मैं सोशल मीडिया पर अपने व्यवसायों को बाजार में लाने के लिए अधिक से अधिक छोटे व्यवसायों को देखकर बहुत खुश हूं। लगातार संपर्क के पतन 2011 के दृष्टिकोण और आउटलुक सर्वेक्षण, आज जारी किए गए, यह साबित करते हैं कि परिवर्तन बहुत तेजी से हो रहा है: पिछले छह महीनों में, 73% इस वसंत से छोटे व्यवसायों के बीच सोशल मीडिया का उपयोग 8% तक है।
और जो वास्तव में दिलचस्प है, छोटे व्यवसाय हैं वे उन ग्राहकों के साथ जुड़ने के मूल्य को पहचानने लगे हैं जो सोशल प्लेटफॉर्म पर टिप्पणियां पोस्ट करते हैं। सर्वेक्षण में शामिल 60% लोगों ने कहा कि वे इन टिप्पणियों का जवाब देते हैं, चाहे वे नकारात्मक हों या सकारात्मक। इसलिए हर ट्वीट, फेसबुक या गूगल + अपडेट या ब्लॉग टिप्पणी में एक ब्रांड का उल्लेख करते हुए, ये कंपनियां उपभोक्ताओं के साथ एक तरह से बातचीत कर रही हैं, जैसे वे कुछ साल पहले नहीं थे।
$config[code] not found40% जो नियमित रूप से टिप्पणियों का जवाब नहीं दे रहे हैं, उन्होंने निम्नलिखित कारण दिए:
- उनके पास समय नहीं है
- उन्हें नहीं लगता कि यह आवश्यक है
- वे नहीं जानते कि क्या कहना है
आप क्या? क्या आप सोशियल मीडिया टिप्पणी का जवाब देते हैं? यह देखने के लिए मतदान करें कि हमारे पाठक कब प्रतिक्रिया दे रहे हैं:
क्या आप सोशियल मीडिया टिप्पणी का जवाब देते हैं?
- नहीं कभी नहीं (36%, 1,764 वोट)
- केवल एक प्रश्न पूछे जाने पर (30%, 1,442 वोट)
- हा हमेशा (15%, 753 वोट)
- मैं जब ऐसा महसूस करता हूँ (11%, 546 वोट)
- जब मेरे पास वक्त होगा (6%, 288 वोट)
- केवल जब टिप्पणी सकारात्मक हो (1%, 59 वोट)
- केवल जब टिप्पणी नकारात्मक हो (1%, 35 वोट)
कुल मतदाता: 4,887
सभी पोल देखें
क्यों बातचीत और प्रतिक्रिया महत्वपूर्ण है
यदि आप 40% कंपनियों में जवाब नहीं दे रहे हैं, तो मुझे आपको शिक्षित करना चाहिए कि आपको क्यों करना चाहिए। उपभोक्ता तेजी से अपने स्वयं के रेडियो स्टेशन बन रहे हैं, और लोग हमेशा सुन रहे हैं। यदि वे आपके बारे में कुछ अच्छा कह रहे हैं, तो आप पुरस्कार वापस ले सकते हैं। यदि वे आपकी कंपनी के बारे में अपनी कुंठाओं को ट्वीट कर रहे हैं, तो आपकी चुप्पी आपको और अधिक ग्राहक बना सकती है। ब्रांड जो दोष लेने और माफी माँगने के लिए कदम बढ़ा रहे हैं, वे उपभोक्ताओं को क्षमा करने के लिए अधिक इच्छुक हैं, और क्षति अब तक नहीं फैली है।
दूसरी ओर, यदि लोग आपके बारे में बहुत अच्छी बातें कह रहे हैं, तो बातचीत करने का यह सब और कारण है! Google + यह बताता है कि कोई ग्राहक आपके ब्रांड से कैसे प्यार करता है, आपको उस व्यक्ति के साथ संबंध बनाने का अनूठा अवसर प्रदान करता है। सोशल मीडिया उपयोगकर्ता निष्ठावान ग्राहक हैं, खासकर जब उन्हें सही व्यवहार किया जाता है
आप सोशल प्लेटफॉर्म पर उपभोक्ताओं से बहुत कुछ सीख सकते हैं। यह वास्तविक समय के बाजार अनुसंधान की तरह है। मुफ्त का। आप बातचीत का जवाब दे सकते हैं, अपने ब्रांड के बारे में राय ले सकते हैं और पूछ सकते हैं कि ग्राहक आपके उत्पादों में क्या चाहते हैं। मान्यताओं के इर्द-गिर्द निर्माण के बजाय, आप उस चीज से शुरू कर सकते हैं जो ग्राहक वास्तव में चाहता है।
इसलिए मेरा कहना है: समय बनाओ। यदि आप अपनी कंपनी के मालिक के रूप में सोशल मीडिया पर फॉलो करने का समय या रुचि नहीं रखते हैं, तो इसे करने के लिए किसी को किराए पर लें। यह जरूर बन रहा है।
क्या यह आवश्यक नहीं लगता है? बस ट्विटर पर एयरलाइंस के बारे में कितने लोग शिकायत कर रहे हैं, यह देखने के लिए "यूएसएरवेज" खोजें। और वापस एक भी उत्तर नहीं है। यह उपभोक्ताओं के लिए दूर जाने और अपने प्रतिद्वंद्वी का चयन करने के लिए एक विशाल स्थान छोड़ देता है। और न जाने क्या-क्या कहने के लिए, स्वाभाविक रूप से जो आता है, कहो। यदि यह एक नकारात्मक टिप्पणी है, तो यह एक माफी होनी चाहिए। यदि यह सकारात्मक है, तो आपको टिप्पणी साझा करनी चाहिए और प्रेषक को धन्यवाद देना चाहिए।
हमारे बोलते ही सोशल मीडिया के नियम अभी भी बन रहे हैं। लेकिन यह जान लें कि यदि आप खेल में हैं, तो आप हर तरह से हैं, और इसका मतलब है कि आपके ग्राहकों के साथ बातचीत करना महत्वपूर्ण है।
10 टिप्पणियाँ ▼
