कितनी बार आप चाहते हैं कि आप किसी और को प्राप्त कर सकें जो आप पूरे दिन करते हैं? फिर भी, आप किसी अन्य कर्मचारी को बर्दाश्त नहीं कर सकते हैं, और आप अपने सभी पागल सामानों को अपने सिर से इस तरह से प्राप्त नहीं कर सकते हैं कि कोई और समझ सकता है। यहां तक कि अगर आप कर सकते हैं, तो क्या आप उस व्यक्ति पर भरोसा करेंगे जैसे कि आप इसे करते हैं? या उतने जोश के साथ?
$config[code] not foundयह छोटे व्यवसाय की दुनिया में एक आम कैच -22 है।
बड़े व्यवसाय इस समस्या को दैनिक आधार पर हल करने का प्रयास करते हैं, ताकि समस्या को दूर किया जा सके। मेरा तर्क है कि वे हमेशा छोटे व्यवसायों की तुलना में समस्या को हल करने में अधिक सफल नहीं होते हैं, लेकिन उनके पास समाधान का प्रयास करने के लिए संसाधन होते हैं। जिस तरह से वे इस समस्या पर हमला करते हैं वह विस्तृत, महंगे सॉफ़्टवेयर समाधानों के उपयोग के माध्यम से होता है: सीआरएम (फैंसी ग्राहक डेटाबेस), मार्केटिंग ऑटोमेशन, ईआरपी, एसएफए, आदि, आदि।
लेकिन क्या होगा यदि आप एक बहु-डॉलर-डॉलर सॉफ़्टवेयर कार्यान्वयन नहीं कर सकते हैं?
पसीनारहित। छोटे व्यवसायों के लिए उपलब्ध तकनीकों में हर दिन सुधार हो रहा है। यहां उन पांच तरीकों की सूची दी गई है, जिनसे आप अपनी मार्केटिंग को स्वचालित कर सकते हैं (मैं मार्केटिंग पर ध्यान केंद्रित कर रहा हूं क्योंकि यह आमतौर पर सबसे उपेक्षित है, और सबसे महत्वपूर्ण, छोटे व्यवसाय का पहलू)। इस प्रकार आप स्वयं को क्लोन करने जा रहे हैं और वास्तव में वह कार्य प्राप्त कर लेते हैं जिसे आप जानते हैं कि आपको करने की आवश्यकता है।
1. नई लीड का पालन करें - हम सभी ने एक लाख बार सुना (और इसे वापस अध्ययन करता है) जिसे लोग सात स्पर्शों के बाद खरीदते हैं। दरअसल, अधिकांश अध्ययनों से पता चलता है कि 80 प्रतिशत लोग बिक्री संपर्क # 5 और # 12 के बीच खरीदते हैं। फिर भी, ज्यादातर लोग # 3 के प्रयास के बाद बंद कर देते हैं। अनिवार्य रूप से, जब आप जल्दी रुक जाते हैं तो आप किसी और से खरीदने की अपनी संभावनाओं को पहले से ही पूरा कर लेते हैं। यहां कुंजी आपके व्यवसाय में उस छेद को प्लग करना है। सुनिश्चित करें कि आप उचित रूप से दरवाजे (शारीरिक या इलेक्ट्रॉनिक रूप से) के माध्यम से आने वाले हर नए लीड के साथ उचित रूप से पालन करते हैं। फिर कभी दरार के माध्यम से लीड पर्ची न दें। आज के ऑटोरेस्पोन्डर आपको ई-मेल संचार की एक श्रृंखला स्थापित करने की अनुमति देते हैं जो आपके द्वारा निर्धारित कार्यक्रम पर स्वचालित रूप से भेजे जाते हैं। आपको बस यह सुनिश्चित करना है कि हर नई लीड आपके ई-मेल मार्केटिंग प्रोग्राम में जाए और उस ऑटोरेस्पोन्डर या फॉलो-अप सीक्वेंस पर शुरू हो।
टिप: एक ऑटोरेस्पोन्डर का उपयोग थोड़ी बुद्धिमत्ता के साथ करना (वह तरीका जो आपके द्वारा किए जाने वाले संभावना के व्यवहार के आधार पर संदेश को अनुकूलित कर सकता है) प्रतिक्रिया बढ़ाएगा। इसके अलावा, एक ऑटोरेस्पोन्डर का उपयोग करें जो आपको प्रत्यक्ष मेल, वॉइस मैसेज, सोशल मीडिया और फैक्स या टेक्स्ट संदेशों को शामिल करने की अनुमति देता है। अन्य मीडिया के इस खुफिया और उपयोग को ई-मेल मार्केटिंग 2.0 कहा जाता है। जब आप अपनी संभावनाओं को उनके पसंदीदा माध्यम पर प्रतिक्रिया देने की अनुमति देते हैं, तो आपको बहुत बेहतर प्रतिक्रिया मिलेगी।
2. नए ग्राहक का पालन करें - अधिकांश व्यवसायों में एक और बड़ा छेद बिक्री के ठीक बाद होता है। कितनी बार आपने कुछ खरीदा है, फिर कभी कंपनी से सुनने के लिए नहीं? इससे भी बदतर, आपने अपने उत्पाद या सेवा को खरीदने के बाद अपने ग्राहकों को कितनी बार अनदेखा किया है? जब आप अपने व्यवसाय की ज़िम्मेदारियों में फंस जाते हैं, तो समय पर फैशन का पालन करना कठिन होता है। नए ग्राहकों के साथ ऑटोरेस्पोन्डर का उपयोग करके, आप यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि आप हर नए ग्राहक को वाह करते हैं, संबंध बनाना जारी रखते हैं, और एक अनुभव प्रदान करते हैं जो उनकी अपेक्षा से बहुत बेहतर है.
