इस सप्ताह फेसबुक के एफ 8 सम्मेलन से बाहर आने वाले सभी चर्चाएं चैट बॉट पर केंद्रित हैं, जो फेसबुक मैसेंजर के साथ एकीकृत होकर कृत्रिम बुद्धिमत्ता का लाभ उठाने के लिए स्वचालित रूप से मनुष्यों के साथ बातचीत करते हैं। इसलिए, जब यह वास्तविक समय में ग्राहकों को लुभाने की बात आती है, तो चैट सामान्य रूप से उपयोग करने के लिए और भी अधिक महत्वपूर्ण उपकरण होगा। और जबकि चैट बॉट्स हमें अंततः मनुष्यों की मदद कर सकते हैं, शुद्ध चैट, उद्यमियों और छोटी टीमों द्वारा इस्तेमाल की जाने वाली एक चैट सेवा के निर्माताओं ने साइट आगंतुकों के साथ बेहतर बातचीत करने के लिए कहा, कुंजी वास्तव में अधिक मानव होने के लिए चैट का उपयोग करना है।
$config[code] not foundशुद्ध चैट के लिए उत्पाद के प्रमुख लिंडसे बायुक ने साझा किया कि आपकी वेबसाइट में चैट क्षमताओं को कैसे एकीकृत किया जा सकता है, जो छोटे व्यवसायों को अधिक साइट विज़िट को लेनदेन, ईमेल सूची साइनअप और अन्य महत्वपूर्ण रूपांतरणों में बदलने में मदद कर सकता है जो आपको अधिक ग्राहकों के साथ लंबे समय तक चलने वाले संबंध बनाने की अनुमति देता है।
अधिक "मानव" होने के लिए शुद्ध चैट का उपयोग करना
लिंडसे बायुक: किसी तरह जब इंटरनेट और वेबसाइट और डिजिटल मार्केटिंग साथ आई, तो शायद हम उस निजी रिश्ते को थोड़ा खो बैठे। मैं अपने ग्राहकों से लगातार सुनता हूं कि वे अपनी वेबसाइट पर लाइव चैट का उपयोग करना पसंद करते हैं क्योंकि यह उन्हें अधिक लोगों से बात करने की अनुमति देता है। जितने अधिक लोग उतने अधिक रिश्तों के लिए बात कर रहे हैं। वे रिश्ते ग्राहकों में बदल जाते हैं। हमारे पास एक ऐसा उत्पाद है जो मुफ्त में उपलब्ध है कि छोटी टीम और छोटे व्यवसाय अपनी वेबसाइट पर अधिक वेबसाइट आगंतुकों से बात करने के लिए उपयोग कर सकते हैं। वे किसी भी सवाल का जवाब देने के लिए एक चेकआउट पृष्ठ पर इसका उपयोग कर सकते हैं कि किसी को मुफ्त शिपिंग या वापसी नीतियों के बारे में हो सकता है, उन्हें खरीदने से पहले उस अंतिम बाधा पर प्राप्त करने के लिए। इसका उपयोग विभिन्न उद्योगों में किया जाता है। हमारे पास एक ग्राहक है जो एक वकील है और अपने कार्यालय में आने से पहले ग्राहकों को पूर्व अर्हता प्राप्त करने के लिए चैट का उपयोग करता है।
लघु व्यवसाय के रुझान: क्या यह मामला है जहाँ चैट रूपांतरणों में मदद कर सकता है जब उन्हें वास्तव में एक प्रश्न का उत्तर देने की आवश्यकता होती है?
