आईटी कंपनी बेटी की जिद के लिए क्लाउड-रेडी सर्विस प्रोवाइडर का शुक्रिया अदा करती है

कभी-कभी, अपने बच्चे की सलाह लेना एक अच्छा विचार है।

हाई स्‍टैंडस टेक्‍नोलॉजी, इंक, के संस्थापक और राष्‍ट्रपति, जो ह्यूस्टन, टेक्‍सास में एक सूचना प्रौद्योगिकी कंपनी है, का एहसास हुआ, जब उसने पारंपरिक आईटी समाधान प्रदान करने से लेकर क्लाउड-तैयार प्रबंधित सेवा प्रदाता बनने तक के कदम पर विचार किया।

"हमें इस क्लाउड चीज़ पर जाने की ज़रूरत है," यह उसकी बेटी है (जो कंपनी के संचालन निदेशक भी होती है) विषय की चर्चा के दौरान सशक्त रूप से कहा गया।

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"मेरे पास मेरा आरक्षण था," स्टीन ने एक टेलीफोन साक्षात्कार में लघु व्यवसाय के रुझान को बताया। “मैंने उन प्रौद्योगिकियों के बारे में बहुत प्रचारित किया था, जो सफल नहीं हुईं। मैंने अपनी बेटी से कहा कि पहले पकड़ लो और देखो कि क्या होता है। मैं सिर्फ अपनी जिद के बावजूद उसे छोड़ती रही। ”

स्टीन ने कहा कि टिपिंग पॉइंट तब आया जब क्लाइंट ने क्लाउड के बारे में उससे संपर्क करना शुरू किया।

"मैंने क्लाउड के बारे में पूछने वाले ग्राहकों से पुश वापस प्राप्त करना शुरू कर दिया, और माइक्रोसॉफ्ट, अमेज़ॅन और Google जैसी कंपनियों को क्लाउड-आधारित उत्पादों की पेशकश कर रहा था," उसने कहा। "मुझे लगता है कि याद है, there मुझे लगता है कि इस क्लाउड चीज़ में कुछ है।" उस बिंदु पर, हम Microsoft के पास गए, प्रमाणित हुए और ग्राहकों को जहाज पर रखना शुरू किया। अब, हर बार जब हम क्लाउड प्लेटफ़ॉर्म पर क्लाइंट लाते हैं, तो मेरी बेटी कभी भी यह याद दिलाने में विफल नहीं होती है कि यह उसका विचार था! ”

कैसे उच्च मानकों को इसकी शुरुआत मिली

स्टीन ने 2002 में कंपनी को अपने शब्दों में, "ईमानदार" सेवाओं को प्रदान करने की इच्छा के आधार पर शुरू किया था।

"मैं एक आईटी कंपनी शुरू करना चाहता था जो ईमानदार थी और ग्राहक को सच्चाई बताती थी," उसने कहा। “मैंने पाया कि हमारे क्षेत्र की कई आईटी कंपनियों ने पहले ग्राहकों की जरूरतों को पूरा नहीं किया। हम उस संबंध में खुद को अलग करना चाहते थे, जो मोटे तौर पर कंपनी के नाम में। उच्च मानकों’को शामिल करने का कारण है।

सेवाएँ उच्च मानक प्रदान करता है

उच्च मानक एक Microsoft रजत मिडमार्केट क्लाउड-तैयार प्रबंधित सेवा साझेदार है जो अधिक से अधिक ह्यूस्टन क्षेत्र में कारोबार करता है। कंपनी का HIPAA और PCI अनुपालन सुरक्षा सेवाएं प्रदान करने पर भी विशेष ध्यान है।

हालांकि, स्टीन को उद्धृत करने के लिए, "हम आईटी के साथ कुछ भी करना है।"

कंपनी वर्तमान में सात स्टाफ सदस्यों (स्टीन की जिज्ञासु बेटी सहित) को नियुक्त करती है।