टिप: जब आप अपने ग्राहकों के साथ इस तरह से व्यवहार करते हैं, तो आप मुंह के शब्द बढ़ाते हैं, आप आराम से रेफरल मांग सकते हैं और उनमें से एक टन प्राप्त कर सकते हैं, और अंत में, आप अपने ग्राहकों को कभी भी पहले की तरह उखाड़ और बेच सकते हैं। हम सभी जानते हैं कि किसी नए ग्राहक को बेचने की तुलना में मौजूदा ग्राहक को बेचना आसान है। तो, ऐसा होने के लिए स्वचालित विपणन अनुक्रमों का उपयोग क्यों न करें?
3. दीर्घकालिक पोषण (यानी उन्हें खरीदें जब वे खरीदना चाहते हैं, न कि जब आप बेचना चाहते हैं) - हम सभी जानते हैं कि लोग खरीदते हैं जब समय उनके लिए सही होता है, न कि जब आप बेचने के लिए उत्सुक होते हैं। इसलिए, यदि आप अपने नए लीड और ग्राहकों का पालन करते हैं और वे आपके शुरुआती ऑफ़र पर नहीं हैं, तो आपको दो विकल्प मिलेंगे। सबसे पहले, आप मान सकते हैं कि वे खराब लीड / ग्राहक हैं और उन्हें अपने हॉट लीड्स के अगले बैच में ले जाकर अनदेखा कर सकते हैं। या, आप आने वाले महीनों में एक स्वचालित विपणन अभियान का उपयोग "ड्रिप" संचार के लिए कर सकते हैं। यदि उन्होंने आपके आरंभिक विज्ञापन या विपणन संदेश का जवाब दिया, तो एक अच्छा मौका है कि वे अंततः आपके द्वारा ऑफ़र की गई चीज़ों को खरीदने के लिए तैयार हो जाते हैं, आपको बस तब तक इंतजार करना होगा जब तक कि समय सही न हो। यदि आप वह व्यक्ति हैं, जिन्होंने उन्हें लगातार मूल्य प्रदान किया है, संपर्क में रखा है, और एक संबंध बनाया है, तो आपको व्यवसाय नहीं मिलेगा। यदि नहीं, तो वे किसी और से खरीद लेंगे।
टिप: इस अभियान का मूल यह है कि आपको मूल्य का होना चाहिए। यदि आप हमेशा बेच रहे हैं, तो आप लोगों से दूर टिकेंगे और वे आपको अनदेखा करना शुरू कर देंगे। निरंतर उपयोगी टिप्स, ट्रिक्स और विचार प्रदान करके मूल्यवान विशेषज्ञ बनें जो आपकी संभावनाओं और ग्राहकों की मदद करते हैं।
4. संग्रह - शुरू में यह एक मार्केटिंग फंक्शन की तरह नहीं लग सकता है, लेकिन आगे की परीक्षा में आप पाएंगे कि यह खूबसूरती से फिट बैठता है। सभी व्यवसाय प्राप्य खातों को इकट्ठा करने से नहीं निपटते हैं, लेकिन जो जानते हैं कि यह एक दर्द हो सकता है, और यह एक ऐसा क्षेत्र है जहां आप अपनी शर्ट खो सकते हैं। मैंने कई छोटे व्यवसायों को स्वचालित संग्रह अभियान सेट करके इस बड़ी समस्या को देखा है। क्रेडिट कार्ड की अवधि समाप्त होने से कुछ सप्ताह पहले, उनका ई-कॉमर्स सिस्टम चालू हो जाता है "आपका क्रेडिट कार्ड समाप्त होने वाला है" अभियान जो ग्राहकों को समस्या होने से पहले उनके कार्ड को अपडेट करने के लिए प्रोत्साहित करता है। यदि कार्ड अस्वीकृत हो गया है (क्योंकि यह समाप्त हो गया है या इसकी सीमा समाप्त हो गई है), तो ई-कॉमर्स सिस्टम "दुर्भाग्य से, आपके कार्ड को अस्वीकार कर दिया गया" अभियान जो ग्राहक को नए क्रेडिट कार्ड की जानकारी दर्ज करने के लिए प्रोत्साहित करता है ताकि उनकी सेवा बाधित न हो। मैंने इस तकनीक का उपयोग करते हुए कई परिस्थितियों में संग्रह दोगुना देखा है, जबकि प्रयास में काम करने की मात्रा 50 प्रतिशत या उससे कम हो गई थी।