लिंडसे बायुक: हाँ, मुझे लगता है कि आज ज्यादातर लोग चीजों को अब चाहते हैं। हम इसे अभी चाहते हैं। मैं चाहता हूं कि मेरे अमेज़ॅन प्राइम जितनी जल्दी हो सके वितरित किए जाएं। छोटे व्यवसाय के मालिकों को उम्मीद के उस स्तर के साथ रहना होगा। जो हम लगातार सुनते हैं वह यह है कि वे तुरंत उत्तर देना पसंद करते हैं। चाहे वे किसी को मूल्य निर्धारण पृष्ठ पर पांच मिनट के लिए लांघते हुए देखें, हमारे आगंतुक सुविधा के साथ वे चैट बॉक्स को पॉप अप करने में सक्षम होंगे और उस व्यक्ति तक सटीक रूप से पहुंच पाएंगे, या वे किसी भी समय उपलब्ध होंगे, जब कोई प्रश्न होगा। वे बाहर पहुंच सकते हैं और उस त्वरित उत्तर को प्राप्त कर सकते हैं। यह वास्तव में अपने वेबसाइट आगंतुकों के लिए अगले स्तर के ग्राहक अनुभव देने के बारे में है।
लघु व्यवसाय के रुझान: आप किसी ऐसे व्यक्ति की साइट पर नए लोगों की मदद करने के लिए चैट का उपयोग कर सकते हैं, लेकिन किसी ऐसे व्यक्ति की मदद भी कर सकते हैं जो वापस लौट रहा है। उस चैट के अनुभव को बढ़ाने में मदद करने वाले किसी व्यक्ति से आप किस तरह की जानकारी ले सकते हैं?
लिंडसे बायुक: चाहे वह कोई नया हो या कोई लौट रहा हो, जो हम प्रदान करते हैं, वह यह देखने की क्षमता है कि आपकी वेबसाइट पर कितनी बार किसी ने किया है। फिर आपको दिखाते हैं कि आपके पास अतीत में उनके साथ कोई बातचीत हुई थी या नहीं। जब या तो वे आपके पास पहुंचते हैं या आप उनके पास पहुंचते हैं। बातचीत वास्तव में व्यक्तिगत है और वास्तव में उस व्यक्ति के अनुरूप है। वे अब केवल कुछ गुमनाम व्यक्ति नहीं हैं। आप या तो उनका नाम जानते हैं, यदि आपको पहले वह जानकारी मिल गई है, या कम से कम आप उनके साथ अपने रिश्ते के इतिहास को जानते हैं और वे आपकी वेबसाइट पर क्या ब्राउज़ कर रहे हैं, हो सकता है कि अतीत में उन्होंने किन उत्पादों को देखा हो।
छोटे व्यवसाय के रुझान: अब, हम इन व्यक्तिगत चैट सत्रों को देखते हैं और उन्हें परिवर्तित करने में मदद करने की क्षमता रखते हैं, चाहे वह किसी को कुछ खरीदने या किसी चीज़ के लिए साइन अप करने में मदद कर रहा हो, आप इस जानकारी को भी ले सकते हैं और रुझानों को देखने के लिए उन्हें एकत्र कर सकते हैं। जगह ले रहा है और सामान्य रूप में ग्राहकों के लिए क्या महत्वपूर्ण है, इसके बारे में अधिक जानें?
लिंडसे बायुक: हाँ, पूरी तरह से। हमारे द्वारा विज़िटर नामक इस सुविधा के साथ, आप वास्तव में देख सकते हैं कि लोग आपकी वेबसाइट के माध्यम से कैसे नेविगेट कर रहे हैं और सबसे लोकप्रिय पृष्ठ क्या हैं या शायद जहां लोग ई-कॉमर्स पर हैं, उनकी जांच करने से पहले लोगों को अटकना शुरू हो जाता है। दुकान। आप सभी वार्तालापों के पाठ की समीक्षा कर सकते हैं। हम बोस्टन में एक ग्राहक है जिसे स्टार्ट-अप इंस्टीट्यूट कहा जाता है। उनका UX डिज़ाइनर उन सभी प्रश्नों को पढ़ेगा, जो उनसे पूछे जा रहे थे। इससे वह यह पता लगा सकती है कि वेबसाइट पर नेविगेट करने के लिए क्या भ्रमित या कठिन था। फिर एक डिजाइनर के रूप में, वह जा सकती हैं और वेबसाइट पर उन सुधारों को कर सकती हैं।
लघु व्यवसाय के रुझान: वास्तव में, चैट करें, यह वैसा ही है यदि कोई व्यक्ति आपके स्टोर में चलता है। आप उन्हें बिना कुछ कहे बस चलने दें और उन्हें देखें। यह मूल रूप से करने का आपका तरीका है। अदायगी ग्राहक को अधिक समझने और किसी तरह से ग्राहक बनने में उनकी मदद करने के अवसर का लाभ उठाने के लिए है।
लिंडसे बायुक: ठीक ठीक। हमारे पास जेरेट गुच्ची का एक ग्राहक है, वह WP Fix-it का सीईओ है। वे अपनी वेबसाइट पर प्योर चैट का उपयोग करते हैं। उन्होंने कहा है कि प्योर चैट उनके 80 प्रतिशत व्यवसाय को बदलने में उनकी मदद करता है। वे बिक्री में एक महीने में $ 30K कर रहे हैं। लाइव चैट वह है जो उन्हें बिक्री से पहले के किसी भी प्रश्न का उत्तर देने में मदद करता है, जो कि बहुत प्यारा है। मेरा मतलब है, हम सुनकर प्यार करते हैं। यह सुपर रोमांचक है। यह काम करता हैं।
लघु व्यवसाय रुझान: यह पूरे ग्राहक जीवन चक्र के माध्यम से चैट का उपयोग करने की क्षमता है जो यह लगता है।
लिंडसे बायुक: यह सचमुच में है। चाहे वह कोई नया व्यक्ति आपकी साइट पर पहली बार आया हो या जो ग्राहक बार-बार ई-कॉमर्स वेबसाइट पर खरीदारी करने के लिए वापस आ रहे हों, पूरी तरह से।
लघु व्यवसाय रुझान: यह केवल बड़ी कंपनियों के लिए नहीं है। आप वास्तव में छोटी कंपनियों पर ध्यान केंद्रित करते हैं।
लिंडसे बायुक: हम उन छोटी टीमों के लिए सस्ती हैं, जिन्हें उस ग्राहक अनुभव को प्रदान करने की आवश्यकता है और वह बड़े, जटिल, महंगे उपकरण नहीं खरीद सकता है। प्योर चैट वास्तव में उपयोग करने में आसान है और इसके साथ आरंभ होता है। यह पूरी तरह से आगंतुकों का उपयोग करने के लिए स्वतंत्र है और फिर हमारे पास हमारे चैट उत्पाद का एक मुफ्त संस्करण भी है।
लघु व्यवसाय के रुझान: चैट एक महान उपकरण बन जाता है जो सभी आकारों के व्यवसायों को इस तरह से अनुमति देता है कि वे वास्तव में एक अधिक सामंजस्यपूर्ण अनुभव बना सकते हैं जो किसी व्यक्ति को अपनी साइट पर उतरने से किसी को कुछ करने के लिए एक परिणाम देगा जो सिर्फ छोड़ने के मुकाबले अधिक अनुकूल हो सकता है। एक गाड़ी या साइट को पूरी तरह से छोड़ना।