संक्रमण के लिए ग्राहक प्रतिरोध को संभालना

स्टीन ने कहा कि ग्राहकों का प्रतिरोध आमतौर पर दो तिमाहियों से उत्पन्न होता है, दो अलग-अलग कारणों से: कर्मचारी जो अपने काम की आदतों और लागतों से संबंधित अधिकारियों के परिवर्तन का विरोध करते हैं।

"कर्मचारियों को डर है कि बादल में जाने से उनके काम कठिन हो जाएंगे और उन्हें नए काम करने के नए तरीके सीखने होंगे," उसने कहा। "हमारा काम उन्हें क्लाउड के लाभों पर शिक्षित करना है, उन्हें आश्वस्त करना कि संक्रमण वास्तव में उनके काम को आसान और तेज़ कर देगा।"

कंपनी के अधिकारियों के लिए, यह पैसे के बारे में सब है।

"सीएफओ और सीईओ इस बात पर चिंता व्यक्त करते हैं कि क्लाउड पर जाने से वित्तीय आंकड़ों पर क्या प्रभाव पड़ेगा, विशेष रूप से जिनके पास इसका उपयोग होगा और वे इसे देख पाएंगे," उसने कहा।

कार्यान्वयन लागतों पर भी चिंता है।

"सीईओ और व्यापार मालिकों को लगता है कि वे क्लाउड-आधारित सॉफ़्टवेयर के मालिक हैं और यह महसूस करने में परेशानी होती है कि ऐसा नहीं है," उसने कहा। “हमें यह समझाना होगा कि प्रबंधित सेवाओं के लिए वे प्रत्येक महीने जो शुल्क देते हैं वह आरओआई के दृष्टिकोण से बेहतर है। वे एक निश्चित सर्वर खरीदने या डेटा माइग्रेशन से बड़े व्यय नहीं करते हैं। हम उन्हें एक दीर्घकालिक निवेश के रूप में देखने की कोशिश करते हैं। ”

स्टीन कहती है कि वह क्लाउड पर जाने के डर से ग्राहकों को पाने के लिए शिक्षा पर निर्भर है।

"हम बताते हैं कि डेटा केंद्र कैसे संचालित होते हैं, कैसे अतिरेक और एन्क्रिप्शन डेटा की रक्षा करते हैं और उन आंकड़ों का हवाला देते हैं जो हमारे मामले का समर्थन करते हैं," उसने कहा। “हम यह भी बताते हैं कि क्लाउड पर जाने वाले ग्राहकों को डाउनटाइम, समूह सहयोग को बढ़ावा देता है और कभी भी पहुँच प्रदान करता है। जब व्यवसाय के मालिक देखते हैं कि कर्मचारियों का एक समूह SharePoint पर्यावरण में एक दस्तावेज़ पर कैसे काम कर सकता है, तो आमतौर पर यह सब उन्हें एक हाँ में धकेलने के लिए होता है। "

स्टीन ने कहा कि क्योंकि बादल कुछ समय के लिए आसपास रहा है, लोग इसे स्थानांतरित करने के विचार के साथ अधिक सहज हैं।

"एक ग्राहक को समझाने में आमतौर पर 30 से 60 दिन लगते हैं," उसने कहा। "लेकिन ग्राहक के सिर पर निर्भर करता है, यह दो सप्ताह के रूप में कम हो सकता है।"

जब ग्राहकों को किसी प्रकार की आपदा का अनुभव होता है, तो इस प्रक्रिया में तेजी लाई जाती है, इस तरह का सर्वर क्रैश हो जाता है जिसके परिणामस्वरूप डेटा नष्ट हो जाता है या यहां तक ​​कि जब ग्राहक को पता चलता है कि वह कार्यालय से बाहर निकलते समय जानकारी प्राप्त नहीं कर सकता है।

"हमारे पास एक कानूनी फर्म थी, जिसने क्लाउड पर जाने से बिल्कुल इनकार कर दिया था," स्टीन ने कहा। “कंपनी फ़िशिंग स्कीम के ज़रिए रैंसमवेयर का शिकार हो गई। फ़ाइलें एन्क्रिप्ट की गईं, और उन्हें पुनः प्राप्त करने के लिए फर्म को फिरौती का भुगतान करना पड़ा। जब हमें एक कॉल मिली। "

वह यह बताने के लिए तेज थी कि फर्म एक प्रबंधित सेवा ग्राहक थी, यह "पहले स्थान पर उस ईमेल को कभी प्राप्त नहीं करेगा।"

स्टीन ने कहा कि वह अक्सर मुवक्किलों को धर्मपरिवर्तन के लिए नि: शुल्क प्रशिक्षण के रूप में प्रोत्साहन का उपयोग करती है।

"हम स्थानीय Microsoft खुदरा स्टोर के माध्यम से मुफ्त प्रशिक्षण प्रदान करते हैं," उसने कहा। "यह हमें कुछ भी खर्च नहीं करता है, और हम प्रशिक्षण प्रदान करने के लिए स्टोर के साथ मिलकर काम करते हैं। मैं वहां भी बोलता हूं।

बादल संक्रमण समय सारिणी, लागत

स्टीन ने संकेत दिया कि कार्यान्वयन में प्रति उपयोगकर्ता एक से दो घंटे लग सकते हैं, और इसमें प्रशिक्षण भी शामिल है। प्रति उपयोगकर्ता औसत लागत लगभग 350 डॉलर है, जो सभी पहलुओं को शामिल करता है: एक वर्ष के लिए Microsoft लाइसेंस, डेटा प्रवास और प्रशिक्षण।

कई कर्मचारियों वाली मिडमार्केट कंपनियां पांच-आंकड़ा सीमा में व्यय में वृद्धि देख सकती हैं, लेकिन, स्टीन के अनुसार, 20 उपयोगकर्ताओं वाली कंपनी के लिए लागत, उदाहरण के लिए, $ 2,000 के रूप में कम हो सकती है।

जहां संक्रमण प्रक्रिया शुरू होती है

आमतौर पर, Steen ईमेल से शुरू होता है, चाहे वह POP वातावरण हो या इन-हाउस Exchange सर्वर।

"हम ईमेल से शुरू करने का कारण यह है कि इसका ग्राहक पर कम प्रभाव पड़ता है," उसने कहा। "इसमें नई सुविधाएँ शामिल हैं जो पहले ग्राहक के पास नहीं हैं और उन्हें अपने काम करने के तरीके को बदलने की आवश्यकता नहीं है। उदाहरण के लिए, यदि कंपनी आउटलुक का उपयोग कर रही है, तो ऐसा करना जारी है। यह उनके समय पर एक थोपा नहीं है, जो उन्हें लगता है, is यह क्लाउड चीज़ वास्तव में आसान है। जब हम उन्हें अगले कदम पर ले जाते हैं। ”

क्लाउड-तैयार प्रबंधित सेवा प्रदाता चेहरे को चुनौती

एक क्लाइंट को क्लाउड पर ले जाने पर प्राथमिक चुनौती एक समय में बहुत अधिक परिवर्तन करने की कोशिश कर रही है, स्टीन ने कहा।

"हम इस नई तकनीक के साथ ग्राहक को अभिभूत नहीं करना चाहते," उसने कहा। “हमारी चुनौती उन्हें प्रक्रिया के माध्यम से धीरे-धीरे कदम-दर-कदम आगे बढ़ाने की है। हम उन्हें ईमेल पर प्राप्त करते हैं, और फिर समय के साथ अन्य उत्पादों के लिए प्रगति करते हैं। ”

निष्कर्ष

क्लाउड-रेडी प्रबंधित सेवा प्रदाता बनने से स्टीन को उच्च स्तर की सेवा प्रदान करने के अपने दृष्टिकोण को महसूस करने में सक्षम बनाया गया है जो क्लाइंट की जरूरतों को उसके खुद के आगे रखता है। यह कुछ ऐसा है जिसके लिए वह आभारी है, भले ही उसे अपनी बेटी को श्रेय देना पड़े।

चित्र: WereDown.com

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