टिप: जब लोगों का क्रेडिट कार्ड समाप्त हो जाता है या अस्वीकृत हो जाता है, तो उन्हें बुरा नहीं लगता। एक मधुर स्वर के साथ अपने संचार की शुरुआत करें: "बॉब, आपके क्रेडिट कार्ड के बारे में हमारा पहला संचार आपके अतीत से फिसल गया होगा। हम जानते हैं कि हर चीज को शीर्ष पर रखना कभी-कभी कठिन होता है। आपका कार्ड हाल ही में अस्वीकृत कर दिया गया था, और चूंकि हम आपको ग्राहक के रूप में नहीं खोना चाहते, इसलिए हम आपको एक नया कार्ड प्रदान करने के लिए 5 अतिरिक्त दिन देना चाहते हैं। " फिर, संचार उत्तरोत्तर अधिक आक्रामक हो सकता है, जिसके साथ समाप्त हो रहा है "बॉब, यदि आप 48 घंटे के भीतर एक नया क्रेडिट कार्ड प्रदान नहीं करते हैं, तो आपकी सेवा समाप्त हो जाएगी।" लेकिन हमेशा लोगों को पहले संदेह का लाभ दें। वे इसके लिए आपकी सराहना करेंगे और आपको इसके लिए पुरस्कृत करेंगे।
5. वर्कफ़्लो - यहाँ जहाँ क्लोनिंग वास्तव में खेल में आता है। ठीक है, यह वास्तव में क्लोनिंग नहीं है, लेकिन अब आप लगभग एक-पाँचवें समय में जो करते थे, उसे आप कर सकते हैं। नए, अत्याधुनिक विपणन और बिक्री स्वचालन उपकरणों में से कुछ आपको अपने आमतौर पर दोहराए जाने वाले कार्यों और कार्यों को "एक-क्लिक कार्यों" में बांधने की अनुमति देते हैं। उदाहरण के लिए, आप अक्सर हर दिन एक ही बिक्री के सवालों का जवाब देते हैं। जब आप कॉल समाप्त करते हैं, तो आप आमतौर पर एक अनुवर्ती ईमेल भेजते हैं; आप अधिक शिक्षा प्रदान करने के लिए ऑटोरेस्पोन्डर (या अनुवर्ती अनुक्रम) पर उस व्यक्ति को शुरू करना चाहते हैं; और हो सकता है कि आप उस व्यक्ति को "ध्वज" देना चाहें, जिसे आपको कुछ दिनों में फिर से कॉल करना होगा। यदि आप उन्हें मैन्युअल रूप से करते हैं तो उन सभी क्रियाओं में पाँच मिनट लग सकते हैं। इसके बजाय, उन कार्यों को बंडल करके और उन्हें एक क्लिक के साथ पूरा करके अपने वर्कफ़्लो को स्वचालित करें। यह जादू की तरह है।
टिप: अपने वर्कफ़्लो को स्वचालित और ट्रैक करने के लिए इलेक्ट्रॉनिक सिस्टम का उपयोग करके आप मानव त्रुटि की संभावना को कम करते हैं। ज्यादातर लोगों को उन सभी चीजों को याद करने में बुरा लगता है जो उन्हें हर बिक्री कॉल के बाद करना चाहिए और वे कुछ दिनों के बाद भी खराब हैं। बिक्री और विपणन स्वचालन का उपयोग करके, आप यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि हर एक बार सभी आवश्यक कार्य किए जाते हैं।
बिक्री और विपणन स्वचालन उपकरण में नवीनतम के साथ सशस्त्र, छोटे व्यवसाय बड़े व्यवसाय की तरह कार्य और बाजार कर सकते हैं, लेकिन वे इसे एक छोटे व्यवसाय बजट पर कर सकते हैं।
More in: चीजें आप 15 टिप्पणियाँ नहीं जानते थे:
