किसी कंपनी को एक नया ग्राहक हासिल करने के लिए महत्वपूर्ण संसाधन लगते हैं। उस ग्राहक को रखने के लिए कम संसाधन-गहन है - लेकिन कम महत्वपूर्ण नहीं है। एक ग्राहक प्रतिधारण विशेषज्ञ की प्राथमिक भूमिका ग्राहकों को खुश रखना है, इसलिए वे कंपनी की सेवाओं या उत्पादों का उपयोग करना जारी रखेंगे।
जवाब सवाल और बात
ग्राहक प्रतिधारण विशेषज्ञ आमतौर पर कॉल सेंटर में या फोन नेटवर्क के माध्यम से काम करते हैं। एक हाई स्कूल डिप्लोमा या दो वर्षीय सहयोगी की डिग्री आमतौर पर उद्योग में शुरू करने के लिए पर्याप्त है। आपको एक प्रभावी श्रोता होने की आवश्यकता है ताकि आप ग्राहकों की जरूरतों को समझ सकें और उनके लिए समाधान पा सकें। आप उत्पाद और बिलिंग सवालों के जवाब देने वाली एक ग्राहक सेवा लाइन पर हो सकते हैं या एक शिकायत रेखा पर जो ग्राहकों की टिप्पणियों का खामियाजा उठाती है। आपका अंतिम लक्ष्य ग्राहक को खुश रखना है।
$config[code] not foundअतिरिक्त बिक्री करें
ग्राहक प्रतिधारण विशेषज्ञों की भर्ती करते समय अधिकांश नियोक्ता बिक्री उन्मुख व्यक्तित्व की तलाश करते हैं। आपके द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवा से प्रसन्न ग्राहक अतिरिक्त बिक्री प्रयासों के लिए ग्रहणशील हो सकते हैं। कंपनी के लिए एक प्रभावी ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के रूप में, आपके पास अतिरिक्त बिक्री करने का अवसर है, जबकि आपके पास ग्राहक लाइन पर है। ग्राहक की समस्या हल करने या मूल्यवान सहायता प्रदान करने के बाद भी आप रेफरल मांगने की अच्छी स्थिति में हैं।
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जबकि कई प्रतिधारण विशेषज्ञ फोन कॉल के प्राप्त अंत पर काम करते हैं, तो कई सक्रिय भूमिका में भी काम करते हैं। ये पेशेवर ग्राहकों को यह देखने के लिए फॉलोअप कॉल करते हैं कि उन्हें उत्पाद कैसे पसंद है और क्या यह ठीक से काम कर रहा है। डेटाबेस मार्केटिंग इंस्टीट्यूट के अनुसार, व्यवसाय जो नियमित रूप से फॉलोअप तकनीक का उपयोग करते हैं, उन कंपनियों की तुलना में उच्च प्रतिधारण दर होती है जो ग्राहकों को भूमि देते हैं और उनके बारे में भूल जाते हैं।
गहरी खुदाई
एक प्रभावी अवधारण विशेषज्ञ जानता है कि उन ग्राहकों को कहां भेजा जाए जिन्हें अतिरिक्त सहायता की आवश्यकता है। फोन सिस्टम पर काम करने के अलावा, आपको कंप्यूटर के साथ काम करने के लिए ग्राहक के खातों को देखने और मैनुअल और कंपनी के दस्तावेजों से जानकारी प्राप्त करने की उम्मीद की जाएगी। आपसे आपकी कॉल और प्रत्येक कॉल के बाद के परिणाम का दस्तावेजीकरण करने की अपेक्षा की जाएगी। प्रशिक्षण आमतौर पर काम पर किया जाता है। उसी समय, आपको कंपनी के अधिकारियों और उत्पाद विशेषज्ञों की एक सूची प्रदान की जाएगी जो अधिक कठिन सवालों के जवाब दे सकते हैं या अधिक गहन मांगों को पूरा कर सकते हैं। जबकि ग्राहक स्थानांतरित होना पसंद नहीं करते हैं, वे खुश होंगे जब उन्हें किसी ऐसे व्यक्ति को स्थानांतरित कर दिया जाएगा जिसके पास उनके उत्तर हैं जिनकी उन्हें आवश्यकता है।
