ष पायदान छापें पैदा होती हैं, निष्ठा का निर्माण होता है, मुंह के सकारात्मक शब्द को प्रोत्साहित करता है और उपयोगकर्ताओं को आपके ऐप पर वापस भेजता है।ज़प्पोस ने अपनी कंपनी डीएनए के इस हिस्से को बड़ी सफलता के साथ बनाया है।
9. प्रतिक्रिया - मुझे बताओ तुम क्या सोचते हो। अपने ग्राहकों को सुनें और उनकी प्रतिक्रिया पर ध्यान दें। जब तक आपने प्रतिक्रिया एकत्र करने का समय नहीं लिया है, तब तक अपने ऐप का नवीनतम संस्करण जारी न करें। आज का वेब अपडेट जारी करना सरल बनाता है। आपके पास अधिक संसाधन होने के बाद, आप कुछ अनुभवों को अनुकूलित और अनुकूलित करने के लिए ए / बी परीक्षण का उपयोग भी कर सकते हैं। "सुनने" के लिए उपयोग किए जाने वाले कुछ टूल Google अलर्ट, Tweet-Beep.com और TweetDeck हैं। अपने ऐप में एक टिप्पणी सुविधा जोड़ने पर विचार करें जो उपयोगकर्ताओं को सुझाव देने की अनुमति देता है।
10. मुद्रीकरण - बैंक को न तोड़े। आपको एक जीवित बनाने की आवश्यकता है, इसलिए यदि आपका ऐप आपको पैसे खर्च कर रहा है, तो आप शानदार ग्राहक सेवा प्रदान करने में सक्षम नहीं होंगे। राजस्व उत्पन्न करने के लिए बहुत सारे स्थापित और उभरते हुए मॉडल हैं जो आपके छोटे व्यवसाय के लिए काम कर सकते हैं। एक फ्रीमियम सब्सक्रिप्शन मॉडल (जैसे फ़्लिकर मॉडल), विज्ञापन, दान, एसएमएस, मार्केट इंटेलिजेंस, एफिलिएट मार्केटिंग, वर्चुअल सामान / मुद्रा बेचना, या आपके विचार से कोई भी विचार आपके लिए काम करेगा तुंहारे ग्राहकों।
7 टिप्पणियाँ ▼