लिंडसे बायुक: हम उन अध्ययनों को पढ़ते हैं जो कहते हैं कि ऑनलाइन ऑर्डर का 68 प्रतिशत तक छोड़ दिया जाता है, जो पागल है। यह हर साल अरबों डॉलर छोड़ दिया जाता है, शायद इसलिए कि किसी को खरीदने का इरादा था और फिर उनके पास ऐसे सवाल थे जो अनुत्तरित हो गए। हम सुनते हैं कि हमारे ग्राहक हमें जवाब देने में मदद करने के लिए उपयोग करते हैं, जैसे कि मैंने कहा, पूर्व-बिक्री के प्रश्न या उन प्रश्नों के ठीक पहले जो किसी को उस बटन को हिट करने के लिए तैयार हैं, क्योंकि वे खरीदना चाहते हैं। वे वहां हैं। संभवत: उन्होंने अपने शॉपिंग कार्ट में आइटम भी जोड़े हैं। फिर जिस भी कारण से वह प्रश्न अनुत्तरित हो जाता है वे दूर नहीं जा रहे हैं।
लघु व्यवसाय के रुझान: यह वास्तव में बी 2 बी बिक्री के मामले में मदद कर सकता है क्योंकि यदि आप किसी ऐसे व्यक्ति के साथ चैट कर रहे हैं जो साइट पर नया है और वे जानकारी की तलाश कर रहे हैं, तो यह संभावित रूप से मूल्यवान बातचीत हो रही है जो एक विक्रेता को पसंद आएगी उस तरह के इंटरैक्शन को क्राफ्ट करने के लिए जिसमें वे आगे और पीछे जाना चाहते हैं।
लिंडसे बायुक: हमारे पास ऐसी टीमें हैं जिन्होंने कहा है कि उनकी मार्केटिंग टीमें देख रही हैं कि लोग अपनी वेबसाइट के माध्यम से कैसे नेविगेट कर रहे हैं और फिर बिक्री टीम के वार्तालापों को पढ़ रहे हैं। इससे उन्हें विपणन सामग्री बनाने में मदद मिल रही है, जो बहुत प्यारी है।
लघु व्यवसाय रुझान: आप चैट के खौफनाक पक्ष से कैसे बचते हैं? वे कैसे जानते हैं कि मैं यहाँ हूँ? वे मेरे बारे में इतना कैसे जानते हैं? जब आपके पास यह सब बढ़िया जानकारी हो तो चैट का उपयोग करके बातचीत शुरू करने का सबसे अच्छा तरीका क्या है, लेकिन आप किसी को भी बाहर निकालना नहीं चाहते हैं?
लिंडसे बायुक: मेरी सबसे अच्छी सलाह इंसान बनने की है। त्रुटिपूर्ण होना। यदि आप लगातार किसी के पास पहुंच रहे हैं, तो क्या नहीं करना है, इसका एक उदाहरण कुछ इस तरह होगा, "अरे, मैं आपके द्वारा देखे गए हर पृष्ठ को देख रहा हूं।" हो सकता है कि इसके साथ नेतृत्व न करें। जब मुझे यह करना अच्छा लगता है, तो मैं ऐसा कुछ कहना चाहता हूं, जैसे "हाउडी," शायद लोअर फॉन्ट में या स्माइली फेस या कुछ और जैसे इमोजी जोड़ने के लिए, इसलिए वे इसे मुझे जानते हैं। हमारे उत्पाद के साथ, मेरा प्रोफ़ाइल फ़ोटो भी दिखाता है। वे मेरी प्रोफाइल फोटो देखते हैं। वे मुझे हाउडी कहते हैं और हो सकता है कि एक स्माइली चेहरे का उपयोग कर रहे हों और सिर्फ सच कह रहे हों, "अरे, क्या आज मैं आपकी मदद करने के लिए कुछ कर सकता हूं?" अगर आपकी शुरुआती लाइन एक रोबोट की तरह लगती है या खौफनाक लगती है, तो लोग पहाड़ियों के लिए दौड़ सकते हैं? । यह वास्तव में मानव होने, प्रामाणिक होने और उन लोगों को दिखाने के बारे में है जो आप वास्तविक हैं।
यह विचार नेताओं के साथ वन-ऑन-वन साक्षात्कार श्रृंखला का हिस्सा है। प्रकाशन के लिए प्रतिलेख संपादित किया गया है। यदि यह एक ऑडियो या वीडियो साक्षात्कार है, तो ऊपर दिए गए एम्बेडेड प्लेयर पर क्लिक करें, या iTunes के माध्यम से या स्टिचर के माध्यम से सदस्यता लें।
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