मैंने वास्तव में सोचा था कि मैं 80 के दशक में एक विद्रोही वापस आ गया था जब मेरे बालों में नीले रंग की धारियाँ थीं या 90 के दशक में जब मैंने रूढ़िवादी मुख्य लाइन के अधिकारियों से भरा एक बोर्डरूम को बताया था कि यह एक कुत्ते-खाने-कुत्ते का बाजार था और हमने कॉर्क पहना था- अंडरवियर काट लें। इसलिए जब मैंने हारून शापिरो द्वारा यूज़र्स नॉट कस्टमर्स की मेरी समीक्षा कॉपी पढ़ना शुरू किया, तो मैंने पाया कि मैं खुद को खड़ा कर रहा हूं और शाबाशी दे रहा हूं।
$config[code] not foundआप शायद खुद को ऑनलाइन शर्मिंदा कर रहे हैं
Shapiro एक भावुक धर्मयुद्ध पर है, जब यह उपयोगकर्ताओं को पहचानने की बात आती है कि सिर के किनारे एक कंपन देता है, न कि ग्राहक लाभप्रदता के भविष्यवक्ता हैं।
मुझे समझाने दो। उपयोगकर्ता वे सभी लोग हैं जो आपके ब्रांड के साथ ऑनलाइन और ऑफलाइन बातचीत करते हैं - लेकिन ज्यादातर ऑनलाइन हैं। और जो कंपनियां उपयोगकर्ताओं को अपने ऑनलाइन इंटरैक्शन के माध्यम से ग्राहक बनना आसान बनाती हैं, वे सफल होंगे। जो नहीं करते - वे परिणाम भुगतेंगे।
शापिरो शब्द नहीं है। वह इसे बताता है कि वह कैसे देखता है और आप असहमत हो सकते हैं, लेकिन आपके व्यवसाय के डिजिटल इंप्रेशन पर निर्भर रहने वाले लाखों लोग अपना पैसा उन कंपनियों के साथ खर्च करेंगे, जिन्होंने उपयोगकर्ता अनुभव पर अपना ध्यान केंद्रित किया है।
इसका सबसे अच्छा उदाहरण पुस्तक के पहले पृष्ठ पर है। शापिरो एक विलियम्स सोनोमा स्टोर के अंदर अपने अनुभव की कहानी कहता है। वह एक उत्पाद खरीदना चाहता था और $ 150 के मूल्य टैग में जीता था। उन्होंने बस अपने iPhone को बाहर निकाल दिया, बार कोड को स्कैन किया और बेड बाथ और बियॉन्ड स्टोर में बेहतर कीमत पाई। जब उन्होंने विलियम्स सोनोमा प्रबंधक से कीमत का मिलान करने के लिए कहा, तो उन्होंने इनकार कर दिया और उन्होंने अपनी खरीद - बेड बाथ और बियॉन्ड में की। यह इतना आसान था।
बुक के पीछे डेटा है
उपयोगकर्ता नहीं ग्राहक डिजिटल लीडरशिप सेट सर्वेक्षण से प्रासंगिक डेटा और अनुसंधान के पृष्ठ के बाद पृष्ठ प्रदान करता है कि Shapiro (@amshap) एक डिजिटल मार्केटिंग एजेंसी, जो कि वैश्विक कंपनियों को अपने ग्राहकों के साथ बातचीत करने और ऑनलाइन अर्थव्यवस्था में अपने व्यवसाय का प्रबंधन करने में मदद करती है, के सीईओ के रूप में भाग गया। ।
शापिरो के पास कंपनी के लाभ के मूल में होने वाले डिजिटल उपयोगकर्ता अनुभव के बारे में ये राय और अवलोकन थे, इसलिए उन्होंने हार्ड डेटा एकत्र करना शुरू करने के लिए डिजिटल लीडरशिप सेट अध्ययन शुरू किया जो उनके सिद्धांत को साबित या बाधित करेगा।
शुरू करने के लिए, वे फॉर्च्यून 1,000 में गए और फिर उन्हें उद्योग के अनुसार समूहीकृत किया। फिर प्रत्येक उद्योग क्षेत्र के लिए उन्होंने बीस सबसे बड़ी कंपनियों का मूल्यांकन किया। उन्होंने कंपनी के साठ से अधिक पहलुओं को मापा, जिसमें शामिल है कि उनके व्यवसाय के सभी पहलुओं में उनकी डिजिटल प्रभावशीलता कितनी प्रभावी है। यह जानकारी 1 और 100 के बीच समग्र डिजिटल उत्कृष्टता रेटिंग में एकत्रित की गई। शीर्ष रेटिंग वाली कंपनियां डिजिटल लीडरशिप सेट का हिस्सा बन गईं। उनमें शामिल थे: Apple, Amazon, Macy's, Wal Mart, Wells Fargo Hewlett Packard और बहुत कुछ। ध्यान दें कि ये सभी डिजिटल या ऑनलाइन कंपनियां नहीं हैं। वास्तव में, लीडरशिप सेट में कई परिपक्व कंपनियां हैं जो समय और समय के साथ फिर से विकसित हुई हैं।
परिणाम यह हुआ कि:
“सच्चे बाजार के नेता अपने उपयोगकर्ता की जरूरतों को पूरा करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं। उपयोगकर्ताओं को खुश रखें, और ग्राहक अनुसरण करें; अपना उपयोगकर्ता आधार बढ़ाएँ और आपका ग्राहक आधार भी बढ़ता रहे। ”
आप क्या सीखेंगे उपयोगकर्ता नहीं ग्राहक
200 पेज की इस पुस्तक में केवल सात अध्याय हैं जो आपको बोध की यात्रा पर ले जाते हैं। परिचय इस बिंदु पर घर लाने के लिए समर्पित है कि:
"यदि आप उपयोगकर्ताओं के बारे में नहीं सोच रहे हैं, तो आप व्यवसाय से बाहर हो जाएंगे।"
एक बार जब आप उपयोगकर्ता-केंद्रित प्रबंधन टीम बनाने के लिए आगे बढ़ते हैं, तो आप नए सिरे से अपने सिर को लपेटते हैं कि कैसे निर्णय लेते हैं। पुस्तक का मांस आपको दिखाता है कि अपने व्यवसाय को इस तरह से कैसे तैयार किया जाए कि उपयोगकर्ता अनुभव को सबसे आगे लाए और उपयोगकर्ताओं को देने और न लेने के लिए आकर्षित करे।
पुस्तक में मेरा पसंदीदा अध्याय "टीसीपीएफ सेल्स" कहलाता है। टीसीपीएफ का अर्थ है ट्रस्ट, सुविधा, मूल्य और मज़ा। शापिरो आपको यहाँ देता है, यह है कि लोग केवल दो बुनियादी कारणों से ऑनलाइन हैं:
- कुछ करने के लिए
- यह जानने के लिए कि नया क्या है
यदि आप केवल एक अध्याय को पढ़ना चाहते हैं - तो इसे पढ़ें। यह अब तक, सबसे सरल, सबसे ठोस और स्पष्ट विवरण है कि आपके उपयोगकर्ता (और आप) क्रय निर्णय कैसे लेते हैं।
शापिरो कई कंपनियों के उदाहरण भी देता है (दोनों स्टार्टअप और साथ ही स्थापित ब्रांड) जिन्होंने इस सिद्धांत को अपनाया है और यह कैसे किया।
जब मैंने देखा कि मैं उसका एक उदाहरण Mint.com था, तो मुझे आश्चर्य नहीं हुआ। इस कहानी ने मेरे साथ घर कर लिया क्योंकि मैं मिंट का उपयोग एक वेब साइट के उदाहरण के रूप में कर रहा हूं जो कि आपके द्वारा विभाजित भूमि से दूसरे स्थान पर उपयोग करना और समझना इतना आसान है। मैं मिंट का उपयोगकर्ता नहीं हूं, इसलिए मुझे उनके व्यापार मॉडल पर उड़ा दिया गया। सेवा निशुल्क है और पैसे बनाने के लिए विज्ञापन का उपयोग करती है। तो आप क्या कहते हैं - यह नया नहीं है। लेकिन यहाँ का ठंडा हिस्सा है। वे केवल आपको विज्ञापन दिखाते हैं जो आपको पैसे बचाता है और आपके वित्तीय प्रदर्शन को बेहतर बनाता है। आपके द्वारा देखे गए विज्ञापन आपको और आपके वित्तीय लक्ष्यों को लक्षित करते हैं और विज्ञापन वास्तव में आपकी सहायता करते हैं। इसका परिणाम यह है कि विज्ञापनों के लिए रूपांतरण दर लगभग.3% है जबकि मिंट को औसतन 12% मिलता है! वह पागल है!
यदि यह पुस्तक पढ़ें तो नहीं। । ।
यथास्थिति पसंद आने पर यह आपके लिए पुस्तक नहीं है। यदि आप अपने व्यवसाय को बंद करने और अगले कुछ वर्षों में सेवानिवृत्त होने का इरादा रखते हैं - यह पुस्तक केवल हल्के ढंग से मनोरंजक होगी।
लेकिन अगर आप लंबी दौड़ के लिए व्यवसाय में आने का इरादा रखते हैं, तो आप इस पुस्तक को नहीं पढ़ सकते। मैं आपको चेतावनी देता हूं। आप अपने आप को इतने सारे स्तरों पर सामना करेंगे। आपकी वेब साइट पर्याप्त नहीं है, आपकी ग्राहक सेवा या प्रबंधन उपयोगकर्ता के आसपास व्यवस्थित नहीं है, आदि। यह पुस्तक आपको अच्छा महसूस कराने के लिए नहीं लिखी गई है - यह भविष्य के लिए आपको आकार देने के लिए लिखी गई है।
फ्री चैप्टर्स के साथ-साथ बहुत सारे शानदार वीडियो और ब्लॉग पोस्ट पाने के लिए यूजर्स नॉट कस्टमर्स के लिए वेब साइट देखें।
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